한국병원경영연구원 연구실장 이 용 균 ( 경영공학박사 ) 병원의 지식경영

Korea Institute of Hospital Management 1 지식경영이란 ? 스베이비 (1996) : 지식경영이란 무형의 자산을 최대한 활용하여 새로운 가치를 창출역량 요게시 (1997) : 정보의 가공 능력과 인간의 창조적 혁신적 능력을 통합해 가치창조의 극대화를 추구하는 기업의 조직적 프로세스 지식경영 : 조직 구성원 개개인에 잠재해 있는 지식을 전사적인 차원에서 관리, 활용하여 기업의 경쟁력을 재고시키려는 활동

Korea Institute of Hospital Management 2 지식경영의 개념틀 구분기존 패러다임지식경영 패러다임 업무 focus 효율중심가치창출 근로자단순기능근로자지식근로자 업무성격단순작업혁신과 학습 업무방식개인의 독자적 업무팀에 의한 업무 업무중심기능중심업무프로젝트형태 업무 권력 (Power) 최고경영자의 권력고객으로부터 권력 업무협력상사로부터의 협력수평적 협력

Korea Institute of Hospital Management 3 지식경영의 접근전략 1) 비즈니스 전략으로서의 지식경영 (Knowledge Management as a Business Strategy) 2) 지식재사용과 Best Practices 전략 3) 고객 중심의 지식 (Customer-Focused Knowledge) 전략 4) 지적재산 관리 (Intellectual Asset Management) 전략

Korea Institute of Hospital Management 4 지식의 개념 구분 개 념 정 의정 의정제과정 사실객관적 실체기본자료 데이터 객관적 실체가 기호화 된 것사실  데이터 현상에 대한 관측과 인식 정보 데이터가 받아들이는 사람 에게 의미있는 형태로 가공 된 것 데이터  정보 데이터 분석 및 패턴화 지식 정보를 집접화, 체계화하여 보편성을 갖도록 한 것 정보  지식 행동을 취할 수 있도록 가공, 체험 (Learning)

Korea Institute of Hospital Management 5 지식경영 구성요소 1) 지식시스템 (Knowledge System) : 지식포착시스템 (Capture Systems) 과 데이터베이스 2) 네트워크 (Network) : 지식의 포착, 형성, 유포 3) 지식근로자 (Knowledge Worker) : 지식근로자의 경험 4) 학습조직 (Learning Organization) : 학습조직으로의 이전

Korea Institute of Hospital Management 6 지식의 분류 : 노나카 지식창조 : 암묵지와 형식지 상호교환과 순환프로세스 정의 지식변환모드 (Mode) 1) 사회화 (Socialization) 2) 외부화 (Externalization) 3) 종합화 (Combination) 4) 내면화 (Internalization)

Korea Institute of Hospital Management 7 지식경영 도입효과 하버드 경영대학원의 Handy 교수 ①생산성 향상 : 조직 구성원 개인의 생선성 효과 ②조직혁신 : 조직의 관점에서 조직혁신 효과 ③의사소통 : 조직의 개개인들 상호협력 효과 ④협력 : 팀 및 사업부 상호협력 효과 등 지적자산의 가치는 장부상 자산가치의 3 배 ~ 4 배

Korea Institute of Hospital Management 8 지식경영 도입효과 LG CNS 오해진 (1999) ①원가절감 : 업무 Best Practice ②새로운 기회제공 : 뉴 비즈니스 기회 제공 ③고객중심 경영 : 변화하는 고객가치 파악하여 변화적응능력 ④경영의 효율성 : 업무개선기회 제공. ⑤지적자본의 관리능력 향상 : 특허권, 허가권 등 지식자본 법적인 보호능력 향상.

Korea Institute of Hospital Management 9 지식경영 도입사례 : 아더엔더슨 사례 1. 지식경영의 과제 선정 고객이 기업경영과 관련된 모든 지식을 접할 수 있는 장 ( 場 ) 제공 - Frist place to go for business knowledge 2. 지식경영의 미션 ; 아더엔더슨의 능력을 고객에게 전달하기 위해 지식창출, 공유, 적용하는 것 K = (P + I) S Where, K=Knowledge P= I= S=

Korea Institute of Hospital Management 단계적 지식경영 1 단계 : 공통의 하드웨어, 소프트웨어 2 단계 : BEST PRACTICE DB 구축, 전 계층의 종업원 사용 3 단계 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식 - 인터라넷으로 지식공유 ( 참고 ) 형식지 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식 함묵지 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식

Korea Institute of Hospital Management 11 A.Andersen 지식경영의 구축단계 1 단계 : 지식경영 진단 2 단계 : 지식경영 전략개발 (KM Maps, Blueprint) 3 단계 : 상세설계단계 ( 청사진을 기반으로 프로세스, 측정체계, 정 보기술, 조직체계 ) 4 단계 : 변화관리 단계 (Best Practice 설정, 변화관리 수행 )

Korea Institute of Hospital Management 지식경영 조직 - KM Strategy Team - A.Andersen Knowledge Enterprise ; 중앙부서조직 - 지역별 Knowledge Manager, Industry Knowledge Team - 본사 : A.Andersen Technology Solution -A.Andersen KnowledgeSpace(Homepage) /News, Resources, Connection

Korea Institute of Hospital Management 지식노동자 - 지식경영의 일상화 : 모든 종업원은 일리노이주 세인트 찰스 교육센타 정기교육 - 지식공유의 장 : 암묵지의 공유 - 지리적 위치 관계없이 네트워크를 통한 지식공유가능

Korea Institute of Hospital Management 지적자산 -Global Best Practice 구축 : 3 개월간 지식베이스 구축 -Global Best Practice(GBP) 내역 1)Best Practices 2) 초우량기업 3) 컨설팅경험과 사례 4) 연구문헌 5) 측정지표 6) 진단도구 7) 프리젠테이션 8) 지역별 전문가명단 9)Best Control Practices 10)Prosess 정의 및 정보 11) 기타 주요사항들

Korea Institute of Hospital Management IT A.Andersen KnowledgeSpace : 인터라넷 기반의 Knowledge 창고 엔더슨의 컨설팅 경험 : 컨설팅경험의 DB 화 도서관련정보 : 도서, 기사, 프리젠태이션, 리포트 등 방법론, 도구, 기법등 : Knowledge Wizard, Knowledge Search, Knowledge Maps

Korea Institute of Hospital Management 지식경영의 효과 A.Andersen 지식경영의 목표 지식경영의 표현지원 지식관리자의 지식관리지원 지식저장, 사용, 접근방법 지원 등 목표달성

Korea Institute of Hospital Management 17 참고 : 국내기업의 지식경영 현황 지식경영의 중요성 및 필요성 인식 여부 ( 단위 : 명 ) 자료 : 전국경제인연합회,

Korea Institute of Hospital Management 18 지식경영의 도입 목적 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황

Korea Institute of Hospital Management 19 지식경영임원의 도입현황 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황

Korea Institute of Hospital Management 20 지식경영 프로젝트 추진방법 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황 2000 년도 2001 년도

Korea Institute of Hospital Management 21 지식경영의 도입성공요인 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황 ① CEO 의 의지 ② 기술 ③ 부서간 의사소통, 협력 ④ 평가보상 체제 ⑤ 경영전략 ⑥ 구성원의 KM 인지도 ⑦ 조직문화, 분위기 ⑧ 투자예산

Korea Institute of Hospital Management 22 첫째, 지식이 병원성장과 경쟁력의 핵심에 있음을 확인하는 장기 적 비전과 목표 제시 둘째, 새로운 비전과 목표를 달성하고자 하는 경영진의 리더쉽 셋째, 지식경영을 위한 조직에서는 획득된 지식의 정보공유문화 의 형성 넷째, 병원정보를 기반으로 한 지식 관리 활동 병원의 지식경영 도입

Korea Institute of Hospital Management 23 1) 예치과병원사례 - 환자중심병원 모토로 운영 - 조직원 간의 지식공유와 지식근로자를 양성 제도적 장치를 운영 - 매주 토요일 : 치료기술에 관한 공개세미나 진료경험 발표 - 병원운영 개선책 : 고객만족 방안을 연구하는 아디이어 뱅크로 ＣＡ ( Ｃ hange agent) 팀을 운영 -MOT(Moment of Truth) : 진찰대기, 진료환경, 시설환경 및 병원 이미지 등 4 부분 77 개 세부항목을 설정하고 개선책 모색. 병원의 지식경영 도입사례

Korea Institute of Hospital Management 24 2) 서울대병원사례 - 병원의 지식경영 문화 : 습득지식을 병원 확산작업 병행 - 지식경영 아카데미에 간부진을 파견 : 병원 지식전도사로 양성 - 엔돌 핀 문화 : 지식경영에 대한 자발적인 참여 - 원내 제안제 : 모니터 요원제도 - 친절병원 벤치치마킹 병원의 지식경영 도입사례

Korea Institute of Hospital Management 25 ' 경영은 조직이 제공하는 결과를 위해 존재한 다 ' 는 경영의 기초 패러다임을 근거로 형식논 리가 아닌 병원계 나름의 개념정의와 실천지 혜가 필요. 결론 : 병원의 지식경영 도입전략

Korea Institute of Hospital Management 26 감사합니다