상담 도우미편 고객응대기법 향상과정 토로스물류 주식회사 경영진단그룹 교육파트 남기영. 교육목표 : 1. 고객만족이 무엇인지 알 수 있다. 2. 호감가는 음성으로 말할 수 있다. 3. 고객에게 인사를 잘할 수 있다. 교육안 : 아래 내용 참조 교수방법 : 강의와 실습교육.

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1 상담 도우미편 고객응대기법 향상과정 토로스물류 주식회사 경영진단그룹 교육파트 남기영

2 교육목표 : 1. 고객만족이 무엇인지 알 수 있다. 2. 호감가는 음성으로 말할 수 있다. 3. 고객에게 인사를 잘할 수 있다. 교육안 : 아래 내용 참조 교수방법 : 강의와 실습교육 강의장 준비 : V 자로 배치

3 1.Open Mind 2.CS Mind 3.T/M 의 Manner 와 Skill 4.Green Voice 5.Communication Skill 6. 감정인식 7. 상황별 사례 연구 학습

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5 CS 마인드 1. 서비스의 정의 2. 고객의 의미 3. 서비스의 시작과 끝 4. 고객은 이런 것을 원한다. 5. 상담도우미의 역할 6. 상담 도우미로서의 자세와 SKILL

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8 T/M 의 MANNER 와 SKILL 1. 고객접점 매체의 특성 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist

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12 GREEN VOICE 1.Voice 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist

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21 COMMUNICATION SKILL COMMUNICATION SKILL 1.Communication 정의 2.Communication 기능 3.Communication 구분 4.Powerful Word 훈련 5. 언어 표현법 Technique 훈련 6. 경청훈련 7. 예절화법

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29 감정인식 1. 감정인식의 방법 2. 감정인식 1 단계 3. 감정인식 2 단계

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