프로포절 작성하기 매뉴얼.

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1 프로포절 작성하기 매뉴얼

2 프로포절의 구성 요소 : 공동모금회 양식기준 1) 기관 현황 2) 사업 명칭 3) 사업 개요 4) 사업의 필요성
사업을 신청한 기관의 이념, 연혁, 조직구성, 주요사업을 설명 2) 사업 명칭 사업의 모든 걸 함축할 수 있으면서, 상징성까지 갖춘다면 충분  공식명칭과 별칭 함께 사용 3) 사업 개요 어떤 문제 상황이나 욕구로부터 출발해서 누구를 대상으로 어떤 방법을 통해 어떤 변화나 효과를 가져올 것인지에 대해서 기술  간략한 프로포절의 경우 생략 가능 4) 사업의 필요성 해결해야 할 사회문제와 그 문제를 가진 집단의 욕구를 객관화시 켜 기술  ‘사업 배경’이라고도 함

3 프로포절의 구성 요소 : 공동모금회 양식기준 5) 사업의 대상 6) 사업의 목적, 목표 7) 사업 내용 8) 사업 예산
5) 사업의 대상  해결해야 할 문제나 욕구를 가진 집단 중에서 실제 개입이 가능 한 집단 6) 사업의 목적, 목표 사업이 왜 필요한지에 대한 해결책을 담고 있어야 하고, 목적과 목표는 위계구조를 가짐  최근 산출목표와 성과목표를 구분해 쓰도록 하고 있음 7) 사업 내용 사업의 목적, 목표의 하위체계로 목적, 목표와 관련 있는 사업내 용만으로 구성 8) 사업 예산 구체적인 세부 프로그램 내용을 돈으로 전환(환산)한 것으로 산 출근거가 필요함

4 1. 사업명칭 - 사업명은 사업의 모든 걸 함축할 수 있도록 기술함.
부제로서 별칭을 잘 만들어내는 것은 앞에서 말한 공식 명칭의 경직됨을 부드럽게 해주는 역할을 한다. 공식 명칭이 선물의 내용물이라고 한다면, 별칭은 좋은 선물포 장이라고 할 수 있다. 같은 선물도 선물포장이 좋으면 더 빛이 나는 것과 같다. 하지 만 별칭을 창의적으로 잘 만들어 내는 것이 그리 쉬운 것은 아니다. 사업명칭을 잘 작성하는 것은 프로포절을 심사하는 사람에게 강력하게 어필할 수 있 는 중요한 수단이기 때문에 공식처럼 만들어 내면 좋은데, 이는 결국 심사점수에 반 영될 수 있을 것이다. - 사업명은 사업의 모든 걸 함축할 수 있도록 기술함. : 프로그램 대상, 목적, 방법이 적절하게 포함되어야 함. - 공식적인 사업 명칭과 함께 상징성을 가진 약칭이나 별칭 있으면 함께 기재 가능함. 프로그램 명칭에 클라이언트 집단이 누구이고, 그들의 어떤 문제를 궁극적으로 해결하고자 하는 것이 ‘목적’을 통해서 나타나야 하고, 그 ‘목적’을 달성하기 위해 어떤 ‘방법’을 활용할 것인지를 나타내는 것이다.

5 1. 사업명칭 ▣ 사례 1 : 공식적인 명칭만을 활용 ▣ 사례 2 : 부제나 별칭을 잘 활용
- 새터민 학부모 및 청소년 문화체험활동을 통한 가족기능 향상 프로그램   (대상)                   (방법) (목적)  발달장애 아동을 둔 아빠의 임파워먼트를 통한 가족기능 향상 프로그램 (대상)                 (방법)           (목적) ▣ 사례 2 : 부제나 별칭을 잘 활용 - 한부모가정의 초등학생 아동을 위한 방과후 프로그램 “우리둥지” - 주5일 학습제와 함께하는 지역사회 열린학교 모형개발사업 "열려라 토요일"

6 1. 사업명칭 ▣ 사례 3 : 공식명칭과 별칭을 적절하게 잘 활용한 경우 ▣ 사례 4 : 부적절한 경우
장애․비장애청소년의 또래통합을 위한 지역네트워크 형성 “똑같은 우리” (대상) (목적) (방법) (별칭) ▣ 사례 4 : 부적절한 경우 - 주부 역량강화를 통한 지역사회공헌 프로그램 - 탈성매매여성 지원사업 - 미혼모 자립을 향한 발걸음 → 사례4의 내용이 부적절한 이유는 구체성이 떨어지기 때문이다. 마치 기관의 모든 사업을 포괄하는 듯한 명칭은 구체적인 정보를 담고 있지 못해 사업명칭을 통해 프로그램을 상상하기 어려워진다. 프로그램 명칭은 구체적으로 누구의 어떤 문제를 어떻게 해결할 것인지에 대한 정보가 자세하게 담기는 것이 좋다.

7 1. 사업명칭 Tip 부제로서 별칭을 창의적으로 잘 만들어내기가 매우 어렵지만, 패러디 기법을 활용하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다. 많은 사람들이 잘 알고 있는 소설 제목, 노래 제목, 영화 제목, 드라마 제목 등을 적당히 바꿔 표현함으로써 사람들에게 강한 인상을 남길 수도 있을 것이다. - 장애인의 자립생활과 관련된 프로그램의 별칭으로 TV 개그프로그램의 명칭을 응용해 ‘자립생활의 달인’이라고 패러디를 한다던가, 한부모가족 내 구성원의 응집력을 높이기 위해 떠나는 가족캠프를 중심으로 한 프로그램의 별칭으로 한 TV 예능프로그램의 명칭 을 패러디해서 ‘패밀리가 떴다’를 활용할 수 있는 것이다.

8 2. 사업의 필요성 문제(욕구)가 해결된 상황 문제와 욕구 성과목표 달성 PG 실행 사업을 수행해야 하는 이유에 해당되는 것으로 어떤 사회 문제와 그 문제를 가진 집단의 욕구 등을 기술해야 함 특히 문제를 정확하게 진단하고 그 문제의 원인을 정확하게 이해하는 것은 추후 프로그램의 궁극적인 목표가 되는 성과목표를 도출하는데 아주 중요한 단서가 될 수 있음. 왜냐하면, 프로그램의 성과목표는 문제가 해결된 상황인데, 문제가 해결되는 것은 물론 그 문제의 원인이 제거된 상황도 우리는 성과목표 로 볼 수 있음 정의된 문제는 신청 프로그램이 궁극적으로 해결하고자 하는 목적과 연관되고, 문제의 원인은 신청 프로 그램이 달성해야 할 목표와 연관되기 때문에 원인을 정확하게 파악할 경우 구체적인 목표를 제시할 수 있음 문제의 정의와 욕구 기술방법은 경험적 근거가 기본이 되지만 선행연구, 이론적 근거, 통계자료, 욕구조사, 언론보도내용 등을 통해 보다 논리적이고 객관화시켜 기술해야 함

9 2. 사업의 필요성 사업의 필요성 영역에서 가장 많은 실수는 문제나 욕구가 아닌 구체적인 실 천방법이나 개입방법에 대해서 기술하는 경우. 실천방법이나 개입방법이 필요한 이유를 설명하는 영역 공동모금회의 경우 ‘사업의 필요성’에 세부적으로 1) 대상자 욕구 및 문제 점, 2) 지역 환경적 특성, 3) 경험적 근거, 4) 본 사업과 관련된 지역복지 자 원 현황 등을 요구 로직모델의 경우 ‘문제 상황(situation)'과 관련된 내용

10 2. 사업의 필요성 대상자 욕구 및 문제점 2) 지역 환경적 특성 ▣ 사례 1 ① 저소득 야간 방임아동
본 사업의 주대상자인 저소득층 아동, 그 중에서도 조손가족 아동, 편부모가족 아동의경우 방과 후에도 보호자가 정상적으로 보호할 수 없는 경우가 많다. 조손가족 아동의 경우 조부모가 생업으로 인해 밤늦게 귀가 하거나, 조부모 자체가 건강상태가 좋지 않은 경우, 방과 후에 아동이 방임되는 경우가 많다. 편부모가정의 경우도 마찬가지로 편부, 편모가 생업에 종사하여 밤늦게 귀가 하는 경우가 많으며, 이들 가정 아동의 경우, 복지관의 방과 후 프로그램을 이용한다고 해도, 보통 7시 전후면 귀가하게 되는데 7시 이후에도 보호자가 집에 있지 않아 아동 홀로 방임되는 경우가 많다. ② 저소득 가정의 부모 본 사업의 주 대상자인 저소득 야간 방임 아동의 부모들도, 자녀에 대해 부모로써의 역할을 하고 싶어 하나 경제․심리적 여건상 자녀들과의 관계를 어려워하는 경우가 많다. 특히 부모 자체에 문제가 있는 경우 자녀들에 대한 방임이나 학대의 정도가 심해 이에 대한 개입이 필요하다. 2) 지역 환경적 특성 △△구의 경우 전체 1만5천 가구 중 2천 가구가 기초생활보호대상자 가정으로 수급자 가정의 비율이 높고, 이중 편부, 편모, 조손가정의 초등학교 아동은 1천 7백명 가량으로 집계되고 있다. (△△구, 2006년 통계자료 근거) 저소득 가정의 가장들은 주로 인근 재래시장에서 영세 상인으로 상업에 종사하거나, 인근 □□공단의 소규모 공장 근로자로 일하는 경우가 많아 귀가 시간은 보통 10~11시로 늦는 경우가 많다. 부모의 늦은 귀가는 자녀의 방임으로 연결되어, 2006년 12월 현재 집안에 방임되어 있는 아동 수는 △△구 전체 아동의 20% 가량으로 집계되고 있다.

11 2. 사업의 필요성 3) 경험적 근거 4) 본 사업과 관련된 지역 복지자원 현황
열매종합사회복지관은 2002년 11월 복지관을 개소한 이래 방과 후 프로그램을 통해 1일 평균 20여명의저소득층 아동을 돌보고 있으며, 이들 아동 90% 이상이 편부, 편모, 조손가정의 아이들이고, 80%이상이 저녁 10시까지 보호자가 없는 상태이다. 본 복지관은 2005년에 ○○재단의 지원으로 야간에 방치된 아동을 보호하는 사업을 시행한 적이 있으며, 시행 결과 서비스에 대한 욕구와 호응이 높았으나, 예산의 문제로 기존 방과 후 서비스시간을 넘어서는 야간보호 사업을 지속하기는 어려운 상황에 있다. 또한 단순한 보호 서비스뿐만 아니라, 교육 지원, 영양지원, 부모교육 등의 복합적 서비스의 제공이 필요함을 인식하게 되어 본 사업을 기획하였다. 4) 본 사업과 관련된 지역 복지자원 현황 현재 △△구 내에는 2개 종합사회복지관이 있고, 3개의 지역아동센터가 있다. 이 중 1개 기관이 △△구의 시범사업으로 15명의 저소득층 야간 방임 아동에 대한 보호사업을 진행하고 있다. 그러나 해당 기관의 아동들에 대한 서비스도 부족한 상황이고, 본복지관의 2006년 자체조사 결과 야간보호에 대한 서비스 욕구가 가장 높은 것으로 나타나 추가적인 야간보호사업에 대한 지원이 필요한 상황이다. 지역사회를 기반으로 하는 사업이라면 반드시 해당 지역의 문제나 욕구를 제시하는 객관적인 자료를 제시할 필요가 있음. - 부적절한 경우 ☞ 논문을 쓰듯 이론적인 것을 장황하게 쓰는 경우 ☞ 구체적인 사업내용 중심으로 기술한 경우 ☞ 경험적 기반만 담고 있어서 너무 주관적으로 느껴지는 경우

12 2. 사업의 필요성 Tip ‘사업의 필요성’은 마치 기자가 특정 사건이나 내용을 신문을 통해 알려주는 것과 유사한 기법을 쓰는 것이 좋다. 기자는 보통 다양한 통계자료나 서베이 결과가 있으면 이를 도표나 그림을 통해 시각적으로 쉽게 이해할 수 있도록 제시한다. 또한 그 문제와 이해관계가 있는 사람들이나 피해를 보고 있는 사람들을 직접 인터뷰하는 기법을 사용한다. 그리고 그 분야의 전문가를 인터뷰해서 그 인터뷰 중 주요내용을 인용해준다. 전문가로는 보통 대학교수나 그 분야 경험이 많은 실천가가 그 역할을 많이 하고 있다. - 프로포절에서도 잠재적 클라이언트가 특정 문제나 욕구에 대해서 언급한 인터뷰 내용을 직접 인용하는 방법도 좋은 방법이라 할 수 있다. 예를 들어 2007년에 입국한 새터민 김○○씨(남, 35세)는 “……한국 사회에서 적응하면서 스트레스를 많이 받고 살기 때문에 정신적으로 매우 힘들어 우울증을 겪는 경우가 많았다. …….“라고 표현함으로써 기획자의 생각이 좀 더 객관적으로 받아들여지고 설득력이 높아질 수 있다. - 그리고 중요한 단어는 ‘진한’글씨체를 활용하거나 밑줄을 그어 강조해주면 그 단어들만 보더라도 그 사업이 필요하겠구나를 인식하도록 작성하는 것이 좋다.

13 2. 사업의 필요성 대상자 욕구 반영 사례 1 ‘알코올 중독 및 도박중독 고위험군 원예치료 프로그램’ 사업계획서 中에서
1) 대상자 욕구 및 문제점 ① 영구임대아파트 단지 내 빈곤문화(도박, 알코올중독, 배회) 존재 현재 OO시 OO13단지 영구임대아파트 입주민들을 위한 휴식공간은 총 8개소로 조성되어져 있다. 그 공간 대부분이 주간에는 소수 어른들의 도박, 음주, 노숙 장소로 이용되고 있으며, ……(중간 생략) … … . 이러한 문제는 1990년 OO13단지 영구임대아파트 건립 이후 20년 간 특별한 대안이 마련되지 않은 채, 하안13단지 영구임대아파트의 집단 빈곤문화를 형성하고 있다. 어린이공원을 이용하는 학부모 박00씨(여, 35세, 딸 5세)는 “어른들이 자주 공원에서 술과 도박을 하니까 아이들을 내보내기가 겁이 나요. 더욱이 딸이니까 성추행 같은 일이 있을까봐 겁나죠.”라고 말한다. 그리고 캠페인을 통해 수렴된 주민의 의견은 <표 1>과 같다. <표 1> 어린이공원 환경개선캠페인 주민의견수렴 주요내용 욕구 반영 - 어린이들이 많이 노는 장소에서 술 취한 모습이나 도박하는 것을 많이 보았습니다. 여러 가지로 개선되었으면 합니다. - 어린이와 주민을 위한 공원입니다. 현재 도박장을 방불케 하는 사람들로 인한 공원의 이미지가 아니라고 생각합니다. 우선은 도박하는 사람들이 퇴치 되어야 하고 깨끗한 환경을 조성하며 맑고 쾌적한 그리고 건전한 주민을 위한 공원이 조성되어야 한다고 생각합니다. - 놀이터가 ‘놀이터’가 아니라 어른들이 술 드시고 담배 피우고 욕설이 난무하며 이 나라의 새싹이라는 어린이에게 어른들이 보이는 모습이 너무 심하고 어린이가 보는 어른들의 모습이 너무 아니어서 제발 어린이들이 어른들의 모습을 보고 배울 수 있도록 도와주세요. - 중․고등학생이 밤늦게까지 담배, 술 먹고 시끄럽게 하여 잠을 못 잘 정도입니다.

14 2. 사업의 필요성 ◆ 대상자 욕구 반영 사례 2 ‘알코올 중독 및 도박중독 고위험군 원예치료 프로그램’ 사업계획서 中에서
‘알코올 중독 및 도박중독 고위험군 원예치료 프로그램’ 사업계획서 中에서 2009년 지역주민욕구조사 결과 <표 1> 지역사회 해결해야 할 문제 → OO시 OO동서 우선적으로 해결해야 할 문제에 대한 응답으로 문화 및 체육시설 부족, 알코올 및 도박중독문제, 쓰레기 등 환경오염, 지역주민의식 부족 등이 높은 순위로 나타남 구분 1순위 2순위 복지시설 부족 53(13.6) 8(4.4) 문화 및 체육시설 부족 48(12.3) 26(6.7) 편의시설의 부족 24(6.2) 28(7.2) 알코올 및 도박중독문제 13(3.3) 17(9.7) 쓰레기, 매연 등 환경오염 6(1.5) 10(2.6) 지역주민의식 부족 23(5.9) 해결해야 할 문제가 별로 없다 60(15.4) 63(16.2) 알코올중독 및 도박중독 고위험군 원예치료 프로그램 도입 필요

15 2. 사업의 필요성 욕구 반영 주요정보제공자 조사 대상자 욕구 반영 사례 3 ‘학교부적응 빈곤 청소년의 밝은 미래를 위한 진로설계 프로그램’ 사업계획서 中에서

16 2. 사업의 필요성 이론적 배경 기술 ‘학교부적응 빈곤청소년의 밝은 미래를 위한 진로설계 PG’ 사업계획서 中에서 이론적 배경
1) 저소득 청소년에 대한 Learnfare 투자의 중요성 청소년기의 교육을 통한 직업능력개발은 전 생애를 걸친 직업경력발전 및 고용가능성에 매우 중요한 영향을 미치고 있으며 청소년의 미래 사회경제적 지위를 결정하는 중요한 요인으로 작용한다1). 하지만 … … (중간생략) … …. 여유진(2007)의 연구2)에서도 소득이 낮거나 빈곤한 청소년은 재학 중 근로를 할 확률이 높으며, 재학 중 근로경험은 교육성취를 낮출 가능성이 있다고 보고하고 있다. 우리나라 청소년의 아르바이트 경험률은 20%정도로 보고되고 있으며(2010년 여성가족부 발표자료), 학년이 높을수록 아르바이트 경험이 높아 고3일 경우 다소 높아 47.4%로 보고되고 있다(2009년 노동부 청소년아르바이트 실태조사). 특히, 가정의 사회경제적 지위에 따른 청소년의 아르바이트 경험은 밀접하게 영향을 갖는 것으로 나타나고 있는데, 부모의 소득이 최하위층의 청소년일 경우 53.3%가 아르바이트의 경험이 있어 일반적인 청소년의 20%보다 2배 이상이 높았다. 또한 부모님이 모두 계시지 않을 경우에는 75.8%가 아르바이트를 하며 부모님과 별거하는 경우에도 53.3%로 아르바이트 경험이 매우 높은 것으로 보고되고 있다. 2011년 고용노동부에서 발간한 청소년 아르바이트 실태조사 보고서에 따르면 아르바이트를 하고 있는 고등학생들을 조사해 보았을 때 그 중 25%가 이미 중학교 연령기에 아르바이트를 처음 시작한 것으로 보고되고 있다. 이와 같은 결과는 이미 상당수의 중학교 학령기의 청소년들이 아르바이트를 시작하는 것으로 볼 수 있겠으며 아르바이트로 유입되는 초기 진입기의 개입이 중요함을 시사하고 있다. 정영순(2002), 한국과 영국의 청소년 고용증진정책 비교연구, 한국사회복지학 제49호. 여유진(2007). 교육불평등과 빈곤의 대물림. 서울: 한국보건사회연구원 이론적 배경 욕구 반영 2차 자료분석 및 조사

17 2. 사업의 필요성 Tip 통계지표 등 구체적인 수치를 활용할 경우 주의해야 할 점은 논리적으로 그 심각성을 더 부각시켜줘야 할 것이다. 예를 들어 대한민국 전체 노인자살율이 8.3%인데, A지역은 5.5%라는 통계지표를 제시하는 것은 문제의 심삭성을 어필하는데 크게 도움이 되지 않고 오히려 지원의 필요성을 낮추는 결과를 가져오게 될 것이다. Tip ‘사업의 필요성’이 부적절하게 작성된 대표적인 경우 1) 논문을 쓰듯 이론적인 것을 장황하게 쓰는 경우 → 분량을 많이 쓰지 말고 A4 1~2페이지 정도만 기술해야 한다. 기자들은 절대로 기사를 길게 쓰지 않는다는 사실을 명심하세요. 내용이 길지 않더라도 소제목들로 요약해주면 한 눈에 문제나 욕구의 심각성 한 눈에 들어오게 하는 것도 좋다. 2) 구체적인 사업내용 중심으로 기술한 경우 → 문제나 욕구 또는 그 원인에 대해 기술해야 한다. 3) 경험적 기반만 담고 있어서 너무 주관적으로 느껴지는 경우 → 객관화하는 기법을 충분히 활용해서 써야 한다.

18 3. 사업대상 - 사업을 통해 영향을 미치고 변화되는 대상이 누구인가를 명확하게 제시해야 함
- 사업의 필요성에서 제시된 문제와 욕구를 가진 집단을 구체적으로 기술 - 대상 집단(클라이언트)의 숫자를 산출하기 위해 일반/위기/표적집단, 클라이언트집단으로 구분, 실인원을 추정함 (자료 인용시 객관적인 근거자료 제시) - 대상집단 표집 깔대기(population funnel)을 활용해서 대상을 좁혀나감 ◈ 일반대상 : 서비스 제공할 대상이 속해 있는 지역의 일반인구집단 ◈ 위기대상 : 일반대상 중 문제나 욕구를 갖고 있다고 추정되는 잠재집단 (위험에 노출되어 있는 집단) ◈ 표적대상 : 위기대상 중 신청 프로그램에서 우선적인 서비스 제공이 필요한 집단 ◈ 클라이언트수 : 표적대상 중 본 사업을 통해 실질적인 혜택(서비스)을 받을 수 있는 인원으로 프로그램에 참여하기로 동의한 집단

19 3. 사업대상 클라이언트집단은 연인원 개념이 아닌 중복되지 않게 실제 사업에 참여한 인원인 실인원 개념으 로 추정
클라이언트집단은 연인원 개념이 아닌 중복되지 않게 실제 사업에 참여한 인원인 실인원 개념으 로 추정 인원을 추정하기 위해 통계자료나 이론적 근거 를 제시하는 등 자료 인용시 객관적인 근거자료 제시해야 하지만 실제 프로포절을 작성할 경우 4가지 집단 중에서 일반집단, 위험집단, 표적집 단의 경우 정확한 추정이 어렵다고 하더라도 마 지막 클라이언트집단의 숫자는 정확해야 한다. 그 이유는 클라이언트집단의 숫자는 추후 목표 를 구체적으로 제시할 때 산출목표나 성과목표 를 산정할 때 기준이 되며, 예산을 산정할 때도 산출의 근거가 된다.

20 3. 사업대상 1) 일반집단 2) 위기집단 3) 표적집단 4) 클라이언트집단
우리가 사업을 수행하고 있는 지역 내 클라이언트로 삼아야 할 계층 전체 집 단 2) 위기집단 위험집단이라고 표현 가능. 사업의 필요성에서 언급한 문제나 욕구를 갖고 있는 집단으로 지역사회에서 위험에 노출되어 있어 사회복지사에게 잠재적 으로 클라이언트가 되는 집단 3) 표적집단 우선적으로 서비스를 제공할 집단인데, 위험의 측면에서 보면 고위험군에 속 하는 집단. 표적집단은 원칙적으로 기관이 서비스를 제공하거나 프로그램에 참여해야 할 집단이지만, 기관이 갖고 있는 자원과 노력으로 제공할 수 있는 한계 범위가 있기 때문에 표적집단은 실제 프로그램 제공될 수 있는 집단이 되지 못함 4) 클라이언트집단 기관으로 접근이 가능해야 하고 참여 동의가 이루어져야 하는 2가지 조건을 충족해야만 하는데, 결국 기관의 자원과 노력 한계 내에서 책임질 수 있는 인 원

21 3. 사업대상 - 프로포절 작성 시 많이 놓지는 부분인데, 위험집단을 기술할 때 반드시 ‘일반집단 중에서 ∼’라는 표현을 언급해야 한다. 마찬가지로 표적집단을 기술할 때 ‘위험집단 중에서 ∼’라는 표현을 반드시 언급해야 한다. 클라이언트집단도 ‘표적집단 중에서 ∼’라고 언급해야 한다. ▣ 사례 1 대상구분 서비스 대상자 산출근거 인구 추계 일반집단 기관이 위치한 부산시 00구의 주부 12,000 위험집단 일반대상 중 한부모여성 가장 350 표적집단 위기대상 중 경제적 자립이 필요한 저소득 한부모여성 가장 150 클라이언트집단 표적대상 중 본 기관의 인근에 거주하고 프로그램 참여 의향이 있는 한부모여성 가장 25

22 3. 사업대상 ▣ 사례 2 대상구분 서비스 대상자 산출근거 인구 추계 일반집단 OO동의 저소득층 아동 OOO명 위험집단
표적집단 OO동의 초등학교 재학중인 아동 중 저녁 10시까지 보호자가 가정에 없는 아동 클라이언트집단 표적집단 중 복지관이 보호할 수 있는 적정인원 20명 *, **, *** 2005 ○○구 통계연보 자료임.

23 3. 사업대상 ▣ 사례 3 대상구분 대상 인구 인구 추계 일반집단 서울시에 취업연령층의 발달장애인 1,000명1 위험집단
- 객관적이고 과학적인 산출근거를 언급해 제시할 수 있으면 클라이언트집단을 결정하는 데 있어 좀 더 전문적인 접근이 이루어지고 있음을 보여줄 수 있다. 이 경우 반드시 정확한 통계자료 뿐만 아니라 이론적인 비율을 적용하는 방법도 있다. 또한 특정 지역 통계자료가 없고 전국단위나 광역단위의 통계자료만 존재한다면 그 비율을 특정 지역에 적용해서 추정하면 된다. ▣ 사례 3 대상구분 대상 인구 인구 추계 일반집단 서울시에 취업연령층의 발달장애인 1,000명1 위험집단 지원고용이 가능하다고 판단되는 경도의 장애인(80%) 800명2 표적집단 경제적으로 어려워 취업이 절실히 요청되는 저소득층의 장애인(인구의 10%) 80명3 클라이언트집단 표적집단 중 일반 교통수단을 이용해 복지관에 다닐 수 있는 장애인 50명 , 장애인고용촉진공단 자료 2. ○○○(논문), 2003 서울시 통계연보 자료

24 4. 사업 목적 및 목표 ☞ 프로그램의 목표 - 프로그램이 변화시키려고 하는 상황이나 문제에 대한 기준을 설정하는 것
- 프로그램 활동의 결과로서 기대되는 변화의 정도 - 공동모금회 프로포절의 경우 목적, 목표, 세부목표라는 용어로 구분 가능 ☞ 목적(purpose) - 프로그램의 사명에 대한 의도적인 표현으로 추구하고자 하는 사업방향 - 관념적이고 철학적이며 이상적인 요소가 강함 - 반드시 측정가능하거나 성취가능할 필요는 없음 - 다만 프로그램의 방향을 제시함 ☞ 목표(goal) : 상위목표 - 목적을 보다 구체화한 것이며 프로그램이 궁극적으로 달성하고자 하는 지향점 의미 - 세부목표에 비해 포괄적이고 추상적임

25 4. 사업 목적 및 목표 Tip 프로포절 작성할 때 대체로 목적을 작성할 때 많은 고민을 하고 있지만, 사실 목적은 사업의 방향성을 정해주는 것으로 너문 많은 에너지를 쏟아 작성할 필요는 없다. 특히 목표처럼 굳이 구체적으로 작성할 필요가 없다. 그럴 경우 대체로 목적의 내용과 목표의 내용이 중복된 말들의 계속적인 사용으로 그칠 가능성이 크다. 프로그램을 진행할 때에도 목적은 방향을 주기 때문에 그저 참고하면서 가기만 하면 된다. 목적 자체를 추후 평가하거나 달성 못했기 때문에 책임져야 할 필요는 없다. 오히려 우리는 목표를 좀 더 명확하고 구체적으로 작성하는데 우리의 힘을 더 집중해야 할 것이다. 프로그램에서 목적을 달성하겠다는 표현은 정확하게 보면 적절한 말이 아니다. 프로그램에서는 목표를 달성하는 것이다.

26 4. 사업 목적 및 목표 ☞ 세부목표(objective) : 하위목표
프로그램을 통해 구체적으로 달성하고자 하는 것에 대한 설명으로 프로그램이 잘 진행되면 결과적으로 세부목표가 달성되어야 함 가급적 계량화(수치 이용)시켜 표현하며, 계량화할 수 없는 경우 사업성과를 측정할 수 있는 기준(프로그램 만족도, 변화 상태 등)으로 서술 양적인 목표는 당연히 양적으로 측정가능하겠지만, 질적인 목표는 조작적 정의를 통해 양화시켜 측정가능하도록 만들어야 함 질적인 목표가 불가능할 경우에도 질적 평가방법을 활용할 수 있는 것만이 목표가 될 수 있음 “언제까지, 누구에게, 무엇을, 얼마나 달성하겠다” 식으로 구체적으로 표현되어야 함. 세부목표의 기준 : SMART - Specific(구체적이고), - Measurable(측정 가능하게), - Attainable(실현 가능하게), - Result-oriented(결과 지향적으로) - Time frame(시간 구조를 갖도록)

27 4. 사업 목적 및 목표 Tip <세부목표의 표현방법>
“언제까지, 누구에게, 무엇을, 얼마나 달성하겠다” 식으로 구체적으로 표현되어야 한다. - ‘언제까지’는 사업전체 기간을 의미한다면 생략해 쓰지 않아도 되는 것이다. 만약 사업기간이 사업전체 기간이 아니고 일부 기간이라고 한다면 반드시 언급해주어야 한다. 날짜를 기술하거나 ‘∼ 개월 이내에’라는 표현을 사용하면 된다. - ‘누구에게’라는 부분은 클라이언트 전체를 의미한다면 생략해서 쓰지 않아도 되는 것이다. 하지만 그렇지 않을 경우 구체적인 언급이 필요하다. 특히 언급이 없으면 클라이언트 집단 모든 참여자들이 100% 달성된다는 의미이다. 하지만 실제 현실 프로그램에서 100% 달성은 어려운 게 사실이다. 클라이언트가 문제를 해결하고 변화된다는 목표를 갖고 있다면 그 문제의 난이도에 따라 달성할 수 있는 클라이언트의 비율은 달라질 것이다. 따라서 몇 %가 실제로 가능한 것인지 예측해서 구체적으로 제시하는 것이 좋은 목표가 될 수 있다. - ‘무엇을 얼마나 달성하겠다’는 실천이나 개입을 어느 정도로 하겠다는 것을 결정하는 ‘산출목표’를 표현하거나 클라이언트에게 어떤 변화를 가져다 줄 것인지를 표현하는 ‘성과목표’로 구분해 볼 수 있다.

28 4. 사업 목적 및 목표 언제까지, 누구에게 ▣ 사례 1 □ 프로그램명: 저소득 치매노인의 일상생활 수행능력 향상 프로그램
□ 목적 : 일상생활과 관련된 활동들을 반복적으로 훈련하여 동작 적응기능을 습득하고 생활감각을 회복함 으로써 경증 치매노인이 일상생활 또는 수단적 일상생활 수행능력을 향상시키는 것을 목적으로 한다. □ 목표 - 목표 1 : 2000년 12월 7일까지 참여한 치매노인의 일상생활 능력에 유의미한 향상 - 하위목표 1. “2000년 12월 7일까지” “참여한 치매노인의 70%가” 혼자 힘으로 보행이 가능            식사가 가능             옷입기가 가능            배뇨, 배변관리가 가능            목욕이 가능 - 목표 2 : 2000년 12월 7일까지 참여한 치매노인의 수단적 일상생활능력에 유의미한 향상  - 하위목표 년 12월 7일까지 참여한 치매노인의 70%가 혼자 힘으로 식사준비가 가능             방 청소(정리)가 가능            차타고 외출하는 것이 가능            전화받기가 가능            돈관리가 가능 언제까지, 누구에게

29 4. 사업 목적 및 목표 ▣ 사례 2 : 가장 단순한 형태의 기술방법 ▣ 사례 3 : 보다 구체화된 세부목표 기술방법 목적
한부모가정 아동을 대상으로 방과 후 프로그램 운영을 통해 아동을 안전하게 보호하고,  학습기회 제공을 통해 학업수행능력을 향상 1. 아동의 건강한  성장 및 발달 1-1. 아동의 사회성 향상 1-2. 아동의 자기보호능력 향상 2. 아동의 학업수행능력 향상 2-1. 다양한 특별활동 체험을 통해 전체 아동의 문화적 경험 확대     2-2. 지속적인 학습지도를 통해 학업성취도가 낮 은 아동의 학업성취도 향상 ▣ 사례 3 : 보다 구체화된 세부목표 기술방법 목적 목표 세부목표 한부모 자신을 삶의 주체자로써 인식하고 삶을 재명명함으로써 역량강화를 도모한다 1. 자아존중감을 향상한다. 1-1. 나와 가족에 대한 긍정적인 이해를 증진한다. 1-2. 긍정적이고 적극적인 미래상을 형성한다. 2. 대인관계기술을 향상한다. 2-1. 실질적인 의사소통 기술을 향상한다. 2-2. 다양한 실제상황에서 감정조절능력을 증진한다. 3. 문제해결능력을 증진한다. 3-1. 긍정적이고 합리적인 사고능력을 증진한다. 3-2. 현실적인 생활관리기술을 향상한다.

30 성과(outcomes)목표 vs 산출(outputs)목표
공동모금회에서 활용하고 있는 성과목표와 산출목표는 양자 간에 위계구조보다는 의미를 통해서 구분 해야 한다. 성과목표는 클라이언트가 프로그램을 통해서 어떻게 변화되는 지를 구체적으로 언급하는 것이고, 산 출목표는 클라이언트가 프로그램을 얼마나 참여하는지 또는 서비스를 얼마나 제공받는지를 언급하는 것이다. 즉 내용에 따라 목표가 성과목표인지, 산출목표인지가 구분되는 것이다. 성과목표 산출목표(활동목표, 과정목표) - 클라이언트의 ‘삶의 질’의 변화 - 성과(outcomes)란 서비스 제공후 이용자의 상태와 그 변화 정도 - 지식, 기술, 태도의 변화(초기성과)→ 행동의 변화(중간성과)→ 조건 및 지위의 변화(장기성과) - 성과목표를 산출해 내기 위해 이용자의 수를 정하거나 프로그램 수행시간을 정하는 것 - 프로그램 과정을 모니터하고 통제하여 과업목표가 달성되는 방향으로 진행되도록 하기 위함. - 투입할 노력의 양으로 볼 수도 있음. 정신장애인의 취업 정신장애인의 6개월간 주 2회 2시간 취업훈련프로그램 참여 10대 미혼모의 학교 졸업 10대 미혼모의 1년간 80%이상의 학교 출석률 노숙인의 근로의욕 향상  노숙인의 3개월간 주 2회 근로의욕고취프로그램 참여

31 성과(outcomes)목표, 산출(outputs)목표 작성 사례
사례1 : 저소득 방임아동을 위한 야간보호 프로그램 산출목표 성과목표 1-1. 저소득층 방임아동 20명 주 5일 야간보호 보호 아동의 야간 안전사고 감소 명 아동에 대한 주 5일 석식 ․간식제공 건강 체조프로그램 시행 아동의 건강한 신체 발육 유지 1-3. 주 5회 숙제지도 및 주 2회 기초학습지도 기초학습능력 향상 2-1. 월1회 보호자와 함께하는 프로그램 시행 보호아동의 가족 유대감 증대 2-2. 월1회 보호자/자녀 상담

32 성과(outcomes)목표, 산출(outputs)목표 작성 사례
사례2 : 복지관 직원 조직만족도 및 직무능력 향상을 위한 프로그램 산출목표 성과목표 1-1. 현금처럼 활용 가능한 복지포인트제도 실시 직원 조직만족도 향상 1-2. 월 5만원이내 동아리활동 예산 지원 1-3. 주 5회 건강음료 제공 2-1. 분기별 1회 외부전문가 수퍼비전 기회 제공 직원 직무능력 향상 2-2. 연 20만원 이내 외부교육 참석 기회 제공 2-3. 월 1회 복지관 내 직무교육 시행

33 성과(outcomes)목표, 산출(outputs)목표 작성 사례
사례3 : 저소득 조손가정의 가족기능향상 프로그램 산출목표 성과목표 1-1. 손자녀 10명 자기관리프로그램 주 2회(총 8회) 참여 손자녀의 자기관리능력 향상 1-2. 손자녀 10명 일상생활관리프로그램 주 2회(총 6회) 참여 손자녀의 일상생활수행능력 향상 2-1. 조부모 15명 손자녀 양육능력강화 프로그램 월 2회(총 8회) 참여 조부모 손자녀 양육능력 향상 2-2. 조부모 15명 자조모임 월 1회(총 8회) 참여 조부모 양육스트레스 감소 2-3. 조부모 15명 여가지원 프로그램 분기별 1회(총 4회) 참여 3-1. 조손가정 18세대 가족통합프로그램 연 8회 참여 조손가정 가족응집력 향상 3-2. 조손가정 18세대 손자녀, 조부모 가족캠프 연 1회 참여 → 산출목표의 기술을 기관이나 실천가 중심의 서비스나 프로그램 제공이 아닌 클라이언트 중심으로 참여라는 관점으로 기술하는 것도 좋은 산출목표 기술방법이 될 수 있다.

34 성과(outcomes)목표, 산출(outputs)목표 작성 사례
사례4 : 결혼이주여성의 사회적응력 향상 프로그램 산 출 목 표 성 과 목 표 1-1. 결혼이주여성 15명에 대한 주 2회 한국어교육 제공 결혼이주여성의 한국어 의사소통능력 향상 1-2. 결혼이주여성 5명에 대한 주1회 자원봉사자 방문한국어교육 제공 2-1. 결혼이주여성 10명에 대한 월 1회 방문생활요리교육 제공 결혼이주여성의 가정생활적응능력 향상 2-2. 결혼이주여성 15명에 대한 월 1회 개별상담 제공 3-1. 결혼이주여성 10명에 대한 월 1회 한국문화배우기교실 제공 결혼이주여성의 한국문화 이해도 향상 3-2. 결혼이주여성 15에 대한 한국문화탐방 분기별 1회 제공 4-1. 다문화가족 및 지역주민 200명 연 1회 어울림한마당축제 진행 결혼이주여성의 지역사회인식 개선 4-2. 다문화가족 및 이웃 40명 하루여행 연 2회 진행 → 산출목표는 서비스나 프로그램을 제공해주는 관점으로 기술할 수도 있다.

35 5. 사업내용 1) 세부사업내용 ☞ 세부목표의 하위체계로서 세부 프로그램
- 세부 프로그램은 세부목표를 실현하기 위한 구체적인 활동, 실천, 개입전략 - 세부목표와 연계되지 않는 활동 및 개입전략을 프로그램 내용으로 구성할 필요 없음 ☞ 세부 프로그램의 구성 - 프로그램의 효과성, 효율성, 매력성을 극대화하기 위한 것으로써 참가자의 욕구와 실천가의 의도와 활동상황이 결합되어 구성되는 하나의 행동체계 프로포절을 작성할 때 불필요하게 너무 많은 실천방법이나 개입방법을 활동으로 구성하는 경우가 있다. 실제 사업을 진행할 때 클라이언트의 변화에 도움이 되지 않는, 즉 성과목표를 달성하는데 별로 도움이 되지 않는 내용을 구색 맞추거나 화려하게 포장하기 위해 포함시킨 경우가 많다. 이는 사회적 책무성(social accountability) 관점에서 보면, 예산의 낭비 문제도 있고 클라이언트에게 불필요한 개입을 시도하는 문제가 발생하게 된다. 클라이언트가 변화하는데 필수적인 활동내용을 여러 가지 대안 중에서 선택하고 집중해서 결정해야 할 것이다.

36 5. 사업내용 Tip 공동모금회에서 활용하는 사업내용 작성양식은 실제로 로직모델을 기반으로 하고 있음을 알 수 있다.
공동모금회에서 활용하는 사업내용 작성양식은 실제로 로직모델을 기반으로 하고 있음을 알 수 있다. ‘투입’ 영역이 ‘수행인력’에 나타나 있으며, ‘활동’이 그대로 포함되고, ‘산출’ 영역은 ‘시행횟수 및 시간’과 ‘참여인원’에 나타나 있다. 또한 ‘성과’ 영역은 ‘성과목표’에 나타나 있다. 즉 성과를 중심으로 투입, 활동, 산출 이 기술된 양식이라고 보면 된다.

37 5. 사업내용 사례 1 : 저소득가정 아동 야간보호 프로그램 성과목표 프로그램 활동 (수행방법) 시행 시기 수행 인력 참여
인원 시행횟수 시간 보호 아동의 야간 안전 사고율 감소 야간아동 보호 및 안전귀가 동행서비스 복지관 방과후교실이후 야간까지 운영 (야간시간대 PM6시 ~ ) - 아동보호자 귀가 시간에 따라 귀가일정 조정 보호자가 동행귀가를 하지 못하는 경우, 복지관 차량을 통한 귀가 서비스 제공 (운전자, 귀가지도교사 동승) 연간 복지사1명 봉사자1명 운전자1명 20명 보호-1일 4시간 주5회 • 귀가-1일 1시간 평균 신체발달지수 향상 무료석식 간식제공 및 건강체조 야간보호아동에 대한 무료급식 제공 (자체 급식시설 운영) 야간보호아동에 대한 무료 저녁 간식제공 (비타민공급을 위한 과일위주의 간식제공) - 매일 1시간 스트레칭과 근육이완 체조진행 봉사자2명 1일 기초학습능력 향상 기초학습 지도 - 자체 자원봉사대학생을 활용한 기초학습(국어, 영어, 수학) 지도 - 자체 자원봉사대학생을 활용한 숙제지도, 매일 숙제 알림장 점검 1일 1시간 보호아동의 가족 유대감 증대 가족관계 개선 - 월1회 가족관계개선프로그램시행(가족음식 만들기, 가족나들이, 가족체육대회, 영화보기 등) - 상담전공자를 통한 가족상담시행(해결중심기법 활용) 복지사2명 40명 월1회 월20회 회당 30분

38 5. 사업내용 사례 2 : 비행청소년의 사회적응력 향상 프로그램 성과목표 프로그램 활동 (수행방법) 시행시기 수행인력 참여
인원 시행횟수, 시간 심리사회적 안정 확보 나를 찾는 여행 - 자기조절훈련 - 타로카드와 함께하는 심리여행 - 성격검사를 통한 나의 이해와 진로탐색 3월 ~4월 사회복지사 자원봉사자 15명 월 2회, 2시간 소통 멘토링 - 멘티, 멘토 만들기 - 멘토 역량강화 교육 - 사회활동, 여가활동 함께하기 5월 ~ 연중 사회복지사 1명 자원봉사자 15명 월 2~3회 건전한 놀이문화 형성 문화 - 문화캠프 - 열린콘서트 7월 멘토자원봉사자 15명 연2회 1박2일 동아리활동 - 음악, 댄스동아리 가족 유대감 증진 가족관계개선 프로그램 - 역할극을 통한 가족 이해하기 10월 1회

39 5. 사업내용 2) 평가 방법 ☞ 평가방법은 목표 설정과 밀접한 관련 - “평가할 수 없는 목표는 목표가 아니다”
- 평가는 사업의 세부내용을 계획대로 수행했는지를 확인하는 형성평가 또는 과정평가(inputs, activities를 평가)와 사업의 목표를 제대로 달성했는지를 확인하는 총괄평가(outputs, outcomes를 평가)로 구분 - 평가방법에는 양적방법과 질적방법이 있음 - 양적 평가방법에는 수치 세기(numeric counts), 표준화된 척도, 기능수준 척도(Level of Functioning Scales), 만족도 조사 등을 통해 대상자의 참여나 변화를 확인할 수 있음 - 질적 평가방법에는 심층면접, 참여적 관찰, 비참여적 관찰, 영상매체기록 등을 통한 대상자의 변화를 체크할 수 있음  

40 5. 사업내용 평가 방법 성과측정방법 수치 세기(numeric counts) 삶의 질 변화가 일어난 클라이언트 에 대한 명목적 측정으로 ct의 변화에 대해서 예, 아니오 식의 답 으로 표현함. 사례1) ‘독거어르신 도시락배달 프로그램’의 경우 좋은 영양상태를 유지하고 있는 ct가 몇 명인지를 확인 사례2) ‘비행청소년 학교 적응 프로그램’의 경우 안정적인 출석을 성과목표로 할 경우 3개월 동안 무단결석을 하지 않은 청소년의 숫 자 확인 사례3) ‘장애인 직업재활 프로그램’의 경우 장애인의 취업을 성과 목표로 할 경우 프로그램 후 취업된 장애인이 몇 명인가를 확인하 는 방법

41 5. 사업내용 성과측정방법 표준화 척도 표준화도구의 사례
클라이언트의 변화를 측정하기 위해 사용하는 정형화된 사전․사후 검증도구이고, 일반적으로 클라이언트의 인지, 감정, 태도 등을 측정 하는데 사용됨. 신뢰도와 타당도가 매우 높은 측정도구로 비용을 지불하는 경우가 많음. 보통 클라이언트가 직접 측정하게 되어 있지만, 보호자나 전문가가 대신 하는 경우도 있음. 표준화도구의 사례 한국형 노인우울증 척도(Korean Form of Geriatric Depression Scale: KGDS) 한국판 Beck 우울 자가검사지(BDI) 결혼 불안정성 지수(marital instability index, MII) 가족스트레스 척도 / 가족관계 척도 대인관계기술 척도 / 사회적지지 척도 / 삶의만족도 척도 자기유능감 척도 / 자기효능감 척도 / 자아존중감 척도 자녀양육효능감 척도 / 학교 적응유연성 척도

42 5. 사업내용 기능수준척도(Level of Functioning Scales)
클라이언트의 변화를 측정하는데 적절한 표준화척도가 개발되어 있지 않는 경우 표준화된 척도를 적절하게 변형해 사용하는 척도 전사후검사를 한다는 점도 표준화된 척도와 동일하지만, 모든 대 상에게 보편타당하게 적용할 수 있는 것이 아니라 특정영역에서 특정 기능을 보기 위해 고안된 척도임.

43 5. 사업내용 만족도 조사 사후검사만으로 가능한 가장 간단한 평가방법이지만, 사후 비교 가 어려워 조사의 오류가 나타날 수 있는 단점이 있음. 위의 3가지 방법(수치세기, 표준화척도, 기능수준척도)을 활용 하기 어려울 경우 프로그램 진행 후 사후적으로 클라이언트를 대상으로 만족도조사를 수행할 수 있다. 만족도 조사는 원칙적으로 서비스 품질 측정기법이지만, 서비 스의 효과성 평가나 성과평가의 도구로 활용되고 있으며, 공동 모금회도 성과평가방법으로 인정해주고 있는 방법이다. 사회복지 프로그램에서 시행된 대부분의 만족도 조사는 만족 도가 매우 높은 것으로 조사되는 긍정적 평가가 많이 도출되고 있다. 이로 인해 만족도 조사를 성과평가로 인정해서는 안 된 다는 주장이 있으며, 이에 대한 적절한 보완책이 필요하다는 지적이 있다.

44 5. 사업내용 클라이언트의 만족도 조사가 긍정적인 요인 1) 무료 또는 실비의 서비스이기 때문에 서비스 그 자체에 긍정적
2) 서비스를 받는 동안 협력적 관계 유지했기 때문에 사회복지사가 부정적 평가 로 인해서 불이익을 받을 수 있다는 걱정과 두려움으로 인해 긍정적 평가 3) 클라이언트 자신의 시간과 노력이 투입되기 때문에 서비스 과정을 자신들의 노력과 일치시키면서 긍정적으로 평가 4) 서비스에 불만을 가진 클라이언트는 중도에 포기하는 경우가 많아 종결 단계 의 평가는 남아 있는 사람들이기 때문에 대체로 긍정적으로 평가 5) 유사한 서비스를 추가로 받는 것에서 배제될 것을 우려해 긍정적으로 평가 6) 조사의 타당도와 신뢰도 확보가 어려움

45 5. 사업내용 <만족도 조사 문제점 해결 방법>
1) 만족도의 차원을 다양화할 것Sanders(1998) : 서비스의 목표 달성 여부, 이용편의성, 시설의 접근용이성, 지속성, 제공자의 직무수 행능력, 제공자의 도움 정도, 전반적인 만족 정도 2) 조사방법을 다양화할 것 계량화된 설문조사에만 의존하지 않고, 심층면접이나 초점집단 (focus group) 등 질적조사방법 활용 3) 조사의 시점과 형태를 다양화할 것 실행의 초기, 중기, 종결단계로 나누어 조사 가능 4) 신뢰도와 타당도가 확보된 조사도구 활용클라이언트 만족도 조사 (Client Satisfaction Questionnaire : CSQ)

46 5. 사업내용 클라이언트 만족도 조사(Client Satisfaction Questionnaire : CSQ)
□ 출 처 : Pascoe, G. C. & Attkisson, C. C.(1983). The Evaluation Ranking Scale : A New Methodology for Assessing Satisfaction. Evaluation and Program Planning, 6, pp 황성철(2005). 사회복지 프로그램 개발과 평가, pp. 265에서 재인용. □ 목 적 : 프로그램 제공에 대한 클라이언트의 만족도 측정 □ 평가시간 : 5분 이내 □ 평가방법 : 4점 척도를 사용하여 클라이언트 스스로 체크 1. 귀하가 받았던 서비스(프로그램)의 질은 어떠했습니까? 1) 좋지 않았다 2) 보통이다 3) 좋았다 4) 매우 좋았다 2. 귀하는 귀하가 원했던 서비스(프로그램)를 받았습니까? 1) 전혀 아니다 2) 아니다 3) 그렇다 4) 매우 그렇다 3. 귀하가 참여한 프로그램은 귀하의 욕구를 어느 정도 충족시켰습니까? 1) 전혀 충족되지 않았다 2) 약간 충족되었다 3) 대부분 충족되었다 4) 모두 충족되었다. 4. 귀하가 받은 서비스에 대해서 귀하는 어느 정도 만족하셨습니까? 1) 매우 불만족한다 2) 약간 불만족한다 3) 대체로 만족한다 4) 매우 만족한다 5. 만약 귀하가 아는 사람이 유사한 상황에 있을 때 이 프로그램에 참여를 권유하겠습니까? 1) 전혀 권유하지 않겠다 2) 권유하지 않겠다 3) 권유하겠다 4) 적극적으로 권유하겠다 6. 귀하가 받은 서비스는 귀하가 가진 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되었습니까? 1) 전혀 도움이 안된다 2) 도움이 안된다 3) 약간 도움이 된다 4) 매우 큰 도움이 된다 7. 귀하는 전체적으로 이 프로그램과 서비스에 대해서 어느 정도 만족하십니까? 1) 매우 불만족한다 2) 불만족한다 3) 만족한다 4) 매우 만족한다 8. 귀하가 차후에 다시 이러한 서비스가 필요하면 다시 이 프로그램에 참여하겠습니까? 1) 전혀 그렇지 않다 2) 그렇지 않다 3) 그렇다 4) 매우 그렇다

47 5. 사업내용 성과측정방법 : 질적 평가방법 심층면접, 행동관찰, 사례연구, 포커스집단, 역할극, 영상자료 등 을 통해서 클라이언트의 변화상황을 보여주는 대화, 사진, 상징, 장면 등의 자료를 수집하는 방법을 통해 평가하는 방법이다. 장점으로는 클라이언트의 변화가 진행되는 상황의 특성과 상호 관계, 영향요인에 대한 자료를 제공해주기 때문에 성과에 대한 평가뿐만 아니라 이후 서비스 전달체계와 프로그램 개선에 유용 한 정보 제공해준다. 클라이언트의 변화를 신뢰도나 타당도를 확보한 측정도구의 부 재 등으로 양적인 방법으로 측정하기 어려운 현실 상황에서도 적 용이 가능하다.

48 목표에 대한 평가방법(평가지표 및 평가도구)
5. 사업내용 ▣ 사례 1 : 사업평가의 단순한 예시 (세부)목표 목표에 대한 평가방법(평가지표 및 평가도구) 1-1. 아동의 사회성  발달 - 아동사회성 척도 사전사후 검사 1-2. 아동의 자기보호능력 향상 - 대처능력성취도검사 사전사후 검사 2-1. 아동의 문화적 경험 확대 - 만족도 조사 - 아동의 탐방보고서 2-2. 학업수행능력 향상 - 프로그램 실시 전후 성적향상정도, 공부하는 시간(집중도) 등 측정 후 비교

49 5. 사업내용 ▣ 사례 2 : 보다 세분화된 평가방법 예시 (세부)목표 평가방법 (평가지표 및 평가도구)
1-1. 아동들의 기초학습능력을 증진시킨다. ․ 학업성취도(학교성적) 사전사후 비교 1-2. 아동들의 학업에 대한 흥미를 향상시킨다. ․ 학습집중도 및 학습태도 관찰을 통한 질적 조사 2-1. 아동들의 자아존중감을 향상시킨다. ․ 자존감척도 사전사후 검사 2-2. 아동의 공격성향 감소시킨다. ․ 공격성 행동 등 관찰을 통한 질적 조사 3-1. 아동의 건강을 증진시킨다. ․ 건강검진 실시 3-2. 아동의 신체발달을 향상시킨다. ․ 아동의 신체발달지수 사전사후 비교

50 5. 사업내용 ▣ 새로운 형태의 사업평가방식 10대 미혼모 모성교육 프로그램

51 5. 사업내용

52 5. 사업내용 3) 담당 인력 구성 담당인력은 사업을 수행할 인력의 전문성을 판단하는 영역이다. 구체적으로는 해당분야에서 어떠한 경력을 갖고 있는 지를 확인 하고, 또한 전문가로서 인정받을 수 있는 관련 분야 자격증을 제 시해야 하는 곳이다. 과거에는 할당시간을 자유롭게 기술하게 되어 있었지만, 현재는 할당시간이 일주일로 바뀌어 일주일에 얼마나 시간을 투여하는 지에 대한 기준을 새롭게 제시하고 있다. ▣ 사례 1 : 변경된 방식, 사업 주담당자와 수퍼바이저만 기재 이름 담당부서 및 직위 경력(년) 사업 내 역할 할당시간 (단위:일주일) 자격증 (신청사업관련) 박 0 0 가족복지팀부장 000 복지관 5년 00복지관 3년 프로그램 수퍼비전 5시간 사회복지사 1급 김 0 0 가족복지팀 대리 00공부방 1년 00복지관 2년 프로그램 주 담당자 20시간

53 5. 사업내용 4) 사업진행일정 ☞ 프로그램별 과업에 따른 일정 표기 <사례1> 사업세부계획 수립
기간 내용 16. 12월 09. 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 18. 사업세부계획 수립 대상자 선정/ 보호자 동의 야간아동보호 안전귀가동행서비스 기초학습지원/숙제지도 가족관계 개선프로그램 사업평가, 보고서작성

54 5. 사업내용 5) 홍보 계획 과거 프로포절 양식에 없는 내용인데, 이는 주로 공동모금회의 경우 이웃돕기성금으로 지원된 사업임을 사회적으로 널리 알릴 필요성이 높아졌기 때문에 프로포절에 포함시켜 지원받는 기관 들이 홍보를 적극적으로 하도록 하기 위해 포함된 항목이다. 사업을 홍보하기 위한 계획으로 아래와 같은 다양한 목적과 대상 을 고려하여 홍보방법, 횟수, 매체활용 정도 등을 구체적으로 홍 보 계획을 기입하도록 요청하고 있으며, 기관이 속해 있는 지역 의 지역주민, 지자체, 타복지기관 등 에게 기관의 사업 홍보방법 하도록 요구하고 있다. 또한 홍보물, 홍보지, 인터넷홍보, 언론 및 방송 매체활용 등을 홍보하기 위한 수단으로 활용될 수 있음을 보여주면 된다.

55 5. 사업내용 <사례1> 대상 홍보방법 및 횟수 활용매체 비 고 지역사회 주민
리플렛 등의 홍보물 제작, 12개동 반상회 참석 사업 소개, 사업설명회 1회 실시 케이블 TV 연계 사례 소개 리플렛, 홍보지, 케이블TV 타복지 기관 홈페이지 게시판, 이메일로 사업소개 인터넷 지자체 주민생활지원센터 생활지원과 분기별 방문, 리플렛 수시 제공 리플렛

56 5. 사업내용 6) 자원활용 계획 <사례1>
☞ 본 사업의 성공적인 성과를 도출을 위해 현재 유지하고 있는 지역자원을 어떻게 활용할 수 있는지를 구체적으로 기입 ☞ 활용계획: 해당 기관과의 연계계획과 예상실적(추정치)을 기입 자원명 활용계획 비고 A, B종합사회복지관 및 C가정폭력상담소 서비스 발굴 및 공유, 아동사례 연계(3case) OO 대학교 사회복지학과 대학생 자원봉사자 연계(4명) D자원봉사센터 차량 지원 자원봉사자 추천 및 확보(4명) E주민자치센터 및 F구청 본 사업에 대한 홍보 및 클라이언트 추천 통로로 이용

57 6. 예산계획 - 예산은 사업내용을 재무적인 관점을 표현한 것으로 사업내용에 없는 예산이 구성되어서는 안된다.
- 사업에 직접 투입되는 비용만 예산계획에 기입합니다. - 불필요한 예산을 과다하게 책정하지 않아야 하며, 편성 예산과 집행의 차이를 줄이도록 구체적으로 작성해 예산계획의 신뢰도와 합리성을 높인다. 산출근거는 구체적으로 어떠한 내역으로 예산이 지출되었는지 실제 수량, 횟수, 인원수, 단가 등을 아주 구체적 으로 기록합니다.

58 6. 예산계획

59 7. 향후운영계획 사업 종료 후에도 어떤 식으로 지속적으로 사업을 유지할 것인가에 대한 사업의 지속가능성을 밝히는 부분이다.
여기서 중요하게 기술되어야 할 부분은 어떤 자원 확보를 통해 지속가능하게 할 것인지 예산 및 자원 측면의 방향성이 담겨야 한다. 보통 이 경우 가장 안정적으로 느낄 수 있는 부분은 아마도 지자체를 통해 예산을 지속적 으로 확보하겠다는 것이 가장 좋은 방법이고, 그 외 방법으로는 법인의 지원이나 후원금을 들 수 있을 것이다. 만약 제안한 사업이 계약직 등 추가적인 인력을 확보한 사업일 경우 지자체 등의 지원은 필수적이라 할 수 있다. 이 부분과 관련해서는 장·단기계획으로 구분해서 제시하는 것이 보다 현실적으로 보일 수 있다. 후원금은 개인의 후원보다는 기업이나 재단의 후원을 받겠다는 것이 더 안정적인 재원 확보의 방법으로 보일 수 있다. 사업의 규모가 작은 경우 지역 내 개인후원자나 회원 확보를 통해 사업을 지속하겠다는 계획을 포함하는 것도 다른 방법이 없을 경우 제안 가능한 마지막 방법일 수 있을 것이다. - 그리고 또 한 가지는 이 사업이 실제로 지역사회에서 더욱 필요하고 확대되어야 하는 증거 기반을 제시하는 것이 다. 서비스에 대한 만족도나 욕구조사를 통해 이 부분을 객관적으로 입증하겠다는 계획을 제시해야 할 것이다. 새로운 사업을 진행할 경우 불필요한 사업을 잠깐 해보고 중단한다는 느낌을 제거해주어야 하는 부분이다.

60 7. 향후운영계획 Tip - 단순히 지자체의 예산 확보가 아니라, 조례의 도입을 통해 시스템을 구축할 수 있다는 언급을 할 수 있다면 제시하는 것도 좋을 것이다. 물론 이 부분은 현실적으로 가능할 경우에 제시하는 것이 좋을 것이다. - 예를 들면 공동모금회의 지원을 받는 북한이탈주민 관련 사업의 경우 사업과 관련해 전문 재단인 북한이탈 주민지원재단과 같은 곳을 통해 좀 더 지속가능성을 높이겠다는 제안도 좋은 방법이다. 제안한 사업과 관련된 전문재단을 찾아 제시해보는 것이 좋은 방법이 될 수 있다. ☞ 사례 ○ 사업종료시점에서 사업에 참여한 다문화가족에 대한 서비스 만족도조사 실시와 참여하지 못한 가족에 대해 욕구 조사 실시 후 지속, 확대 여부 검토 ○ 차년도에도 사업 지속가능성 큰 상태로 인력의 정규직화 노력 - 향후 지역 내 공감대 형성을 통해 사업의 지속성에 대해 지역주민의 서명을 실시하고, 관련 조례가 도입될 수 있도록 지방의회와 간담회 개최 - 장기적으로 관련 조례가 지방의회를 통해 수립되고, 지자체가 예산 지원을 지속적으로 할 수 있는 구조 마련 - 추가로 필요한 예산과 관련해서는 지역 내 기업들로부터 후원을 받아 부족한 사업비는 충당하도록 함