타오바오 ( 淘宝 ) 상점 운영실무 나우앤 아카테미 외부강사 유성보
강사 : 유성보 - 현 타오바오 오픈마켓 판매자 - 현 KGMC( 한국글로벌 멀티캠퍼스 ) 이사 - 현 중국상해 YG 인터내셔널 마케팅 운영이사 - 현 아리바바닷컴 / 티몰, 국제 티몰 기획 운영 - 현카페 24 강사 - 현 나우앤 아카데미 강사 - 현 타오바오 상점 다수운영 및 운영대행 - 현 중국 시나웨이보 100 만 팔로워 다수 보유
1. 상품리스팅시에 주의 할 사항 2. 모바일상점 설치의 중요성 3. 고객 응대 채팅 서비스 I. 상점 운영관리
- 상품명 표기시 주의 할 사항 * 영문, 숫자 60 자 중문 30 자까지 * 제품의 특성키워드, 마케팅구문 제품의 속성, 이벤트표시 - 판매 상품 하단에는 반드시 - 상점 메인 추천을 6 개 이상은 해줘야 한다 상품리스팅시에 주의 할 사항
- 상세페이지의 가로폭은 750PX 반드시 JPEG 계열이어야 하고 제품에 대한 상세 설명이 있어야한다. - 제품의 사진퀄리티를 높여줘야 고객에게 신뢰를 주기위해 사진의 질을 높이는 것을 고려해야한다 상품리스팅시에 주의 할 사항
상품리스팅시에 주의 할 사항 - 상품의 상세이미지가 750PX 이 넘을 경우에는 상품의 이미지가 훼손이 되니 주의하자. - 상품을 리스팅 하는 시간을 고려하자 구매고객이 가장 활발히 상품을 구매하는 시간을 계산해야 한다. - 타오바오내에서 상품 우선 노출은 판매 상품수, 상점 방문자수, 상품키워드 작성 적합 여부, 상품속성카테고리등을 평균 합산하여 상단 노출이 되게 되며 7 일마다 한번씩 리셋이 되어 순위가 재편성된다.
- 자신만의 상품 이벤트를 통화여 할인 정책 무료배송 기타등등 많은 고객을 끌어 들일 수 있다. - 할인, 무료 배송 및 기타 이벤트는 장기간 보다 단기간으로 해주는 것이 바람직하다 모바일 상점 설치의 중요성
3. 고객 응대 서비스 - 고객응대 채팅서비스는 중국 특유의 서비스로 구매고객과 실시간 대화를 통해 친밀감을 조성하여 단골고객을 확보하는 도구이다. - 알리왕왕 챗팅 프로그램은 다양한 기능이 내재되어있어 업무를 쉽게 볼 수있다.
1. 타오바오내의 마케팅 2. 타오바오외의 마케팅 Ⅱ. 마케팅의 종류
10 - 알리마마는 알리바바의 상품들을 판매 마케팅해주는 자회사. - 타오바오쯔퉁츠어는 구글이나 네이버 포탈의 키워드 검색 CPC 와 비슷. - 아이타오바오는 무료광고를 통해 판매시에는 수수료 5% 가 차감된다. - 타오바오커는판매자가판매자의 상품을 대리판매해주는 제도. 수수료는 자유롭게 정 할수 있으며 다른 판매자의 고객 트래픽을 끌어 오는 효과도 있다 타오바오 내부 마케팅
- 쥐후아수완은 알리바바의 최대 공 동구매 플랫폼. - 참여자격은 C2C, B2C 의 판매자 - 참여조건 : 5 만위안의 보증금 - 참가비 : 상품에 따라 1 천 ~5 천위안 - 판매 조건 : 재고 보유 1 만건 이상 1-2. 타오바오 내부 마케팅
- 포털사이트 시나 보커, 시나웨이보, 텅쉰 등 온라인 방송 매체 요쿠, 피피에스, 소후, 투도등을 통하여 알리마마의 쯔통처에서 광고를 개재 1-1. 타오바오 외부 마케팅
중국 대표 SNS 마케팅 1-2. 타오바오 외부 마케팅
1-3. 타오바오 외부 마케팅
1-4. 타오바오 외부 마케팅 - 개인계정은 모바일로 가입 가능 국적 및 거주지에 상관없이 사용 - 구독계정은 사업자계정으로 1 일 1 회의 배포가 가능 - 서비스계정은 구독계정과 비슷 대화형식의 정보를 통해 노출이 좋다 - 기업계정은 대외적인 계정이 아니고 기업내부 인원들을 위한 커뮤니케이션툴
- 웨이보는 중국 최대 SNS 마케팅 - 위챗은 한국 카카오스토리와 매우 유사한 모바일 커뮤니티 - 타오바오와 웨이보 웨이신을 통하여 트래픽 증대효과와 고객 관리를 할 수 있다 타오바오 외부 마케팅
1. 배송 정책 2. 교환 및 환불에 대한 정책 Ⅲ. 배송 및 환불, 교환 서비스
- 상품 판매시 반드시 발송 송장을 입력하기에 EMS 및 공신력 있는 물류회사를 선택해야 한다. - 발송 준비기간 및 배송 기간을 고객에게 명확히 한다. - 배송비를 상품가격에 대입하여 고객에게 배송비 부담을 줄인다. 1. 배송정책
-7 일내 무조건 교환이라는 정책을 따라야 하는 의무가 있지만 해외 판매자는 선택사항이다. - 반품의 교환 또한 제품의 문제가 있을시에만 교환해준다는 점을 상품 상세 페이지에 명시해야만 한다. - 각종 교환, 반품 분쟁시에는 타오바오가 중재를 하는데 고객과의 채팅 DB 내용에 따라 판가름한다. 2. 교환 및 환불에 대한 정책