사회복지 프로그램 계획 이 종 길

목 차 1 2 3 4 5 6 목적과 목표설정 프로그램 설계 평가 프로그램계획의 실제 프로그램계획의 의의와 필요성 목 차 프로그램계획의 의의와 필요성 1 2 프로그램 계획의 단계 목적과 목표설정 3 프로그램 설계 4 평가 5 프로그램계획의 실제 6

프로그램 이란? 도움이 필요한 사회의 구성원들에게 의도적, 조직적인 지원을 통해서 문제에 대한 대처능력을 기르거나 사회적 기능을 회복하고자 하는 활동.

사회복지기관에서 특정의 프로그램을 실시하기 프로그램계획이란? 사회복지기관에서 특정의 프로그램을 실시하기 전에 “ 프로그램의 목적과 목표, 시간, 장소, 실시방법” 등을 구체적으로 짜는 것

프로그램계획의 필요성 불확실성 제거 효율성 증대 평가의 기준 관계자의 참여 사회복지 실무자들의 성취감, 만족감 획득

좋은 프로그램의 6가지 특징 1.직원의 역량(인적자원) : - 역량 : 인지능력, 직무지식, 직무기술, 성격, 태도 등 1.직원의 역량(인적자원) :  - 역량 : 인지능력, 직무지식, 직무기술, 성격, 태도 등   - 성격 특성 : 안정성, 호감성, 성실성, 개방성, 외향성 등 2. 예산, 재정능력 : 프로그램 수행에 필요한 적절한 예산 3. 자원의 안정적 수급 : 물적 자원의 지속적, 안정적 공급 4. 지역사회에 긍정적 이미지 5. 서비스 철학(윤리성) : 이용자 참여, 서비스, 품질우수 등 6. 서비스의 증거 기반 실천

프로그램계획의 단계 문제(욕구)측정⇒목적(목표)설정⇒프로그램계획 MBO방식 BSC 방식

① 예비조사 ① 프로그램 실행 ① 과정/형성평가            ⇒           ⇒       일반적인 프로그램 진행과정  ⇒ ⇒      계획단계    실행단계    평가단계 ① 예비조사                  ① 프로그램 실행            ① 과정/형성평가        ② 문제확인/욕구측정   ② 진행과정 점검/관리        ② 결과/총괄평가  ③ 대상선정                  ③ 정보관리                   - 노력성              ④ 목적/목표설정                                            - 효과성       ⑤ 최적 대안의 선택                                        - 효율성       ⑥ 자원 및 비용 산정                                      - 서비스 질       ⑦ 측정도구 및 평가계획수집                               - 이용자 만족도 ⇒ 

체계적 접근에 따른 프로그램 진행과정 투입 (Inputs) ⇒ 과정/전환 (Throughputs) 산출 : 서비스 종료 (Outputs)  성과 : 측정 가능한   변화(Outcomes)   *프로그램에 투여  되거나 프로그램에  의해 소비된 자원  - 대상 : 이용자  - 프로그램담당 직원,    업무투여 시간 등  - 봉사자, 봉사시간  - 자금/예산  - 활용된 시설,장비  - 사용된 물품, 장비  * 프로그램에 작용   하는 기제들 : 법,   규정, 지침 등 *임무를 수행하기  위하여 프로그램에서 투입으로 활동하는 것  즉, 제공된 서비스  기술과 종류, 서비스 내용 및 개입방법 등  - 상담  - 직업훈련  - 치료 및 교육  - 보호  - 사회적응훈련  - 재가서비스 - 정보제공/의뢰 등 *프로그램 활동의  직접적인 산물(량)  -상담자, 상담건수  - 서비스에 참여한    참여자 수  - 취업인원  - 서비스 제공시간  - 제공된 교육자료,   -지도한 집단 수 *프로그램 활동 중과 활동 후에 참여자들이 얻은 이익  - 새로운 지식습득  - 기술 향상 태도/가치의 변화  - 행동의 수정  - 향상된 조건  - 변화된 지위 -개선된 삶의 질

문제/욕구의 규모(표적집단 분포확인) 표적집단 사후확인 : 문제에 대한 개념이 정의되면 그 문제나 욕구가 어느 정도 심각하게 지역에 퍼져 있는가를 파악한다. 이때 전체 주민 중에 어떤 성격의 주민(청소년, 성인(남,여),노인)이 가장 큰 피해를 입었는지 대상집단을 찾아낸다. 문제를 가장 많이 가진 집단을 위험집단 또는 표적집단이라고 함.

표적집단 사전계산 : 프로그램 대상 집단의 자료가 없을 때 위험집단을 추정해나가야 한다. 인구학적 정보와 사회조사자료를 바탕으로   문제의 규모를 추정하는 방법.    사전에 표적집단의 개념을 정하고 문제의 분포와 규모를 대략적으로 추정함.

-일반집단 : 해당 문제를 가질 수 있다고 판단되는 포괄적 인구집단 -위험집단 : 일반 집단 중 문제에 노출 위험이 있는 집단을 말한다. (지역별,년령별) -표적집단 : 계획하는 프로그램의 대상 집단. 해결하고자 하는 문제의 위험집단의 전체규모와 변수(경제수준 ,년령, 지역, 장애유형)의 분포와 표적 집단의 규모와 변수를 정확히 파악해야 한다. -클라이언트집단 : 프로그램을 이용할 고객.

뇌졸중 장애인을 위한 사회적응훈련 프로그램 집 단 대 상 추 정 인 구 일반집단 oo시 장애인중 뇌졸중 장애인의 수   집  단               대              상 추 정 인 구   일반집단  oo시 장애인중 뇌졸중 장애인의 수  (3,250×1.8%)       61명   위험집단   뇌졸중 장애인 중, 중․장년층 장애인(30-60)  (61명×43%)       26명   표적집단  정서적 문제 및 자립훈련이 필요한 사람  (복지관 주변의 이용 가능한 지역 장애인)       20명  클라이언트  본 프로그램을 이용 가능한 사람  (우리 시설을 이용할 장애인)       10명

목적/목표 설정 목적(Goal)을 서술하는 형식 : 포괄적인 서비스의 사명에 대한 이상적, 상적인 표현   성취하다, 달성하다, 개선, 유지, 복귀, 고용하다

목적/목표 서술 목표(Objective) 를 서술하는 용어: 목적을 달성하기 위한 방법을 구체적으로 진술. 정확한 문제 진술, 문제의 원인, 표적집단의 성격과 규모, 기관의 정책, 자원동원 가능성 등의 변수에 따라 범위와 방향 설정.    줄이다, 낮추다, 감소하다, 증가시키다, 올리다, 확장하다.  * 무엇을 얼마만큼(양) 어떻게(올린다. 내린다) 얼마만큼(기간)    측정 가능하도록 계량화해야 한다.

프로그램설계 고려사항 ①가치 ②실현 가능성(사업의 승인 자원동원의 가능성)  ②실현 가능성(사업의 승인 자원동원의 가능성)    ③준비성(기관의 조직이 프로그램진행 능력이 있는지..)    ④합리성(객관적 사실에 근거했는가)    ⑤윤리성(사회사업의 윤리, 철학을 반영했나)

프로그램 편성에 포함할 내용 프로그램실시 주체       참가자(대상)       내용       실시방법       매체(교재)       실시기간       장소       인적구성       예산       관리운영

사업계획 작성의 예(1) 목적 목표(양) 활동 기간 담당 평가(측정) 1.취업률을 높인다. 1-1 취업체개발: 50  담당 평가(측정) 1.취업률을  높인다. 1-1 취업체개발: 50   1-2 현장훈련 : 120 1-3 사후지도 : 250 1-1-1 공단사무소자료입수 : 12건 1-1-2 구청별 산업과 접촉 : 10건 1-2-1 지도교사 방문 훈련 : 50회 1-2-2 실습생활용 : 30회 1-2-3 부모방문지도 : 40회 1-3-1 전화지도 : 200회 1-3-2 방문지도 : 50회 3-5 월  형OO  윤OO  주OO 업체 수 방문횟수 만약 자체에서 개발한 비검증 도구일 경우 상호평가율이 82%이상이면 타당성 인정

사업계획 작성의 예(2) 1.사회적응기술의 향상 2. 직업적응기술 향상 최ㅇㅇ, 봉사자 2명 1. 기초기능학습능력 개발/훈련 목  표 프로그램 내용 수행방법 수행인력 1.사회적응기술의   향상  1. 기초기능학습능력 개발/훈련  1) 기능언어 익히기   - 신상에 관한 사항 알기 : 주소, 전화번호, 생년월일 등   - 생활에 필요한 단어 익히기 : 안내, 지시, 위험, 지하철 등과 관련된 단어   2) 기초 수 개념 익히기   3) 시계보기   4) 금전세기  2. 독립된 일상생활 기술개발/훈련   1) 위생지도 : 개인위생, 생리, 샤워지도 등   2) 건강관리 : 건강진단, 구강검진, 보건교육, 건강생활지도 등   3) 가사생활 : 간단한 요리, 집안 정리정돈   4) 예절교육 : 인사, 전화, 동료, 지하철 등 에서의 예절  3. 사회생화 및 직장생활에 필요한 기본기술 개발/훈련   1) 지역사회시설이용 : 전화이용, 은행이용, 교통지도, 동사무소 이용, 목욕탕 이용   2) 여가활동 : 볼링장, 영화관람, 사진찍기, 레스토랑, 또래 친구 사귀기 등  세부계획서   참조  사회복지사  최ㅇㅇ,  봉사자 2명 2. 직업적응기술  향상  1.작업능력향상 개발/훈련  2. 직장인의 태도 개발/훈련  

장애형제관계 개선 프로그램 사업명 장애아동 형제관계 강화를 위한 지도 프로그램 대 상 장애아동의 형제 목 표  사업명  장애아동 형제관계 강화를 위한 지도 프로그램    대   상  장애아동의 형제  목 표  장애이동의 형제들이 장애인 형제를 이해하고 받아들일 수 있도록 장애의 원인, 재활의 방향과 목표, 도와주는 방법, 함께 살아가는 사회 등을 주제로 강의, 실습, 견학, 체험발표를 하고 궁극적으로 형제를 받아들이고 서로 돕는 형제관계를 형성한다.                                활    동    전    개    회  활 동 주 제  목  표     내      용  시 간     방   법    교 재  강  사    1 장애인돕기  50명 휠체어밀어주기 휠체어타기 함께 나들이하기 1시간 2시간 장애인 형제 또는 장애체험을 통한 활동의 어려움을 체험하게 한다.  장애인먼저 인식개선 교재         정OO 주OO 자원봉사자

자원동원 가. 예산수립 : 동원 가능한 자금, 기관 배합자금 나. 예산분석 :사업비:인건비의 비율 고려 관 항 목 세목 계    나. 예산분석 :사업비:인건비의 비율 고려 관 항 목 세목 계 산출근거 예산조달 계획 신청액  비율(%) 자부담 자부담재원 사업비 함께하는 우리 인건비 전담인력 수당 3,200,000       공휴일 전담인력 2명×1시간×5,000원×4시간× 8일×10월 1,600,000 8% 39% 자체예산 유급자원봉사자 1,500,000 150,000×1명×10월   37% 소 계 4,700,000 3,100,000 76%

지역사회자원 활용계획 화훼유통연합회 남양주화훼유통연합회에서 운영하는 공판장에 납품을 통해 지역내 도․소매시장 판매 연계 회장 자원명 활용계획 비고  화훼유통연합회  남양주화훼유통연합회에서 운영하는 공판장에 납품을 통해 지역내 도․소매시장 판매 연계 회장  농업기술센터  화훼재배 품목 선정 및 기술 공유를 통해 생산성 향상 및 압화 등 가공생산품 훈련시 연계 소장  화훼연구모임  화훼시장 정보공유 및 자원 연계 회원  000시청  관공서 판매 홍보 및 농장 확장을 위한 시유지 제공 환경녹지국장  00시복지협의체  지역내 복지시설 판매 홍보 연계 운영위원  00시 사례센터  자원봉사자, 후원 등 지역내 자원 연결 4개 센터장  00시도시개발공사  관리사업체 환경정비시 연계 본부장

사 업 수 행 인 력 이름 담당부서 및 직위 경력(년) 사업 내 역할 할당시간 (단위:일주일) 자격증 (신청사업관련) 000 사 업 수 행 인 력 이름 담당부서 및 직위 경력(년)  사업 내 역할 할당시간 (단위:일주일) 자격증 (신청사업관련)   000 시설장 15년 수퍼비젼 5시간 사회복지사 1급 관련경력 15년    000 교육팀장 10년 가족캠프 진행 10시간 장애인복지경력 7년 MBTI 지도자 특수교사 5년 부모 역할 교육 6시간 장애인복지경력 1년 000 심리치료사 1년 놀이치료 진행 2시간  놀이치료사  장애인복지경력 1년 자원봉사(2명)   프로그램 진행보조  프로그램보조

평 가 프로그램 평가의 이념과 목적 평가란 한 기관의 전체 또는 선별된 프로그램의 효율성, 효과성 및 적절성을 검토하는 과정

평가 프로그램 평가의 목적과 활용 - Cook, Cooper – 정당화(vindication) 서비스 확대(salesmanship)  검증(verification)  개선(improvement)  이해(understanding) 평가

평 가 평가의 요소 - 투입/노력평가 :상담시간, 투입인원 등 - 효과성 평가 :목표달성 정도 평 가 평가의 요소 - 투입/노력평가 :상담시간, 투입인원 등 - 효과성 평가 :목표달성 정도 - 효율성/능률성 평가 :투입비용 대비 산출량 - 서비스의 질 평가 : 담당직원의 자격, 수 - 서비스 이용자 만족도 평가 : 만족감,효과성 등

가족역할 지원 프로그램 평가(예) 성과/목표 성과지표 측정도구 측정방법 비 고 1. 학습 능력향상 -학교성적 -공부하는 시간  측정방법  비 고  1. 학습 능력향상 -학교성적 -공부하는 시간 -학업성적표 -학습일지 -관련자료 분석  -수세기 -기능수행척도  2. 정서적 안정을 통해 비행을  예방 -교우관계 -비행여부 -사회성숙도  -관찰/상담일지 -사회성숙도검사지 -관련자료 분석 -사회성숙도검사  -기능수행측도 -이용자만족도   3. 가족의 관심    증대 -행사에 참여도 -전화횟수 -방문횟수  -참여자 만족도 -상담/프로그램일지 -설문지 -만족도 조사

프로포절 심사 시 일반적 고려사항 - 프로그램 운영의 비용효과성 - 지역사회 다른 조직에의 기여도 - 지역사회 다양성 반영  - 프로그램 운영의 비용효과성  - 지역사회 다른 조직에의 기여도  - 지역사회 다양성 반영  - 문제의 예방적 효과  - 기록의 신빙성  - 프로그램의 참신성과 혁신성  - 다른 재단으로부터의 지원금 수혜  - 재단과의 과거관계에서의 신뢰도  - 기관(법인)의 객관적인 평판-전문성, 성향 등  - 직원들의 자질, 전문성

평가기준(1) 심사기준 세부 심사항목 구분 90%~ 80~89% 70~79% 60~69% ~59% 점수배점 10 8 6 4 2 매우 우수 보통 미흡 매우미흡 90%~ 80~89% 70~79% 60~69%  ~59% 점수배점 10 8 6 4 2 15 12 9 3 기관 평가 (30) 기관의 신뢰성(10)      /10 사업 수행 능력 (20) 전문성 (10) 책임성 (50) 사업의 적합성(15)    /15 실현 가능성(15)   /15 투입요소의 적절성(10)    /10 투입비용의 적절성(10) 기타평가 홍보노력, 지역자원 활용가능성 자구계획 및 사업필요성    (10)

평가기준(2) 구분 주 요 내 용 수행 전반 (20점) 적합성 (10점) ○ 목표가 분명하고 효과가 목표에 부합하는가? 충실성(5점) ○ 응모사업의 목적 및 내용을 충분히 이해하고 반영하였는가? 준비성(5점) ○ 사업장 운영을 위한 수향능력이 있는가? 사업 계획 타당성 (25점) 사업대상 의 적절성(10점) ○ 사업대상이 명확하고 사업대상 선정이 타당한가?  사업분석의 신뢰성(5점) ○ 사업대상은 경쟁력이 있는가?  중점추진방향(5점) ○ 사업수행의 중점추진방향이 명확하고 구체적인가?   ○ 사업성공의 핵심적인 요인을 파악하고 반영하였는가?   기대효과(5점) ○ 경제적 효과를 정량적으로 파악하고 이를 달성할 수 있는가?  ○ 복지적 효과를 정량적으로 파악하고 이를 달성할 수 있는가?   사업계획 적합성  및 구체성 (30점) 경영관리 및 훈련계획(5점) ○ 마케팅 계획은 구체적이고 타당한가? ○ 관리역량을 잘 파악하고 있으며, 실행할 수 있는가? ○ 직업훈련계획은 구체적이고 효과적인가? 고용창출계획(10점) ○ 장애인 고용목표는 현실적인가?  수익창출 및 임금지급계획 ○ 수익구조가 명확하고 임금지급계획은 현실적인가? ○ 참여장애인들의 적정 소득창출이 가능한가? 사업평가방법(5점)  ○ 평가의 기준 및 방법이 구체적인가? 사업의 효과성 사업의 지속성(10점) ○ 안정적이고 지속적으로 운영가능한가?    사업의 수익성(5점) ○ 안정적 수익창출이 가능한가?   사업의 파급성(5점) ○ 사업의 내용이 파급효과가 있는가?   예산운용 (5점) 예산배정 및운용의 적절성 ○ 예산배정 및 운용은 적절한가?

지원을 받지 못한 프로포절의 일반적 문제 - 회계처리의 불명확성 : 42% - 제기된 문제가 별로 심각하지 않음 : 44%  - 회계처리의 불명확성 : 42%  - 문제의 성격이 명료하지 않음 : 33%  - 문제 제기 방식의 부적절함 : 31%  - 문제에 대한 부적절한 증거 : 28%  - 문제의 성격과 범위에 적합하지 않은 프로그램 : 28%  - 불명확한 평가계획 : 27%  - 명확하게 측정할 수 없는 목표 : 21%  - 합리적이지 않은 일정표 : 20%  - 문제해결 과정이 복잡한 프로그램 : 20%  - 문제분야에서 기관의 실적, 경험 부재 : 20%  - 지역사회가 배제된 기획 과정 : 16%

소비자의 참여 기획 소비자주의와 당사자주의 소비자주의 당사자주의 고객중심의 서비스 실천 서비스를 전달하는 장치를 자본주의 시장에서 상품이 소비되는 것과 동일한 원리로 구성하는 것 당사자주의 이용인이 참여하는 재활기관의 운영 서비스의 정책결정과 전달의 전 과정에서 당사자의 통제력과 장악력을 높이고자 하는 것

소비자의 참여나 소비자 중심의 서비스 조직의 운영 미래의서비스의 방향 소비자 참여와 소비자중심의 서비스 인식확산 프로슈밍(prosuming) 소비자의 선택권 고객만족 고객중심 운영 등 소비자의 참여나 소비자 중심의 서비스 조직의 운영 고객의 만족도를 향상 조직의 브랜드 가치를 상승시키는 효과 조직원의 사기를 앙양하는 윈윈(win-win)전략

‘Prosumer’가 조직을 살린다. 프로슈밍(prosuming) - 소비자가 생산에 참여하는 것 - ‘프로슈머 (Producer + Consumer)’ 를 마케팅에 적극 활용 프로슈머의 활동 : - 과거 ▶ 제품을 사용하면서 겪는 불편, 개선사항 등을 기업에 전달 - 현재 ▶ 기업이 상품의 초기 기획단계부터 고객을 끌어들임 고객 만족으로 잠재 고객 확보 - 영리조직 : 여성 프로슈머 커뮤니티 ‘엔크린 엔느’ 아름다운 모니터’ 운영 - 비영리조직 : 고객과의 대화, 고객이 함께 만드는 서비스,

Prosuming 의 사례 자동차, 주택건설 현장의 사례 주부 모니터단의 아파트 설계참여 Autosuming : 핸즈프리, 자동차외장 전자제품,가전제품의 고객모니터

Prosuming 의 성공사례 아이나비(팅크웨어)의 성공 신화 - 2000년 안티고객이 만든 안티사이트들이 아이나비 불매운동 - 안티고객을 1년만에 홍보대사로 - 2009년 9월 말 현재 아이나비 홈페이지에 가입한 회원 수는 약 250만 명 - 2개월마다 50만명의 고객이 새로운 지도정보 업데이트

이용자참여 (프로그램 평가)

이용자참여 장면(프로그램계획 설명회)

이용자 참여 장면(프로그램 계획)

감사합니다