Marketing Research 제목 : 마케팅 조사방법. I. 제일리서치 1. 정량조사 (Quantitative Survey) 면접조사 (Personal Interview) 면접자가 응답자를 직접 만나서 구조화된 질문지를 통해 필요한 정보를 얻는 전통 적 인 방법.

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1 Marketing Research 제목 : 마케팅 조사방법

2 I. 제일리서치 1. 정량조사 (Quantitative Survey) 면접조사 (Personal Interview) 면접자가 응답자를 직접 만나서 구조화된 질문지를 통해 필요한 정보를 얻는 전통 적 인 방법 장점 : 긴 질문을 할 수 있고, 신뢰성이 가장 높음 단점 : 시간과 비용이 많이 소모, 조사자와 응답자의 상호작용이 영향 전화조사 (Telephone Interview) 대인 면접조사의 높은 비용과 조사거부의 한계점을 어느정도 극복하고 대표본으로 부터 유용한 정보를 획득하기 위해 사용 장점 : 비용과 시간이 비교적 적게 들고, 면접도중에 발생할 수 있는 오류를 줄일 수 있음 단점 : 전화번호부에 등재되지 않은 표본을 원천 배제하는 오류와 특정층을 대상으 로 조사할 경우 정보획득이 어려움

3 I. 제일리서치 1. 정량조사 (Quantitative Survey) CTS 조사 (Computerized Telephone Survey) 구조화된 질문지의 녹음된 내용을 응답자가 직접 전화기의 해당번호를 눌러 응답을 표시하는 방식 장점 : 시간과 비용이 비교적 적게 들며, 여러명의 면접자가 수행할 경우에 발생하는 면접자 오류 (Interviewer Error) 를 차단할 수 있음 단점 : 낮은 응답률과 긴 질문을 하기에는 어려움 우편조사 (Mail Survey) 구조화된 질문지를 우편으로 발송하여 응답자로 하여금 이를 완성하여 반송하게 하는 방법 장점 : 비용이 저렴하며, 방대한 표본수의 자료수집이 가능 단점 : 응답률이 비교적 낮음 ( 약 20% 내외 )

4 I. 제일리서치 1. 정량조사 (Quantitative Survey) 인터넷조사 (Internet Survey) 응답자에게 이메일로 질문지나 설문이 링크되어 있는 홈페이지를 통해 방문자가 응답하는 방법 ( 예 배너광고 ) 장점 : 시간과 비용이 비교적 적게 들며, 방대한 양의 자료 수집 가능 단점 : 모집단의 한정성이나, 표집틀에 대한 문제제기

5 I. 제일리서치 심층면접조사 (Depth Interview) 어떤 주제에 대해 한 응답자가 그의 느낌과 믿음을 자세히 묘사하거나 자유롭게 이야기하면서 풀어나가는 개인면접법 장점 : 응답자의 폭넓은 의견이 반영되므로 문제점을 파악하거나 설문지 설계를 위 한 탐색조사에 많이 사용 단점 : 비용과 시간이 많이 소요, 조사원의 면접능력과 분석능력에 따라 조사결과의 신뢰성과 타당성이 크게 변할 수 있음 표적집단면접조사 (Focus Group Interview) 소수자의 응답자 집단에게 특정의 주제에 대하여 토론을 하게 하는 것으로서 자유 스 러운 토론가운데 필요한 정보를 찾는 방법 장점 : 손쉽게 넓은 영역의 정보와 통찰력을 얻을 수 있고 자발적으로 의사표시를 하므로 타당성있는 정보수집 가능 단점 : 응답자들이 모집단을 대표하지 못할 가능성과 조사자의 능력에 따라 조사 결과가 크게 좌우될 수 있음 2. 정성조사 (Qualitative Research)

6 II. 현대리서치 연구소 온라인 조사 (On-Line Survey) - 싸이트 조사 : 특정 사이트에 설문을 올려 응답을 받음 - 이메일 조사 : 메일에 설문을 첨부하여 응답을 받음 특징 – 온라인 조사는 인터넷을 통한 설문의 대량 배포 및 프로세스의 전산화를 통해 신속 한 결과 수집이 가능하므로 대규모 조사를 신속하게 수행할 수 있으며, 조사원이 동 원되지 않음으로 비용절약이 가능합니다. 1. 온라인 조사 (On-Line Survey)

7 II. 현대리서치 연구소 One on One Interview 민감한 주제와 관련하여, 소비자의 순수한 견해를 얻고자 할 때 Dyadic Group 상반되는 견해를 가진 사람들간의 Interaction 을 통해 주제와 관련된 중요 Key Point 를 찾고자 할 때 Mini Group Discussion 전문가 집단이나 Teenage 그룹 등 집단적 이질성이 적은 집단을 중심으로, 민감한 주제와 관련하여 심층적인 마케팅 정보를 획득하고자 하는 경우 FGD 집단의 이점을 활용하여, 다양한 소비자 의견 및 아이디어 등에 대한 정보를 얻고자 하는 경우 2. 정성조사 (Qualitative Research)

8 II. 현대리서치 연구소 면접조사는 응답자를 직접 만나 조사정보를 습득하는 조사 방법으로, 비교적 설문의 난이도가 높고, 긴 설문에 대한 응답을 얻을 때 사용합니다. 특히 면접조사는 사전에 표본추출로 선정된 특정 소비자를 대상으로 조사를 함으로써, 특정 집단에 대한 일반화 된 정보를 얻고자 할 때 유용하게 활용될 수 있습니다. 3. 면접조사 (Face to Face Interview) 미스테리 쇼핑은 실재 소비자의 접점인 매장에 조사원 ( 미스테리 샤퍼 ) 이 고객으로 가장하여 들어가 직원들의 태도, 매장의 환경 등을 몰래 평가하는 조사 방법입니다. 일반적으로 미스테리 쇼핑은 고객 만족도 조사를 목적으로 실시되지만, 고객 접점에 서의 세일즈 전략 평가, 매장들 사이의 평가 관리, 사원 보상 등의 다양한 활용 가능 성을 가지고 있어 최근 주목 받는 조사 방법입니다. 4. 미스터리 쇼핑 (Mystery Shopping)

9 III. TNS Qualitative Research 시장 흐름과 brand image, concept, 제품 등 에 대한 고객성향 등에 대한 이해를 함으로써 더욱 심도 있는 연구가 진행 됩니다. - Traditional Focus Groups - Online Focus Groups - Depth interviews etc 1. 정성조사 (Qualitative Research)

10 III. TNS Needscope™ ■ Jungian 심리학에 기초한 첫번째 정성 조사 모델 ■ 정량 조사를 통한 유효한 기술, 개인 특성의 반영, 그리고 현장에서소비자와 브랜 드의 관계를 곧바로 보여주는 사진 등을 사용하여 브랜드 자산을 평가하고 브랜 드 를 영속적으로 만드는데 이용 Research Development™ ■ 대부분의 회사에서는 간과되는 기초 단계 조사 ■ 친근한 용어를 사용하여 정량 조사 설문의 효과를 기대할 수 있음 ■ POP(Point of parity) vs. POD(Point of Differentiation) 속성 분석 Empowerment™ ■ 간단하나 효과적인 조사 접근 방법 ■ 소비자, 판매자 그리고 직원과 같은 중요한 집단으로부터 가치 있는 피드백을 포 함 한 관리 전략 제시 1. 정성조사 (Qualitative Research)

11 III. TNS Qualcast™ ■ 일대일 조사는 깊이 있는 통찰을 가능하게 하지만 비용 부담으로 자주 실시되지 않음 ■ Qualcast 은 정성과 정량을 통합한 조사 방법 ■ 정성 조사의 통찰과 정량 조사의 대표성을 20~50 명의 소비자 인터뷰를 통해 가질 수 있음 Optimization Workshop™ ■ Marketing mix, 신제품 아이디어 그리고 관고의 최적화를 위해 전통적인 정성 세션과 더불어 클라이언트와의 미팅과 워크샵 세션전, 후에 가짐 Ethnoscope™ ■ 응답자가 인식과 표현이 불가능시 사용하는 방법 ■ 기회 분석과 새로운 아이디어 개발을 위해 사용 1. 정성조사 (Qualitative Research)

12 III. TNS Exploratory Investigations™ ■ 전략적 카테고리 이해, 동기나 Segmentation 과 같은 문제에 대한 접근방법 ■ 전통적인 방법과 최신의 예측 방법을 사용, 일반적으로 볼 수 있는 것 이상을 볼 수 있도록 해줌 Sequential Development Lab™ ■ 컨셉트나 광고 아이디어를 개발하기 위해 사용 ■ 실험적인 상호 접근법으로, 소비자와 의사 결정자를 포함한 여러 번의 선형 세션으로 구성되어 있음 1. 정성조사 (Qualitative Research)

13 III. TNS Quantitative Research 제품 / 서비스가 어떻게 인지되고 사용되는지 수치화. 잠재 시장 예측, 고객 needs 파악, 또는 신제품 테스트, 광고 concept, 시장내 brand performance 의 수치화 및 평가 등을 통해 business opportunity 에 대한 이해를 도움 가장 정교한 모델링 및 분석이 사용되며, 아래와 같은 조사기법들이 동원됩니다. - Face-to-face (adhoc, omnibus) - Telephone (adhoc, omnibus) - Postal/mail research - Online surveys ( 세계 최고의 online access panels 을 포함한 adhoc, omnibus) 2. 정량조사 (Quantitative Research)

14 IV. Seoul Marketing Research

15 V. Research & Research

16 VI. BESTCite

17 VII. Lee’s PR & Research Ltd 정량 조사정성조사 전화조사 초점집단면접법 (Focus Group Interview) 시장조사 In-Depth Interviews / One on Ones 1:1 면접조사전문가 면접법 HUT (Home Usage Test) Mystery Shopping CLT (Central Location Test)

18 VIII. E-Trend 일대일 면접조사 (Face to Face Interview) 마케팅조사 중 가장 널리 이용되는 방법으로 소비자들의 제품구매 및 이용행태에 대한 정보를 면접원의 직접 방문을 통해 수집, 분석하는 방법이다. 심층면접조사 (In-Depth Interview) 소비자에게 직접 질문을 하는 것이 아니라 설문 Guide Line 에 의해 심리에 접근해 사실을 조사하는 방법이다. 심층면접에서는 응답자들이 자유로이 말하도록 유도해 다양한 아이디어를 발견하는 것이다. 이와 같은 조사는 일반적 조사로 얻을 수 없는 정보를 얻을 수 있다는 것으로 조사자의 융통성이 중요 요소가 된다. 전화조사 (Telephone Survey) 조사원들이 직접 전화를 걸어 자료를 수집하는 방법이다. 장점 - 넓은 지역이 조사 대상인 경우 비용면에서 가장 장점이 크다. 조사자들에 대한 감독이 용이하다. 소비자의 행태나 생각을 알아내는 데에 가장 적합하다. 단점 - 질문의 길이와 내용에 제약이 있다. 질문이 너무 길어지지 않도록 핵심적인 질문만을 구성해야함. 사진, 그림, 도표 등 시각적 보조자료를 활용할 수 없다 1. 정량조사 (Quantitative Research)

19 VIII. E-Trend 우편조사 (Mail Survey) 우편조사는 설문지를 응답자에게 발송하고 작성한 후 회신해 주도록 하는 방법이 다. 장점 - 광범위한 지역과 대상을 표본으로 삼을 수 있다. 개별면접조사시 쉽게 접근 할 수 없는 대상을 포함시킬 수 있다. 면접조사시에 솔직한 응답을 꺼리는 문항 들을 질문 할 수 있다. 응답자에게 시간적 여유를 주고 응답하도록 할 수 있 다. 면접자의 개인차의 영향을 줄일 수 있다. 단점 - 조사기간이 일대일 개별면접조사보다 늘어날 수 있다. 응답내용이 모호할 경우, 확인이 어렵다. 실제로 해당자가 응답했는지 확인이 어렵다. CLT(Central Location Test) 조사장소 주변에서 표본에 해당되는 응답자에게 협조를 의뢰하고 조사에 응할 경 우 바로 조사가 진행된다. 조사에 필요한 인원은 실내에서 면접을 실시하는 조사원 ( 약 4-5 명 ), 조사장소내의 감독과 보조물을 준비하는 인원 ( 약 4 명 ) 을 포함하여 약 10 명 전후의 인원을 필요로 한다. 이 조사는 신제품 또는 제품광고에 대한 소비자의 반 응 을 알아보려는 목적으로 실시되며, 정확한 자료의 수집을 위해 실제 제품의 구매상 황과 유사한 상황을 만드는 것이 중요하다. 1. 정량조사 (Quantitative Research)

20 VIII. E-Trend HUT(Home Use Test) HUT 조사는 응답자가 실재로 제품을 장기간 사용한 후 평가를 내리게 하는 조사로 “ 가정내 사용조사 ” 라고 한다. 예로 새로운 세탁세제가 개발된 경우 이 제품에 대한 평가를 집에서 사용해본 후 내리도록 하는 것이다. 선발된 응답자들에 대한 기본조사로 기존 제품의 사용실태 및 평가를 받은 후 신제품에 대한 소개와 제품의 특성 및 사용방법을 상세히 설명하여야 한다. 또 실 제 로 가정을 방문하여 제대로 사용하고 있는지 확인과정도 필요하다. 일정 기간이 지난 후 제품 사용상의 문제점 토론 및 기존 제품과의 비교 평가를 실시한다. HUT 조사에서 가장 유의해야 할 사항은 응답자의 제품사용에 대한 통제이다. 또 기업의 신제품이 기업 외부로 유출되므로 보안에도 신경을 써야 할 것이다 1. 정량조사 (Quantitative Research)

21 VIII. E-Trend 조사 방법상으로는 매우 단순하나 가장 깊은 언어적 분석을 할 수 있다. 개인의 면접 (Interview) 을 위주로 조사하는 접근법이므로 개인중심 접근법이라고도 부르며 언 어를 매개로 하기 때문에 질적인 분석에 더 많은 가치를 두게 된다. FGI (Focus Group Interview) 소비자들이 생각하는 제품에 대한 정보를 넓게 (breadth) 보다는 깊이 있게 (depth) 얻고자 할 때 유용하다. 정량조사가 ' 얼마나 많이 ' 에 중점을 둔다면 정성조사는 소비자의 동기 (motivations), 감정 (feeling), 가치 (values), 태도 (attitudes) 와 지각 (perceptions) 을 발견하는데 주력한다고 볼 수 있다. 이 조사가 활용되는 분야는 신제품 아이디어의 도출, 소비자들의 제품구매 및 사용실태에 대한 전반적 이해, 본 조사 ( 정량조사 ) 전의 설문지 작성에 필요한 기본적 정보의 수집 등과 같이 가설 의 도출이나 탐험조사 (exploratory research) 를 위해 주로 이용된다. 2. 정성조사 (Qualitative Research)

22 감사합니다