經營의 世紀 (The Management Century)

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1 經營의 世紀 (The Management Century)
경영의 관점에서 본 조 직 과 사 회 經營의 世紀 (The Management Century) Stuart Crainer, 더난출판(2000) 朴 宥 鎭

2 무엇을 배울 것인가? 현대경영학은 어떻게 시작되었는가?
20세기(경영의 세기)동안 경영환경과 조직 및 경영관은 어떻게 변화되어 왔는가? 경영의 역사를 만들어 온 주요 경영자와 학자는 누구인가? 현 사회의 특성과 조직 및 경영의 관점은 어떠한가? 한국사회의 조직 전망과 경영의 미래는?

3 사회와 조직, 그리고 경영 현대경영의 場 : 끊임없는 지식 업데이트 필수 산업화와 경영의 성과 : 수십 배의 노동생산성 향상
경영 : 과학화의 출발과 발전 * Taylor의 ‘과학적 관리’의 공헌 : 측정과 중간관리층 * 산업최강국으로 미국 경영(학)이 중심축 형성, 상대성 관점의 증대 경영의 동질성과 상대성 * 동질성 : 국가문화와 조직특성이 달라도 본질적으로는 동질적 * 상대성 : 국가문화와 조직특성이 다르면 경영의 본질도 변화 경영의 지향 : 조직자원을 통합하여 성과시너지의 창출 사회와 조직의 변화 속에서 성과시너지의 창출은 경영의 영원한 명제

4 20세기 : 현대경영학의 출발 19세기 서양 : 농경사회에서 산업사회로의 전환 초기
* 산업혁명 : 대량생산, 도시화, 사회기능별 조직화 농경사회의 조직적 특징 : 자급자족의 폐쇄적 공동체 * 재화와 서비스 : 自家 및 공동체내 해결 * 공동체 유지의 힘 : 전통적인 규범과 질서 산업사회 : 새로운 형태의 사회/생산조직 발달 * 전통 규범의 단절, 새로운 조직의 운용방법 필요 M. Weber의 지배형태론 : 카리스마, 전통적 규범, 합법적 권한체계 합법적 권한체계 : 새로운 사회(산업사회)에 적합한 지배형태로 제시 참고

5 과학적 사고의 발상 19세기 말 - 20세기 초 : 방임적 경영의 각성
20세기 초반 현대적 <조직의 경영관리> 3대 이론가 - Fredric Taylor(미) : 과학적 관리(Scientific Management) - Henry Fayol(프) : 경영관리원칙(Administrative Principles) - Max Weber (독) : 합리적 지배의 관료제(Bureaucracy) Elihu Root (20c 초 미 국방장관)의 군 개혁 : 체계적 군 운용 Henry Fayol (프랑스 광산회사 경영) : 경영관리 원칙을 설정 * 공헌 : 경영의 보편성 인식, 경영을 학문적 대상으로 연구 * 경영관리 14원칙 : 경영의 보편적 원리로 제시, * 원칙의 실행단계 : 계획-조직-명령-(실행)-조정-통제

6 경영의 과학화 : Fredrick Taylor(1)
생산현장의 발명가이자 강철회사의 경영자 실용적인 목표를 경영관리에 적용한 경영실천 및 이론가 20세기 초반의 미국 기업 생산현장의 실상 - 노동자의 怠業 : 천천히 일하기, 효율적 방법을 일부러 감추기 - 경영자의 放任 : 업무의 합리적 소요시간/과업평가 개념 미비 테일러의 관찰과 착안 - 노동의 비효율성에 불만 : 효율적인 업무소요 시간기준의 부재 - 노동시간의 과학적 측정 : 스톱워치 측정과 작업의 표준화 과학화의 지향 : 효율적인 대량생산, 생산비용 절감, 가격인하 계량적 성과의 예 - 하루 적재 철강량 : 12.5톤 -> 47톤(최적노동효율) - 말 안장 앞머리 주물제작 노동비용 : 1.17 $ -> 0.54 $ - 6인치 포차 제작비용 : 10,229 $ -> 6,950 $ - 임금 60% 상승의 효과 : 400%의 생산량 증가 참고

7 경영의 과학화 : Fredrick Taylor(2)
테일러의 업적 - (방임적) 경영을 (분석적) 과학의 경영으로 전환 - 최초로 ‘객관적 측정’을 통한 현대적 노동분석과 표준화를 실행 - 중간관리층의 운용 : 노동을 관찰, 측정, 감독 * 경영의 혁신 : ‘과학적 관리’(20c 초)와 ‘리엔지니어링’(20c 말)은 동질적 테일러의 문제점 - 경영윤리와의 갈등 : 고용주 이익 옹호, 생산성 향상으로 失業 발생 * 논쟁 : 과학적 관리라 도덕을 향상시키지 않았다고 비도덕적인가? - 노동자의 노동가치 평가 : 자동적인 기계적 단순가치로 변형 - 표준화 통제의 경직성 : 최적효율성만 추구, 인간적 특성 배제 Re-engineering : 조직이란 핵심적인 과정을 찾아서 가능한 민첩하고 효율적인 과정으로 변환해야 한다. 리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스, 속도 등의 중요한 성과측정에 있어서 향상을 위해 비즈니스 공정을 근본적으로 재고하고 다시 설계하는 경영활동이다. 참고

8 발표 및 토의 테일러 시대의 경영현실은 어떠하였는가? 20세기 초반, 우리나라 사회와 조직의 현실은 어떠했을까?
테일러의 공헌은 무엇인가? 오늘날의 조직현장에서 테일러 식의 과학적 관리의 모습은 어떻게 살아있는가?

9 Ford System(1) Ford(1963-1947) : 기계설계 전문가 및 Ford 자동차 경영자
20c 초반의 관점 : 기계적 조직관(조직은 기계, 노동자는 부속품) Ford System : Taylorism(노동 분석) + 대규모 조립생산라인(분업) * 목표 : 비용절감을 위한 생산라인 설계 -> 생산원가/판매가 낮춤 Ford 자동차(1903~)의 분업과 노동조직 원칙 1) 작업순서대로 사람과 도구를 위치 : 완성의 과정에서 최소이동 2) 동일한 장소에서 다음 작업노동자에게 연결 : 최소의 힘 이용 3) 조립부품들이 편리한 간격으로 전달 : 슬라이드 조립라인 이용 * 한 사람이 한 단계 작업만, 몸을 굽히지 않고 작업 진행 기존의 작업방식과의 개념 차이 1) 한 사람이 완제품 생산 -> 다수로 분업화한 단일작업들 연결 2) 부품 호환성 불가 -> 호환이 가능하도록 표준화한 부품 * 유럽식 기풍 : 숙련된 匠人은 실용적인 동일제품 생산 거부감 3) 비숙련공의 작업완성과정에 참여 가능

10 Ford System(2) Ford 개념의 신화적 성공 : T-모델 자동차
- 19년간( ) 세계 자동차 생산량의 48% * T 모델의 성공 - 1908년 : 6,000대 생산, 850 $ 판매 - 1916년 : 60만대 생산, 360 $ 판매 - 1927년 : 1,500만번째 생산, 290 $ 판매 문제의 발생 : 대규모 생산☞ 통제력 장악 욕망 ☞ 비대한 조직 ☞ ? - 수많은 원자재 하청업체, 적시 부품공급이 매우 중요 (전체공정 영향) - Ford의 공급업체 선정은 성공의 상징, but Ford의 통제에 안 따르면? - 원자재/부품 공급불안 ☞ 비축재고 ☞ 원가상승 요인 - Ford는 원자재업체 직접 운영 : 거대한 수직적 통합체 ☞ 강력한 파워/절정에 도달 ☞ 독단과 사회적 고립 ☞ 장기적/전반적 경쟁력?

11 Ford System(3) Ford의 조직과 노동자 및 인사관리에 대한 관점
- 생산조직 : 부품들이 착오없이 움직이는 기계와 같은 것 * 노동조합 불허 : 생산의 차질 초래 가능성 - 노동자 : 규율과 지시 철저히 준수, 음주.도박 등 불허 및 해고 * 윤리적이고 청결한 생활 강조 - 인사관리 : 최고 임금 보장으로 노동자 관리 (이직률 해소) 1924년 : 일당 8시간 노동 5$ 시행 (기존 : 9시간 노동, 2.34$) 1929년 : 일당 7$ (1932년 대공황 4$로 하락) Ford의 하락 - 단일모델(T)의 경쟁력 한계 : 기술개발, 다양한 수요 부응 등 - 비대해진 수직적 통합체 : 과도한 집권적 통제 Taylor와 Ford의 경영관리사상의 확산 : 유럽, 일본(마쓰시타 등)

12 기업가의 경제사회적 공헌 기업가의 사회적 책임 : 경제사회적 공헌 한국과 일본의 사례 :
고용, 생산, 인력개발, 사회교육, 사회봉사 한국 일본 : 마쓰시다

13 조직의 발견(1) : 관료제적 조직관 관료제적 조직관의 출발 : 관리계층이 생겨나는 생산조직들을 효율적으로 조직화하고 운용하는 방안은? Max Weber의 관료제(Bureaucracy)의 주요 특징 - 조직을 기능적 업무절차로 움직이는 기계처럼 인식 - 조직우선주의 : 개인의 입장보다 조직의 요구부응이 우선 - 기능적 분업과 계층적 위계질서에 의한 조직운영 - 개인적/주관적 인간성의 배제 : 공식적 규칙의 지배 - 상위계층의 우월성 전제 : 성과에 따른 승진 20c의 가장 보편적인 조직모형으로 거의 모든 분야에 확산

14 조직의 발견(2) : Barnard의 공헌 C. Barnard(1866~1961) 명저 :『경영(자)의 기능』(1938)
- 경영을 실천하면서도 개념정립/이론화가 미비 - 공장운영방법, 판매원 관리, 임금관리 등 단편적 운영 - ‘경영’ 주제의 서적 미발간 : 읽히거나 팔릴 것 같지 않은 책 - 초기 기념비적 저서 : 『경영(자)의 기능』 P. Drucker『기업의 개념』(G.M 연구서, 1943) 『경영(자)의 기능』 - 경영을 사회체계 속의 전문적 영역으로 전환한 연구 - 조직의 전체적/시스템적 사고와 커뮤니케이션 구조 강조 - 경영자의 가치관과 도덕성 : 측정-통제 수준 이상의 경영 지향

15 조직의 발견(3) : G. M과 Sloan A.P.Sloan(1875~1966) : MIT 졸업, General Motors의 회장/의장 경영의 독재성 비판과 조직체계의 중요성 강조 “독재적 경영(Durant 회장)에서는 조직이 성공할 수 없다. 경영자가 모든 면을 완벽하게 알고 있다면 독재적 관리가 가장 효율적이지만 결코 그런 일은 있을 수가 없다.” * 회장이 되면서 1인 관리체제를 영역별 전문경영조직체계로 변환 경영조직의 역사에서 Sloan의 공헌 - 전문성을 갖춘 경영간부의 양성 : 영감보다 합리적 판단을 지향 - 분산된 사업단위들을 통합적 경영이 가능한 사업단위로 재편 * 점차 사업단위들의 독자적 자율성 확대/중앙통제 최소화 * 브랜드/사업단위 경영자 : 엄선후 권한위임, 본사와의 균형고려 - 제품의 다양화/차별화 조직구조 운영과 기술의 진보 * 다계열 분권화의 G.M : 성공에 안주하여 일시 창의력과 생명력 감소

16 Ford와 G.M의 비교 Ford와 G.M의 비교 : 창업-성장-현재 Ford, Durant, Sloan의 조직관/경영관 비교

17 인간적 경영관 : Hawthorn공장 실험(1)
호돈 전기제품 공장의 연구 개요 (1927~1932) : Mayo 교수팀 - 목적 : 조명 향상은 사기를 높여 생산성을 향상할 것으로 기대. 조명비용이 비싸므로 생산극대화 수준의 균형점은? - 방법 : 노동자를 두 집단으로 분리 ☺ 조명을 높인 집단 : 생산성 향상 ☻ 조명을 낮게 유지한 집단 : 생산성 향상 - 문제 : 왜 그렇지? 조명이 생산성에 영향이 없다면 다른 원인은? 연구의 결과 - 선발과정의 인간관계, 태도, 감정, 인식 : 경영자의 관심, 집단소속감 - 소집단내 권력관계와 같은 사회구조적 특성, 책임, 권위 등의 존재 - 집단내에 하위집단간 파벌, 경쟁 등 역학관계(group dynamics) 존재 * 소집단도 공식/비공식관계가 얽혀진 사회시스템 : 인간관계의 본성 이해 필수

18 인간적 경영관 : Hawthorn공장 실험(2)
호돈공장 실험의 의의 - 도구적 인간관에 대한 의문 제기 : 테일러, 포드에게 인간은 생산과 구매의 도구. 그러나 과연 인간은 그런 도구적/수동적 존재인가? - 노동의 주체적 동기에 대한 새로운 견해 ♠ 테일러가 개인적 노동을, 포드가 대규모 노동을 탐색하였고 슬론은 노동을 조직하였다. 그들이 이해한 공통적인 노동의 동기는 임금과 해고의 두려움 ♠ 프로테스탄트 : 노동은 신의 소명에 대한 의무의 이행 (Ethics of Protestantism & Spirit of Capitalism) ♠ Mayo : 노동은 거대한 기계적 생활이 아니라 유기체적 조직에서 역동적 균형을 지향하는 사회적 인간관계의 생활

19 열린 인간관 : M. Follett 등의 인식 열린 인간관의 경영자들의 상황인식
인간적 측면과 기술적 측면을 분리할 수 없는 조직시스템 - 비즈니스 활동의 중심은 인간 : 심리, 윤리, 경제, 기술적 연결체 - 비즈니스의 세계 : 인간관계와 경영기술이 상호 연결된 활동 갈등현상에 대한 개방적 인식 - 갈등은 불가피하게 발생하는 인간관계의 현상 - 회피나 무마보다도 활용하는 것이 현명 : 지배, 타협, 통합 * 양자택일적 폐쇄적 사고보다 보다 나은 통합점의 개방적 탐색 리더십에 대한 인식 - 리더 : 부분보다 전체를 통찰, 비전 제시, 조직원을 리더로 육성 - 성공적인 리더 : 아직 현실화되지 않은 그림을 보는 사람(비전) - 리더의 임무 : 목적 제시, 협력강화, 참여활성화 열린 인간관의 경영자들의 상황인식 - 살인적 노동경쟁과 인간 방임주의의 종언 - 새로운 시대적 변화(1930년대)에는 인간이 배려되는 질서가 필요

20 인간적 경영관 : 타당성과 어려움 인간의 부품화 : 노동에서 인간소외의 문제점 ‘인간적’의 의미 : 경영자의 인간관
인간적 경영의 타당성과 조직성과와의 배타성은 없는가? 인간적 경영의 단기적 효과와 장기적 효과

21 전쟁과 경영(1) 전쟁 : 軍産복합의 거대한 수요창출, 제품실험, 새로운 사업기회 전쟁은 새로운 발명, 상품개발을 촉진
- American Express : 1차 세계대전시 여행자 수표 발행 - Kodak : 1차 세계대전시 항공카메라 개발 - Gillett : 야전용 면도기(날) 개발 납품 생산활동의 증대와 기업생산 품종의 확대(2차 대전) - 미국의 GDP 증가 : 913억$ (941) -> 1,666억$(1945) - 미 정부지출은 2배 증가 4,000억$ : 전쟁후 2,600억$의 정부부채 - 전투장비 생산 : 탱크(8만6천대), 비행기(30여만대), 전함(6천5백척), 소총(1,500만정) - GM등 제조업체들의 다양한 전쟁물자 생산체제로 전환

22 전쟁과 경영(2) 전쟁관련 컨설팅과 경영훈련 프로그램의 실행 - 하버드의 AMP(1943)의 출발 : 전시 경영훈련프로그램
- Benedict(문화인류학자)의 일본연구 : 『국화와 칼』 - Booz Allen 컨설팅 : 미 해군의 전시경영 엔지니어 교육 - 수학자들의 영국 런던의 최적 방공망 구성연구 : O.R 기업의 전쟁보급품에 대한 브랜드 마케팅 - Coca Cola : 참호에서의 달콤한 음료, 60개의 이동식 병 공장 - 츄잉 검 : “검 씹겠나, 친구”, 긴장완화 교감의 리글리社의 힛트 - 깡통 수프, 인스턴트 커피 등에 대한 마케팅 카피 등 군수산업에 대한 품질관리 수준 향상 - 미국 슈하르트(물리학자)의 통계적 품질관리의 이론 적용 - 군수산업체 품질관리 훈련 : 생산과 공급의 안정성, 규격발전 전쟁 후 재건과정에서의 경제활력화 : 특히 일본과 독일의 부흥 * 일본의 경우 : Drucker, Deming 등 미국의 일류학자 초빙 이론학습

23 토의 : 전쟁의 사회경제적 영향 전쟁의 영향을 다각도로 탐색해보자 - 사회의 계층구조에 대한 영향 - 기업활동에 대한 영향

24 조직인간(기업인간) 시대의 출범 1950년대의 미국인의 희망 : 산업사회 조직인의 꿈 실현
- 꿈 : 나의 집, 안정된 평생직장, 적절한 부유와 여유, 안락한 가정 - 기업인간 : 家長(男)은 직장에 충실 및 경력상승, 가족은 가장을 후원 * 우리나라 : 1970년대~1980년대의 모습 (my Homeism) 조직인(기업인간)의 특징들 : 고용에서의 무언의 심리적 계약과 문화 - 핵심 : 조직(기업)에 대한 충성(충실한 헌신) ->삶의 보장과 발전 * 조직우선주의 : 일과 후와 휴일은 근로를 위한 대기 및 휴식 * 가정 : 직장생활에 예속 - 통제적 위계질서의 안정된 조직 : 평생직장에 대한 믿음 - 창의성과 개인주의적 업적보다 협동과 조화 - 표준적 조직문화 : 업무시간 통제, 복장, 社歌…

25 마케팅에 대한 눈뜨기(1) Drucker, 『경영의 실천』(1954) - 비즈니스의 목적 : 고객(시장)을 창출하는 것
* 그 이전 : 생산(공급)이 판매(수요)를 창출, 생산효율이 중요 - 고객이 느끼는 결핍을 수요로 연결하여 창출하는 것 마케팅 4P 개념(매카시, 1960) : Product, Price, Place, Promotion * 마케팅 범주화에 공헌 - 최초의 마케팅 대상 분류 : 활용성, 간명성, 현실성 - 4P의 구분이 모호해진 복합적 현대사회에서는 부적합성 유의 4P 대안적 분류 : 3믹스, 구매자 중심의 4C(코틀러 등) * 4C : Customer의 욕구/비용, Convenience, Communication * P. Kotler(마케팅 최고학자), 『Marketing Management』(1967)

26 마케팅에 대한 눈뜨기(2) 제품보다 마케팅을! : Levitt, 『Marketing Myopia』(1960)
- 기업의 역할 : 제품생산이 아니라 고객을 만족시키는 것 * 생산은 그 자체가 목적이 아니라 마케팅 목적의 수단 - 생산주도적 사고방식이 비즈니스의 시야를 좁히는 것을 비판 - 경영 : 고객을 만들 수 있는 가치만족을 창출하는 존재 ♠ 사례 : 철도업(단순 운송) → 운송 비지니스(운송수반 서비스) 영화산업(제작 중심) → 오락 비즈니스 (TV등에 경쟁력) 식당업(음식 먹기) → 음식을 수반한 생활(맛+멋=즐거움) ‘판매’와 ‘마케팅’의 차이 (Levitt) - 판매 : 제품(서비스)을 고객의 돈과 교환하는 요령과 테크닉 교환에서 중요한 가치문제는 고려하지 않는 부분적 활동 - 마케팅 : 비즈니스의 과정에서 고객의 욕구를 발견-창조-자극-만족을 추구하는 전반적 활동 * 마케팅 : 경영의 주변/부분적 문제에서 중앙/전체의 이슈로 발전

27 노동의 동기부여 인식 넓히기 동기부여 연구의 선구자 : Maslow, Herzberg, McGregor, Argyris,
Maslow : 『Motivation & Persnality』(1943,1954), 욕구단계이론 - 욕구피라미드 : 생리-안전-애정/소속-존경/권력-자아실현 - 개화된 경영의 주요 요소 : 가치추구, 목표와 비전, 팀 작업 Herzberg :『 The Motivation to Work』(1959), 두 요인 이론 - 직무만족(동기요인) : 인간적 욕구, 진정한 노동의 동기, 긍정확대 - 직무불만(위생요인) : 동물적 욕구, 건강치유보다 예방, 부정감소 McGregor :『 The Human side of Enterprise』(1960), X.Y이론 - 평범한 사람들(X적 인간) : 일하기 싫어함 → 당근과 채찍으로 통제 - 자율/창의적 사람들(Y적 인간) : 노동의 보람과 성취감 → 자율책임 * X와 Y : 양극단적 대립에 대해 비판 → Z이론으로 발전

28 토의 : 동기요인의 시대적 변화 인간에게 가장 보편적인 동기요인은 무엇인가? 산업사회와 정보화사회의 동기요인의 차별성은?
군인들에게 바람직한 동기요인은 무엇인가?

29 경영의 전략적 접근 M.B.O (Management By Objective) : 목표지향 전략경영의 구체적 실천
- 경영의 통제주체 : 상급자라기보다는 사업의 목적과 목표 - 조직의 단기적/부분적 문제해결 -> 장기적/전반적 문제의 인식 - 경영단계(목표설정-실행-평가)마다 실무자 의견의 제도적 반영 - 경영의 교육적 기능 중시 : 전략경영능력의 인재 양성 * 군사전략의 응용 : 상황분석/목표/연합/공격/방어/철수 등의 개념 응용 ‘전략적 경영’에 관한 연구의 활성화 - Chandler(1962) : <Strategy and Structure> * 전략개념 : 조직이 장기목적/목표 설정, 실행과정 결정, 자원배분 * 조직구조와의 관계 : “전략이 구조를 결정” (많은 논쟁) - Drucker(1964) : <Managing for Results> - Ansoff(1965) : <Corporate Strategy> * 의사결정의 세 수준 : 전략적(strategic) : 기업의 목적/목표 설정, 진출분야/제품시장 지위 판단과 방안.. 관리적(administrative) : 전략을 뒷받침, 조직편성, 자원조달과 배분, 교육훈련.. 운영적(operational) : 능률의 극대화 지향, 각종 일정계획, 재고수준, 비용통제.. * synergy effect (상승효과)개념의 창출 : 전략에 따라 “1+1은 2”보다 클 수 있다.

30 “전략적 계획수립”의 문제 Minzberg(1994)의 전략적 계획수립에 대한 인식(Ansoff에 대한 반론)
“전략이란 공식적 데이터의 분석을 통해 방안을 찾는 계획처럼 절차에 따라 수립할 수 있는 것이 아니고 예기치 않은 발상에서 시작하여 경영자가 실행을 고려할 수 있게 하는 것” “전략적 계획수립”의 함정들 - ‘시대적 불연속성을 예측할 수 있다’는 전제의 함정 미래가 과거의 반복이라거나 변화를 합리적으로 예측할 수 있다는 잘못된 믿음 * 변화는 연속적이기도 하고 불연속적이기도 한 것. 합리적 예측의 당위성은 잘못이다. - ‘전략적 기획활동이 현실경영과 분리되어야 한다’는 생각의 함정 * 새로운 방향을 찾기 위해서는 하드 데이터(산업, 시장, 경쟁자 등의 공식 데이터)와 더불어 소프트 데이터(고객이나 직원과의 대화와 교감, 직관 등)과의 통합적 활용이 중요 * 대부분의 하드 데이터의 약점 : 측정할 수 있는 것을 측정하는 것 흔히 측정할 수 없는 것의 가치가 새로운 전략탐색에 유용한 단서를 제공함 - ‘전략수립이 공식적으로 이루어질 수 있다’는 전제의 함정 공식적 데이터 분석의 분석에 의한 논리(좌뇌의 기능) : 창의력의 한계 * 기존의 틀을 깨는 전략은 온실의 토마토처럼 재배되는 것이 아니고 잡초처럼 자라난다.

31 전략수립의 특징 (Minzberg) 전문경영인의 양성 전략수립의 특징과 전문경영인 양성 새로운 전략은 합성에서부터 생겨난다
프로그램화/공식화되기 보다는 비공식적/공상적이다 확산적 사고, 직관, 무의식 속에서 창의력이 분출된다 비규칙적, 뜻밖, 본능적이며 안정적 패턴은 뒤집는다 현실과 동떨어져 있다기보다 기회주의적이다 불연속적인 변화인 불안정의 시대에 오히려 촉발된다 시야를 넓히고 접근하고, 다양성의 실험과 통합을 허용한다 전문경영인의 양성 경영대학원 과정의 설치 확산 미국과 유럽 : MBA (Master of Business Administration)의 양성

32 위계/관료적 조직의 변화필요성(1) 변화하는 경영환경과 복잡한 위계조직의 문제
- 증가하는 불확실성과 경쟁의 심화 : 약화되는 50년대 꿈 - 정보화의 발전에 따라 정보흐름의 동시화와 신속화 * 조직은 불확실한 상황 속에서 순발력과 신속한 대응력 요구 * 50년대 이후 자기만족의 경영세계에 새로운 문제제기 : 조직구조 Toffler : <Future Shock:1970>, <The Third Wave:1980> - 위계적/관료적인 조직구조 : 변화환경에 대응력 부족을 예고 - 공식화되고 변형이 어려운 크고 둔중한 조직보다 변환이 쉽고 경쾌한 작은 조직들이 더욱 필요 - 대규모 조직에 의한 효과는 한계에 이르렀음을 지적 * Ford, Sloan 이후 발전시켜 온 위계적 조직관에 자극을 줌

33 위계/관료적 조직의 변화필요성(2) Minzberg : <The Nature of Managerial Work:1973> * 경영자들의 업무현실 관찰 - 일상적인 일들의 의사결정 및 처리에 많은 시간과 에너지 사용 - 장기적인 이슈에 대한 집중적이고 충분한 시간 부족 * 경영자의 역할(managerial roles) : 3개 영역 10개 역할 - Interpersonal : figure(symbolic)head, leader, liasion - Informational : monitor, disseminator, spokesperson - Decisional : entrepreneur, disturbance handler, resources allocator, negotiator * 경영자의 진정한 업무 : 경영환경 분석과 전략적 이슈탐색

34 조직구조의 변화 방향 T. Peters의 조사 : 유럽의 경영현장 조직 = 사회적 시스템 + 기술적 시스템 조직의 변화
- ‘자기지배’의 개념을 업무현장에 적용 : 자기책임하에 협력시스템 - 산업민주주의 가능성 : 노동위원회(회사정책 참여 등 실질권한) 실험 - 작은 팀 단위의 조직구조 추구 : 상호이해와 책임의식 발전 필요 조직 = 사회적 시스템 + 기술적 시스템 - 사회적 시스템 : 인간관계의 협력과 만족 지향 - 기술적 시스템 : 원료투입-제품산출의 기술/도구의 효율성 지향 * 두 시스템의 상호 적정관계가 조직성공의 열쇠가 됨 * 사회적 시스템의 기초가 약한 기술적 시스템만의 효율화는 위험가능성 조직의 변화 - 계층 수 감소, 큰 규모의 조직도 내부적으로 다양한 경량적 분화모색 - 정보화의 발전과 새로운 조직구조의 변화들 : 1990년대 본격화

35 일본식 경영의 경쟁력 미국식 경영의 문제점 일본식 경영의 등장 일본식 전략적 사고 (겐이치)
- 생산/판매 등의 현장의 경험적 통찰보다 분석적 데이터를 중시 - 장기적인 기술개발보다 단기적 비용절감 지향 * 장기적 비전과 고객지향적 현장감각의 결핍 일본식 경영의 등장 - 미국시장에서의 ‘SONY’의 성공 : 非미국적 경영에 대한 관심 - <Theory Z>1981 : X이론과 Y이론의 발전 - <Art of Japanese Management>1981 : 7S개념 기초 제시 Strategy, Structure, System, Style, Staff, Shared value, Skills 일본식 전략적 사고 (겐이치) - 일본기업은 과도한 분석과 위계질서에 잡혀있지 않다. - 일본기업의 전략적 사고 : 창의적, 직관적, 합리/비합리의 양면성

36 품질관리를 통한 경쟁력 향상 Deming박사(통계학, 품질관리의 세계적 전문가)의 공헌
- 1950년 일본의 초청으로 戰後 일본경제 재건에 큰 기여 - ‘Deming상(1951), SQC→TQM 이론과 개념 개발, Q.C서클… - 14개 품질관리 원칙 (p.321 참조) ☞ 품질은 검사 이전에 결정됨. 잘못의 원인은 종업원15%, 시스템 85%. Porter의 경쟁전략과 경쟁력 5대 요소 - 3대 경쟁전략 : 원가우위(cost leadership), 차별화(differentiation) 집중화(focus : 특정한 시장겨냥) - 경쟁력 5대 요소 : 새로운 경쟁자의 진입, 대체제품의 위협 구매자(고객)의 교섭력, 공급자의 교섭력, 기존 업체(제품)간의 경쟁

37 우수기업의 특성 Peters & Waterman : <In Search of Excellence> 1982.
♠ 우수기업 8대 특징(43개 기업) : bias for action(행동지향), close to customer, autonomy & entrepreneurship(자율과 기업가 정신), productivity through people, hands on value driven(실질가치 지향), stick to the knitting(본업에 전념), simple form-lean staff(경쾌한 조직), simultaneous loose-tight properties(느슨하면서도 치밀한 기질) ♠ 비판 : 재무자료와 2차 자료에 의존한 선정, 2년후 14개 기업은 쇠퇴현상 Bennis의 리더십 연구 ♠ 공헌 : 리더십에 대한 인식의 전환 영웅적, 최고경영층 전유, 선천적 자질 → 일상적, 모든 계층, 후천적 배양 ♠ 4가지의 리더십 능력 (90명의 리더 분석) : 비전창출(intention, vision), 의미의 교감과 커뮤니케이션(meaning, communication), 신뢰의 유지(trust), 자기개발 관리(self-management)

38 경영혁신 : Re-engineering ♠ 핵심의 변화 : 자본,노동력,하드웨어 →사람, 정보와 지식, 소프트웨어
사회의 변화 : 공업사회 → 지식정보사회 ♠ 핵심의 변화 : 자본,노동력,하드웨어 →사람, 정보와 지식, 소프트웨어 경영혁신의 필요성 : 리엔지니어링의 등장 - 개념 : 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 경영평가기준들의 극적인 향상을 위해 비즈니스 과정을 근본적으로 재설계하는 것 - TQM, JIT, CS, 조직경량화, 시간경쟁 등의 개념들을 포함 ♠ 리엔지니어링의 어려움 - 조직이 갖는 역사성(조직문화, 노하우, 인간관계…)을 경시, 과거부정 * 단기적인 구조조정과 기술적 효율성 향상의 한계 - 비인간적 이미지 : 구조조정-다운사이징-해고, 조직의 기계적 시스템화(원가절감을 과도하게 강조) - 비즈니스의 현실 간과 : 최선의 추구보다 만족할 만한 수준이면 됨 ♠ 리엔지니어링의 성과 - 조직이 가지고 있는 군더더기에 대한 경각심과 해소 노력 - 조직과정의 경직성 탈피, 보다 유연하고 효율성을 지향하도록 노력

39 새로운 조직개념과 모델 새로운 조직개념의 필요성 변화에 부응하는 조직모델들의 출현
- 규모의 관점 : old big(조직규모:규모의 경제) ☞ new big(네트웍 big) - 유행주기 : 제품/지식 등의 life cycle 단축 ☞ 호기심, 창의력, 상상력 변화에 부응하는 조직모델들의 출현 ♠ 토끼풀 조직 : 각 잎들의 상호작용/네트웍으로 통해 토끼처럼 신속히 움직이는 형태 - 제1잎은 최고전문가로 조직과정의 핵심역할 수행 - 제2잎은 전문가와 계약직 독립사원들로서 조직업무를 분담 - 제3잎은 시간제 및 임시직으로 부수적인 업무를 담당 ♠ 연방조직 : 봉건제 참고, 중앙(핵심, 비전, 장기전략)과 부분의 유기적 협력 ♠ 트리플 i 조직 : 3i (Information, Intelligence, Idea), 독립성/유연성/통합성 유지 ♠ matrix 조직 : 조직과제와 기능이 수평과 수직(行과 列)으로 짜여진 2중적 형태 ♠ 다양한 조직형태들 : 네트웍(그물 꼴), 팀, Hypertext, 相乘조직, 촉수… 기업의 사례 : ABB(바네빅), GE(잭 웰치), TOYOTA(데밍, 도요타), DELL(델)

40 21세기의 경영전망 명확한 경영의 메시지가 없는 시대의 도래 조직학습의 중요성이 증대하는 시대
♠ 조직의 본질 인식 : 이익공동체? 직무공동체? ☞ 학습공동체! ♠ Argyris & Shön : <Organizational Learning>1978. - 단순고리학습 : 방어적 학습, 현재의 기본정책을 유지하면서 잘못을 수정 - 이중고리학습 : 조직오류를 근본적 시스템과 정책의 문제인식을 통해 수정 - deutero학습 : 조직오류를 수정하는 학습시스템 자체를 바로잡는 학습 ♠ 센지(Senge)의 <The 5th Principle>1990 : ‘학습조직’의 다섯 요소 system thinking, personal mastery (motivation), team learning mental model (empower, self-efficacy), shared vision (leadership, culture) 2001 -

41 새로운 가치를 찾아서 인간의 에너지는 어디로 향하는가? 복잡성의 세계
♠ 회사(조직)보다 자신에 대한 충실 : 기업(조직)인간 ☞ job moving ♠ 가치관의 추구 : 조직/개인의 가치추구는 돈 이상의 삶의 의미 제공 * 봉사, 정의, 윤리적 기업, 평등, 자연 * 신입사원 선발 : 유능함보다 가치관을 공유할 수 있는 사람 ♠ 경영의 도덕성 중요성 증대 ; 윤리경영(Ethics Management) * 손익계산서 ☞ 인간공동체 ☞ 장수하는 기업의 요건 복잡성의 세계 ♠ 사회 각 부문의 경계가 모호 ♠ 개념들 : 非線型 다차원, 분산구조, 불규칙성, 카오스 이론, 복잡성 과학 * 방향탐색 : 자생적 자기조직화(자생력, 자율성), 원칙/가치관, 네트웍 협동능력 2001 -