제10장 지식경영과 지식관리시스템 박 성 수 e-mail: soosungp@hanmail.net 박 성 수 e-mail: soosungp@hanmail.net Cafe: http://cafe.daum.net/tourpark Mobile Phone: 017-652-4834 제9장 지식경영과 지식경영시스템

학 습 목 표 지식생성기업 조직학습과 지식경영 정보와 지식 지식경영 가치사슬 지식관리시스템의 유형 명시지식과 묵시지식 전사적 지식관리시스템 그룹협업시스템 지식작업시스템 인공지능시스템 제10장 지식경영과 지식경영시스템

1.1 지식생성기업 지식생성 기업 : 명시지식과 묵시지식을 필요로 함. (1) 명시지식(explicit knowledge) : 데이터, 문서, 컴퓨터에 저장된 지식 등 (2) 묵시지식(tacit knowledge) : 종업원이 개인적으로 가지고 있는 노하우 지식 등 성공적인 지식경영(KM: knowledge management)은 종업원들이 “자신이 개인적으로 아는 바(묵시지식)”를 함께 공유하고, 축적된 작업지식을 잘 활용하도록 하는 기법과 기술, 그리고 기업분위기·보상제도 등을 만들어야 함. 제10장 지식경영과 지식경영시스템

1.2 지식관리시스템(KMS)이란 무엇인가? 지식관리시스템(KMS: knowledge management systems) : 기업 내 종업원 및 경영자에게 기업지식의 생성, 구성, 분배 등을 지원하는 지식기반 정보시스템 예) 과거에 성공적으로 수행하였던 최선의 업무지침서, 판매제안 전략, 고객문제 해결시스템 등에 대한 인트라넷 접속 등 KMS의 목적 : 기업 내 필요한 시간 및 장소에서 기업지식을 사용할 수 있도록, 지식작업자가 주요 기업지식을 생성하고 조직하고 이용할 수 있도록 하는 것 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.1 지식, 데이터, 정보의 차이점 데이터(Data) : 어떤 사실 및 가공이 되지 않은 숫자 등을 말함 2.1 지식, 데이터, 정보의 차이점 데이터(Data) : 어떤 사실 및 가공이 되지 않은 숫자 등을 말함 정보(Information) : 데이터를 가공하거나 해석한 것. 지식(Knowledge) : 확증/증명된 정보이며, 개인의 심중에서 처리된 정보임. 즉, 지식이란 어떤 사실, 절차, 개념, 해석, 사상, 관찰, 판단에 관련된 개인화된 정보(personalized information)를 말함. 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.2 조직학습과 지식경영 조직학습(organizational learning) : 기업은 일반적으로 시행착오, 계획 활동의 측정, 고객 및 외부로부터 피드백 등을 통해, 기업은 과거의 경험을 반영한 신규 표준업무지침(SOP) 및 새로운 기업 프로세스를 만듬. 지식경영(KM: Knowledge Management) : 기업지식을 생성하고, 수집하고, 저장하고, 전환하고, 적용하기 위해 기업 내에 개발된 프로세스. 즉, “지식경영(KM)”은 기업 내의 종업원들에게 상당히 유용한 정보를 제공하고, 또한 기업 내에 정보 확산을 촉진시키는 데 역점을 두고 있음. 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.3 지식경영 가치사슬 5개의 가치부가 활동 데이터 및 정보취득, 지식획득, 지식저장, 지식확산, 지식적용 2.3 지식경영 가치사슬 5개의 가치부가 활동 데이터 및 정보취득, 지식획득, 지식저장, 지식확산, 지식적용 지식획득: 다양한 방법으로 지식을 획득 지식저장: 문서관리시스템, 데이터베이스 구축 등 지식확산: 포털, 검색엔진, 그룹웨어 등의 활용 지식적용: 경영의사결정에 적용 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.4 지식경영을 위한 정보시스템 지식관리시스템(KMS)의 종류 (1) 전사적 지식관리시스템: 지식분산 (1) 전사적 지식관리시스템: 지식분산 (2) 그룹협업시스템(GCS: group collaboration systems ): 지식공유 (3) 지식작업시스템(KWS: knowledge work systems): 지식공유 (4) 인공지능시스템(AIS: artificial intelligence systems): 지식획득 및 지식코드화 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.4 지식경영을 위한 정보시스템 묵시지식 명시지식 외부지식 경쟁업체, 제품, 시장 등과 같은 외부환경에 관한 지식 지식경영시스템(KMS)에서 사용되는 기업 지식베이스 묵시지식 (tacit knowledge) :종업원의 노하우, 전문지식 및 경험과 같이 아직 정형화 형태로 문서화되지 않고 종업원이 보유한 비공식적인 내부정보 명시지식 (explicit knowledge) : 제품 매뉴얼 또는 연구 보고서와 같은 정형화된 내부지식 외부지식 경쟁업체, 제품, 시장 등과 같은 외부환경에 관한 지식 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.4 지식경영을 위한 정보시스템 지식관리시스템(KMS)에서 사용되는 기업 지식베이스 명시지식(explicit knowledge) : 제품 매뉴얼 또는 연구 보고서와 같은 정형화된 내부지식 묵시지식(tacit knowledge) : 종업원의 노하우, 전문지식 및 경험과 같이, 아직 정형화 형태로 문서화되지 않고 종업원이 보유한 비공식적인 내부정보 외부지식 : 경쟁업체, 제품, 시장 등과 같은 외부환경에 관한 지식 제10장 지식경영과 지식경영시스템

2.4 지식경영을 위한 정보시스템 제10장 지식경영과 지식경영시스템 지식생성: 지식관리시스템을 지식분산: 전사적 지식관리시스템 정형화된 지식시스템 준정형화된 지식시스템 지식통신망 시스템 지식생성: 지식작업시스템(KWS) CAD 가상현실 투자 워크스테이션 지식획득 및 지식코드화: 인공지능시스템(AIS) 전문가시스템 인공신경망 퍼지 이론 유전자 알고리즘 지능 에이전트 지식공유: 그룹협력시스템(GCS) 그룹웨어 인트라넷 기업 정보/지식 포털 통신망 데이터 컴퓨터 소프트웨어 인터넷 베이스 도구 지식관리시스템을 위한 정보시스템 위한 IT 하부구조 제10장 지식경영과 지식경영시스템

3.1 전사적 지식관리시스템: 지식분산 정형화된 지식시스템 - 명시지식, 문서와 규정 등의 형태로 존재 준정형화된 지식시스템 - 명시지식, 문서와 규정 등의 형태로 존재 준정형화된 지식시스템 - 메시지, 메모, 제안서, 전자메일, 그래픽, 프리젠테이션 자료 등의 형태로 존재 지식통신망 시스템 - 묵시지식, 종업원이 보유한 비공식적인 내부정보 최선의 업무지침(best practices), FAQ 등의 형태로 저장함 제10장 지식경영과 지식경영시스템

3.2 그룹협력시스템(GCS): 지식공유 그룹웨어(groupware) : 그룹의사결정지원시스템(GDSS)에서 사용되는 소프트웨어. 예) Lotus Notes, Novell Groupware, Microsoft Exchange 등 기업지식포털(EKP : enterprise knowledge portals)/기업정보포털(EIP : enterprise information portals) : 기업의 모든 인트라넷 사용자 및 일부 외부 엑스트라넷 사용자에게 다양한 기업 내외 정보 및 서비스에의 접속을 허용하는 인트라넷 및 기타 IT 기술을 사용하는 웹-기반 인터페이스 및 통합 제10장 지식경영과 지식경영시스템

3.3 지식작업시스템(KWS): 지식생성 지식작업(knowledge work) : 새로운 지식과 정보를 만드는 정보작업의 영역. 예) 지식작업자는 신제품을 만들거나 현재 사용 중인 제품 기능을 개선시키는 방안을 모색 지식작업시스템(KWS)의 사례 KWS 기업에서의 활용 CAD/CAM 기술자, 설계자, 공장 관리자에게 설계 및 생산에 필요한 상세한 내용을 제공 가상현실시스템 의약품연구자, 건축가, 기술자, 의료작업자에게 정확하고, 현실감 있는 영상 시뮬레이션 개체를 제공 투자 워크스테이션 재무거래상황을 즉각 분석하여 포트폴리오 관리를 활성화시키기 위해 재무 분야에서 사용되는 컴퓨터 제10장 지식경영과 지식경영시스템

3.4 인공지능시스템(AIS): 지식획득 및 지식코드화 “전문가시스템(expert systems)”이 지식을 포착하는데 가장 중요하다고 볼 수 있음. 지식베이스에 지식을 표현하는 방안 (1) 개별 전문가의 지식을 표현하는 “규칙기반 지식(rule-based knowledge)”을 이용하는 전문가시스템 (2) 작업집단의 기업지식을 표현하는 “사례기반 추론(case-based reasoning)”을 이용하는 전문가시스템 제10장 지식경영과 지식경영시스템

전문가시스템 전문가시스템의 지식베이스(KB)에 지식을 표현하는 방법 사례기반 추론(case-base reasoning) 프레임기반 지식(frame-based knowledge) 개체기반 지식(object-based knowledge) 규칙기반 지식(rule-based knowledge) 제10장 지식경영과 지식경영시스템