6.1 품질경영의 구성요소 6.2 품질경영의 구성요소 간의 관계 제 6 장 품질경영의 구성요소 6.1 품질경영의 구성요소 6.2 품질경영의 구성요소 간의 관계

6.1 품질경영의 구성요소 (1) 경영철학과 풍토 – 사상과 분위기 (2) QM기본 사고방식 – 업무수행의 지침 6.1 품질경영의 구성요소 (1) 경영철학과 풍토 – 사상과 분위기 (2) QM기본 사고방식 – 업무수행의 지침 (3) 제도와 기법 – 절차와 방법

[그림 6-1] 품질경영의 구성요소 QM목표 달 성 QM의 제도와 기법 QM사고방식 경영철학, 근로윤리 기업가 정신, 노사 일체감 인 재 자 원 기 술

6.1.1. 경영철학과 경영풍토 ◈ 경영철학 ◈ 경영풍토 (1) 기업가 정신의 재무장 (1) 고객중시/고객만족 6.1.1. 경영철학과 경영풍토 ◈ 경영철학 (1) 고객중시/고객만족 (2) 종업원의 인간성 존중 (3) 사회에의 공헌 (4) 품질제일주의 ◈ 경영풍토 (1) 기업가 정신의 재무장 (2) 근로윤리의 확립 (3) 노사일체감 조성

6.1.2. 품질경영의 기본 사고방식 (1) 최고경영자의 참여 및 의지 (2) 총체적 품질방침, 품질경영 문화의 형성 6.1.2. 품질경영의 기본 사고방식 (1) 최고경영자의 참여 및 의지 (2) 총체적 품질방침, 품질경영 문화의 형성 (3) 고객 지향적 계획과 평가 (4) 기술중시 (5) 인재육성과 인적자원의 활용 (6) 혁신과 지속적 개선의 조화 (7) 경영간부의 리더쉽 발휘

(8) 전원참여 (9) 부문간 협조 (10) 팀 활동 (11) 시스템적 접근 (12) 과학적 관리 (13) 공급자와의 협력관계 증진 (14) 장기적 관점에서의 성과의 평가

6.1.3. 품질경영 추진을 위한 제도 및 기법 (1) 품질경영의 기반구축제도 및 활동 (2) 품질관리 및 품질시스템 요소 (3) 원가, 생산성 및 납기관리 (4) 개선활동 및 문제해결 기법

품질경영의 기반구축 제도 및 활동 (1) 전반관리 시스템 ① 일상(유지)관리 체계 ② 방침 관리시스템 직무분석과 기능전개 관리항목 개발 정보관리 체계 사내 표준화 제도 ② 방침 관리시스템 장기계획, 연도사업계획, 예산제도 등을 통합한 종합관리체계 구축 평가 및 보상 시스템

④ 고객대응 체제 ③ 기능별 관리시스템 기능별 관리시스템(조직, 절차, 방법) 기능별 방침과 개선활동계획 수립 기능별 위원회 등 기능별 조직 ④ 고객대응 체제 고객의 니즈 파악 고객 만족도 평가

(2) 자원의 확보와 육성 ① 인적자원의 채용과 육성 ② 기술의 개발과 관리 전문성과 질 중시의 채용 및 배치 교육•훈련: 품질교육, 전문직무교육 강화, 다기능화 경력관리 및 자기계발 제도 ② 기술의 개발과 관리 연구개발 기술수입 및 모방(역 엔지니어링) 기술제휴 특허관리

(3) 기업문화의 혁신 품질경영을 위한 경영철학의 정립 성과배분제도: 보너스제도, 이익분배제도, 우리사주 협력적 노사관계 조성 성과배분제도: 보너스제도, 이익분배제도, 우리사주 협력적 노사관계 조성 조직개발(OD: Organization Development) 관리자 능력개발: 동기부여 기법, 의사소통 방식, 권한위양 및 자율관리

(1) 전반적 품질관련 시스템 품질관리 및 품질시스템 요소 ① 품질정보 시스템 ② 제품별 관리체제 ③ 품질조직 정확성: 정보의 범위, 구체성 신속성: 정보의 피드백 속도, 보고주기 보고체계: 품질정보가 공장 책임자에게 직접 보고되도록 품질정보유형: 제품성능의 규정과 공정 불량률, 완제품 불량률, 현장에서의 제품성능 측정 품질코스트 ② 제품별 관리체제 ③ 품질조직

(2) 품질방침 및 계획 ① 품질의 정의 ② 총체적 품질정책(방침), 품질목표의 설정 ③ 품질경영의 추진을 위한 실행계획 수립 품질방침: 최고경영자에 의하여 공식적으로 표명된 품질에 대한 총체적인 의지와 지시 ③ 품질경영의 추진을 위한 실행계획 수립

(3) 제품의 개발과 설계과정 ① 마케팅조사 및 시장조사 기법 ② 시장ㆍ상품전략과 기술개발 전략 수립 ③ 품질기능전개 ④ 설계 FMEA, 공정 FMEA ⑤ 생산을 고려한 설계 ⑥ 설계심사

(4) 공정의 계획과 개발과정 ① 공정설계 및 공정개발 ② 설비선정과 설비배치 ③ 작업방법 설계 및 작업표준 작성 ④ QC 공정도 작성

(5) 구매 및 외주개발 과정 ① 외주개발 ② 외주업체 육성 및 관리 계열화와 집단화 품질지도, 계측지도 및 공정지도 출장검사와 무검사 제도 수입검사제도 직납제

(6) 생산과정 ① 환경 및 안전관리: 5S운동, 환경개선 ② 통계적 공정관리: 공정능력관리, 공정계획, 공정통제, 공정개선, 6시그마 ③ 설비관리: TPM, 예방보존(PM) ④ 공정검사 체계 ⑤ 규격의 관리

(7) 판매 및 애프터서비스 단계 ① 포장 및 운송 관리 ② 애프터 서비스 체계 서비스 망 A/S 부품 관리체계

원가, 생산성 및 납기 관리 (1) 설계단계의 원가관리 (2) 생산성 및 납기 관리 ① 생산을 고려한 설계 ① 컴퓨터 통합생산 ② VA / VE (2) 생산성 및 납기 관리 ① 컴퓨터 통합생산 ② 자동화 ③ 유연생산 시스템 ④ JIT / MRP / Lean System ⑤ 다품종 소량생산형 생산 시스템 ⑥ 생산계획 및 통제

개선활동 및 문제해결 기법 (1) 개선활동 (2) 문제해결 기법 ① 문제해결 과정 ① 팀 활동 제도 ② 개인별 개선활동 제도 ③ 직제를 통한 개선활동 (2) 문제해결 기법 ① 문제해결 과정 ☞관리 사이클, QC 스토리, 신 QC 기법 ② 과학적 관리기법

6.2 구성요소간의 관계 경영전략적 접 근 (기업문화 형성) 자원 강화 업무 지침 효율성 추 구 기업목표 자원능력 기술/인재 6.2 구성요소간의 관계 경영전략적 접 근 (기업문화 형성) 자원 강화 업무 지침 효율성 추 구 기업목표 자원능력 기술/인재 업무수행 제도/기법 경쟁우위 (Q,C,D) 경영성과 성장/수익 효과성 추 구 자원 배분 업무 통합 경영전략적 접 근

경영전략적 접근 기업문화적 접근 개선목적 개선방법 개선유형 필요시기 지향성 개선주체 소요시간 효과의 지속성 경쟁우위 요소선택 경쟁력 확보수단 통제변수 추진수단 선택 기술유형 스타일 믹스 선호국가 전략적 도약 효과성(Effectiveness) 혁신 간헐적 외부환경대응 창의적 소수 중장기 환경 변화에 좌우됨 중점주의 자원의 배분, 획득, 처분 구조변수 선호 경쟁전략에 따라 변화 신제품, 신공정 기술 효율성 가미 어려움 미국 점진적 향상 효율성(Efficiency) 개선 지속적 내부효율 제고 전원참여 장기 장기적, 누적적 효과 종합적 접근 자원육성 하부구조 변수 선호 일관성 있게 지속적 추진 개량형 기술 효과성 가미 용이 일본

제 7 장 품질경영의 발전과정 7.1 품질경영의 추진단계 7.2 품질경영단계와 경영전략 7.3 단계별 추진 시 유의사항 7.1 품질경영의 추진단계 7.2 품질경영단계와 경영전략 7.3 단계별 추진 시 유의사항 7.4 품질경영의 관점에서 본 여러 혁신운동 7.5 대표적인 제도소개

7.1 품질경영의 추진단계 1. 품질관리단계: 통계적 품질관리시대 품질보증단계: 품질시스템시대 품질경영 도입단계: 품질전략시대 7.1 품질경영의 추진단계 1. 품질관리단계: 통계적 품질관리시대 품질보증단계: 품질시스템시대 품질경영 도입단계: 품질전략시대 품질경영단계: 품질경영 문화시대

7.2 품질경영단계와 경영전략 1단계에서의 전략유형 : 취약한 자원능력과 품질수준으로 시장생존을 추구하는 전략 7.2 품질경영단계와 경영전략 1단계에서의 전략유형 : 취약한 자원능력과 품질수준으로 시장생존을 추구하는 전략 2단계에서의 전략유형 : 경쟁자와 비슷한 수준의 자원능력과 품질수준을 지니고 시장의 현상유지를 추구하는 전략 3단계에서의 전략유형 : 자원능력을 강화시켜가며 시장과 고객에 초점을 맞추어 시장에서 점유율을 높이고자 하는 전략 4단계에서의 전략유형 : 품질경영 문화의 구축을 통해 강력한 자원능력을 육성하는 전략

7.3 단계별 추진시 유의사항

구분 품질관리 품질경영 이론 품질통제 일본 품질관리 (좁은 의미) 품질관리 (넓은 의미) 한국 [표 7-1] 품질관리와 품질경영의 비교 구분 품질관리 품질경영 이론 품질통제 일본 품질관리 (좁은 의미) 품질관리 (넓은 의미) 한국

[표 7-2] 품질경영과 전사종합품질관리의 차이점 Feigenbaum 개인의 주장 국제표준화기구의 공식적인 정의 공급자 입장에서의 일반적인 품질보증 시스템 구매자 요구를 충족시키기 위한 품질보증 시스템 설계로부터 서비스 제공자까지의 전단계 QA시스템 구매자 요구에 따라 품질보증 시스템을 차등화 공급자의 품질인증 제 3 자 품질인증 품질문제의 극소화와 재발 방지가 궁극목표 Zero Defect가 궁극목표 (품질문제의 발생억제) 품질정책의 필요성 강조 품질정책은 필수요건 최고경영자를 비롯한 전원참가를 강조함 최고경영자의 참가를 의무화하고, 전원참가를 강조 기업의 체질개선 수단 경영목표의 달성 수단

7.4 품질경영의 관점에서 본 여러 혁신운동 1. 기업문화운동과 품질경영 고객만족경영과 품질경영 일류화 운동과 품질경영

7.5 대표적인 제도소개 [ISO 9000시리즈의 구성] 규격의 선택과 사용방법 외부품질보증 설계에서 사후봉사 제조 및 설치 7.5 대표적인 제도소개 [ISO 9000시리즈의 구성] ISO 9000 품질경영 및 품질보증규격 -선택 및 사용에 관한 안내 규격의 선택과 사용방법 외부품질보증 설계에서 사후봉사 ISO 9001 품질시스템-설계/개발, 제조. 설치 및 사후봉사에 있어서의 품질보증모델 제조 및 설치 ISO 9002 품질시스템-제조. 설치에 있어서의 품질보증모델 최종검사 및 시험 ISO 9003 품질시스템-최종검사 및 시험에 있어서의 품질보증모델 내부품질경영 ISO 9004 품질경영 및 품질시스템 요소-안내 품질용어 ISO 8402 품질-용어