[ 도입 사례 ]  한때 선풍적인 인기를 끌었던 TGI 프라이데이스 (TGIF). 매장 수는 2007 년 51 개에서 이후 지속적으로 줄어 2015 년 6 월 현재는 36 개만 남 아 있다. 롯데그룹이 인수해서 재 활을 노렸지만 여의치가 않다.  바른손이 운영하는 베니건스도 마 찬가지이다 년까지만 하더라 도 전국에 21 개의 매장이 있었으나 이후 계속 줄이고 있다. 패밀리 레스토랑 내리막길의 이유는 ?

차례 기업은 경영환경에 순응하기도 하지만 적극적으로 환경을 바꿀 수도 있다. 기업과 환경의 상호 작용 환경의 분류 간접환경 직접환경

1. 기업과 환경의 상호작용  기업을 둘러싼 경영환경은 기업의 성장 여부는 물론이고 종종 기업의 생존 여부를 결정  기업은 하나의 개방시스템 (open system) 으로서 자신을 둘러싼 환경과 상호작용을 하면서 성장 및 발전 도모  기업은 생산에 필요한 자원을 주위환경에서 조달, 생산된 재화 및 서비스를 다시 환경에 공급 )  따라서 기업은 경영환경 (business environment) 에 적절히 대응해야 함 경영환경 (business environment) 경영성과에 영향을 미치는 기업 내, 외의 요인들을 말함 모든 기업은 외부환경과 내부환경이라는 두 개의 주요한 환경과 상호 작용을 함 기업시스템의 경계선 밖에서 기업성과에 영향력을 행사하는 모든 요소 기업의 경계선 안에서 기업성과에 영향력을 행사하는 모든 요소

1. 기업과 환경의 상호작용 기업환경의 특성 변화의 가속화 : 동태적 환경 VS 정태적 환경 환경의 복잡성 : 환경의 복잡성은 기업경영에 영향을 미치는 환경요인들의 수와 기업 이 이들에 대해 알고 있는 정도로서 측정한다. 자원의 고갈 : 기업의 외부환경이 기업에 중요한 자원을 풍부하게 제공하느냐 또는 부 족을 느끼게 하느냐 하는 환경의 자원다과성 (munificence) 이다. 사례 : 대형마트, 검색엔진, 김치, 즉석밥 SNS emd

2. 환경의 분류  직접환경 : 기업에 직접적으로 영향을 미치는 요인. 어느 정도 통제가능  간접환경 : 광범위하고 포괄적이고 장기적으로 영향을 미침. 통제 할 수 없는 환경

3. 간접환경 * 기업외부에 존재하며, 광범위하고 포괄적이며, 그 영향 정도가 비교적 장기적 추세를 나타냄 * 경영자가 쉽게 통제할 수 없는 환경요인으로 환경변화에 적응해야 함

3. 간접환경 경제적 환경  경제 체제 : 자본주의, 사회주의, 공산주의 등  경제 상황 : 호황, 불황 등  국민경제규모 - 경제규모가 클수록 잠재적인 수요자가 많기 때문 에 중요함 ( 보호무역주의에서 ) 주의 : 경제규모가 작아서 유리한 경우도 있다. ( 국제적인 경쟁력 갖춘 다국적 기업이 진출할 가 능성이 낮음.)  산업구조  경제운용계획  재정 및 금융 정책 등

3. 간접환경 경제적 환경

3. 간접환경 정치 ∙ 법률적 환경  법률적 환경 : 다양한 분쟁과 갈등을 중재, 조정  상법, 공정거래법, 노동법, 독과점 규제법 등  소비자보호법, 품질관리법  근로기분법, 노동조합법 등  양면성 : 기업활동을 규제하는 것 뿐만 아니라 공정하고 자유로운 경쟁질서 확립에 일조  정치적 환경  정부여당의 정책 기조, 정치 및 정당 체계, 정치 풍토, 정치적 안정도 등  기업의 성장에 유리한 기업환경 조성, 공익에 위반되는 기업활동 규제

3. 간접환경 정치 ∙ 법률적 환경  법률 제정에는 시간이 소요 : 시의부적절성 상황 발생  에어백 사례  애플의 서비스 정책

3. 간접환경 사회 ∙ 문화적 환경  개념 : 사회 구성원의 생각과 행위에 영향을 미치는 사회, 문화적 제도와 태도  구체적인 요인 : 관습, 전통, 문화, 가치관, 생활양식 등  특징 : 다른 환경과 복합적으로 작용, 혼합  국지적 성격이 강함  인구통계학적 변수에 의해 좌우되는 경향이 있음 ( 고령화, 핵가족화, 1 인가정 증가, 여성 취업자 증가, 출산율 감소, 이혼율 증가 등 )  중국의 컬러 마케팅 : 붉은 색과 황금색  예 : 대형마트, 난방수단, 성희롱, 밀리터리 룩, 국가간 / 문화권간 차이 ( 중국, 이슬람 ), 실버산업, 외식업체 등

3. 간접환경 사회 ∙ 문화적 환경

3. 간접환경 기술적 환경  가장 변화가 바르고 그 정도가 심한 환경요인  정보통신, 생명공학, 유통, 소재산업 등 특정 재화나 서 비스 생산과 직접적으로 관련이 없어 보이는 모든 분야 를 포괄적으로 포함됨  보기 : 오프라인 업무의 온라인화, 운송회사의 GPS 등  기술진보는 경쟁구도를 근본적으로 바꾸기도 함 예 : 정유회사와 석유화학회사, 오디오 산업과 정보기술, MP3 플레이어와 휴대전화, 아파트 건설시의 붙박이장, KT 텔레캅의 방충시장 진출 )

4. 외부직접환경 소비자 (consumer)  의의 : 가장 강력하고 중요한 환경 요인  특성 :  일반환경 요인에 의하여 소비자의 구매행태나 성격이 달라짐 판매자 시장 (seller’s market) -> 구매자 시장 (buyer ＇ s market)  소비자 운동의 활성화 정도에 따라 소비자의 영향력이 달라짐 ( 대우인터네셔널 사례 )  최종소비자와 중간소비자로 구분됨

4. 외부직접환경 경쟁자 (competitor)  동일하거나 유사한 제품 또는 서비스를 소비자에게 제공 * 나이키와 닌텐도 사례

4. 외부직접환경 공급자 / 금융기관  공급자 (supplier)  자본이라는 물적자원을 공급하는 공급자  자본조달 방법 : 자기자본, 타인자본  타인자본 : 금융기관을 통하여 조달  금융기관 (financial institution)  인적자원과 물적자원을 공급  공급자의 중요성 : 모토롤라의 사례, 도요타 - 덴소의 사례, GM 자동차의 대우자동차 인수 사례  공급체인관리 (SCM) : 수요자는 양질의 자원을 안정적으로 공급받고, 공급자 역시 안정적인 공급처를 확보할 수 있음  인적자원의 공급자 : 학교

4. 외부직접환경 지역사회 / 정부  지역사회 (community)  정부 (government)  시, 군 구 등의 지방자치단체  기업은 지역사회 주민들에게 고용의 기회 제공, 지방정부에 세금 납부, 지역의 여러 기업들과 협력관계를 맺어 지역사회에 기여  지역사회 중요성의 사례  정치적 · 법률적 환경요인의 연장선  사례 : 공해방지법률, 서울의 관광버스

4. 외부직접환경 지역사회 / 정부

5. 내부직접환경 주주 / 종업원  주주 (stockholder, shareholder) : 전문경영자가 기업의 소유주인 주주들을 위하여 경영을 하도록 유도하거나 끊임없이 감시  종업원 종업원의 경쟁력이 곧 기업의 경쟁력으로 직결 종업원의 동기부여를 위한 우리사주제도, 성과분배제도, 경영참여제도 도입 노동조합 결성 : 조합원의 권익보호, 적정한 임금 및 고용의 안정성 확보 추구

5. 내부직접환경 경영자 / 조직문화  경영자 (executive, manager)  조직문화 (organizational culture)  조직구성원들이 공유하는 가치관이나 신념, 사고방식  조직구성원들의 머릿속에 존재, 과업수행 행동을 지배하기 때문에 목적달성에 적지 않은 영향 미침

[ 마무리 사례 ]  변화의 역사, 현대 68 년  생존 기반 마련 완료 … 이제는 ‘ 고효율 경영 ’ 현대의 벼랑 끝 탈출 비결은 과감한 변화와 혁신