경비원운용 MANUAL 향우종합관리. 경비원의 임무  기본임무 영업장 내. 외부의 경비 객장 내 질서유지 및 정리정돈 현금 수송 시 안전한 현금보호  보조임무 고객의 안내 및 서비스.

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1 경비원운용 MANUAL 향우종합관리

2 경비원의 임무  기본임무 영업장 내. 외부의 경비 객장 내 질서유지 및 정리정돈 현금 수송 시 안전한 현금보호  보조임무 고객의 안내 및 서비스

3 경비원의 직무 1. 범죄의 예방  날치기 및 강도 등 각종 사건, 사고의 예방활동 2. 질서유지 활동  영업장 내 소란행위 등 영업에 지장을 초래하는 일이 없도록 질서유지 활동 3. 위험방지 활동  재해, 재난 및 테러, 화재 등 각종 사고예방을 위한 주기적 인 점검 및 순찰 질서유지 활동 4. 인명 및 재산보호 활동  인명 및 재산보호 활동 - 테러 및 화재 등 각종 사고 발생시 임직원 및 고객의 안전한 대피유도 - 현금 및 중요증서 등 문서를 안전한 장소로 대피유도

4 경비원의 수행금지 업무 경비원의 금지업무  전표제본 업무  우체국, 전화국, 구청 등 관공서 방문 * 은행 우편물 등 접수 업무  주차정리 ( 고객차량 주차대행, 영업점 주차장 관리 )  자동차 운전 및 세차  화분관리  자동화기기 업무 - CD-ATM 기 OPEN 및 마감, 현금장착, 공과금 수납 업무  단독 파출수납 업무  직원의 사적 심부름  직원의 사무보조 업무 - 공과금 용지 SORTING, 계산업무 등  직원교육시 참석

5 경비원업무준수사항  경비원은 규정된 복장을 착용하고 가스 분사 기 등을 휴대하고 근무한다.  가스분사기, 전자충격 기 등 방범장비의 임의 작동을 금한다  비상벨 및 CCTV 등 방범장비에 대한 작동여 부를 확인한다.  객장 전체를 감시하며 동시에 객장 내 정리정 돈 및 내점 고객을 친절하게 안내한다.  경비원은 근무시간 중 경비구역을 이탈하여 서는 안되며 현, 수송, 파출수납 등의 호송경 비 업무수행 시에는 특별히 주의 기울여야 한 다  경비원은 근무교대 시 교대 근무자에게 근무 중 있었던 주요 사항에 대하여 인수인계를 철 저히 하여야 한다.  영업점 밖의 상황을 수시로 확인하여 각종 사 고로부터 고객안전을 지원한다.  거동수상자에 대해서는 집중감시를 한다.  영업개시 전 또는 마감 후 내점 하는 고객은 신분을 확인 하거나 주의 깊게 관찰한다.

6 ⑩ 경비원은 근무 중 발생한 제반사실 을 작업일 지에 기록 유지한다. ⑪ 경비원은 근무시간 이외의 경우 가스분기를 본점 또는 당해 영업점 경비구역 내 기선장치 가 완비된 cabinet 또는 책상서랍 등 안전한 장소에 보관 관리한다.

7 1. 경비원의 중요성 영업점의 첫인상 ( 대고객, 대직원 ) 비고비고 2. 대직원에티켓 * 용모 / 복장 : 깔끔하고 단정하게 ! 머리 / 면도 / 메이크업 ( 여 ) 구강청결 / 유니폼 ( 흉장, 명찰 ) 정장구두 * 자세 : 대기자세 / 공수자세가 올바른 자세임 ( 팔짱낀 자세, 위협적인 자세, 뒷짐진 자세 근절 ) 3. 밝은인사 * 밝은 표정 : 눈은 반달모양 + 입꼬리올려주기 * 고객주시 : 고객과 눈을 맞추며 하는 15 도 각도의 시선인 사 가 중요 * 목 소 리 : ( 남 ) 씩씩한 목소리 ( 여 ) 밝은 솔음의 목소리 4. 상황별 고객안내활동 1) 서성이는 고객님, 무엇을 도와드릴까요 ?” “ 안녕하세요, 고객님 무엇을 도와드릴까요 ?” ☞ 뭐하시게요 ?, 뭐찾으세요 근절 2) 단골고객 안내 “ 안녕하십니가까 ? 사모님, 오랜만에 오셨네요.” “ 사장님, 안녕하세요 ? 요즘 별일 없으시죠.” 3) 맞이 / 배웅인사 “ 안녕하십니까 ? 어서 오십시요 ” 4) 문의하는 고객 ( 영업점 ) “ 네, 환전하신다구요 ? 제기 안내해드리 겠습니다. “ 네, 번호표요 ? 여기에 있습니다. 잠시기 다려주시면 바로 처리해 드리겠습니 다. “ 네, CD 기요 ? 제가 안내해드리겠습니다. 5) 바쁜날 고객지원 “ 고객님, 기계를 이용할 수 있는데요, 제가도와드리 겠 습니다. “ 고객님 CD 기로 입금하실 수 있는데요, 제가 안내 해 드리겠습니다. “ 고객님, 공과금자동 수납기로 제 가 안내해드리겠 습니다. 5. 본점 맞이 / 배웅인사 “ 안녕하십니까 ? 좋은 하루 되십시요 “ “ 안녕히 가십시요. 좋은 저녁 되십시요 ” 경비원의 서비스 지침 향우종합관리㈜ 최창옥

8 경비원의 업무매뉴얼 구 분구 분업 무 내 용 비고 출근 ~ 09:00  지점 주변 내, 외곽 및 취약 지역 순찰 ( 화장실, 주차장, 보일러실, 탕비실, 창고, 문서고 등 )  정문 및 비상출입문 ( 직원출입구 출입자 신원 확인 및 출입 통제 ) 09:00 ~ 09:30  가스분사기 및 방범장구 서무계 수령 착용  영업장 내부 정리정돈 및 고객맞이 점검사항 점검  비상벨 이상유무 확인점검  CCTV 작동상태 및 녹화상태 확인  영업점 정문 개방 (09:30 분 ) 09:30 ~ 16:30  고객맞이 친절한 인사 ( 출입구 쪽 위치 )  방문고객 안내  경계근무 ( 거동이 수상한 고객 등 출입자 감시철저 )  지점 내, 외부 수시로 순찰실시 ( 취약지역 및 수상한 차량, 오토바이 등 차량번호 기록유지 )  영업장 내부 수시로 정리정돈 실시  중식 및 현수송시 대직 근무자 인수인계 후 이석  365 코너 현금지급기 장애 시 담당자에게 즉시 연락조치 안전 유지 / 고객 서비 스위 주 16:30 ~ 퇴근  영업장 정문 폐쇄  후문 ( 직원출입구 ) 앞 근무, 출입자 신원확인 및 출입자 통제  현수송 업무  지점 주변 내, 외곽 및 취약지역 순찰 ( 화장실, 주차장, 보일러실, 탕비실, 창고, 문서고 등 )  퇴근전 영업점 내부점검 ( 창문 및 출입문 시건상태, 주방의 화재 및 가스누출여부, 수도잠금상태 등 )  안전관리일지 작성 서무계 제출 ( 근무 중 특이사항 및 이상유무 )  가스분사기 및 방범장구 서무계 반납 ( 퇴근시 )