▣ DH PE (제네시스 G80) WIPER BLADE _ 떨림,닦임불량 문 제 점(현상) 개 선 대 책 ▶ 현상 : - 와이퍼 작동중 운전석부 상행시 끝지점에서 떨림 및 닦임불량 발생 ※ 발생정보 - 발생일자 : 2016.08.27 - 생산일자 : 2016.07.14 - 판매일자 : 2016.07.19 - 주행거리 : 1,994KM - 발생장소 : 북부일산자동차서비스㈜ - 고무LOT : DR_16.05/PA_16.05 ▣ 고품 확인 결과 - 외관 : 테이핑으로 인한 고무변형입고 ▣ RUBBER LIP부 확인 : 운전석,조수석부 부분적으로 마모, 스크래치, 이물질 확인됨 ▣ TEST BUCK TEST (유막제거 후 & 왁스 10% 적용 후) - TEST BUCK 확인 결과 (유막제거 후) → DR/PA 상,하행시 소음,떨림현상 없으며, 닦임상태양호함 - TEST BUCK 확인 결과 (왁스 10% 적용 후) → DR/PA 상,하행시 소음,떨림 현상 없으며, 전체적인 줄무늬 발생 및 DR 상행시 턴부에서 미닦임 발생함 ▶ 결론 - 글라스 유막 제거 후 TEST 시 소음,떨림 없으며, 닦임상태 양호함, 글라스 유막 10% 적용 후 TEST 시 소음,떨림 없으며, 전체적인 줄무늬 발생 및 DR 상행시 턴부에서 - 상기 클레임은 글라스 이물질 및 유막 등 외부 요인에 의한 고무 손상으로 떨림,닦임불량 발생 추정됨. ※테이핑으로 인한 고무 변형 및 이물질으로 인하여 정확한 추정불가 원 인 ( 설계. 부품 . 조립 . 평가 ) ▶ 원인 : 글라스 이물질(유막, 왁스 등)로 인한 떨림,닦임불량 발생으로 추정 ▶ 클레임 정보 : 발생건수 1건 [정비자 인터뷰 내용] ■ 현상 : ■ 조치 : WIPER BLADE 운전석,조수석부 교환 ■ 폰서베이 상세 내용 - 와이퍼 작동시 떨림 및 닦임불량 발생되어 입고됨 - 담당자 글라스 워셔액 분사 후 재현 TEST 결과 운전석부 상행시 끝지점에서 떨림 및 닦임 불량 발생됨 (소음 미 발생) - 글라스에 다량의 유막 도포됨을 확인 하였으며 KBWS에서 지원받은 유막 제 거제로 유막 제거 작업 진행함 - 유막 제거 후 떨림 현상은 완화되었으나 미세하게 떨림 발생되었으며 닦임불 량은 발생됨 - 고객에게 글라스 유막 및 이물질로 인한 떨림 및 닦임불량 발생을 설명 후 관 리방법 설명 하였으며 고객 서비스 만족 차원에서 블레이드 운전석, 조수석 부 교환함 - 교환 후 고객 만족함에 따라 정상 출고됨 <WIPER BLADE> 평가 항목 SPEC 평가결과 판정 비고 외관 결함이 없을것 테이핑으로 인한 고무변형입고 NG 닦임성능 10점만점6점이상 DR : 상행 7점 / 하행 7점 PA : 상행 6점 / 하행 6점 OK 소음/떨림 DR : 상행 8점 / 하행 8점 PA : 상행 8점 / 하행 8점 평가 항목 SPEC 평가결과 판정 비고 닦임성능 10점만점6점이상 DR : 상행 4점 / 하행 5점 PA : 상행 4점 / 하행 4점 NG 소음/떨림 DR : 상행 8점 / 하행 8점 PA : 상행 8점 / 하행 8점 OK 1 1

■ 전화 상담 확인 결과 ■ RO 정보 상세 내용 2. 폰 서베이 결과 차 종 엔진 기종 품 번 품 명 생 산 일 발 생 일 차 종 엔진 기종 품 번 품 명 생 산 일 발 생 일 주행거리 DH PE - 98350-B1000 WIPER BLADE 운전석,조수석 2016.07.14 2016.08.27 1,994KM 사업장명 전화번호 현상 VIN NO. KMHGL41DDHU181722 북부일산자동차서비스㈜ 031-922-9000 떨림,닦임불량 RO NO. 2016-2-002682 2. 폰 서베이 결과 협력사명 KBWS 통화자 강이철 전화번호 053-718-2232 1차통화 - 정비소명 북부일산자동차서비스㈜ 담당자 AS팀장님 031-922-9000 2차통화 전화 상담 결과 1. 현상 - 와이퍼 작동중 운전석부 상행시 끝지점에서 떨림 및 닦임불량 발생 2. 조치 - 와이퍼 블레이드 운전석,조수석 교환 3. 내용 - 와이퍼 작동시 떨림 및 닦임불량 발생되어 입고됨 - 담당자 글라스 워셔액 분사 후 재현 TEST 결과 운전석부 상행시 끝지점에서 떨림 및 닦임 불량 발생됨 (소음 미 발생) - 글라스에 다량의 유막 도포됨을 확인 하였으며 KBWS에서 지원받은 유막 제거제로 유막 제거 작업 진행함 - 유막 제거 후 떨림 현상은 완화되었으나 미세하게 떨림 발생되었으며 닦임불량은 발생됨 - 고객에게 글라스 유막 및 이물질로 인한 떨림 및 닦임불량 발생을 설명 후 관리방법 설명 하였으며 고객 서비스 만족 차원에서 블레이드 운전석, 조수석부 교환함 - 교환 후 고객 만족함에 따라 정상 출고됨 고품 회수 16.08.29 방문회수 분석 완료