금융 소비자 리포트 59호. 금융상품 정보획득 채널 이용 2012 Finance Consumer Report 문의 연락처 NICE알앤씨 이정헌 실장 Tel. 02-2122-4721 NICE알앤씨 오영석 팀장 Tel. 02-2122-4723.

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1 금융 소비자 리포트 59호. 금융상품 정보획득 채널 이용 2012 Finance Consumer Report 문의 연락처 NICE알앤씨 이정헌 실장 Tel. 02-2122-4721 jhlee@nicerc.co.kr NICE알앤씨 오영석 팀장 Tel. 02-2122-4723 ysoh@nicerc.co.kr 리포트 자료에 대한 모든 권한은 NICE알앤씨㈜에 있으며, 자료 활용 시 출처를 반드시 명기해 주시기 바랍니다. K orea F inancial Market S yndicated S tudy 마케팅 / 여론 조사 전문기관인 NICE 알앤씨 (www.nicerc.co.kr, 대표 이상호 ) 는 금융 서비스 영역의 풍부한 조사경험과 전문성을 바탕으로 ‘ 제 5 차 금융시장 기획조사 (Korea Financial Market Syndicated Study)’ 를 실시했습니다. 기획조사는 국내 금융시장 소비자들의 금융거래행동, 태도 및 금융기관 평가 등의 방대하고 다양한 주제를 심층적으로 다루고 있습니다. 본 ‘ 금융 소비자 리포트 ’ 는 2012 년 7 월에 조사된 ‘ 제 5 차 금융시장 기획조사 ’ 의 내용 중 일부를 발췌하여 정리한 것으로, 매주 목요일에 발표될 예정입니다. 금융시장 기획조사 개요  조사방법 : 이메일 조사 (E-mail Survey)  조사대상 : 전국, 만 20~64 세 금융거래 소비자  표본의 틀 : E-mail 이용자  표본 규모 : 19,577 명  표본 오차 : 95% 신뢰수준에서 ±0.7%p  조사 기간 : 2012 년 6 월 27 일 ~ 7 월 16 일

2 Copyright 2012 NICE R&C. All Right Reserved -2- 2012 K orea F inancial Market S yndicated S tudy Summary “금융상품 정보는 ‘금융기관 제공 비대면 채널’에서 주로 이용해” K orea F inancial Market S yndicated S tudy ‘(금융기관) 홈페이지/메일/우편/팜플릿’ 중 인터넷 홈페이지, 메일이 증가에 크게 기여 - 전년 대비 ‘광고’는 줄고 ‘구전 정보’는 늘어 전 직업과 연령에 상관없이 금융기관에서 제공하는 정보를 가장 신뢰 - 공무원과 판매/서비스직의 경우 구전에 대한 신뢰도가 높게 나타남 - 전문직의 경우 포탈/블로그/카페에 대한 신뢰도가 상대적으로 낮게 나타나는 특징을 보임 다소 신뢰도가 떨어지지만 접근성이 높은 포탈/블로그/카페를 통한 정보획득이 높은편 - 직업, 연령에 상관없이 금융권 홈페이지나 메일, 우편물, 팜플릿에 대한 이용율이 높게 나타남 - 포탈/블로그/카페 등 접근이 쉬운 비대면 채널의 이용율이 높지만 신뢰수준은 다소 떨어짐

3 Copyright 2012 NICE R&C. All Right Reserved -3- 2012 K orea F inancial Market S yndicated S tudy 1. 금융 상품 정보 획득 채널  ‘(금융기관)홈페이지/메일/우편물/팜플릿’ 중 인터넷 홈페이지, 메일이 증가에 크게 기여  전년대비 ‘광고’ 줄고, ‘구전 정보’ 늘어 금융 상품 정보 획득 채널 (신뢰도, 주 이용) K orea F inancial Market S yndicated S tudy “금융 상품 정보는 ‘금융기관 제공 비대면 채널’에서 주로 이용해” *상세내용 다음page참조 전체 신뢰하는 채널(1순위)주 이용 채널(1순위) 2011년2012년2011년2012년 사례수(n=5,371)(n=5,908)(n=5,371)(n=5,908) 홈페이지/ 메일/우편물/ 팜플릿 29.130.829.632.5 포탈/블로그/ 카페 18.417.323.324.1 구전 13.417.310.513.2 직원 13.014.09.611.4 광고 16.911.019.912.4 금융전문 사이트 6.68.24.95.4 QQ [단위, %] Low High 신뢰도(1순위) 주 이용 채널(1순위) 주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까? 신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?

4 Copyright 2012 NICE R&C. All Right Reserved -4- 2012 K orea F inancial Market S yndicated S tudy 1. 금융 상품 정보 획득 채널 (상세자료) 금융상품 관련 정보 획득 채널 신뢰도 K orea F inancial Market S yndicated S tudy 전체 1순위1+2순위 2011년2012년2011년2012년 사례수 (n=5,371)(n=5,908)(n=5,371)(n=5,908) 홈페이지/ 메일/우편물 /팜플릿 금융기관 인터넷 홈페이지/메일 15.119.6↑27.432.5↑ 금융기관에 비치된 팜플릿 8.96.718.616.3 금융기관에서 보내온 상품소개 우편물 5.14.511.911.5 포탈/블로그 /카페 인터넷 블로그, 카페 게시물 11.410.121.320.3 포털 사이트 배너, 검색 7.07.215.515.4 구전 가족/친구/동료 등 주변 지인 13.417.3↑23.229.9↑ 직원 금융기관 직원의 설명 13.014.0↑24.226.3↑ 광고 신문, 잡지 등의 지면광고 6.65.013.59.8 TV, 케이블TV 등의 방송광고 9.55.416.310.1 라디오 광고 0.80.61.91.3 금융전문 사이트 6.68.2↑12.015.6↑ [단위, %] QQ 금융상품 관련 정보 획득 채널 경로 전체 1순위1+2순위 2011년2012년2011년2012년 사례수 (n=5,371)(n=5,908)(n=5,371)(n=5,908) 홈페이지/ 메일/우편물 /팜플릿 금융기관 인터넷 홈페이지/메일 14.219.5↑25.833.2↑ 금융기관에 비치된 팜플릿 9.58.221.217.7 금융기관에서 보내온 상품소개 우편물 6.04.713.511.4 포탈/블로그 /카페 인터넷 블로그, 카페 게시물 14.514.9↑24.626.0↑ 포털 사이트 배너, 검색 8.89.117.818.3 구전 가족/친구/동료 등 주변 지인 10.513.2↑19.926.1↑ 직원 금융기관 직원의 설명 9.611.4↑19.123.1↑ 광고 신문, 잡지 등의 지면광고 7.66.015.612.1 TV, 케이블TV 등의 방송광고 11.55.919.911.2 라디오 광고 0.80.61.81.4 금융전문 사이트 4.95.4↑8.810.2↑ [단위, %] 주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까? 신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?

5 Copyright 2012 NICE R&C. All Right Reserved -5- 2012 K orea F inancial Market S yndicated S tudy 2. 직업 X 연령대별 특징 - 신뢰도  공무원과 판매/서비스직의 경우 구전에 대한 신뢰도가 높게 나타남  전문직의 경우 포탈/블로그/카페에 대한 신뢰도가 상대적으로 낮게 나타나는 특징을 보임 금융상품 관련 정보 획득 채널 신뢰도 K orea F inancial Market S yndicated S tudy “전 직업과 연령에 상관없이 금융기관에서 제공하는 정보를 가장 신뢰” QQ 전체 사례수 홈페이지/메일/ 우편물/팜플릿 구전 포탈/블로그/ 카페 직원광고금융전문사이트 (n=5,908)30.817.3 14.011.08.2 사무직 20~30대(n=904)29.719.918.612.76.511.2 40~50대(n=592)31.713.821.914.59.77.6 자영업/기업운영/프리랜서 20~30대(n=554)30.817.719.612.39.39.2 40~50대(n=941)30.216.017.814.815.15.1 공무원 20~30대(n=195)26.023.214.413.211.610.8 40~50대(n=325)32.718.015.314.911.96.4 경영/관리직 40~50대(n=187)35.89.117.816.612.08.7 전문직 20~30대(n=129)33.819.613.414.27.49.3 40~50대(n=199)32.715.813.118.68.69.7 판매/서비스직 20~30대(n=87)28.820.617.815.111.25.8 40~50대(n=104)28.423.718.58.39.47.9 일반작업/기능직 20~30대(n=72)24.016.920.712.613.212.6 40~50대(n=118)30.211.216.313.017.95.5 전업주부 20~30대(n=158)34.918.613.8 7.610.0 40~50대(n=541)29.815.813.016.513.79.2 학생 20~30대(n=353)30.822.214.816.06.38.4 [단위, %] 1 st 2 nd 3 rd 4 th 2 nd 3 rd 2 nd 3 rd 4 th 2 nd 3 rd 2 nd 4 th 3 rd 2 nd 3 rd 4 th 주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까? 신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?

6 Copyright 2012 NICE R&C. All Right Reserved -6- 2012 K orea F inancial Market S yndicated S tudy  직업, 연령에 상관없이 금융권 홈페이지나 메일, 우편물, 팜플릿에 대한 이용율이 높게 나타남  포탈/블로그/카페 등 접근이 쉬운 비대면 채널의 이용율이 높지만 신뢰수준은 다소 떨어지는 채널임 금융상품 관련 정보 획득 채널 경로 K orea F inancial Market S yndicated S tudy “다소 신뢰도가 떨어지지만 접근성이 높은 포탈/블로그/카페를 통한 정보획득이 높은편” QQ 전체 사례수 홈페이지/메일/ 우편물/팜플릿 구전 포탈/블로그/ 카페 직원광고금융전문사이트 (n=5,908)32.513.224.111.412.45.4 사무직 20~30대(n=904)30.816.027.19.27.98.4 40~50대(n=592)34.97.827.511.2 6.3 자영업/기업운영/프리랜서 20~30대(n=554)31.514.224.510.611.57.1 40~50대(n=941)32.110.824.212.716.82.2 공무원 20~30대(n=195)25.915.229.611.59.97.2 40~50대(n=325)33.716.623.69.913.62.4 경영/관리직 40~50대(n=187)32.87.025.511.913.47.6 전문직 20~30대(n=129)24.516.728.814.86.68.1 40~50대(n=199)41.97.914.215.313.26.5 판매/서비스직 20~30대(n=87)26.413.523.914.013.87.8 40~50대(n=104)44.019.520.17.74.72.2 일반작업/기능직 20~30대(n=72)25.113.834.47.514.05.3 40~50대(n=118)33.510.016.713.519.63.7 전업주부 20~30대(n=158)34.718.217.913.28.56.7 40~50대(n=541)32.413.517.215.5 4.8 학생 20~30대(n=353)33.015.623.310.712.03.1 [단위, %] 1 st 3 rd 4 th 2 nd 1 st 3 rd 4 th 2 nd 3 rd 2 nd 3 rd 2 nd 3 rd 4 th 2 nd 2. 직업 X 연령대별 특징 - 이용율 주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까? 신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까? 2 nd

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