Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)

Slides:



Advertisements
Similar presentations
프로그래밍언어론 TA 윤들녁. 소개 윤들녁 연락처 : 공대 7 호관 4 층 401 호 데이터베이스 연구실 실습 후 날짜 _ 학번.zip 으로.
Advertisements

ScanMail for Lotus Notes ( 주 ) 한국트렌드마이크로. RUNNING HEADER, 14 PT., ALL CAPS, Line Spacing=1 line ScanMail Notes 의 주요 기능 Domino 환경의 Antivirus, Content Filter.
1 08 시스템 구성도 고려사항 * 웹 서버 클러스터 구성  클러스터 구축은 ㈜ 클루닉스의 Encluster 로 구축 (KT 인증,IT 인증 획득, 실제 클러스터 구축 사이트 200 여곳 )  웹 서버 클러스터는 Dynamic, Static, Image.
Microsoft ANSWER 이명희 이경서 김나은 김정현 서리다 유시은 이재현 심광철.
Cinema Manager System 최종 발표 조 team05 발표자 : 임 창목 1.
Big Data & Hadoop. 1. Data Type by Sectors Expected Value using Big Data.
영화 예매 시스템 - 많이 봤다이가 ? CSE Corp. PM 송진희 김성욱 김보람 천창영.
공공기관을 위한 PC 관리 솔루션 솔루션 개요 주요 기능 구축사례 경쟁제품 비교 구축 예시 제품 정보 및 문의.
Entertainment CP Partnership Proposal 연락처 담당자 업체명 정보명.
1 넷스팟 MAC ID 설정 방법 ( 서울캠퍼스 기준 ) 각종 스마트폰의 WiFi 를 이용시 각종 스마트폰의 WiFi 를 이용시 MAC ID 설정을 하는 방법 입니다. 아이폰의 경우는 별도의 설정없이 바로 사용이 가능하오니, 사용이 어려울 경우, 고객센터로 문의하시면 됩니다.
Internet Multimedia solutions Internet Multimedia Solutions (Video Chatting) KLC21 ㈜ 본 제안서의 내용은 ㈜ KLC 에 저작권이 있습니다. 본 제안서는 내용이 구성이 잘된 제안서로서 제안서를.
대표자명 / 연락처 / 이메일 ( 기 창업인 경우 회사 명칭 ) 지원하려는 사업 명칭 사업계획서 작성양식.
컴퓨터와 인터넷.
Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)
Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)
CRM의 성공사례와 실패사례 6조 송혜정 신은수 원종환
Internet Multimedia Solutions (Video Chatting)
- JP Freeman Research Report
일반 요구 사항 비즈니스 요구사항 고객/정보/위치/상태 탐색방법 제품/서비스 홍보 및 광고 방법
관광 스마트 북 발행 제안 OSMD( One Source Multi Device ).
MS SQL Server 학기, 소프트웨어 설계 및 실험 ( Ⅰ )
신기술 장비 공모제도 LG 디스플레이는 업계, 학계 및 연구소와 긴밀하게 협업해서
Data Interface, Data mart Technology
뇌를 자극하는 Windows Server 2012 R2
MS-Access의 개요 1강 MOS Access 2003 CORE 학습내용 액세스 응용 프로그램은 유용한 데이터를
1. Windows Server 2003의 역사 개인용 Windows의 발전 과정
SAS Foundation Client 9.4 설치 가이드
Windows Server 장. Windows Server 2008 개요.
(개정판) 뇌를 자극하는 Red Hat Fedora 리눅스 서버 & 네트워크
2007. Database Term Project Team 2 윤형석, 김희용, 최현대 우경남, 이상제
Internet Multimedia Solutions (Video Chatting)
4장. 웹로직 서버상에서의 JDBC와 JTA의 운용
양천구청 웹서비스 안정화 제안 LB 솔루션 작성일 : 2010/01/13 담당 : 신 상 윤 TEL :
11 장 LAN 기본 개념과 Ethernet LAN
Chapter 7. RAS(전화접속,VPN) & IAS
Capstone-Design : IoTeam Introduction Abstract
NJM Messenger 박상원 박연호.
                              데이터베이스 프로그래밍 (소프트웨어 개발 트랙)                               퍼스널 오라클 9i 인스톨.
뇌를 자극하는 Windows Server 장. Windows Server 2008 개요.
SK Telecom 매출 통계 시스템의 SQL Server Reporting Services 적용사례
1장. 데이터베이스 자료의 조직적 집합체_데이터베이스 시스템의 이해
Internet Multimedia Solutions (Video Chatting)
제3절 인터넷 비즈니스 창업성공전략과 고려사항
2장. 데이터베이스 관리 시스템 데이터베이스 관리 시스템의 등장 배경 데이터베이스 관리 시스템의 정의
Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center)
LIT-GenAppSetup ※ Texting+ 클라이언트 프로그램은 제품 인증을 받은 제품입니다.
ERP 솔루션 목차 회사소개 사업분야 솔루션 소개.
This is presentation About Team Introduction S.O.A. Sensor Of Arduino.
Flash Communication Server
Windows XP 서비스 팩2를 설치하는 10가지 이유
MAIL CLIENT 김창우 윤성훈 이경재.
BIC 사례 1 연관규칙과 분류모형을 결합한 상품 추천 시스템: G 인터넷 쇼핑몰 사례
Chapter 34. Advanced Web Page Options
VTalk Solution 소개자료
BI MATRIX 기술 문서 5.0 기술지원 프로세스.
보인다닷컴 캐릭터채팅솔루션 제안서 작성자 : 보인다닷컴 기획전략팀 작성일 : 일 Boinda.com
Speed Gate System은 높은 보안성과 신속한 출입보장은 물론이고, 유선형의 수려한 디자인과
프로젝트 제안서 -TCP/IP를 이용한 메신저 구현-
클러스터 시스템에서 효과적인 미디어 트랜스코딩 부하분산 정책
Kyani 디스트리뷰터 등록 안내 온라인 등록 (
보인다닷컴 캐릭터 ID 솔루션 제안서 작성자 : 보인다닷컴 기획전략팀 작성일 : 일 Boinda.com
모바일(폰)메일 서비스 정흠수 최동훈.
Bizforms PowerPoint 네트워크, 시스템6 파워포인트 디자인
채팅 및 파일전송 프로그램 권 경 곤 김 창 년.
전자세금계산서 시스템 구축 제안
전화 외국어 수강신청 방법 안내 This is a One Line Title Slide, used as a second slide option.
Installation Guide.
Windows XP 서비스 팩2를 설치하는 10가지 이유
DBMS & SQL Server Installation
펌웨어(S/W) Upgrade 방법 Samsung Kies3
Presentation transcript:

Internet Multimedia Solutions (Video Web Call Center) 2001. 04 KLC21㈜ Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service - 고객의 질문에 ‘곧’ 답하는 것은 이미 늦습니다. - 고객은 ‘지금 당장’, 그것도 인간으로부터 만족스러운 대답을 듣기를 원합니다. - 생생한 인간과의 접촉은 기계에 의해 대체될 수 없습니다. - 고객은 보다 친밀한 인간의 서비스, 보다 빠른 인간에 의한 서비스를 원합니다. Video Web Call Center Service 의 사업 방향 - 기존의 전화 상담원을 이용하여 고객 서비스를 실행하고 있는 모든 on-off line 업체에서 활용 - 고객이 상담 받기 원할 때 직접 집으로 찾아가서 서비스 한다는 느낌을 유도하여 보다 적극적인 서비스의 질 향상 - 기존의 전화 상담인 경우 목소리로 고객에게 서비스의 질 향상과 믿음을 주기에는 역부족 - 상담원의 얼굴을 보며 1 : 1 로 대화함으로써 업체의 서비스에 대해 고객의 믿음과 신뢰 구축 - 직접 고객과 상담원이 원하는 서비스와 상품에 대해 보다 심도있는 상담을 통해 고객의 상품에 대한 관심도와 라이프 스타일을 직접 채취하여 데이터베이스화 할 수 있슴 - 향후 고객 데이터 베이스를 활용하여 고객의 나이와 취미등을 조합하여 적합한 상품을 개발하고, 그에 - 따르는 직간접 손실 비용을 최소화 할 수 있슴 - 유선 서비스로 개발되어 활용화 단계에 이르는 유선 화상 전화와 연동하여 서비스 할 수 있슴 Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service 고객이 필요로 할 때 즉시 대응하는 One-Stop 고객상담 솔루션 차별화 된 고객 지원 - 고객이 필요로 할 때 즉시 상담원이 도와줌으로써 고객만족 실현, 구매유도, 우호고객 확보 가능 상담 통계를 활용한 CRM 구축 – 생생한 고객의 소리(불만, 제안, 문의사항 등)를 분석함으로써 고객성향 파악 및 마케팅 전략수립 고객 중심의 서비스 프로세스 구축 - 고객이 요청하는 바에 따라 구성, 디자인, 기능 등을 개선함으로써 고객이 편안하게 즐길 수 있는 프로세스 구축 상담원의 장소에 구애 받지 않는 서비스 - 사무실, 집, PC방 등 인터넷 사용이 가능한 위치라면 어디에서나 상담원이 상담을 할 수 있음 상담원 괸리 모듈 기본 제공 - 상담원 등록, 개인실적 조회, 교육자료제공 등의 상담원 관리 모듈을 제공함으로써 효율적인 지원 가능 Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service - 전자, 자동차, 학교, 전자상거래사이트, off-line업체, 서비스업체, etc.. Video Web Call Center Service 의 특징 - 동영상 및 음성 전송기술 이용 - 고객 DB관리기능(분산 서버 시스템) - 분산 서버 시스템을 이용한 DB 및 기반 전자 거래 시스템 - 분산 서버 시스템으로 부하를 줄여 안정적이고 빠른 운영 - 제품/서비스 자료 Display 기능(A/S 용이성) - FAQ Search기능 - 동영상/음성 메일 기능(게시판 기능등) - 광고창을 통한 회사 및 제품 소개 비디오 상담 서비스를 할 경우, 또 다른 솔루션을 적용하는데 필요한 비용이 절감됩니다. 비디오 상담 서비스가 사용하는 DB는 분산 시스템을 적용하여 상거래 등 다른 솔루션과 호환됩니다. Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service Video Web Call Center Service 와 기존 Call Center 의 비용 비교 항목 구축비용 구축기간 상담원의 장소적인 제한 사용자수에 따른 확장 용이성 상담 방법 서비스의 질, 고객신뢰도 e-CRM 기반 구축 Video Web Call Center Service 저비용 단기 없음(재택근무도 가능) 용이함(소프트웨어) 음성,문자,파일,메일.. 매우 향상됨 매우 용이(자동화개념) 전화기반 콜 센터 고비용 장기 있음 어려움(하드웨어) 음성 음성으로만 해결 불가능 Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service - Web Server OS : Windows NT base system. : IIS 4.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 회원가입, 도움말, 게시판, 인증처리 사용 기술 : ASP, ActiveX - 자동 설치 서버 OS : Windows NT base system. : IIS 4.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 고객프로그램 자동 설치, 실행 사용 기술 : ASP, ActiveX - DB Server OS : Windows NT base system. DB : MS-SQL 7.0 이상 : Pentium III 이상 : RAM 128MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : 고객관리, 상담원관리 사용기술 : ASP - 통신 Server OS : Windows NT base system : Pentium III 이상(Dual) : RAM 256MB 이상 : HDD 4GB 이상 기능 : DB Server과 연동하여 상담원 및 고객 관리, 상담상황저장 사용기술 : Visual C++,GCC Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service - Client Program OS : Windows base system(9X,Me,2000) : Pentium 이상, web cam, sound card, Mic, 해상도 800*600 이상 : HDD 20MB 여유공간 기능 : 상담원은 고객정보를 보며 작업, 고객은 상담원의 의도에 따른 화면공유 Video Web Call Center Service 의 운영 및 기능 Web Server 와 자동 설치서버는 한 시스템에 설치 가능하며, Client Program은 자동설치 서버에 의해 사용자의 조작 없이 설치 및 실행이 가능합니다. Client Program이 업그레이드 되었을 경우 자동 설치 서버만 변경하면 자동으로 업그레이드 설치됩니다. - 귀사에서 운영 요원들의 실무 경험이 없는 경우 직원들의 교육을 지원하며 차후에는 귀사에서 직접 운영할 수 있도록 모든 운영 Know-how를 제공합니다. - 웹이 없는 경우에는 토탈 솔루션을 제공하여 귀사의 요구에 맞는 사이트를 제작, 운영하여 드립니다. - 귀사에 이익이 되도록 고객의 성향을 분석하여, 사이트에 적용하여 드립니다. Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service Video Web Call Center Service 의 DATA 전송 및 회선에 따른 환경 - 음성 DATA 전송 방식 : Peer to Peer 사용 내용 : GSM 압축 11KHz - 화상 DATA 전송 방식 : Peer to Peer , Server 경유 사용 내용 : Motion JPEG - Text DATA 전송 방식 : Server 경유 사용 내용 : TCP/IP - 10M bps 품 질 : 최고 (최적의 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 200명 - 5M bps 품 질 : 보통 (약간 느린 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 50명 - 1M bps 품 질 : 최저 (기본적인 접속 환경) 동시 접속자수 : 100명 적정 최대 사용자수 : 20명 Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service DB & 웹서버 (Window 2000) Agent Server (Window 2000) Login 및 상담현황 DATA 상담원 상담 화면 (PC) Chatting 화상공유 고객 상담 화면 (PC) 화면공유 파일전송 음성통화 일반 전화통화 (Modem) Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service Internet Multimedia solutions

Video Web Call Center Service Video Web Call Center Service 의 적용 사례 - ECRM Internet Multimedia solutions