WebSAFER™ 매뉴얼 (콜센터) ㈜마크애니 전자문서 사업부.

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1 WebSAFER™ 매뉴얼 (콜센터) ㈜마크애니 전자문서 사업부

2 목 차 화면보호 기능 개요 Page 2 화면보호 기능 동작 (예시) 화면보호 기능 설명 Page 5
프로그램 별 실행중지 요령 (프로세스명) 리모트 어드민 (R_server.exe) Page 6 넷미팅 (conf.exe / mnmsrvc.exe) Page 9 터미널 서비스 (termsvc.exe) Page 13 Win VNC (winvnc.exe) Page 14 PC 애니웨어 (awhost32.exe) Page 18 원격 데스크톱 (logonui.exe) 버디 컨트롤센터 (logonui.exe) Page 20 비씨파크 원격제어서비스 (mdmanager.exe) TCO!stream (client32.exe) Page 21 프로세스 강제종료 법 윈도우 Page 24 윈도우 XP/VISTA/WINDOWS7 Page 25 WebSAFER 적용된 페이지 접속시 에러 메시지 발생시 대응방법

3 화면보호 기능 개요 ㈜마크애니의 WebSAFER™ 시스템에는 사용자의 PC에서 Print Screen 키를 이용하거나, 캡쳐 프로그램을 이용하여 화면상의 증명서 내용을 복사하지 못하도록 하는 방지 장치가 들어 있는데 이를 화면보호 기능이라 한다. 화면 보호 기능이 동작하면 해당 페이지를 회색으로 가려 위·변조 가능성을 원천 차단하며, 사용자 외부로 화면을 전송할 수 있는 기능을 가진 원격 제어 프로그램의 동작 시에는 해당 프로그램의 이름을 표시한 후 원격 제어 프로그램을 종료한 다음 증명서 출력용 화면을 이용할 것을 권한다.

4 화면보호 기능 동작 (예시) 사용자 PC에 원격제어 프로그램이 있는 경우

5 화면보호 기능 동작 (예시) 화면보호 기능이 동작하면 화면을 회색으로 가린다.

6 화면보호 기능 설명 화면보호 기능이 동작하는 대표적인 프로그램은 아래와 같다. 원격제어 프로그램 화면캡쳐 프로그램 주1)
실행파일명 Application 명 r_server.exe 리모트 어드민 (Remote Administrator ) ScrSmart.exe ScreenSmart conf.exe / mnmsrvc.exe 넷미팅 (Net Meeting) HprSnap.exe / HprSnap5.exe HyperSnap WinVNC.exe 윈 VNC SnagIt32.exe SnagIt termsvc.exe 터미널서비스 ZookManager.exe ZOOK awhost32.exe PC 애니웨어 (Anywhere) TeamViewer.exe TeamViewer LOGONUI.exe 윈도우 XP 원격 데스크톱 Buddy 컨트롤 센터 Client32.exe/phostwin.exe TCO!stream Client Agent MDmanager.exe 비씨파크 원격제어 주1) 화면캡쳐 프로그램은 사용자의 의도에 의해 실행시키지 않는 다면 일반적으로 자동 실행되지 않습니다.

7 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 리모트 어드민 (Remote Administrator)
Application 명 : Remote Administrator 현재 실행 상태확인 -. 경우에 따라서는 보이지 않을 수도 있습니다. -. 컴퓨터 관리자들이 사용자들에게 Remote Administrator가 구동중임을 보이지 않게 하기 위해서 숨길 수 있습니다.  대부분 Windows 98 에서 나타나는 현상으로 시작 프로그램에서 제거해야 합니다. (다음 페이지 참조) -. 일반적으로 아래와 같이 구동중임이 표시됩니다. R모양의 아이콘이 보임

8 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 리모트 어드민 (Remote Administrator) 계속 ① ② ② ① 중지방법
-. [시작] – [프로그램] – [Remote Administrator … ] – [Stop Remote Administrator server] Windows 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지 -. [시작] – [프로그램] – [Remote Administrator … ] – [Settings for Remote Administrator server] – [서비스제거] ① ② ② ①

9 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 리모트 어드민 (Remote Administrator) 계속
Windows 98 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지 -. [시작] – [실행] – [msconfig] – [시작프로그램] – [체크제거] – [적용 / 확인]

10 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 넷미팅 (Net Meeting) -. 경우에 따라서는 보이지 않을 수도 있습니다.
Application 명 : 넷미팅 현재 실행 상태확인 -. 경우에 따라서는 보이지 않을 수도 있습니다. -. 만약 보이지 않을 경우 넷미팅을 설치한 후 다음 페이지를 참조하여 옵션을 변경해주시면 됩니다. ( 설치 : [시작] – [프로그램] – [보조프로그램] – [통신] – [ NetMeeting ] ) -. 일반적으로 아래와 같이 구동중임이 표시됩니다. 화살표 두 개 모양의 아이콘이 보임 * 관리자 참조 넷미팅은 원격제어 기능이 활성화되어 있지 않더라도 트레이에 아이콘이 올라와 있으면 원격제어 검출이 이루어진다.

11 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 넷미팅 (Net Meeting) 계속 ① ② ① ② 중지방법
-. [Tray Icon 중 넷미팅 Double Click] – [닫기] ① ② ① ②

12 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 넷미팅 (Net Meeting) 계속 Windows 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지
-. [Tray Icon 중 넷미팅 Double Click] – [도구] – [옵션] -. Rebooting 해서 테스트 요함 체크 표시 제거 ( click 해주면 됨 )

13 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 넷미팅 (Net Meeting) 계속
Application 명 : Net Meeting Remote Desktop Sharing 현재 실행 상태확인 및 중지 -. [시작] – [설정] - [제어판] – [관리도구] – [서비스] – [ NetMeeting Remote … ] – [오른쪽버튼 클릭] - [ 중지 ] Netmeeting Remote Desktop Sharing

14 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 터미널서비스 (Terminal Service)
Application 명 : Terminal Service [ Windows 2000 Server & Windows XP에 존재함 ] 현재 실행 상태확인 및 중지 -. [시작] – [설정] - [제어판] – [관리도구] – [서비스] – [ Terminal … ] – [오른쪽버튼 클릭] - [ 중지 ] Windows XP : Terminal Services Windows 2000 Server : Terminal Service License Terminal Service Client

15 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 터미널서비스 (Terminal Service) 계속
Windows 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지 -. [시작] – [설정] - [제어판] – [관리도구] – [서비스] – [ Terminal … ] – [오른쪽버튼 클릭] - [속성 또는 등록정보] …. -. Windows XP : 속성 Windows 2000 Server : 등록정보 -. 시작유형을 “사용 안함”으로 선택한 후 Rebooting을 합니다. -. Rebooting후 정상 동작 여부를 확인합니다.

16 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 Win VNC Application 명 : Windows Virtual Network Computing 현재 실행 상태확인 및 중지 -. 일반적으로 아래와 같이 구동중임이 표시됩니다. -. Win VNC 중지하려면 오른쪽 하단에 존재하는 tray icon을 선택 – [오른쪽 마우스 클릭] – [나타난 팝업 메뉴에서 Close VNC 선택] VNC라는 icon모양 Win VNC 중지 화면

17 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 Win VNC Windows 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지
-. [시작] – [설정] - [제어판] – [관리도구] – [서비스] – [ … ] – [오른쪽버튼 클릭] - [속성 또는 등록정보] …. Windows XP : 속성 Windows 2000 Server : 등록정보 -. 시작유형을 “사용 안함”으로 선택한 후 Rebooting을 합니다. -. Rebooting후 정상 동작 여부를 확인합니다.

18 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 Win VNC Windows 시작 시에 자동으로 실행되는 것을 방지
-. 서비스에서 VNC Server를 제거

19 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 PC Anywhere Application 명 : PC AnyWhere
현재 실행 상태확인 및 중지 -. 일반적으로 아래와 같이 구동중임이 표시됩니다. -. PC Anywhere 중지하려면 오른쪽 하단에 존재하는 tray icon을 선택 – [마우스 클릭] – [나타난 팝업 메뉴에서 호스트취소 선택] 컴퓨터 모양의 아이콘이 보임 PC AnyWhrere 중지 화면

20 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 PC Anywhere 계속 제거
-. [시작] – [설정] - [제어판] – [프로그램 추가/제거] –[Symantec PC Anywhere] - [제거] -. 제거 버튼을 클릭하여 PC Anywhere 를 깨끗이 제거합니다.

21 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 원격데스크톱 (Remote Desktop)
Application 명 : Windows XP Remote Desktop 현재 실행 상태확인 및 중지 -. 이 프로그램의 경우 현재 PC에 사용자가 연결이 되어 있는 경우에 LOGONUI.exe 프로세스가 구동이 됩니다. -. 중지할 수 있는 방법은 아래와 같습니다. -. [시작] – [제어판] – [시스템] – [원격] – [사용자가 이 컴퓨터에 원격으로 연결할 수 있음 Disable] – [리부팅] ! 만약 Disable 상태라 하더라도 [확인]을 눌러 나간 후, [리부팅] ▶ LOGONUI.exe 의 경우 다른 사람이 현재 PC에 접속된 경우에만 발생하므로 Rebooting후에는 사라짐

22 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 Buddy 컨트롤센터 [프로그램 실행 화면]
Application 명 : Buddy 컨트롤센터 현재 실행 상태확인 및 중지 -. 이 프로그램의 경우 현재 PC에 사용자가 연결이 되어 있는 경우에 LOGONUI.exe 프로세스가 구동이 됩니다. -. 중지할 수 있는 방법은 아래와 같습니다. -. [옵션] – [원격제어 설정] – 사용불가를 체크하고 업데이트 버튼을 누른다. ▶ 해당 프로그램은 윈도우 XP의 RDP (원격 데스크톱 프로토콜)을 사용하는 3rd party 애플리케이션으로 프로세스 명이 LOGONUI.exe으로 나타난다. 원격제어 기능 해제를 위해서는 사용불가를 체크하고 업데이트 버튼을 누른다. [프로그램 실행 화면]

23 프로그램 별 실행 중지 요령 안내 비씨파크 원격접속서비스 (MDmanager.exe) [시작] 버튼 – [모든 프로그램]의
현재 실행 상태확인 및 중지 -. 이 프로그램의 경우 현재 PC에 사용자가 연결이 되어 있는 경우에 MDmanager.exe 프로세스가 구동이 됩니다. [시작] 버튼 – [모든 프로그램]의 메뉴에서 해당 프로그램의 제거를 선택하여 삭제

24 프로그램 별 실행중지 요령안내 TCO!stream Client “중지”를 누릅니다. ( ■ 버튼 )
Application 명 : TCO! Client TCO 클라이언트의 설치여부 확인: T자 모양의 아이콘이 보임 현재 실행 상태확인 및 중지 -. 일반적으로 아래와 같이 구동중임이 표시됩니다. -. TCO!stream을 중지하려면 [제어판]-[관리도구]-[서비스]에서 서비스 중지를 누릅니다. “중지”를 누릅니다. ( ■ 버튼 ) -. TCO!stream의 프로세스 명은 “Client32.exe”이며, 프로세스는 TCO의 기능 동작 시에만 나타납니다. -. 윈도우 98용 TCO의 경우, 해당 프로그램을 삭제 시 에만 원격제어 기능을 종료할 수 있습니다.

25 프로세스 강제 종료 윈도우 2000 [Ctrl] + [Alt] + [Del] 작업관리자 실행
★ 해당 프로세스 선택 후 [프로세스 끝내기] 선택

26 프로세스 강제 종료 윈도우 XP/VISTA/WINDOWS7 [Ctrl] + [Alt] + [Del] 작업관리자 실행
★ 해당 프로세스 선택 후 [프로세스 끝내기] 선택

27 WebSAFER 적용된 페이지 접속시 에러 메시지 발생시 대응방법
지정된 모듈을 찾을 수 없습니다. 프로그램이 정상설치가 되지 않은경우로 수동 설치 파일을 다운로드 하여 설치한다. 수동설치파일 다운 방법 : 아래 두가지 방법 중 1가지 방법으로 다운로드 페이지 접속해서 다운 클릭 -> e-고객센터 -> 자료실 -> 일반자료실 -> 79 마크애니 웹세이퍼 수동설치파일 다운로드

28 WebSAFER 적용된 페이지 접속시 에러 메시지 발생시 대응방법
보호기능 수행중 오류 입니다.[2] 프로그램이 정상설치가 되지 않은 경우로 수동 설치 파일을 다운로드 하여 설치한다. 수동설치파일 다운 방법 : 아래 두가지 방법 중 1가지 방법으로 다운로드 페이지 접속해서 다운 클릭 -> e-고객센터 -> 자료실 -> 일반자료실 -> 79 마크애니 웹세이퍼 수동설치파일 다운로드

29 WebSAFER 적용된 페이지 접속시 에러 메시지 발생시 대응방법
공유 메모리 생성에 실패하였습니다. 프로그램을 종료합니다. 이미지 세이퍼에서 사용하는 공유 메모리 생성에 실패한 경우로 IE 를 관리자 권한으로 실행한다.