5. 참고자료 4. Dell 사의 SCM 도입 성과, 문제점과 해결방안 3. Dell 사의 SCM 적용 방법 2. Dell 사의 시장진입 1. Dell 회사 소개 Contents.

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2 5. 참고자료 4. Dell 사의 SCM 도입 성과, 문제점과 해결방안 3. Dell 사의 SCM 적용 방법 2. Dell 사의 시장진입 1. Dell 회사 소개 Contents

3 -1984 년 마이클 S. 델 이 설립한 미국의 컴퓨터, 사무기기 제조 회사 - 주요 사업은 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 주변기기 등 사무기기 의 제조 및 판매 -Dell 은 1998 년 10 월 비즈니스 위크 선정 세계 정보기술 업계의 최우량 기업으로 선정, 정보 기술 분야 주요기업들의 수입과 성장률, 주식배당금 등을 종합 조사한 결과 1 위를 차지 1995 년 1996 년 1997 년 1998 년 1/4 분기 1998 년 2/4 분기 컴팩컴팩컴팩컴팩컴팩(14.4%) PB-NECPB-NEC Dell ↗ AppleIBMPB-NEC게이트웨이HP IBM IBMPB-NEC게이트웨이 게이트웨이Apple게이트웨이IBMPB-NEC [ 미국 PC 시장의 시장 점유율 추이 ] Dell 사는 ?

4 당시 컴퓨터 유통의 시장 분석 - Dell 컴퓨터가 시장에 뛰어들 때에는 이미 IBM 이나 HP, Compaq 등 쟁쟁한 기업들이 컴퓨터 시장을 장악 쟁쟁한 기업들이 컴퓨터 시장을 장악 - 독특한 경영 아이디어를 바탕으로 시장에 진출 - 직영점이나 대리점을 통한 완제품 판매를 함으로서 중간유통마진이 증가 하는 유통구조 하는 유통구조 Dell 컴퓨터 사의 시장 진출 1984 년 컴퓨터 조립 판매업으로 시작하여 맞춤형 통신 판매 통해 성장 1990 년 초반 소매점을 통한 판매전략 병행 1993 년 고객위주의 판매 전략으로 다시 전환. 1996 년 드디어 인터넷 점포를 개설하여 인터넷으로 컴퓨터를 팔기 시작 2. Dell 사의 시장진입

5 3. Dell 사의 SCM 적용 방법 직접판매방식 e-SCM 과 네트워크 조직 아웃소싱 전략

6 3. Dell 사의 SCM 적용 방법 엑스트라넷을 통한 고객관리 맞춤식 고객 서비스 수요 충족 프로세서 ( push & pull)

7 3. Dell 사의 SCM 적용 방법 재고전략 신뢰경영 E-Support-Direct Service

8 4. Dell 사의 SCM 도입 성과, 문제점과 해결방안 Dell 사의 SCM 도입성과 과잉재고방지를 통한 재고관리비용의 절감 네트워크를 통한 주문 조회 / 서비스 제공을 통한 경비 절감 세계 컴퓨터 시장 점유율 1 위를 달성 Dell 컴퓨터 SCM 에 드러난 문제점과 해결방안 A/S 측면 → 더 나은 서비스를 못해주면 같은 서비스라도 제공해주는 것이 최선 비용측면 → 이미 노출된 최저가격에서 손해를 보면서까지 가격을 더 내려 팔 수 없으므로 다른 방법을 모색 없으므로 다른 방법을 모색 마케팅측면 → 고객의 반복구매와 충성도 유지에 크게 기여하는 서비스의 중요성 에 비추어 양질의 기술지식을 가진 서비스 요원의 배치 등 필요판단 에 비추어 양질의 기술지식을 가진 서비스 요원의 배치 등 필요판단 주문측면 → 철저한 품질관리 노력과 CRM 구축이 요구

9 5. 참고자료 레비 칼라코타 e- 비즈니스의 성공과 전략 ’ [ 정보문학사 ] 05.05.25 네이버 ( 지식검색 ) www.naver.com 김태현 Supply Chain Management 개념과 사례, 박영사, 1999 김태현 Supply Chain Management 개념과 사례, 박영사, 1999 LG 주간경제 567 호 e-SCM 의 성공적 실행전략

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