역발상을 통한 기업의 성공전략

논픽션작가 홍하상 - 1955년 출생 중앙대학교 문예창작학과 졸업 - MBC 방송대상 작가상, 한국일보 백상 출판문화상 수상 - 저서로는 <오사카 상인들>, <이병철 경영 대전>, <이건희>,<商神 리자청>, <중국을 움직이는 10인의 CEO>외 20여권이 있으며 일본, 중국, 대만, 태국, 러시아, 베트남등 해외 8개국에서 번역 출간 됨. 삼성 경제 연구소 세리CEO에서 <상인열전>과 삼성 그룹 인력개발원에서 <일본 비즈니스의 이해>를 가르치고 있음.

CHAPTER 1: 역발상이란? 긴자의 상점

긴자의 상점들 문방구의 온고지신 과일로 승부를 본다 볼록렌즈식 경영 1. 客 2. 店 3. 당신(종업원) 이토야 문구점 셈비키야 백화점 현대차 광고

두바이를 주목하라

CHAPTER 2: 두바이를 주목하라 두바이 소개 동영상

두바이 스키장 동영상

두바이 국왕 및 파크원

사막 위의 스키장 : 두바이 스키장 피터 왈리크나우스키 모하메드 세이크 파크원 조감도

사막에서 모피를 판다 : 두바이의 모피장사 두바이의 과거 동영상

과거의 두바이 인공섬 쥬메이라

<팜 쥬메이라 정경> <팜 쥬메이라 호텔> 인공의 섬 팜 쥬메이라 <팜 쥬메이라 정경> <팜 쥬메이라 호텔> 팜 쥬메이라 동영상

인공운하

사막을 가로지르는 인공 운하 정주영의 역발상

불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> 불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> - 사우디 조사단의 의견 : 회교 국가이므로 매춘 산업이나 술이 없어 우리 노동자들이 일하기 힘들다. - 정주영의 의견 : 술과 여자가 없으면 노동자들이 번 돈을 탕진하지 않고 모두 국내로 송금하므로 조금이나마 국가가 부자가 된다.

불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> 불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> - 사우디 조사단의 의견 : 모래 뿐이어서 노동자들이 일하기 힘들다. - 정주영의 의견 : 모래는 건설 자재가 된다.

불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> 물이 없어 건설을 하기 힘들다. 불가능을 가능으로 : 정주영의 역발상 <박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상> - 사우디 조사단의 의견 : 물이 없어 건설을 하기 힘들다. - 정주영의 의견 : 바닷물을 끌어다 담수로 만들면 된다. 세계인의 역발상

CHAPTER 3: 세계인의 역발상 미라이 공업

<미라이 공업 창업주, 야마다 아키오> 일본인의 역발상 - 미라이 공업 “쉬어라, 일하지 마라, 네 마음대로 하라.” 미라이공업의 경상이익률 (단위 : % 일본 제조업 평균은 3%) <미라이 공업 창업주, 야마다 아키오> <미라이 공업 홍보전> <미라이 공업 본사> 필요없는 세가지

미라이공업에 많거나 긴 것 미라이공업에 없거나 적은 것 <필요 없는 세가지> 보고 연락 상담 호리바 휴 일 휴 일 연간 140일(일본 평균 120일) 근로시간 하루 7시간 15분 (일본 법정근로시간 8시간) 정 년 올해51세에서 70세로 상향 사실상 중신고용 잔 업 원칙적 금지 오후 4시45분 의무 퇴근 월 급 동종업계보다 10%높은 수준 노르마 (업무 할당량) 자신의 할당 업무량을 알아서 결정 육아 휴직 작년에 2년에서 3년으로 늘림 타임카드 직원들의 자율권 존중을 위해 폐지 재 량 권 모두 현장 직원이 결정 상부보고 연락, 상담의무도 없음 의 욕 근로자 개선 제안이 연간 9000건 비정규직 0명 사원 여행 5년마다 회사 경비로 해외여행, 깜짝여행 제 복 공장까지 복장 자유 제복대신 연 1만엔의 의복비용 지급 정 규 직 783명 전 직원이 정규직 성과주의 철저한 연공서열 <필요 없는 세가지> 보고 연락 상담 호리바

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옴론 – 기계를 사람에게 맞춘다 기계를 사람에게 맞춘다 노인이 다가서면 승차권 발매기 글자가 자동적으로 커지는 기계 2)아이들이 다가서면 한자가 히라가나로 바뀌는 화상센서 3) 운전자가 졸면 카메라가 인지 경고음을 내는 기계 아사히 맥주

아사히 맥주의 역전 아사히의 역전

아사히맥주의 역전 일본맥주의 양대산맥 판매량 역전의 주역, 아사히社 48년간 기린 맥주 1위 고수 2001년 아사히 역전 2억 120만 판매량 2억 1700만 역전의 주역, 아사히社

아사히맥주의 역전 새 CEO 히구치 히로타로  시장점유율 10%이하 하락 최악의 상황에 등장한 기린맥주 공격적 경영 산토리社 맥주시장 진출  시장점유율 10%이하 하락 (기린맥주 61.4%) 최악의 상황에 등장한 새 CEO 히구치 히로타로

아사히맥주의 역전 “달면서도 쓴” 새로운 맛!  시장점유 1위 시장점유율 1위 상품 흉내가 아니라 완전히 다르게! 40% 9.6% 30.4% 85年 96年 2000年 “달면서도 쓴” 새로운 맛!  시장점유 1위 1위 상품 흉내가 아니라 완전히 다르게!

아사히맥주의 역전 가장 중요한 것은 고객의 신뢰 이불은 “속을 알 수 없는 상품” 단점을 알려줘라 히구치 부친의 이불가게 경영지침 이불은 “속을 알 수 없는 상품” 단점을 알려줘라 장점 보다 보이지 않는 곳에 더 좋은 재료를 가장 중요한 것은 고객의 신뢰

아사히맥주의 역전 출시 신제품의 장단점을 신문을 통해 상세설명 장점만 부각한 경쟁사와 차별 효과

아사히맥주의 역전 Asahi “정직한 역발상” 진정한 역발상은 매출 1조 1069억엔 現 종업원3,779명 히구치, 48년만 1위 등극 후 명예로운 은퇴 Asahi 現 종업원3,779명 매출 1조 1069억엔 “정직한 역발상” 진정한 역발상은 주 켄

선착순으로 사람을 뽑는다 -일본 주켄 공업 - 쓸데 없는 규칙 파괴- - 선착순 채용, 그 독특한 인재관- 선착순으로 사람을 뽑는다 -일본 주켄 공업 - 쓸데 없는 규칙 파괴- - 선착순 채용, 그 독특한 인재관- - 독특한 신기술 개발 원칙- - 가족적인 기업문화 - NORD STORM

고객에게 무릎을 꿇어라 -Nord Strom NORD STORM

고객에게 무릎을 꿇어라 -Nord Strom <고객에게 무릎을 꿇어라> <Nord Strom 건물 내부> <Nord Strom 건물 외경>

고객에게 무릎을 꿇어라 -Nord Strom 사 장 간 부 직 원

고객에게 무릎을 꿇어라 -Nord Strom 직 원 간 부 사 장 다카시마야 동영상

포도 반송이 -다카시마야 백화점

포도 반송이 -다카시마야 백화점 <사훈 : 친절이 우리의 목표>

포도 반송이 -다카시마야 백화점

포도 반송이 -다카시마야 백화점 - 규정이 없음- <모든 것은 현장 직원이 판단> WATEX

Watex의 종업원 교육 지침 고객에게 절하라. 장사는 고객이 있어야 하는 것이다. 2. “미안합니다”라고 말하는 것은 고객에게 은혜를 보답하지 못했다는 의미다. 3. 책상은 필요 없다. 상인은 손으로 생각하고 발로 느끼기 때문이다.

Watex의 종업원 교육 지침 4. 걸어 다니며 얼굴을 팔아라. 5. 이익이 적다고 회사가 쓰러지지 않는다. 그러나 신뢰를 잃으면 장사는 거기서 끝난다. 6. 이익은 결과이지 목적이 아니다. 덴 츠

세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 일은 스스로 만드는 것이지 주어지는 것이 아니다. 세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 일은 스스로 만드는 것이지 주어지는 것이 아니다. 2. 먼저 선수를 쳐라. 수동적으로 하지마라 3. 큰 일을 해라. 작은 일은 자신을 작게 만든다. 4. 어려운 일을 목표로 삼아라. 그래야 발전이 있다. <2005년 칸 국제 광고제 수상작>

세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 5. 일단 시작하면 놓지 마라. 완수할 때까지 죽어도 놓아선 안 된다. 세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 5. 일단 시작하면 놓지 마라. 완수할 때까지 죽어도 놓아선 안 된다. 6. 주위 사람을 이끌어라. 이끄는 것과 끌려가는 것은 하늘과 땅 차이다. 7. 계획을 세워라. 장기 계획을 세우면 인내와 지혜, 노력과 희망이 생긴다.

세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 8. 자신을 가져라. 자신이 없으면 박력과 끈기, 깊이가 모두 사라진다. 세계 최대의 광고 회사 -덴츠의 10원칙- 8. 자신을 가져라. 자신이 없으면 박력과 끈기, 깊이가 모두 사라진다. 9. 늘 깨어 있는 머리로 다방면에 신경 쓰고 한 치의 틈도 보이지 마라. 10. 마찰을 두려워 말라. 마찰은 진보의 어머니, 적극성의 비료다. 그렇지 못하면 비굴하고 미련한 사람이 된다. 일본 은행 광고

CHAPTER 4: 프랑스 외인부대

프랑스 외인부대

프랑스 외인부대 오사카 상인의 12계명

CHAPTER 5: 오사카 상인의 12계명

오사카 상인의 12계명 한 사람의 고객이 곧 1만 명의 고객이라고 생각하라. 2. 선의후리(先義後利) : 신용이 우선이고 이익은 나중이다. 3. 상품의 장단점을 반드시 고객에게 알리고, 손님을 신분에 따라 차별하지 말라. 4. 늘 고객의 입장에 서라.

오사카 상인의 12계명 5. 늘 물건의 질을 따져라. 많이 판다고 좋은 것이 아니다. 6. 먼 길로 행상을 떠나는 사람이 오직 자신뿐이라고 생각하지 말라. 7. 한번 만족시킨 고객은 최고의 세일즈맨이 된다. 8. 모르는 쌀 장사보다 아는 보리 장사가 낫다.

오사카 상인의 12계명 9. 고객 서비스의 으뜸은 늘 좋은 정보를 제공하는 것이다. 10. 직접 하고, 말하고, 시켜 보고, 칭찬해주지 않으면 사람은 움직이지 않는다. 11. 돈이 없으면 지혜를 보여라, 지혜가 없으면 땀을 보여라. 12. 빌린 돈을 제 날짜에 갚으면 신용이 두 배가 된다.

-The End-