제 9 장 서비스 관리 SK Telecom 유제민 최우석 김서영 조경은 이유리
차 례차 례 ▪SK 텔레콤의 선정사유 ▪ SKT 의 마케팅 전략 ᆞ 핵심서비스의 강화 ᆞ표적 마케팅 ᆞ차별화 마케팅 ᆞ사원의 교육 / 훈련 ▪ SKT 의 포지셔닝
SK Telecom 의 선정사유 한국 생산성본부 주관 국가 고객만족도 (NCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 ) 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업고객만족도 (KCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 ) 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 4 년 연속 1 위 (2003 년 )
1998~2005 년 고객만족도 추이 자료출처 :NCSI
핵심 서비스의 강화 - 통화품질 만족서비스 - 어디서나 통화가 잘된다 SKTKTFLGT 통화연결이 잘된다 SKTKTFLGT 출처 :04 년 NCSI
통화품질 만족 서비스 24 시간 통화품질 상담 48 시간 통화품질 불편처리
네트워크 투자금액 구분 2001 년 2002 년 2003 년합계 금액 0.92 조원 1.69 조원 1.26 조원 3.87 조원 자료출처 :SK Telecom
2. 표적 마케팅 -TTL
18~23 세를 대상 라이프 스타일에 맟춘 요금제 TTL-Zone - 토탈 문화서비스 국내 최초 무선 인터넷 서비스 n.TOP
3. 차별화 마케팅 ★글로벌 로밍 서비스 자동 로밍 서비스 : 해외에서 내 휴대폰, 내 번호를 그대로 쓸 수 있도록 하는 SKT 만의 서비스 그외 임대 로밍, GSM 로밍, 데이터 로밍 ★위성 DMB- 멀티미디서 이동방송 서비스
자동 로밍 가능 국가 및 주요 도시
내 손안의 TV- 위성 DMB
서비스의 정의와 원리 위성 DMB 서비스란 ? - 인공위성을 통해 전파 를 송출하고 이동 단말 기고 전파를 수신하는 위성 이동방송 서비스
기존 방송과 위성 DMB 의 차이점 기존 방송위성 DMB 고정형 방송이동형 방송 실내, 고정 시청실외, 고속이동중 시청 가능 TV 수상기이동 전화 겸용 차량 겸용, 전용 단말기 소형 ~ 대형 모두 구형 가능 2.2~7 인치
4. 사원의 선발, 교육 / 훈련 전문교육기관 -rainbow academy 고객 만족도를 높이 기 위한 실무 중심의 전문교육기관 우수인력 20 명을 선 발하여 전문 강사진 을 구성 세분화된 교육 시스 템
SK Telecom 의 포지셔닝
감사합니다 ^^