롯데마트 기업 분석 , 최세화, 홍효정

<목 차><목 차> 2 목적 및 팀원 소개 1 CRM 이란 ? 2 롯데마트 3 롯데마트 연혁 4 경쟁사 분석 5 롯데마트 분석 (SWOT,4P) 6 롯데마트 CRM 7

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CRM CRM 은 최근에 등장한 데이터베이스마케팅 (DB marketing) 의 일대일 마케팅 (One-to-One marketing), 관계마케팅 (Relationship marketing) 에서 진화한 요소들을 기반으로 등장. Customer Relationship Management 의 약자로 우리말로는 ' 고 객관계관리 ' 라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특 성에 맞게 마케팅 활동을 계획 · 지원 · 평가하는 과정. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적 인 마케팅 전술이라면 CRM 은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ' 한 번 고객은 평생고객 ' 이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. 4

롯데마트는 대표적인 유통 전문 그룹 롯데가 만들어낸 대형 할인점이다. 본래 명칭은 롯데 마그넷으로 1998 년 대형할인점 시장으로 진출했다. Magnet 의 뜻은 매력을 의미하며 이에 따라 고객의 욕구를 충분히 만족시킬만한 매장, 그리고 그 매력으로 고객들에게 늘 사랑을 받는 고객밀착형 할 인점을 뜻한다. 현재 신세계의 이마트, 삼성의 홈플러스와 더 불어 동종 시장업계 3 위에 있으며 ‘ 롯데 ’ 라는 유통회사로서의 브랜드와 첨단시설, 교통의 편리한 입지, 고품질의 상품을 최저 가격으로 판매하는 차별화된 전략으로 고객을 유도하고 있다. 최신의 POS 시스템 도입으로 자동발주 시스템, 물류시스템을 구축하여 물류비용을 최소화하고 이를 상품가격에 그대로 반 영하여 더욱 저렴한 가격으로 상품을 공급하고 있다. 5

2015 년 10 월 기준으로 279 개 점포를 운영. 처음 개장할 당시 " 롯데마그넷 " 이라는 이름으로 출발 2002 년 6 월부터 현재의 사명으로 변경 년 4 월 1 일 1 호점 개장 년 12 월 출점 최단 기간 1 조원 매출을 돌파 년 12 월 부평점 개점으로 대형 할인점 업계 사상 최단 기간 50 호점 출점 년부터는 본격적으로 해외 사업을 시작 년 6 월 1 일에는 GS 마트를 인수 년 12 월 15 일 기준 국내 104 개, 중국 83 개, 인도네시아 23 개, 베트남 2 개 등 국내외에서 210 개 점포를 운영하며 국내 유통업체 중 운영 점포수 1 위에 올라섰다. 세계적인 완구 유통 전문업체인 토이저러스와 라이센스 계약을 맺고 2007 년 12 월, 국내에서 토 이저러스 매장을 처음으로 선보였으며, 이후 계속해서 매장을 확대해 나가고 있다 년부터는 S-OIL 로부터 기름을 공급받게 되면서 주유소 운영을 하게 되었다. 구미점, 수지 점, 충주공용버스터미널, 여수점, 서청주점, 서대전점이 있다. 6

7 홈플러스 E-Mart

Strength( 강점 ) - 기업문화와 제도 ( 가치점과 신바레이션 문화 ) - 효율적인 물류거점 확보 - 홈플러스 익스프레스의 경쟁력 - 브랜드 파워 - 거대한 자본력 - 홈에버 인수를 통해 얻게 된 2 강의 위치 Weakness( 약점 ) - 과도한 홈에버 인수 비용과 마케팅 비용 - 수도권에서의 낮은 인지도와 매장 수 - 유통전문 인력의 부족 Opportunity( 기회 ) - 홈플러스가 혼 유통업계 2 위를 차지하고 있음 -E-Mart 와 롯데마트의 중국진출 - 충남 목천의 아시아 최대규모 (4 만 5 천평 ) 의 물류센터 Treat( 위협 ) - 온라인 쇼핑 및 TV 홈쇼핑활성화로 인하여 수요가 분산 - 유통상권의 포화 상태 진입 - 카드수수료 인상에 관한 분쟁문제 아직 존재 - 지역재래시장을 파괴한다는 인식 8

Strength( 강점 ) - 대규모 전자동 물류센터 구축 - 브랜드 파워를 기반으로 자사 브랜드 형성 - 전국 다점포망 구축 - 압도적인 고객 호감도 Weakness( 약점 ) - 자금력 상대적 열세 ( 해외 유통업체 대비 ) - 조직 확대에 따른 상황대처 순발력 저하 Opportunity( 기회 ) - 제조업체의 할인점 유통경로 비중 증가 - 가격 민감도 증가 - 경쟁 점의 무분별한 행사후 인해 고객신뢰도 저하 Treat( 위협 ) - 핵심 상권을 중심으로 한 경쟁이 치열 - 향후 할인점 시장의 포화상태로 인한 출혈경쟁 - 건진 할인점의 급속한 국내 진출 및 확산 9

Strength( 강점 ) - 모기업인 롯데그룹의 자금력과 인프라 (2012 년 매출 73 조원 ) -On/Off-line 결합 Weakness( 약점 ) - 보수적인 기업 이미지 - 국내 97 개 매장으로 업계 3 위 - 부실한 커뮤니케이션 Opportunity( 기회 ) - 롯데쇼핑의 하이마트 M&A 에 따른 간접적 혜택 - 통 큰 이웃 `Good Neighbor` 전략 추진 - 그룹 차원의 해외진출 가속화 Treat( 위협 ) - 부정적인 이미지 / 영세상인들과의 마찰 - 동반성장위원회의 대형마트 규제 강화 - 무점포 유통의 성장세 10

Product( 제품 ) 1.PL(Private Label)- 전체 매출에서 PL 이 차지하는 비중은 22.5% - 인도네시아와 베트남의 경우 ` 와이 즐렉 ` 대신 ` 롯데마트 ` 를 PL 브랜드로 활용 - 글로벌 Sourcing 을 통한 PL( 호주 타즈매니아 주에서 자란 쇠고기를 들여옴, 월마트에 코카콜라 원액을 납품하는 Cott 사로부터 원액을 들여와 콜라생산 ) 2. 중소협력업체와 상생의 PL 추구 Price( 가격 ) 경쟁사보다 무조건 더 싸게 통 큰 시리즈 Place( 유통 ) RFID-Future Store Promotion( 판촉 ) 1. Direct Communication - 롯데마트 페이스북 오픈 - 고정가 캠페인 중 2. 증강현실 마케팅 11

꼼꼼한 ‘ 맞춤형 마케팅 ’ – 롯데마트에서는 특정 상품을 자주 사는 소비자에 게 휴대전화 문자메시지 (SMS) 로 해당 제품 할인행 사를 알려 준다 우량 소비자를 잡아라. – 고객 정보를 수집하고 분석하는 수단은 바로 포인 트 카드 → 매장에서 포인트를 쌓는 순간부터 구입 금액과 구매 명세, 방문 횟수 등의 정보가 본사로 전달됨 – 홈플러스는 지난해 286 억 원어치의 포인트를 고객 에게 되돌려줬다. GS 마트는 170 억 원을, 롯데마트 는 160 억 원을, 이마트는 150 억 원가량을 고객 몫 으로 돌려줌 – 롯데마트는 “ 이처럼 CRM 마케팅을 강화해 얻을 수 있는 추가적인 매출은 올해 500 억 원 정도 ” 라고 밝 혔다. 홈플러스 CRM 마케팅담당 이덕기 이사는 “ 앞으로 할인점의 성패는 얼마나 많은 우량 고객을 꾸준히 유치하느냐에 달려 있다 ” 며 “CRM 마케팅 이 중요해지고 있다 ” 고 말했다. 12

감사합니다. 13