(Information & Innovation)

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1 (Information & Innovation)
웹사이트 개발 기획서 맞춤 주문형 구인구직 사이트 (IT전공 관련 대학생 커뮤니티 구축) 영상대학원 영상미디어학과 인터랙티브 미디어 전공 이 종 화 I & I (Information & Innovation)

2 (Information & Innovation)
목 차 I. 사업개요 1. 사이트 개발 컨셉 2. 기획 의도 3. 사이트 진행방향 II. 시장현황 1. 인터넷 사용자 및 사용환경 분석 A. B. C 2. 커뮤니티 시장 국내외 현황 3. 기획사이트 관련 인구통계학적 분석 4. IT 업계 인력수급 시장 상황 5. 기획 사이트 성장 가능성 III. 경쟁사이트 현황 1. Recruiting 사이트 2. 대학생 전문 사이트 3. 전략 포인트 IV. 추진계획 1. 사이트 핵심 운영과정 2. 사이트 운영시스템 3. 타겟 고객 및 회원확보 계획 4. 타겟 유저 그룹별 요구 분석 A. B V. 세부전략 1. 커뮤니티 구축 및 회원유치 방안 2. 커뮤니티 성장 전략 3. 컨텐츠 확보 및 보상 방안 4. 기업체 유치 전략 5. CRM 전략 개요 6. CRM 전략 – 세부구현전략 7. CRM 전략 – 캠페인과 관리 VI. 기대수익모델 VII. 사이트 구성도 VIII. 개발일정 IX. 개발예산 I & I (Information & Innovation)

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1. 사이트 개발 컨셉 2. 기획 의도 3. 사이트 진행방향 I & I (Information & Innovation)

4 1 사이트 개발 컨셉 학생 기업 Etudiant.co.kr (전공별 커뮤니티)
◈ 성격 : 주문형 구인구직 사이트 (customized recruiting site) ◈ 대상 : IT 전공 관련 대학(원)생 학생들과 기업들 ◈ 운영 방향 : - 대학(원)생 IT 관련 전문 커뮤니티 구축 (동일 전공.관심 전공별 커뮤니티 형성) <- 구인구직의 활성화 가능 기업체에서 원하는 적합한 인재와 학생들의 능력에 맞는 기업을 분류후 연계 <- 수익모델 가능 기업 학생 (전공별 커뮤니티) Etudiant.co.kr

5 2 기획 의도 Etudiant.co.kr Customizing Sorting + Organizing (자체 엔진)
비즈니스 모델 : 커뮤니티(IT 관련 전공별) IT 분야의 수요증대와 회원유치위해 필수 타겟 유저 : 대학(원)생 main user + heavy user IT 인력난 심각 기업측 : 물량 많으나 필요인력의 수급 곤란 학생측 : 능력에 맞는 기업에로의 입사 어려움 Etudiant.co.kr Customizing 자체엔진에 의한 matching system 기업이 원하는 인재의 구체적 선별 학생의 능력에 맞는 업무와 진로에 대한 조언 Sorting + Organizing (자체 엔진) 커뮤니티 통해 확보된 전공별 학생 기업에서 원하는 업무에 적합한 필요인력 I & I (Information & Innovation)

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3 사이트 진행 방향 기획 프로그래밍 컨텐츠 분류와 필터링을 가능하게 해주는 matching system 엔진의 개발 구축 컨텐츠 DB화를 위한 시스템 웹상에서 사용자 행동패턴을 추적하여 마케팅 툴로 활용가능한 시스템 효율적인 유지, 보수, 관리를 대비한 시스템 설계 구체적인 시장현황에 대한 철저한 분석 프로젝트 관리기법 도입을 통한 개발과정의 효율화 스토리 보드 작업을 통한 개발체계의 합리화 Etudiant.co.kr 디자인 User friendly interface Navigation 구조의 효율성 일관성있는 interface 컨텐츠별 색깔달리하여 서핑용이 마케팅 마케팅 홍보 목표기간내 경쟁시장 진입의 교두보 마련 리쿠르팅 시장에서의 targeting, segmentation, positioning 구축 정기적인 이벤트 및 오프라인 행사마련 기사거리 개발 통한 신문방송의 보도 인포머셜 광고(정보제공형 광고) 게재 오프라인 학생들의 구전효과(WOM) 극대화 I & I (Information & Innovation)

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II. 시장현황 1 인터넷 사용자 및 사용환경 분석 A. B. C 2 커뮤니티 시장 국내외 현황 3 기획사이트 관련 인구통계학적 분석 4 IT 업계 인력수급 시장 상황 5 기획 사이트 성장 가능성 I & I (Information & Innovation)

8 국내 및 세계 인터넷 사용자의 인구통계학적인 비교
1- A 인터넷 사용자 및 사용환경 분석 국내외 인터넷 사용자의 꾸준한 증가 국내 및 세계 인터넷 사용자의 인구통계학적인 비교 조사 시점(외국:98년도, 국내:97년도) 국내 인터넷 사용자의 연령 자료 : 한국인터넷정보센터(KRNIC)

9 Yahoo!Korea Site 방문자 (Base : 전체응답자, %) (Information & Innovation)
24.4 21.5 20대 전반 25.1 40.9 20대 후반 12.6 20.8 30대 전반 5.5 7.0 30대 후반 4.8 3.7 40세 이상 6.0 1999년 7월 27.7 2000년 4월 19세 이하 연령별 인터넷 인구 구성비 67.8 20.4 8.1 3.1 5년 이상 16.9 28.8 30.3 17.7 3~6개월 미만 18.2 31.2 6~12개월 24.2 31.9 26.6 14.0 1~2년 미만 33.6 33.3 21.1 10.1 2~3년 미만 45.4 30.6 17.1 5.6 3~4년 미만 4.2 13.9 1주일 2~3회 11.2 30.2 하루 한번 4~5년 미만 24.4 59.5 3개월 미만 16.2 2~3번 4번이상 한달간 인터넷 사용일 배너 광고 클릭 거의 모든 광고를 클릭해 보는 편이다 관심있는 상품이나 서비스인 경우는 클릭해 보는 편이다 경품이 있는 경우에는 디자인이나 배너의 아이디어가 재미있으면 클릭해 잘 알려진 회사의 상품이나 서비스면 클릭해 배너광고는 거의 클릭하지 않는 편이다 한달간 인터넷사용일 남녀비율 전체 남자 여자 eyeclick 2000년 5월 자료 Yahoo!Korea Site 방문자 (Base : 전체응답자, %) I & I (Information & Innovation)

10 국내 인터넷 사용자는 20대 위주의 대학생이 주계층 형성 (Information & Innovation)
1- C 인터넷 사용자의 인구통계학적 분석 국내 인터넷 사용자는 20대 위주의 대학생이 주계층 형성 53.5% 46.5% <남녀 성별 인터넷 사용자> 38.4% 34.6% <직업별 인터넷 사용자> 16.6% 28.2% 34.2% <지역별 인터넷 사용자> <연령별 인터넷 사용자> <수입별 인터넷 사용자> 64.8% 22.9% 8.1% <학력별 인터넷 사용자> I & I (Information & Innovation)

11 커뮤니티 사이트는 회원수면에서 압도적 우위. 회원의 자본가치 고평가 (Information & Innovation)
2 커뮤니티 시장 국내외 현황 ◈ 국내 커뮤니티 사이트 현황 (2000년 10월 현재) ◈ 외국 커뮤니티 사이트 현황 (Source MediaMetrix and Yahoo.27 Oct 99) 사이트 도메인 회원수 비 고 Freechal.com 200만 전문커뮤니티 사이트 표방 4만여개의 커뮤니티 Daum.net 800만 국내최대의 회원수 10만개이상의 카페 Sayclub.com 500만 채팅기반의 커뮤니티 10만여개의 커뮤니티 Skylove.com 400만 Iloveschool.co.kr 350만 학교기반의 동창커뮤니티 20대위주의 1만 1천여개의 학교 Damoim.com 80만 주로 10대위주 Neowiz.com 327만 5만여개의 커뮤니티 Netian.com 480만 커뮤니티 포탈 사이트 Goldbank.com 180만 회원주주제의 커뮤니티 Site domain Unique Users (mn) Market Cap (US$ mn) Value per user(US$) Site type Freeserve 1.3 $ 2,518 $ 1,908 General Portal Ebay 10.0 $ 17,621 $ 1,759 E-commerce Community Yahoo 38.4 $ 45,050 $ 1,173 iVillage 4.2 $ 719 $ 168 Vertical Community Xoom 7.4 $ 1,091 $ 146 General Community Women.com 4.3 $ 593 $ 136 TheGlobe.com 3.1 $ 279 $ 90 About.com 8.4 $ 607 $ 72 FortuneCity 5.1 $ 55 커뮤니티 사이트는 회원수면에서 압도적 우위. 회원의 자본가치 고평가 I & I (Information & Innovation)

12 자료 출처 : 노동부 중앙고용정보 관리소 2000년 9월 자료 (Information & Innovation)
3 기획사이트 관련 인구통계학적 분석 2000년 4월 현재 인구 4.3명당 1명이 학생 대학생은 17.5명당 한 명꼴임 (총인구중 학생차지 비중은 23.0%) 전국의 대학생수는 267만 (통계청 99년 자료)     초등학생을 제외한 학생은 80%이상 인터넷을 이용함. 특히 대학생의 인터넷 이용률은 95.0% (인터넷매트릭스 2000년 8월 자료) 우리나라 인터넷 사용자의 교육수준은 대졸 59.4%, 대학원졸 27.7% 대졸이상의 학력을 가지고 있는 사람이 전체의 87.1%->높은 교육수준 99년 현재 전문대학 및 대학 졸업자의 취업률은 68.1%. 51.3% 자료 출처 : 노동부 중앙고용정보 관리소 2000년 9월 자료 I & I (Information & Innovation)

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4 IT 업계 인력수급 시장 상황 ◈ IT 분야 인재 채용방법 1) 인맥을 통한 필요인재의 충원 -> 채용인재에 대한 업무 능력 검증불가 2) 대단위의 모집공고(포탈사이트 및 오프라인 미디어) -> 지원자는 많으나 인재능력 검증 불가 3) 헤드헌터 업체 및 리쿠르팅 업체 -> 연봉의 일정비율 요구 등 채용시 업체측 비용에 대한 부담 4) 회사팀 인수 및 M&A -> 특별한 경우 ◈ IT 업계 가장 필요로 하고 부족한 인력 1위 기획자 2위 프로그래머 3위 마케팅 담당자 4위 디자이너 ◈ 시장상황 2000년 12월 심각한 구직난 예상 (12월 중 실업자수 90만명. 실업률 4.1%. 올해 실업자 10만 추가 발생 -재정경제부 11월 경제동향자료) 인터넷 사용의 증대로 구직 신청자들은 많으나 물량확보는 어려운 상황 업계측 신규인력에 대한 분류의 필요성 IT 관련 인력에 비해 그들을 관리.조직화할 수 있는 기관의 부재 어려운 시장환경에서 기업측에선 신입사원을 교육시킬 수 있는 시간적, 재정적 여유가 부족한 실정 사람은 많은나 적재적소에 필요한 인력은 부족한 실정 I & I (Information & Innovation)

14 5 기획 사이트 성장가능성 사이트 컨셉 : 리쿠르팅 사이트  기업내 인사팀 컨설팅 사이트
사이트 컨셉 : 리쿠르팅 사이트  기업내 인사팀 컨설팅 사이트  학생진로 지도상담 사이트 및 교육사이트 커뮤니티성격 : IT 전공  기업측 수요 있는 他 전공으로 확대 타겟 유저 : 대학(원)생  고등학생/직장인으로 확대 컨텐츠 : 대학생위주의 엔터테인먼트.족보위주의 컨텐츠  대학街 공부사이트 교육사이트로의 성장기대 테크놀러지 : Sorting / organizing / matching system  Data-mining / DB구축 I & I (Information & Innovation)

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III. 경쟁사이트 현황 1 Recruiting 사이트 2 대학생 전문 사이트 3 전략 포인트 I & I (Information & Innovation)

16 1 Recruiting 사이트 분석 I & I (Information & Innovation)
웹사이트선정 기준 : Alexa.com 제공자료에 기초한 전세계 랭킹별 상위순위의 사이트 선정 일부자료제공 Alexa.com Domain address Ranking (전세계) Traffic (* 5개 만점) Speed (* 5개 만점) Strong point Weak point 비고 (2000년 11월 14일 현재) 701 **** -취업전문사이트 추구 -디자인 우수 (일관성.신선도) -사용자 네비게이션 우수 -취업외에 네티즌 유인할 만한 메뉴 전혀 없음 -국내 최대의 리쿠르팅 사이트 총1590회사, 3371건 인크루트 이력서: 3,822 *** -노동부산하 공기관 운영 (공신력 우수) 통계 자료 및 구인구직 자료 풍부 실용적 측면 강화 -구인구직 정보 찾기가 불편 -최근채용 정보 미흡 -메뉴구성 평이 -디자인.인터페이스가 젊은 사람 취향을 고려안함 -취업만을 위한 공공기관 사이트 4,493 (몰입성.명쾌성) -사용자 네비게이션 다소 불편 - 방문객수 1천7백만명 돌파 - 등록된 총이력서 개 11,312 ** -취업관련 타겟유저를 위한 인터페이스.디자인 -사용자 편리 네비게이션 -서비스.보유 기술 우수 -취업관련 메뉴외에 다른 것 전혀 없음 -채용공고 게재위치에 따른 과금방식 차별화로 비즈니스 모델 출원(메인페이지 노출.글자색.글자폰트.각 직업직종 상단에 노출 등) I & I (Information & Innovation)

17 2 대학생 전문사이트 분석 I & I (Information & Innovation)
웹사이트선정 기준 : Alexa.com 제공자료에 기초한 전세계 랭킹별 상위순위의 사이트 선정 일부자료제공 Alexa.com Domain address Ranking (전세계) Traffic (* 5개 만점) Speed (* 5개 만점) Link in Strong point Weak point 비고 (2000년 11월 14일 현재) 64 ***** 23,263 -대학생위주의 메뉴 구성 -디자인 요소보다 텍스트 강조하여 실용적 측면 강화 -대학생 사이트로서 전문성 부족 -산만한 인터페이스 -동시접속자 수 6천-7천명 선 14,911 ** **** 6,021 -엔터테인먼트 요소 강화 -화려한 대학생 취향의 디자인 -대학생 전자상거래위한 쇼핑몰 운영 -커뮤니티 부분 약화 -구인구직 부분 취약 -이용자에 비해 비즈니스 모델의 가치 부족 23,174 *** -대학생에게 이성을 매칭시켜주는 메뉴에 치중 (채팅.킹카.퀸카소개.미팅) -대학생취향의 상품위주의 쇼핑몰 -디자인 요소 약화 (신선도,몰입성,명쾌성 부족) -대학생 사이트로서의 전문성 취약 -비즈니스 수익 모델 부실 -구인구직, 커뮤니티 메뉴 없음 37,076 -대학생위주의 교육 전문 사이트 -구인구직은 간단한 메뉴만 있는 정도의 수준 -교육전문사이트로 수익모델 추구 158,113 4 -대학생취향의 다양한 메뉴 취급 -커뮤니티내의 컨텐츠 및 세부메뉴 부실 -리쿠르팅사이트 인크루트와 제휴 I & I (Information & Innovation)

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3 전략 포인트 경쟁 Community site strong point : 많은 회원수/높은 트래픽 weak point : 수익모델로의 발전 미제 경쟁 Recruiting site strong point : 구인구직의 아이템을 온라인에 완벽 구현 weak point : 기업회원들의 비용전담으로 기업측 부담가중 인재에 대한 분류와 신뢰도 부족 기업체와 대학생들의 세부요구사항 수용불가 경쟁 대학생 전문 사이트 strong point : 대학생유인위한 엔터테인먼트와 족보 위주의 운영 weak point : 구인구직과의 연계 부실 수익모델로서의 발전 미흡 회원수 확충위해 커뮤니티 운영 기업측에서 필요로 하는 인력을 묶어줄수 있는 커뮤니티로의 형성유도 타겟유저를 유인할 수 있는 대학생선호 아이템의 제공 구인구직시 기업측 부담을 최소화하면서 최대의 효과를 볼 수 있는 리쿠르팅 시스템의 운용(수익모델) 다양한 구인구직 중 가장 인력난이 심한 IT 분야로 특화된 사이트 Etudiant.co.kr I & I (Information & Innovation)

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IV. 추진계획 1 사이트 핵심 운영과정 2 사이트 운영시스템 3 타겟 고객 및 회원확보 계획 4 타겟 유저 그룹별 요구 분석 A. B I & I (Information & Innovation)

20 1 사이트 핵심 운용과정 Etudiant.co.kr 전공별 커뮤니티 구축 오프라인 오피리언리더 대학생들의 유치
전공별 컨텐츠(족보) 확보 기업 회사가 원하는 업무에 적합한 인재채용이 힘든 상황 최소의 비용으로 최대효과의 인재채용 가능 학생 학생 본인능력에 맞는 업무파악 불가 미래의 진로에 대해 구체적 설계 미흡 Etudiant.co.kr 학생 개인의 전공. 학벌. 관심 분야. 능력 체크 업체가 원하는 인력에 대한 전공별.직능별 업무관련 구체적인 자료 수렴 구체적인 지원가능 기업에 대한 분류정보 제공 미래의 진로에 대한 학업계획 상담(advice) sorting 한 자료를 검색엔진 matching system통해 업체가 원하는 인력에 대한 정보 제공 I & I (Information & Innovation)

21 2 사이트 운영시스템 검색엔진 ◈ 개요 : 세련되고 세분화된 질문 통한 기업측과 학생측의 요구사항 최대한 반영하는 검색엔진
◈ 내용 : 기업측/학생측이 원하는 필요인력에 대한 요구사항을 구체적인 질문 통해 수렴 (체크박스 두어 체크) 경력/학력/전공/구체적인 세부수행능력 별로 sorting ◈ 구체적인 질문사항은 기업측/학생측 & 직종별/직능별/업무별/수행가능능력별 미리 자세히 분류하여 DB ◈ 학생측 /기업체 측에서 받은 질문의 답변에 따라 서로가 원하는 자료 나오도록 검색엔진에 의해 sorting 한 자료를 matching 시켜줌 기업체 채용공고 Sorting 검색엔진 Matching Sorting 취업원하는 학생들로부터 서류 접수 지속적인 업데이팅 (학생 제출자료 2달동안만 유효) 최근 2달 동안의 IT 인력 수급에 대한 최신 자료 보유 취직여부에 대한 조사(자동메일링) I & I (Information & Innovation)

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3 타겟 고객 및 회원확보 계획 ◈ 1차 타겟 고객 현재 전국의 대학재학생 (전국 267만) 구체적으로 IT 관련 취업가능 전공자 ◈ 2차 타겟 고객 IT 외에 기업측에서 필요로 하는 전공의 대학생들 고교생(예비대학생)과 대학졸업한 직장인 ◈ 회원확보추진계획(단위 만 명) 200 180 150 100 50 60 30 33 1 2001 2002 2003 2004 2005 I & I (Information & Innovation)

23 4-A 타겟 유저그룹별 needs-benefit 분석
고교생 : 대학 전공선택시 전공에 대한 사전정보 대학생 : 시험 및 공동관심사에 대한 정보 취업에 대비한 교육 및 취업연계 (취업정보.자격증) 대학원생 : 논문 및 학술자료 공유.교환 취업/유학 미래진로방향과 전공에 대한 조언 제공 대학재학중 필요한 족보.엔터테인먼트 제공 대학생선호 아이템에 대한 컨텐츠 제공 현재의 본인학력.전공.능력에 의해 가능한 직종과 미래직종에 대한 개인 컨설팅 (체계적인 준비를 위한 구체적인 자료와 조언) ->학원, 교재와 연계 학생 개인의 학력.전공.경력.수행가능능력에 따른 취업기업 및 취업분야 제시 대학생과 실제 field 전문가와의 만남 개최 (예 : 나의 IT 입문기/ 내가 AE가 되기 까지) 대학원생이 필요한 전문가수준의 논문자료 공유공간마련 석사박사과정의 코스웍 정보 및 유학정보 제공 I & I (Information & Innovation)

24 4-B 타겟 유저그룹별 needs-benefit 분석
구직물량에 비해 기업이 원하는 인재는 부족한 실정 적재적소에 배치할 수 있는 인재선별에 대한 필요성 채용인재에 대한 능력검증이 불가능 인재확보를 위한 기업-학생간의 채널 필요 세분화된 고객들 분류의 필요성 직무에 적합한 인재의 채용 (전공별. 업무별) 우수 인재의 초기 선점 전공별로 분류된 커뮤니티통해 기업의 홍보채널로 활용 기업의 타겟마케팅 툴로 이용 (신상품출고시 고객반응 및 의견수렴의 창구역할) I & I (Information & Innovation)

25 (Information & Innovation)
1 커뮤니티 구축 및 회원유치 방안 2 커뮤니티 성장 전략 3 컨텐츠 확보 및 보상 방안 4 기업체 유치 전략 5 CRM 전략 개요 6 CRM 전략 – 세부구현전략 7 CRM 전략 – 캠페인과 관리 I & I (Information & Innovation)

26 (Information & Innovation)
1 커뮤니티 구축 및 회원유치 방안 오프라인상 대학교의 오피리언리더 영입 ->커뮤니티 마스터 및 명예기자로 위촉하여 구전효과 활용 -> MGM (Members Get Member) sysop, master에 대한 지원(장소제공, 운영비 등)통해 회원유지 및 관리 기업과 전공학생들의 커뮤니케이션 통로 마련 (예 ; 커뮤니티내에 기업의 향후 사업계획 및 광고 게재하여 심사평 응모 혹은 프로젝트 별 아이디어와 작품 공모-라거 광고. TTL 광고) 대학생과 실제 field 전문가와의 만남 개최 (예 : 나의 IT 입문기/ 내가 AE가 되기 까지) 他 커뮤니티와의 경쟁유도(커뮤니티 순위발표) 개인이 원하는 컨텐츠의 핸드폰 문자서비스(취업공고.일일영어.명언) 학교와 유사한 개념도입하여 정기적 방문과 체류시간 확보 (예 ; 학생증 발급. 출석부통해 상장수여. 사이버머니 지급) I & I (Information & Innovation)

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2 커뮤니티 성장 전략 접속자 발생단계 회원유치 집중단계 회원충성도 강화 단계 적극적 회원 유치 경품.포인트 제공 및 이벤트 개최 커뮤니티 지원으로 양적질적 확대 컨텐츠 DB 구축 신속한 시장진입 인지도제고위한 프로모션 시장선점위한 협력기관 모색 주이용자위한 컨텐츠 확보 우수회원유치 커뮤니티 세분화 회원유대 강화 자발적 회원에 의한 컨텐츠 생산유도 회원DB통한 마케팅 맞춤형 서비스 (personalization) I & I (Information & Innovation)

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3 컨텐츠 확보 및 보상방안 오프라인상 대학교의 오피니언리더영입 ->커뮤니티 마스터 및 명예기자로 위촉 컨텐츠 참여도에 따른 보상부여 - 제휴기업 입사시 가산점 부여 - 오프라인 이벤트시에 참여기회 부여 - 컨퍼런스.박람회에 교육기회 부여 컨텐츠에 대한 평가후 사이버머니 및 경품지급 전공별 컨텐츠 경연대회 개최 ->향후 대학가에 공부분위기 조성위한 각종 경시대회 마련 컨텐츠 업로드 순위발표로 경쟁심 유도 I & I (Information & Innovation)

29 (Information & Innovation)
4 기업체 유치 전략 기업들이 필요로 하는 전공별 커뮤니티의 확보로 타켓 마케팅 가능 -신상품 출고시 고객 반응 -기업 및 제품에 대한 의견수렴의 창구역할 기업교육센타의 구축으로 기업PR 채널 확보 -기업에 대한 로열티 증대 -설문조사 등의 표본확보 -커뮤니티 지원 장학금 지급으로 기업이미지 증대 기업이 필요로 하는 인재수급의 원활화 -우수인재 양성(인턴제 도입) I & I (Information & Innovation)

30 5 CRM 전략 개요 Customer I & I (Information & Innovation) CRM 전담부서를 구성
CCO(Chief Customer Officer) 임명 고객과의 관계관리 + Sales Force강화 + Data mining + Promotional Marketing 고객전달 메시지의 성격 고객이 기업으로부터 듣기를 "기대"하는 메시지 : "anticipated“ 개별 고객의 생활에 직접적으로 도움이 되는 것 : "personal" 잠재 고객이 관심있어 하는 것 : "relevant" (PERMISSION MARKETING written by Seth Godin) 고객data warehouse 구축 협동적 필터링(collaborative filtering)등의 기법을 통해 가장 적합한 내용 검색 및 추천 인구통계학적 정보/라이프스타일/개인의 목표 등 구체적.세분화.장기적 관점의 정보 확보 고객 데이터를 활용시 고객의 허락을 전제 고객동의의 1:1 마케팅 Customer 고객과 다양한 커뮤니케이션 시도시 Negative Option 우리 메시지를 적극적으로 수용할 자세가 되어 있는 Loyal 고객의 리스트를 확보 포인트 제를 운영시 유의점 고객 로열티 확보를 위해 보상수준을 대폭 향상 -> Opportunity Seekers 배제 적립된 포인트를 고객환원시 기회모델의 채택 1단계 : 배너 광고에서 인센티브를 제시-> 잠재고객 자발적 참여 유도 2단계 : 인센티브 관심 -> 을 통해 제공가능 서비스에 대해 설명 3단계 : 개별 고객의 관심사항을 상세히 파악-> 고객의 관심에 따라 인센티브 집중.강화 4단계 : 사이버 머니, 할인 쿠폰, 고객이 원하는 컨텐츠 제공 -> 인센티브 수준증대. 고객의 생활에 더 많이 개입토록 허락 I & I (Information & Innovation)

31 6 CRM 전략 - 세부구현전략 1. Identify 2.Differentiate 3. Interact 4. Customize
“서로 다른 고객을 다르게 대우하라.” “고객을 정의 하라” -가능한 자세한 고객의 정보파악 (이름.주소.선호도.행동유형.구매패턴 등) “고객을 차별화 하라” -기업의 입장에서 고객 레벨화 하여 기업행동 세분화 “고객과 상호 작용하라” -상호작용 가능한 채널을 이용하여 Need파악 - 잠재적 가치의 계량화 “고객을 Customize하라” -고객의 요구를 반영하여 특별한 고객요구에 다양하게 대처 - Mass Customization Customize identify differentiate interact 1. Identify 2.Differentiate 3. Interact 4. Customize 특정시점에서 일시적인 질문을 통해서 고객정보를 습득하는 것이 아니라 동원 가능한 모든 채널(지역,미디어,관련 부서 등)을 통해서 지속적으로 정보를 습득 디지털 형태의 활용가능한 모든 고객 데이터의 목록을 확보 고객정의 정보의 소재를 파악 더 많은 정보를 수집위한 전략의 개발 어떤 기업이 개별고객을 향하여 실제로 어떤 행동을 할 것인가를 결정하는 단계이므로 가장 강력한 수행 단계 고객가치에 따라 고객의 레벨순위 확정 커뮤니티 needs와 개인 need를 차별화 기업의 마케팅과 세일즈의 우선순위 결정 고객과 만나는 첫번째 단계이며, 실질적으로 고객이 확인할 수 있는 유일한 단계 제공 서비스와 개별고객과 대화를 통해서 얻게 되는 지식을 통합함으로써 강력한 경쟁 우위 포인트형성. 대치불가능한 강력한 관계의 형성 Dialogue->Information-> Knowledge->Loyalty ->Profit 특별한 고객의 니드에 기초해서 고객을 위해 기업의 행동을 변화시키는 것 제품과 서비스의 자세한 분류 모든 것을 Customize하는 것이 아니라 Module화 하는 것 I & I (Information & Innovation)

32 7 CRM 전략 – 캠페인과 관리 CRM 캠페인의 네가지 유형 고객관리 위한 전략 5단계
1. 고객 재확보(Win Back) 캠페인 1. 고객의 파악 기업에 가치 있는 고객을 인식 위해 가능한 정교한 방법으로 고객의 데이터 확보 고객이 기업과의 관계를 단절하는 시점에 적절히 수행 캠페인 실시 이전에 우수고객, 불량고객 선별작업통해 가치 있는 고객확보 2. 고객의 분류 적절한 관리가 가능하도록 고객을 분류 기업에 가치를 줄 수 있는 고객을 인식하고 차별화된 서비스 제공 2. 신규고객 확보(Prospecting) 캠페인 고객의 욕구와 기업 이익 관점에서 목표 고객을 세분화 신용 등급을 기준으로 고객을 선별 적절한 자원 조달 계획수립 3. 고객의 관심사 조사 분류된 고객의 요구 사항(VOC : Voice of Customer)을 파악하기 위해 폭넓은 자료 수집 3. 충성도 확보(Loyalty gaining) 캠페인 고객의 욕구를 기준으로 한 고객 세분화 작업이 필요 기존 고객의 DB를 이용하여 이탈 예상 고객 위한 전략수립 4. 기술의 도입 정보 기술(Information Technology) 도입 마케팅위한 DB(database) 시스템 구축 지식관리 시스템(Knowledge Management System) 구축 요약정보 시스템(EIS : Executive Information System) 도입 기업의 영업 조직을 지원할 수 있는 응용 시스템 구축 4. 교차 판매(Cross-Sell) / 상향 판매(Up-Sell) 캠페인 고객의 소비 지출을 증가시키기 위한 캠페인 고객에게 다양한 대체 제품과 품질이 향상된 제품을 반복적으로 판매하는 전략 평소 고객의 욕구와 구매 습관, 고객의 반응 등을 면밀히 관찰하여 자료 확보 5. 일관성 있는 고객관리 확보된 정보를 이용하여 분류된 고객에 맞는 차별화된 서비스를 제공 I & I (Information & Innovation)

33 VI. 기대수익모델 Etudiant.co.kr 광고료 수임 전공별로 분류된 커뮤니티 내 타겟 광고
기업체 홈페이지 접속증가 + 기업이미지 홍보 채용정보제공에 대한 월정료 기업needs에 맞는 적격자 필터링후 업체에 정보제공 CP 업무 기업측에서 원하는 인재가 속해있는 전공/학과에 대한 자료 제공 채용설명회 개최비용 기업 홍보 및 인재 확보 Etudiant.co.kr 학생측에는 현재의 본인학력/전공/능력에 의해 가능한 직종과 미래직종에 대한 개인 컨설팅 (처음엔 무료, 회원확보후 시스템 구축후 유료서비스) 경쟁업체.동종업체 묶어주고 설문 (인지도.호응도 비교/기업이미지 조사) I & I (Information & Innovation)

34 (Information & Innovation)
VII. 사이트 구성도 전공별 커뮤니티 구인(기업용) 엔터테인먼트 전공별 커뮤니티 유사 관심그룹별 커뮤니티 전문가와 비전문가 커뮤니티 커뮤니티 검색 대학촌 커뮤니티 각 커뮤니티내 자료실.토론실.게시판 구직자 리스트 상세검색 인재주문형 검색 My employee Etudiant.co.kr 구직(학생용) 교육 정보 IT E-biz 외국어 자격증 직무능력 면접자료 각 메뉴내에 data bank 구축 채용정보 상세검색 개인맟춤 기업검색 My job My Etudiant 기획이벤트 채용설명회 개최 전문가와의 만남 전공별 컨텐츠 컨테스트 My profile My fan My data My service My character My enemy I & I (Information & Innovation)

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VIII. 개발일정 8월 9월 10월 11월 12월 아이템 선정, 시장상황 분석 웹사이트 기획, 설계 인터페이스 디자인 컨텐츠 디자인 DB 프로그래밍 컨텐츠 제작 및 개발 (영상물 편집 포함) 웹사이트 가오픈 (95% 범위) ◈ 테스트 및 디버깅 웹사이트 오픈 ◈ I & I (Information & Innovation)

36 Movie file editor.encoder (Information & Innovation)
IX. 개발예산 개발기간: 10 ~12월(총 3개월) 인력 업무 등급 단가(월단위) 기간(개월) 합계 Project Manager 사이트 기획 및 프로젝트 관리 상+ 6,000,000 2 12,000,000 Creative Director 사이트 기획 실무 상 5,000,000 3 15,000,000 Web Designer Lead 디자인 10,000,000 Sub 디자인 중 3,600,000 7,200,000 Web Programmer Java. CGI DB(SQL) Movie file editor.encoder 영상편집(장비포함) 1 자료수집.정리.가공 Scripter.editor HTML 스크립팅.코딩. 하 2,000,000 4 8,000,000 총 계 81,600,000 I & I (Information & Innovation)