근로자 능력개발카드 과정 국비지원 과정 소개 지원연간 200 만원 / 5 년 300 만원 계좌제 카드 발급대상 ㆍ 중소기업 근로자 ( 정규, 비정규 둘다 가능 ) ㆍ 비정규직 근로자 ㆍ 이직예정자 (180 일 이전 ) ㆍ 무급 휴직자 ㆍ 임의가입 자영업자 ( 고용보험 가입즉시.

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1 근로자 능력개발카드 과정 국비지원 과정 소개 지원연간 200 만원 / 5 년 300 만원 계좌제 카드 발급대상 ㆍ 중소기업 근로자 ( 정규, 비정규 둘다 가능 ) ㆍ 비정규직 근로자 ㆍ 이직예정자 (180 일 이전 ) ㆍ 무급 휴직자 ㆍ 임의가입 자영업자 ( 고용보험 가입즉시 ) ㆍ 대기업 근로자 중 비정규직이거나 50 세 이상 정규직 근로자, 3 년간 훈련이력이 없는 근로자 계좌제 카드 발급신청 방법 ㆍ 공인인증서 소지자 : HRD-Net 에서 인터넷 신청 가능 ㆍ 주소지, 사업장 관할 고용센터 방문 시 7 일 이내 가능 ㆍ 해당 은행 ( 농협, 신한 ) 방문 시 즉시 발급 가능 ㆍ 정규직 : 신분증 지참 ㆍ 비정규직 : 신분증과 근로계약서 지참 수강료 ㆍ 서비스강사양성과정 : 금 1,000,000 원 ( 정부지원금 600,000 원 / 자비부담금 400,000 원 ) ㆍ 감정노동스트레스관리사과정 : 금 600,000 원 ( 정부지원금 400,000 원 / 자비부담금 200,000 원 ) 수강신청 방법 ㆍ http://www.eksie. co.kr/ 접속 온라인 수강신청 또는 전화신청 가능 납부방법 ㆍ 계좌이체 또는 신용카드 납부 ㆍ 하나은행 777-910012-12005 ㆍ 예금주 : 한국경제경영연구원 / 한국서비스산업평생 교육원 ( 본인 이름으로 입금 요망 ) [ 근로자 능력개발카드제 과정 ] M E M O 위치 및 연락처 한국서비스산업평생교육원 www.eksie.co.kr 서울시 영등포구 여의도동 13-5 오성빌딩 6 층 ( 국회의사당역 3 번 출구 200m 앞 렉싱턴호텔 옆 ) TEL. 02-761-9720 FAX. 02-761-9718 한국서비스산업평생교육원은 최강의 강사진과 함께 최고의 인재를 양성할 것을 약속합니다. “ W elcome to K orea S ervice I ndustry L earning C enter” 서비스강사양성 자격증과정 감정노동스트레스관리사 자격증과정

2 서비스강사양성 자격증과정 CS Consultant 란 Customer Satisfaction Consultant 의 약자로 21 세기 지속 가능한 기업의 필수인 고객만족경영에 따른 전반적 CS 컨설팅과 교육을 담당하는 전문 인력입니다. 특히 서비스 분야의 교육기획, 모 니터링, 교육 및 코칭을 통해 고객접점 직원의 지속적 서비스 품질 향 상과 변화를 리드해 나갈 리더로서 전문성과 다양한 스킬이 요구되어 집니다. 본 과정은 CS 컨설턴트 ( 일명 CS 강사, 서비스강사 ) 의 실질적 패러다임을 반영한 CS 강의와 실무 적용이 바로 가능하도록 하는 차별 성과 현장성을 반영한 본 기관의 가장 자랑인 과정입니다. 교육대상 기업체 사내강사, 전문강사, 프리랜서 강사로 활동하고자 하는 분, 서비스 강사에 취업 또는 이직을 희망하는 분 등 모집인원 20 명 자격요건나이. 학력 무관 교육시간 ㆍ 평일 야간반 : ( 화, 목 ) 18:30~22:30 (4H), 10 주 80 시간 ㆍ 평일 주간반 : ( 수 ) 09:00~18:00 (8H) 10 주 80 시간 ㆍ 주말반 : ( 토 ) 09:00~18:00 (8H), 10 주 80 시간 서비스강사양성 자격증과정 커리큘럼 감정노동스트레스관리사 자격증과정 고객을 위해 자신의 감정을 숨기고, 억제하며 일하는 서비스인들 … 본 과정은 감정 스트레스를 스스로 객관화하여 관리할 수 있는 스트레 스 관리능력 향상을 목표로 하고 있으며, 스스로의 감정인식을 통해 자아정체성 확립과 고객응대로 지친 내면의 상처받은 자아회복으로 보다 당당한 나를 위한 자존감 회복 프로그램입니다. 교육대상 서비스관련 관리자 및 담당자 ( 병원, 콜센터, 매장관리자, 휴게소, 상담업무 등 ), 기업교육강사, 서비스강사 모집인원 20 명 자격요건나이. 학력 무관 교육시간 ㆍ 평일 야간반 : ( 금 ) 18:30~22:30 (4H), 10 주 40 시간 ㆍ 평일 주간반 : ( 금 ) 09:00~18:00 (8H) 5 주 40 시간 ㆍ 주말반 : ( 일 ) 14:00~18:00 (4H), 10 주 40 시간 감정노동스트레스관리사 자격증과정 커리큘럼 사업주 맞춤형 위탁교육 과정 [ 고용보험 환급과정 ] 교육과정명 - 고객만족 CS 향상 과정 전화예절 커뮤니케이션 스킬업 과정 코칭스킬업 과정 서비스리더 과정 - 핵심인재 역량개발 과정 리더쉽 과정 여직원 교육과정 - 계층별 교육과정 - 신바람일터 혁신과정 - 한마음연수 / 조직활성화 과정 - 맞춤형 과정개발 교육대상 ㆍ 기업체직원 ( 대기업, 중소기업 ) ㆍ 지방자치단체 공무원 ㆍ 공공기관 임직원 ㆍ 기타 고용보험 가입 사업장 모집인원 20~50 명 내외 모집기간수시모집 수강료협의 후 결정 ( 고용보험 환급비 포함 ) 교육장소해당기업 교육실 또는 연수원 지원신청 http://www.eksie. co.kr/ 접속 -> 온라인 수강신청 -> 수강신청서 작성 후 확인 버튼 클릭 또는 전화신청 가능 교육특전 무료 교육성과평가 실시, 무료 교육컨설팅 실시 수료증 발급 기타사항사업주 고용보험환급 대행처리 주주제소주제 1 서비스 강사 의 이해 및 고객만족 경영의 이해 ㆍ 서비스강사의 마인드 및 직업의식 ㆍ 서비스강사의 역할과 자세 ㆍ 서비스강사의 자기소개 노하우 찾기 ㆍ 고객만족경영의 패러다임의 변화인식 ㆍ 고객의 이해 2 강사로서의 이미지메이킹 ㆍ 프로패셔널한 강사의 이미지의 중요성 ㆍ 이미지 메이킹의 중요성 ㆍ 프로를 향한 나에게 맞는 이미지 찾기 ㆍ 1:1 나의 이미지 찾기 3 서비스인의 기본매너 ㆍ 서비스강사로서의 기본매너 ㆍ 서비스인으로서의 기본매너 ㆍ 업무매너와 일상생활 매너 ㆍ 매너와 인간관계의 중요성 4 고객감동을 위한 커뮤니케이션 ㆍ 커뮤니케이션의 유형 ㆍ 효과적 커뮤니케이션의 방법 ㆍ 감성 커뮤니케이션의 화법 ㆍ 공감상호 작용기술 ㆍ 1 차시범 강의 및 피드백 5 서비스 접점 MOT ㆍ 서비스접점관리의 중요성 ㆍ MOT 패턴 이해 ㆍ 접점 별 응대요령 ㆍ MOT 분석 / 매뉴얼 실습 6 행동유형분석 (DISC) ㆍ 나를 통한 심리학 ㆍ 나의 이해와 타인의 이해 ㆍ 행동유형분석 진단 ㆍ 고객유형분석과 응대 7 고객 컴플레 인 ㆍ 고객 컴플레인의 중요성 ㆍ 컴플레인의 원인과 대책 ㆍ 컴플레인 유형에 따른 응대요령 8 감정노동 및 스트레스 관리 ㆍ 스트레스의 이해 ㆍ 스트레스의 정의 및 진단 ㆍ 서비스인의 스트레스 관리와 대처 9 감성 서비스 마케팅 ㆍ 감성마케팅의 트렌드변화와 성공전략 ㆍ 고객의 가치를 높여주는 고품위 서비스 마케팅 ㆍ 고객을 사로잡는 차별화 마케팅 ㆍ 2 차시범강의 및 피드백 10 성인 교수의 이해 및 강의 기법 ㆍ 창의적 강의 교수법 ㆍ 강의 주도력 강화를 위한 청중의 특성 파악 ㆍ 청중수준에 맞는 차별화 강의 ㆍ 다양한 교수기법 사례연구 주주제소주제 1 스트레스의 이해 ㆍ 스트레스의 개념 이해 ㆍ 스트레스의 원천 ㆍ 직무스트레스 모델 ㆍ 스트레스로 인한 반응 2 ㆍ 스트레스 진단 ㆍ 스트레스 질환 ㆍ 스트레스 증상 ㆍ 스트레스 위험신호 3 ㆍ 스트레스 관리방안 ㆍ 스트레스 해소법 ㆍ 마인드컨트롤 4 감정노동의 이해 ㆍ 감정노동의 개념 ㆍ 접점에서의 감정노동의 실태와 현황 ㆍ 블랙컨슈머의 이해와 특징 5 ㆍ 감정노동해소를 위한 인간의 마음분석 1 ㆍ 분석을 통한 유형 이해 ㆍ 감정노동해소를 위한 심리기법 6 ㆍ 감정노동해소를 위한 인간의 마음분석 2 ㆍ 감정노동 대처방안 ㆍ 내 인생의 감정노동 발표 7 분노감정의 이해 ㆍ 분노감정에 대한 이해 ㆍ 감정곡선 이해 ㆍ 분노표출 방법 ㆍ 분노유형 진단 ㆍ 자신의 분노유형을 알고 문제점 인식 ㆍ 분노유형에 따르는 대처방안 8 9 ㆍ 분노감정 조절관리의 이해 ㆍ 자신의 분노 등급 만들기 ㆍ 단계별 분노조절기술 ㆍ 분노감정 조절 롤 플레잉 10 행복한 나를 위한 감정치유 ㆍ 내 인생의 감정노동 사례발표 ㆍ 스트레스와 감정노동 나만의 노하우찾기 ㆍ 감정노동 선언문 작성 사업주께서 재직근로자의 교육을 위탁 실시하는 제도로, 사업주께서 수강료를 납부하시고, 훈련 종료 후 사업주께 교육비를 환급해 주는 제도입니다. 즉, 교육대상은 재직자이고, 교육비 납입과 지원대상은 사업주가 됩니 다. 자격증 및 수료증 ㆍ 한국서비스산업 평생교육원 각 과정 수료증 발급 - 출석 80% 수료자에 한함 - ㆍ 한국직업능력개발원자격증 발급 - 자격증은 수료자에 한해 자격검정을 통해 발급 -