2011 국립대학교 부문 NCSI 설명회 안내 년 국립대학교 부문 NCSI 설명회 2011 년 1 월 27 일 ( 목 ) 10:30 ~ 15:00 일시 한국생산성본부는 1957 년 설립된 지식경제부 산하 공공기관 입니다. 당 기관은 정부사업인 생 산성통계, 생산성대상 심사 및 선정, 각종 생산성향상 진흥사업 및 컨설팅 그리고 교육 사업을 수 행하고 있습니다. 또한, 1998 년부터 지식경제부의 지원으로 국내 기업, 산업, 경제부문, 국가의 품질경쟁력을 높이고자 국가고객만족도 (NCSI: National Customer Satisfaction Index) 조사를 시행하고 있으며, 조사 결과는 조선일보를 통해 각 분기별로 발표되고 있습니다. 현재 ‘ 고객만족 ’ 의 중요성은 민간기업에서 공공부문은 물론 대학부문까지 그 무엇보다도 중요한 화두로 대두되고 있습니다. 따라서, 본 NCSI 설명회는 지난 13 여 년 간 한국생산성본부에서 수행한 대학부문의 NCSI 모델에 대한 이해와 2010 년 국립대학교 조사결과를 안내해 드립니다. 또한, 학생만족도 제고를 위한 실질적인 실천전략 방안을 국립대학교 담당 선생님들께 제시해드릴 것입니다. 더불어 CS 경영을 통한 우수대학의 사례를 학습함으로써 기존 CS 전략을 진단하고 효과적인 CS 경영혁신의 방향을 모색하는데 큰 도움이 될 것입니다. 학생만족도 제고를 위해 노력하시는 실무자 분들의 많은 관심과 참여를 바랍니다. 한국생산성본부 강의실 [ 약도 참고 ] 장소 국립대학교 고객만족도 관련 업무 책임자 및 실무담당자 대상 한국생산성본부 CS 경영 2 센터 조지현 연구원 ☎ 문의 1 월 25 일 ( 화 ) 까지 참석자 명단 및 정보를 담당자 이메일 혹은 팩스로 송부해 주시기 바랍니다. (Fax: ) (* 참석자 명단 및 정보 작성방법은 안내문 3 페이지를 참고해 주십시오. ) 무료 ( 중식 제공 ) 참가비 참가신청
2011 국립대학교 부문 NCSI 설명회 안내 시간주요 내용비고 10:30 ~ 10:35 인사말씀김형범 SM 컨설팅 본부장 10:35~11:30 (1 h) NCSI 이해 및 성과 최규형 CS 경영 2 센터장 고객만족도 조사에 대한 이해 NCSI 모델 소개 및 측정 방법론 11:30~12:00 (0.5 h) 2010 년 NCSI 조사결과 최규형 CS 경영 2 센터장 2010 년 국립대학교 NCSI 조사결과 발표 12:00~13:30 중식 13:30~14:00 (0.5 h) 학생만족도 제고를 위한 방안 박진우 팀장 국립대학교 학생 만족도 제고를 위한 방안 14:00~15:00 (1 h) 대학 우수사례 성균관대학교 성균관대학교 학생만족도 제고 활동 프로그램 2
2011 국립대학교 부문 NCSI 설명회 안내 약도 ▶ 주소 : ( ) 서울시 종로구 적선동 번지 생산성빌딩 ▶ 지하철 이용 시 3 호선 경복궁역 6 번 출구로 나와 지하 현대적선아케이드를 관통하면 본부 지하 1 층에 도착 5 호선 광화문역 1 번 출구로 나와 150 미터 직진하면 좌측 2 번쨰 건물 ▶ 차량 이용 시 광화문 정면을 보고 유턴하면서 우측의 정부청사를 끼고 바로 우회전을 하여 작은 사거리를 지난 다음 건물을 끼고 우회전하여 두 번째 건물 ( 차량은 5 부제를 적용하고 있습니다.) 3 참가 신청 학교명 참석자 1 성명 직위 부서 ( 학과 ) 이메일 휴대전화번호 참석자 2 성명 직위 부서 ( 학과 ) 이메일 휴대전화번호 ▶ 아래 사항을 작성 후, 담당자 이메일 혹은 팩스로 ( ) 보내주시기 바랍니다. ▶ 궁금하신 사항은 조지현 연구원 ( ) 에게 연락 주시기 바랍니다.