1 Push 알림서비스 시나리오 및 시스템 구축방안 Push 알림서비스 시나리오 및 시스템 구축방안 IBK 기업은행 신채널제휴팀 붙임 4

2 1. 스마트 알림 서비스 개요 기업은행 스마트 알림서비스는 기본적으로 SMS 를 통하여 제공하는 입금 / 출금 등 주요 거래내용을 스마트폰 환경에서 편리하게 이용할 수 있도록 User Interface 를 제공하며, PUSH 메시지의 어플 실행 기능을 통하여 사용자가 연결 수락 시 PUSH 서버에 직접 접속하여 추가적인 대용량 정보 및 이미지 등을 확인할 수 있습니다. 기업은행 스마트 알림 서비스 기업은행 스마트 알림 서비스 정렬 검색 삭제 도움말이벤트 서비스 가입 방법 모바일에서 가입 인터넷에서 가입 콜센터에서 가입 1.1 서비스 소개

3 1.2 문자메시지 (SMS) 통보 서비스 대체 SMS 서버 메시지 발생 휴대폰 스마트 알림 서비스 서버스마트폰 사용자의 스마트폰 단말기에 알린다. 메시지 도착 진동 / 소리 / 뱃지 사용자의 스마트폰 단말기에 알린다. 메시지 도착 진동 / 소리 AS-IS 무료 ( 스마트 알림 ) Via 3G / Wi-Fi 네트워크 유료 (SMS 알림 ) Via 발송대행업체 / 이동통신사 TO-BE 1. 스마트 알림 서비스 개요

4 2.1 모바일 가입 프로세스 2. 서비스 시나리오 Application 다운로드 서비스 Application 다운로드는 고객의 접근성을 높이기 위하여 은행에서 서비스공지 / 이벤트를 위한 SMS 발송시 앱스토어의 다운로드 페이지로 바로가기 링크 URL 을 삽입하여 발송합니다. 이 외에 고객이 직접 앱스토어에서 검색하여 다운로드가 가능합니다. Application 다운로드 1 SMS/MMS 공지에서 ‘ 서비스 이용하기 ’ 를 선택 하면 앱스토어의 다운로드 페이지로 이동 2 서비스 내용 확인 및 구입 선택 후 신용카드 통한 결제 (US $1) 결제 후 어플 다운로드 및 설치 완료

5 2.1 모바일 가입 프로세스 서비스 가입 서비스 가입은 사용자의 편의성을 높이고 단기에 서비스 확산을 위하여 Application 에서 직접 신청이 가능하도록 구현합니다. 이외에 기존 문자 (SMS) 알림서비스와 동일하게 지점방문, 인터넷뱅킹, 콜센터를 통해서도 가입이 가능합니다. 서비스 가입 이전 서비스 안내 [ 스마트 알림서비스 안내 ] 본 서비스는 중소기업은행 이 서비스 가입고객에게 편 리한 …… 1. 신규 고객은 ‘ 가입하기 ’ 선택 2. 가입 고객은 ‘ 등록하기 ’ 선택 가입하기 1 2 기업은행 콜센터 연결 본인확인 서비스 이용 안내 가입 승인 3 서비스 가입 1 최초 접속시 서비스 가입 안내페이지 제공 이후에도 서비스 미 가입자는 어플에서 가입이 필요한 메뉴 선택시 동일 화면 제공 2 ‘ 가입하기 ’ 선택시 콜센터로 연결 3 상담원 통한 본인 확인 및 가입 승인 ( 가입시 서비스 대상 계좌 설정 ) 등록하기 4 4 인터넷뱅킹, 콜센터 등을 통하여 기 가입한 고 객은 ‘ 등록하기 ’ 를 선택하여 서비스 등록 후 사 용 ( 아이폰의 경우 앱에서 폰번호 입력받음 ) 2. 서비스 시나리오

6 2.2 계좌 설정 프로세스 계좌설정 메뉴를 통하여 현재 서비스 중인 계좌를 확인하고 대상 계좌를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 계좌 추가 / 삭제는 사용자의 편의성을 높이기 위하여 콜센타로 연결하여 처리합니다. 계좌설정 2. 서비스 시나리오 기업은행 콜센터 연결 본인확인 서비스 계좌 변경 변경 승인 3 계좌 설정 1 계좌설정 메뉴에서 현재 서비스를 받고 있는 계좌정보 확인 2 ‘ 추가 / 삭제 ’ 선택시 콜센터로 연결 3 상담원 통한 본인 확인 및 서비스 대상 계좌 변 경 2 1

7 시스템 구성은 안드로이드 Application(Ver. 2.2), 아이폰 Application, Back Office 시스템 등으로 구성됩니다. APP 에 Push 기능 인증서 포팅 Active 시 수행할 기능 구현 1. 클라이언트 ( 안드로이드 2.2, 아이폰 ) APP 에 Push 기능 인증서 포팅 Active 시 수행할 기능 구현 Feedback 관련 대응 화면 구현 2. 서버 push 컨텐츠 관리 화면 고객군 관리 화면 App ID 관리 기능 ( 해당 폰 정보 ) Back Office 기능 3. 시스템 구축 방안 3.1 시스템 구성 스마트폰 Application 개발 Back Office 시스템

8 3.2 네트워크 구성도 3. 시스템 구축 방안 ‘ 스마트 알림 서비스 ’ 시스템은 WEB 서버, WAS 서버 및 DB 서버로 구성되며 각 서버는 끊임없는 서비스를 위하여 Active – Stand by 형태의 이중화로 구성합니다. 제안하는 시스템의 네트워크 구성은 아래와 같습니다. 스마트 알림 서비스 시스템 구성도 Customer 사용자 방화벽 L4 S/W DB HOST CDMA Wi-Fi APNS C2DM 라우터 Internet CDMA Wi-Fi 단말기 IBK Legacy System DMZ zone 유 / 무선 망 PUSH 서버 1 PUSH 서버 2

9 3.3 목표 서비스 개념도 3. 시스템 구축 방안 외부 인터페이스 스마트폰 Client Client 어플 Client UI C2DM Android Push 서비스 스마트 알림 서비스 Server 스마트 알림 서비스 엔진 PUSH DB 스마트 알림 서비스 API 계정 정보 암호화 계정 정보 암호화 계정 관리 Notification Effect Notification Effect 알림서버 연계 알림서버 연계 알림서버 설정 알림서버 설정 API Framework API Framework 어플리케이션 연계 어플리케이션 연계 알림 설정 UI 메시지 브라우저 UI 메시지 브라우저 UI 기타 UI Open API Architecture 스마트 알림 서비스 API Framework API 스마트 알림 서비스 Core 알림 이벤트 관리 알림 이벤트 관리 메시지 관리 외부 이벤트 설정 외부 이벤트 설정 APNS 연계 C2DM 연계 메시지 송수신관리 메시지 송수신관리 계정정보 관리 계정정보 관리 APNS iPhone Push 서비스 관리 웹 스마트 알림 서비스 관리 UI 기업은행 기간계

PUSH 서비스 개발계정 등록 절차 3. 시스템 구축 방안 APNS( 아이폰 ), C2DM( 안드로이드 ) 에 Push 서비스 개발용 계정 등록 및 어플 ID 수령 - 상용 서비스에서는 고객이 어플을 설치하면 자동으로 APNS/C2DM 에 접속하여 Push 용 단말 ID 수령 ( 어플 ID: 서비스 어플 식별, Push 용 단말 ID: 서비스 대상 고객의 단말 정보 ) Push 용 단말 ID 를 Push 서버에 등록 - 사용자가 ID 를 수동으로 등록하지 않고 자동으로 진행 개발계정 등록 스마트폰 APNS /C2DM PUSH 서버 (2) 어플 설치 및 Push 서비스 등록 1 어플 개발 시 PUSH 서버 및 PUSH 형 어플에 사용할 어플 ID 수령 (APNS: 인증서, C2DM: ID) 2 사용자가 어플 설치과정에서 Push 서비스 승 인을 하면, 어플이 APNS/C2DM 에 접속 3 어플이 서버에 접속할 때 Push 용 단말 ID 를 서 버에 등록 (3) Push 용 단말 ID 부여 (4) Push 용 단말 ID 등록 (1) 개발용 계정 등록 및 어플 ID 부여 APNS/C2DM 에서 해당 단말에게 Push 용 단 말 ID 부여 (APNS: device token, C2DM: registration ID) 4

PUSH 서비스 프로세스 3. 시스템 구축 방안 메시지를 등록하면 PUSH 서버는 APNS/C2DM 에게 어플 ID 및 Push 용 단말 ID 를 기준으로 해당 고객에게 메시지 전송 요청 - 메시지 용량은 아이폰이 256Byte 이내, 안드로이드가 1024Byte 이내에서 텍스트로 가능 APNS/C2DM 은 단말에게 메시지를 전달 - 전달 시 에러체크 및 재시도는 APNS/C2DM 에서 수행하며 PUSH 서버에 에러코드를 제공하여 메시지 전달 여부를 확인 가능하게 함 용량을 초과하는 데이터나 이미지는 어플이 PUSH 서버에 직접 접속하여 확인함 메시지 전달 스마트폰 APNS /C2DM PUSH 서버 1 PUSH 서버에 메시지를 등록하면 APNS/C2DM 에게 메시지 전달 및 전송 요청 2 어플이 APNS/C2DM 와 통신하여 신규 메시지 를 가져가고 APNS/C2DM 의 메시지는 삭제됨 - 단말기가 꺼져있으면 QoS 에 의한 재시도 - 어플이 삭제되어 있으면 Feedback( 에러 ) 3 APNS/C2DM 이 단말에 메시지 전달 후 메시지 의 어플 실행 기능에 의하여 사용자가 연결 수 락 시 PUSH 서버에 직접 접속하여 추가 정보 수령 (1) 메시지 전송 요청 (2) 메시지 전달 (3) 접속 및 추가 메시지 확인

시스템 환경 구성 3. 시스템 구축 방안 통신환경 구성 : Batch 방식 DB 에 Legacy 에서 요청하는 대상 고객 및 알림 정보를 올리면 주기적으로 PUSH 서버가 해당 정보를 가져가서 APNS/C2DM 에게 전송 1. PUSH 서버 – Legacy 통신환경 구성 : Web 방식 안드로이드 : PUSH 서버와 C2DM 간 통신은 https 통신 ▶ https 서버 필요 아이폰 : PUSH 서버와 APNS 간 통신은 SSL 통신 ▶ SSL 서버 세팅 필요 APNS/C2DM 을 통해서는 간단한 거래내역 등 보안 이슈가 없는 메시지만 등록하여 어플로 메시지 전달 2. PUSH 서버 - APNS/C2DM 통신환경 구성 : C/S 방식 다중 접속에 의한 서버 부하 최소화 어플과 PUSH 서버 간 E2E 보안을 적용하여 계좌잔고 등 보안이 필요한 조회성 내역을 어플이 PUSH 서버에 직접 접속하여 가지고 감 ( 이미지 등도 PUSH 서버 - 어플 접속시 전달 함 ) 보안모듈은 E2E 보안을 적용하며 어플 자체 비밀번호 설정 기능 추가함 3. PUSH 서버 – Client 어플

13 4. 주요 제공 서비스 기본적으로 PUSH 를 통하여 도착한 메시지를 확인, 삭제 등 관리가 가능하도록 구현합니다. PUSH 메시지의 어플 실행 기능을 통하여 사용자가 연결 수락 시 PUSH 서버에 직접 접속하여 거래내역을 비롯한 추가적인 대용량 정보 및 이미지 등을 확인할 수 있습니다. 주요 서비스 구성 ( 예시 ) 메인메뉴 2depth 기능 설명 정렬 최근에 받은 순서로 최근에 받은 메시지 부터 보여줍니다. 오래된 순서로 오래된 메시지 부터 보여줍니다. 계좌별 순서로 계좌별 순서로 보여줍니다. 검색 검색어 입력을 통하여 메시지를 검색합니다. 삭제 건별 삭제 받은 메시지 건별로 삭제합니다. 전체 / 선택 삭제 받은 전체 메시지를 삭제하거나 선택하여 일괄 삭제합니다. 도움말 어플 사용법을 알려주십니다. 이벤트 이벤트 참여 진행 이벤트에 참여할 수 있도록 양방향 서비스 기능을 제공합니다. 이벤트 결과 종료 이벤트에 대한 당첨내역을 조회 합니다. 설정 비밀번호 설정 어플 비밀번호를 등록하거나 변결할 수 있습니다. 계좌 설정 콜센타로 전화연결하여 서비스 대상 계좌를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

14 # 별첨 타 은행, 증권사, 카드사의 문자 (SMS) 알림서비스 현황 구분서비스명통지대상가입방법수수료비고 KB 국민은행통지서비스 입출금 내역 입금 내역 출금 내역 인터넷 신청 ( 공인인증서 필요 ) 영업점 신청 ( 실명확인증표 필요 ) 콜센터 신청 1 계좌당 월 900 원 농협 UMS 메세징 서비스 입출금 거래내역 환율 변동내역 공제 납입 / 만기일 인터넷 신청 ( 공인인증서 필요 ) 1 계좌당 월 1,000 원 ( 환율알림은 별도 1,000 원 ) 신한은행 SMS 통지서비스 입출금 거래내역 인터넷 신청 ( 공인인증서 필요 ) 폰뱅킹에서 신청 영업점 방문 신청 1 계좌당 월 1,000 원 종량제 건당 25 원 삼성카드 S.infoCare 카드사용내역 결제예정액 잔여한도 홈페이지 ( 공인인증서 필요 ) 고객상담센터 월 700 원