기업 인터넷전화 영업 매뉴얼 2008. 1. 통신 사업 본부

(Voice over Internet Protocol) 1. 인터넷 전화(VoIP)란? 인터넷전화(VoIP)란? 인터넷 망을 이용하여 음성 통화를 가능하게 해 주는 통신 서비스 (Voice over Internet Protocol)

2. 고객 유형별 상품 ▶설치 장비는 고객의 통신 환경에 따라 탄력적으로 적용 가능 구 분 LiiTS SOHO LiiTS Biz LiiTS Enterprise 대상 고객 가 정 10인 이하 사업체 10인 이상 사업체 소형 키폰 사용 업체 30인 이상 사업체 PBX 등 사설 교환기 보유교환기 교체 수요 회선 기준 2회선 ~ 10회선 10회선 ~ 30회선 30회선 이상 설치 장비 인터넷 전화기 게이트웨이(G/W) IP-Centrex IP-PBX(소용량) IP-PBX(대용량) ▶설치 장비는 고객의 통신 환경에 따라 탄력적으로 적용 가능 ▶회선 기준은 실제 인터넷전화 사용 회선을 말함 (고객사 전체 회선이 아님)

2. 고객 유형별 상품 게이트웨이 IP-PBX IP-Centrex

2. 고객 유형별 상품 게이트웨이(G/W) VoIP용 전용 전화기를 사용하지 않고, 일반(PSTN) 전화기에 연결하여 VoIP 서비스를 제공하는 장치 (1 Port, 2 / 4 / 8 / 16 … Port)

▶GATEWAY를 키폰 또는 소형PBX에 연결하는 경우 장 점 : 고객의 통신환경을 그대로 유지하며, 동일 가입자 간 무료통화 2. 대상 고객 : 10인~30인 사업체 (본사, 지사, 지점의 건물 또는 사무실이 분리된 업체) 일반전화 방식 인터넷전화 방식 G/W PBX Key Phone 일반전화기 인터넷 전화기 인터넷망 지사 1 지사 2 PBX Key Phone 일반전화기 키폰전화기 유선망 인터넷 전화기

2. 고객 유형별 상품 IP-PBX 인터넷(IP) 망을 이용하는 사설 전화 교환기  기존 PBX, 키폰을 대체 전화선(통신 회선)과 인터넷 선(WAN,LAN)을 구분할 필요 없이 하나의 인터넷 선으로 전화 교환 장치와 인터넷/인트라넷 사용 가능  설치, 유지 보수비 등 비용 절감

▶인터넷전화 전용 교환기(IP-PBX)를 설치하는 경우 1. 장 점 : 통신설비 유지보수 비용 절감과 기존 교환기 기능에 없는 다양한 서비스 제공 2. 대상고객 : 10인 ~ 30인 이상 사업체 중 - 기존 유선교환기 교체가 필요한 사업체 - 신설 사업체, 전문 콜 센터 인터넷전화 방식 일반전화 방식 인터넷 전화기 일반전화기 인터넷 전화기 일반전화기 유선망 인터넷망 PBX G/W IP-PBX 일반전화기 일반전화기 일반전화기 일반전화기 인터넷 전화기 일반전화기

2. 고객 유형별 상품 IP-Centrex 별도의 사설 전화 교환기(PBX, 키폰)나 하드웨어 장비 없이 LiiTS Centrex 통합 센터를 통하여 교환기의 기능(내선 통화, 당겨 받기, 돌려 받기 등)을 제공 - 고가의 장비를 구매할 필요 없으며, 설치, 유지 보수 등 비용 절감

▶인터넷전화기를 IP-Centrex에 연결하는 경우 장 점 : 고가의 사설 교환기 (키폰, PBX)를 구매하지 않고, 착신전환, 착신거부, 부재중 안내방송 등 다양한 부가서비스 제공 2. 대상고객 : SOHO, 10인 이하 소규모 사업체 인터넷전화 방식 일반전화 방식 일반전화기 유선망 인터넷 전화기 일반전화기 인터넷 전화기 인터넷망 IP-Centrex 인터넷 전화기 인터넷 전화기

▶IP-PBX 대신 IP-CENTREX를 적용하여 사용하는 경우 장 점 - 별도의 교환기가 필요 없으며, 인터넷전화를 이용하여 본사, 지사, 지점간 무료통화 - 통신 설비 유지/보수 비용 절감과 기존 유선 교환기 기능에 없는 다양한 서비스 제공 2. 대상고객 -30회선 이상 사업체(본사, 지사, 지점의 건물 또는 사무실이 분리된 업체) -전문 콜센터 (녹취 기능이 필요한 사업체) 일반전화 방식 인터넷전화 방식 인터넷 전화기 IP-Centrex 일반전화기 인터넷 망 지사 1 지사 2 지사 3 본사 일반전화기 인터넷 전화기 유선망 PBX

3. 기업영업 업무처리 절차 영업, 기술 지원 고객 방문 표준제안서 제출 통신환경조사서 작성 견적서 제출 소정 양식 홈피 다운로드 고객 방문 표준제안서 제출 통신환경조사서 작성 견적서 제출 1차 : 영업추진본부 영업 담당 2차 : 통신사업본부 법인사업부 영업, 기술 지원 계약 체결 가입신청서 통사/영추 본부 계약 체결 통보 설치 지시 A/S 지정점 설치 및 개통 서비스 & A/S A/S 지정점 요금 수납 수수료 지급

3. 기업영업 업무처리 절차 추 진 항 목 주 요 내 용 비 고 표준 제안서 주 요 내 용 비 고 표준 제안서 - 고객 방문 전, 회선 규모별로 SOHO, Biz, Enterprise 구분 양식 홈페이지 다운로드 통신환경조사서 - 고객의 현재 사용 환경을 양식에 따라 조사하고 기록 사설 교환기(PBX, 키폰) 보유 여부 인터넷 회선의 종류, 공유기 사용 여부 통신 요금 내역 견적서 상품(G/W, IP-PBX, Centrex), 요금, 부가서비스 요금 절감표 출력 첨부 단말기 판매 조건 (할부, 완납, 약정 등) 영업, 기술 지원 고객사 규모, 통신환경에 따라 본사의 지원 필요성 파악 경쟁사 제시 견적 내용 파악  비교 우위 견적 제시 협의 특별 판매 조건 협의 품질 확보 유지를 위한 회선 개선 또는 지원 협의 영업추진본부 통신사업본부 계약 체결 가입 신청서(계약서) 작성 사업자 등록증 사본 등 증빙 서류

4. 요금정책 구분 표준 IP-Centrex (센트렉스) LiiTS M LiiTS V 가입비 무료 기본료 2,000 3,000 4,000 10,000 시내/ 외(3분) 39 이동(10초) 11.9 7.9 화상(1분) 30 특징 가정용 기업 모바일 할인형 화상무료 대상고객 개인 다양한 부가서비스를 필요로 하는 기업 이동전화 사용량이 많은 일반고객, 기업 화상통화가 필요한 개인 및 기업 LiiTS 가입자 간 통화 무료, 타 인터넷 전화 통화 시 39원/3분 적용 단말기는 별도 판매 : 할부 또는 완납

5. 부가서비스 부가서비스 명 서 비 스 기 능 발신번호표시 통화자동연결 통화중대기 멀티번호 무조건 착신전환 조건 착신전환 서 비 스 기 능 발신번호표시 전화가 올 때 상대방의 전화번호를 표시해주는 기능 통화자동연결 전화를 건 상대방이 통화 중일 때 상대방의 통화가 끝날 때 자동으로 다시 전화 걸어주는 기능 통화중대기 통화 중일 때 다른 사람에게서 전화가 오면 통화 중이던 사람을 잠시 대기시켜주는 기능 멀티번호 1개의 전화기에 여러 인터넷전화 전화번호를 등록하여 사용하는 기능 무조건 착신전환 전화번호로 전화가 왔을 때 내가 미리 지정해놓은 다른 전화기로 연결시켜 주는 기능 조건 착신전환 미리 정해놓은 상황(통화 중,무응답,장애발생)에서 전화가 왔을 때 다른 전화기로 연결시켜 주는 기능 부재중 안내 부재중 나에게 전화를 건 사람에게 안내음성을 들려주는 기능 착신 거절 내가 부재중이나 전화를 받고 싶지 않을 때 전화벨을 울리지 않게 해주는 서비스

6. 기업 영업 예시 대 상 고 객 군 고 객 특 성 과 접 근 방 안 제 시 상 품 2~10 회선 SOHO 형 고객 키폰의 내선 통화, 당겨 받기 기능이 필요한 고객  2 라인 전화기 (또는 브릿지 전화기) 사용 중인 고객 IP- Centrex + VoIP폰 - 해외 출장이 잦은 소규모 오퍼상 사무실 IP- Centrex + VoIP폰 + soft 폰 프랜차이즈 기업 본 지사 간 통화가 많은 고객, 화상 회의가 필요한 고객  기업형 부가 서비스 제시 - 각종 협회, 단체 등 산하 기관과의 통화가 빈번한 경우 IP-Centrex, 화상 VoIP폰 (화상 무료) 학 원 - 1:1 회화 학습, 학원 프랜차이즈 등 콜 센터 지방자치단체 민원 콜 센터 (‘08년 예산 배정 시군) 중 소형 콜 센터 콜 센터용 부가 서비스 병 원 구내 삐삐 대체 및 무선 LAN 환경 구축  병원 내 의사 호출 수단 양방향 제공 WiFi (AP) 신설 기업 - 통신과 인터넷 단일 환경 구축 (All- IP화)  설치 및 유지 보수 비용 절감 등 IP-PBX, IP-Centrex 설비 노후 기업 - 기존 사설 교환기 (PBX, 키폰) 노후화에 따른 교체 대상 기업

7. 통신환경 조사서(실사용) 항 목 내 용 현재 사용 중인 전화통신서비스 사업자 통신회사 이름 기재 전화망 구성현황 항 목 내 용 현재 사용 중인 전화통신서비스 사업자 통신회사 이름 기재 전화망 구성현황 본-지사 운영 여부 기재 현재사용중인 PBX or 키폰시스템 기종(모델명) 교환기 회사명, 모델명 기재 대수 국선회선 수 및 Type DID 구내 내선번호 기재 DOD 통신회사로부터 부여 받은 모든 번호 내선수 총 전화 사용자수 키폰 제조사 및 기종 키폰 제조회사명 및 기종 기재 Fax 사용방법 내선 '9번'을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고 사용하는지 여부 전화번호 사용 대역 예)02-3438-2000~2200 번호 대역 기재 내선 전화 이용방법 외부 전화 이용방법 인터넷 전용회선 업체 및 서비스 명 서비스회사 이름 기재, 회선 종류기재 IP Type 유동, 고정, 공인 IP 여부 통신유지보수 업체명 및 담당자 연락처 고객사 통신 유지보수 업체명 및 담당자 연락처 기재

IP Telephony 구축을 위한 사전조사 사항(실사용)- 예시 7-1. 통신환경 조사서-사용 예 IP Telephony 구축을 위한 사전조사 사항(실사용)- 예시 항 목 내 용 현재 사용 중인 전화통신서비스 사업자 KT 전화망 구성현황 본-지사 운영(부산- 서울- 구미) 현재사용중인 PBX or 키폰시스템 기종(모델명) LG키폰, GK-300 대수 국선회선 수 및 Type DID 디지털회선 E1을 DOD/ DID(내선용 번호)겸용으로 사용 DOD 내선수 총 전화 사용자수 본사(200명) 키폰 제조사 및 기종 LG키폰 Fax 7대 사용방법 내선 '9번'을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고 사용 전화번호 사용 대역 051-3438-2000~2200 내선 전화 이용방법 On hook 누른 후 내선번호 4자리 누름 외부 전화 이용방법 인터넷 전용회선 업체 및 서비스 명 KT 초고속인터넷(E1) IP Type 유동, 고정IP 사용 통신유지보수 업체명 및 담당자 연락처 ㈜샘트론, 홍길동(010-2222-3333)

7. 요금 설계- 예시 직접기입란