Knowledge Enterprise Portal Solution(iKEP) 2001. 9.

목 차 I. KM II. iKEP의 소개 Ⅲ. 구축 사례 Ⅳ. KM의 CSF 1. Why KM 2. KM 도입 효과 목 차 I. KM 1. Why KM 2. KM 도입 효과 3. KM 시장 II. iKEP의 소개 1. Framework 2. 주요 기능 및 특징 3. System 구성 4. Roadmap Ⅲ. 구축 사례 Ⅳ. KM의 CSF

특정한 Business Goal을 달성하기 위하여 KM을 도입하고, 발전시키는 추세 I. KM 1. Why KM 왜 지식 경영을 도입하는가? 기업의 수입과 이익 증대 조직 구성원의 역량 강화 고객 만족도 및 관계 개선 Market Share 유지 신규 제품의 신속한 시장진입 원가 절감 신규 상품 및 서비스의 개발 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 67% 54% 52% 44% 39% 38% 35% Source: Delphi Group Source: IDC’s KM Survey 고객 만족도를 높여 경쟁력을 유지하기 위하여 지식 경영을 도입함. (66%) 기업의 수입과 이익의 증대, 조직 구성원의 역량 강화, 고객 만족도 개선 및 고객 관계 개선을 위하여 지식경영을 도입함. 특정한 Business Goal을 달성하기 위하여 KM을 도입하고, 발전시키는 추세

I. KM 1. Why KM [ 매일경제 2000년 1월 3일 ] [ 디지틀타임즈 2001년 8월29일 ] [ 전자신문 2001년 6월 12일 ]

I. KM 2. KM 도입 효과 실제 대부분의 영역에서 KM의 역할 기대치가 중요하게 나타났으며, 실제 구축 결과 의사 결정과 Biz 이슈에 대한 대응력 측면에서 특히 효과가 있었던 것으로 나타났다. KM도입시의 효과* 기업 : Biz. 측면 일하는 방식의 변화 Biz. 이슈에 대한 빠른대응 생산성 향상 조직원 개발 향상된 의사결정 Cost 절감 향상된 고객대응 86% 71% 핵심 영량의 강화 – 업무 수행에 필요한 요소 인지 혁신을 위한 싸이클 타임 감소 혁신 증대 – 더 빠른 고품질의 제품 생산과 서비스 제공 생산성 강화 – 외부 지식, 자원의 효과적 활용 대응력 강화 – 예측치 못한 상황 및 변화에 대한 빠르고 효과적인 대응 내부 지적 자산, 자원의 관리 향상 및 효과적 활용 마케팅의 시너지 효과 증대 83% 68% 83% 64% 80% 63% 78% 60% 73% 구성원 : Community 측면 57% 71% 구성원간의 신뢰 문화 정착 구성원간의 이해 증진 업무에 대한 이해 향상과 업무 관련인들과 자신과의 상호 연관성 및 영향 이해 협업 문화 정착 58 % 기대되는 효과 실제 충족된 효과 * Source : KPGM 보고서, “Knowledge Management Research in 2000”, 미국, 영국, 유럽의 423 기업을 대상으로 한 설문 결과

I. KM 3. KM 시장 Groupware나 Document Management 등 기반 정보에 대한 handling을 기반으로 하여, CRM, SCM과 같은 다른 서비스와의 integration으로 발전되어 가면서, KM 시장은 꾸준히 성장함. 전세계 KM 시장 규모 KM의 3 Phase First Phase (1997-1998) 도입기 기본적인 KM Infrastructure 형성 Second Phase(1999-2000) G/W나 Document Management등 기반 정보에 대한 Handling. 서비스 부분이 급속한 성장을 함. Third phase(2001-2002 and beyond) 기업 전체의 infrastructure와 통합 KM을 고객, 공급자, 판매자간의 관계를 변화하기 위한 기회로 활용 Source: OVUM,2000

I. KM 3. KM 시장 (계속) KM 시장은 세계적으로 많은 성장세를 나타낼 것으로 예상된다. 특히, 아시아는 1999년에는 KM 서비스 시장이 미구축 상태였으나 2005년에는 3번째로 큰 시장을 형성할 것으로 예상된다. 또한 KM Infrastructure에 대한 시장의 확산도 함께 되어 질 것으로 전망된다. 전세계 KM service 시장 규모

I. KM 3. KM 시장 (계속) 국내 KMS 산업 부문별 시장 규모 (단위 : 백만원, %) 한국 소프트웨어 산업협회, 2001. 6

I. KM 3. KM 시장 (계속) KM은 기업들간에 이미 정착된 Biz. 의제의 하나로써, 컨설팅 업체 KPMG의 조사 결과 미국, 영국, 유럽에서는 81%의 기업이 이미 구축하였거나 현재 추진 중인 것으로 나타났으며, 산업별로도 다양하게 추진하고 있는 것으로 나타났다. 산업별 KM 구축 현황 KM 구축 여부 금융서비스 22% 구축하였거나 현재 추진 중 81% 제조업 20% 38 % 이미 기업 내부에 정착 Customer market 20% 30 % 현재 KM 구축 진행중 제약/화학 및 에너지 13 % 14% 추진 필요성에 대하여 검토 중 정보 제공 및 오락 산업 2% 정부 2% 채택하지 않았음 서비스 13% 19 % 운수업 5% 기타 2% * Source : KPGM 보고서, “Knowledge Management Research in 2000”, 미국, 영국, 유럽의 423 기업을 대상으로 한 설문 결과

II. iKEP의 소개 1. Framework Knowledge Portal WAP/UMS Discovery Services Interface Layer Knowledge Portal WAP/UMS Knowledge Management Services Layer Discovery Services Collaboration Services Search Profiling Push/ Notify E-Mail/ BBS App. Sharing A/V Conf. Solve & Recommend Synthesis Workflow Scheduling Instant Messaging Corporate Taxonomy and Repository Management Layer Knowledge Map Knowledge Repository Infrastructure Layer Internet/Intranet Services Information and Knowledge Source Layer DBMS EDM* DW** WWW People * EDM : Electronic Documents Management ** DW : Data Warehousing Source: Ovum

Collaboration Services II. iKEP의 소개 1. Framework (계속) iKEP Knowledge Portal User Profile WAP/UMS Search Notification E-mail BBS/COI Instant Msg App. Sharing Knowledge Map Knowledge Repository 지식 저장소 / Meta-Data Mgmt 지식 Source의 분류 및 Indexing 외부 정보와 서비스를 위한 지식 Broker 지식 리소스를 활용할 수 있는 분류 체계 및 가이드 지식저장소와의 연관 e-mail, 실시간 형태의 통신 기능 지식공유를 위한 Shared Space 공유된 지식 열람 및 Whiteboard Threaded Discussions 키워드 검색 및 Boolean 검색 Taxonomy 생성 사용자 Profile 지식관리 Browser I/F 개인 및 공동체 I/F 정보 Notification 기술 요소 Collaboration Services Discovery Services Portal 항목

II. iKEP의 소개 Knowledge Portal 기능 간편한 지식등록 기능 2. 주요 기능 및 특징 다양한 종류의 지식에 손쉽게 접근할 수 있는 관문 기능 Personalized Portal Page: Portal Component Layout기능을 이용한 개인포탈 페이지 구성 기능 Portal 화면 액세서리 기능 손쉬운 Portal Component 작성 및 등록 기능 간편한 지식등록 기능 트리 형태의 Map 구조 유지로 편리한 Navigation 제공 개인이 작성한 지식 또는 외부 검색 을 통해 획득한 지식을 지식등록 기능을 통하여 간편하게 지식 맵에 등록 지식 등록 시 여러 카테고리에 동시에 등록 할 수 있는 기능 제공 Taxonomy의 수정, 변경시 손쉬운 재구성 기능 공용 지식 Map / 개인 지식 Map 유지 기능

Groupware / Collaboration II. iKEP의 소개 2. 주요 기능 및 특징 (계속) 신속 정확한 통합검색 기능 시스템 내부 지식 및 외부 지식의 신속 정확한 검색 을 위한 전문 검색 기능 (FTR : Full Text Retrieval) 지식 전문가 및 관심 인물 검색 기능 / KMS 구성 요소별 검색 기능 Web Crawling을 통한 WWW 지식 Access Groupware / Collaboration KMS 및 기업 전체의 Messaging Backbone으로서의 Mail System 지식 전문가 및 관심인물과의 실시간 협업 기능 Shared Workspace를 이용한 자연스러운 Tacit Knowledge의 획득: Instant Messaging, Application Sharing, White Board, 게시판, Community (CoI), Q&A (Threaded conversation) 지식 공유마인드 촉진을 위한 지식 마일리지 기능 개인 및 부서별 지식 마일리지 제공을 통한 지식 공유의 동기 부여 지식 공유에 대한 기여도 측정을 가능케 하여 기업내 지식 기반 확보에 도움

Notification / WAP / UMS II. iKEP의 소개 2. 주요 기능 및 특징 (계속) Notification / WAP / UMS KMS 전반의 Event 발생을 알리는 통합된 창구 (E-mail, Mobile phone, Portal 화면) 지식구독 설정에 따른 신규 지식 등록 알림 기능 WAP Integration KMS와 UMS의 결합으로 시스템 외부에서 전화기로 지식 Access SMS (Short Message System) 기능 지원 Administration 지식의 평가 및 통계 자료 제공 사용자별, 지식별 접근 권한 설정으로 보안성 부여 사용하기 편리한 관리 기능 KMS 구성 요소에 대한 관리 기능 / 사용자 관리(개인 Profile 관리)

II. iKEP의 소개 2. 주요 기능 및 특징 (총괄) 지식관리 Process 수 집 축 적 공 유 활 용 평 가 지식 Portal BBS / COI 지식평가 검색 Mail 통계 Knowledge Map Collaboration Knowledge Repository 검색 Q&A 지식 구독 MyMap 일정관리 Web Crawling Taxonomy Event notification WAP/UMS

Messaging Backbone, Internet/Intranet II. iKEP의 소개 3. System 구성 Clients Administrator Portal WAP/UMS Administration Search K-Map Notification Collaboration Index Repository User Profile Community Messaging Backbone, Internet/Intranet

II. iKEP의 소개 4. Roadmap 2000. 7 2000. 8 2000. 9~2001. 3 2001. 4Q KM Framework EDMS 연동 Platform 확장 Version Upgrade iKEP 1.0 개발 Portal K-Map & Repository Messaging Collaboration 통합 검색 등 iKEP + Documentum 내부 지식 저장소 및 외부 지식 저장소 NT / UNIX Porting GW 확장 (전자 결재) 검색 Engine 확장 DBMS 확장 WAP service Minor Upgrade iKEP 2.0 개발 Messaging Infra 확장 Community 확충 User Friendliness 확충 보안 기능 확장

구축 환경 구축 프로세스 III. 구축 사례 1. LG석유화학 사용자수 : 600명 Platform : Windows 2000 Server (iKEP) IBM AIX (Domino/Notes) 구축 프로세스 KM Consulting: 2000. 11 ~ 2001. 1 KMS 구축 : 2001. 3 ~ 2001. 6

III. 구축 사례 1. LG석유화학 KM Master Plan수립방법론 iKEP 개발 방법론 To-Be모델설계 As-Is분석 사업방향/ 핵심현안 파악 KM 유형연구 KM Model 선정 고객사 KM 전략 파악 Kick-off 1100 1200 1400 1300 2100 조직/리더쉽 분석 개선기회 도출 문화/제도 분석 KM 프로세스 분석 Contents 분석 BP와의 Gap 분석 IT 분석 2700 2800 2200 2300 2400 2500 2600 조직/ 리더쉽 설계 문화/제도 설계 KM 프로세스 설계 Contents 설계 IT 설계 3100 3200 3300 3400 3500 KM 비전 정리 3600 이행과제 도출 우선순위 및 평가 항목도출 변화관리 계획수립 이행/투자 계획 수립 4100 4200 4300 4400 이행계획수립 To-Be모델설계 As-Is분석 Initiation 패키지 전개 패키지 통합 패키지 커스터마이징 프로세스 Analysis & Modeling 패키지 및 BUSINESS 요구사항 정의 1300 패키지 아키텍처 요구사항 정의 1200 패키지 이행 옵션 1400 비즈니스 인크리먼트 설계 1500 패키지 반복 계획 패키지 반복 합병 1100 패키지 이행 프로토타이핑 데이터 이관 설계 빌드 계획 빌드 통합 테스트 설계 및 개발 테스트 실시 테스트 평가 교육 개발 패키지 전개 준비 승인 테스팅 설치 및 이양 감독 및 지원 iKEP 개발 방법론

III. 구축 사례 1. LG석유화학 구축 내용 MyPortal K-Map 지식묻고답하기 통계 & 마일리지 검색 Personalized된 포탈 지원, 사내 시스템 및 KM 시스템 내용의 컴포넌트화를 통한 손쉬운 접근 K-Map 개별 도메인에 대한 다양한 양식의 지원 및 개인별 지식 맵의 구성 결재 및 메일 수신내용의 지식화, 지식의 등록 및 조회에 따른 마일리지 연동 등 지식의 체계적인 구성을 지원 지식묻고답하기 전문가에게 지식 묻고 답하기를 통하여 빠른 지식의 습득 지원 지식맵에서 직접 질문등록 지원 통계 & 마일리지 지식의 등록 및 조회의 History관리를 통해 개인별 마일리지 산정 및 조직별, 개인별 통계 자료 지원 검색 K-Map 및 게시판, 지식 묻고 답하기, Yellow Page 및 여러 가지 지식의 손쉽고 강력한 통합 검색 지원 Yellow Page 사내/외 전문가, 관계사 정보 및 유용한 사이트에 대한 체계적인 관리 KM 건의함 사내의 KM 시스템에 대한 요구 사항 및 기타 답변의 등록으로 사내의 지식 관리 마인드 제고 사규/법규관리 LG 석유화학의 산재된 사규, 법규의 관리 일원화, 일반화 시키는 시스템 개발

III. 구축 사례 1. LG석유화학 KMS 구성도 LAN 그룹웨어 / KM Repository Server (IBM AIX) iKEP Server (Windows 2000) User Scan Station 백업장치 (DLT) LG*Net DB (MS SQL) 검색 (Verity) 본사(서울) 공장(여천) (Domino)

III. 구축 사례 1. LG석유화학 Sample 화면

구축 환경 구축 범위 특 징 III. 구축 사례 2. LG-EDS 사용자수 : 5500명 Platform : IBM AIX (Portal, Groupware) Windows NT (Real-time Collaboration) 구축 범위 Enterprise Portal, Mail, 게시판, 일정관리 시스템 통합 (지식 관리, 인사, 회계, 경영지원 등) 특 징 iKEP의 Portal Module을 사용하여 전사 시스템 대상 Portal 구축 iKEP의 Real-time Collaboration module 통합

구축 환경 구축 범위 특 징 III. 구축 사례 3. L사 사용자수 : 550명 Platform : Windows 2000 Advanced Server 구축 범위 KMS Groupware 특 징 Portal, KMS 등의 기본 module은 iKEP을 사용하여 customizing Messaging backbone은 MS-Exchange 사용

KM CSF IV. KM의 CSF 1. KM의 CSF 리더십 프로세스 Culture Contents Technology Top Level의 지속적 참여 및 Sponsorship 확보 KM 지원 조직 구성 리더십 업무 Process와 지식 공유/창출 Process의 연계 KM process/정책의 표준, 규정화 지식의 평가/보호 체계 수립 프로세스 KM에 대한 사내 공감 및 활성화를 위한 홍보 및 교육 KM활동의 동기부여 정책(incentive, 보상, 평가 program) Culture 업무 Process상의 필요지식 추출 조직의 비전 및 사업방향 고려 지식의 체계적인 분류 Contents KM 시스템 / 요소기술 도입 기존 시스템과의 통합 안정된 Infrastructure 및 보안 기술 Technology

다양한 KMS 사업경험을 보유한 전문인력 및 지식관리센터 운영. IV. KM의 CSF 2. Why LG-EDS시스템 다양한 KMS 사업경험을 보유한 전문인력 및 지식관리센터 운영. LG-EDS시스템은 KM Consulting, KM Package 솔루션, KMS 개발 등 최고의 KM서비스 지원을 위한 일체화된 전문인력을 보유 현재 지식관리센터를 성공적으로 운영 중에 있으며, 많은 고객으로부터 B/M의 대상이 되고 있음 풍부한 KMS 사업경험(공공 및 민간기업) 보유. 공공부문 KM Consulting & SI 실적 : 사법부, 공정거래위원회, 농림부, 기획예산처 등 다수의 프로젝트 수행경험 보유 민간기업: LG전자, LG이노텍, LG Philips LCD 등 다수의 프로젝트 경험 보유 검증된 KM Consulting 방법론, Package 개발방법론 보유. 검증된 KM 프로젝트의 체계적 추진을 위한 컨설팅 방법론 및 Package 개발방법론을 보유하고 있으며, 이를 기반으로 프로젝트 추진 고객 Needs 및 Performance 등을 고려한 최적의 KMS 솔루션 iKEP 보유 iKEP Portal Page