7 EASY STEPS TO BULLET - PROOF MCS 교육용 7 EASY STEPS TO BULLET - PROOF PROBLEM SOLVING (문제해결 7 Step) SIN001019

새로운 Project의 첫번째주는 조금 당황스럽다 . . . 특히 새로운 문제 해결에 닥치면, 근데 지금 우리가 어디 있지 . . . SIN001019

. . . 그리고 risky하기조차 하다 하! Webster의 머리가 터져 나가는군 . . . SIN001019

? … … … ….…. 7 EASY STEPS TO BULLET-PROOF PROBLEM SOLVING Step 1 상세 Workplan을 세운다 : Issue별 가설 및 분석 방법 Non-key issue를 제거한다 (압축) 문제를 기술서로 작성 한다 Issue를 분해한다 (Tree) ? … … … ….…. Step 5 Step 6 Step 7 One week answer, then do it again! Story를 정리한다 : data와 논지를 연결하여 Chart를 작성 Data와 가설을 오가면서 분석을 행한다 새로운 발견을 종합하여 논리를 구성한다 . . . * Ballet-Proof : 방탄, 빈틈없는 SIN001019

? Step 1 - 문제를 정의한다 좋은 문제 기술서의 특징 핵심적인 질문 또는 분명한 가설 일반적이지 않고 아주 구체적 Contentful(사실의 나열이나 이론의 여지가 없는 주장이 아님) Actionable 의사결정권자가 움직이기 위해 필요한 것에 Focus 해결해야 될 명백한 문제기술서 또는 의사결정이 이루어져야 하는 Issue SIN001019

문제에 대해 정확히 이해하는 것이 첫번째 중요한 것 ‘So, Andre! . . . The king wants to know how you’re coming with St George and the Dragon’ SIN001019

문제기술서 사례 - OILCO 정유 평 가 Oilco는 시장에서의 niche position때문에 수익성이 악화되고 있음 평 가 Oilco는 시장에서의 niche position때문에 수익성이 악화되고 있음 Oilco는 시장에서의 입지 악화를 개선해야 하지 않을까? Oilco가 수익성 개선을 추진해 나갈 수 있을까? 사실의 기술 논란의 여지가 없음 일반적 Oilco가 성장으로 돌아서고 Cost경쟁력을 갖기 위해서 간접부분 Slim화, 생산효율화, 사업구조조정면에서 어떤 개선기회가 있을까? OR Oilco는 가격 경쟁력 확보를 위해 간접부문을 Slim화하고, 생산공정을 redesign하며 비업무용 자산을 매각하여 년 4천만불을 개선해야 한다 Specific, actionable SIN001019

PROBLEM CONTEXT (문제의 배경 / 전후관계) 1. Decision maker (S) 4. Criteria for successful effort 누구에게 보고하는 것인가? 의사결정권자는 어떤 기준으로 문제가 잘 해결되었다고 판정할까? 의사 결정권자가 관심이 있는 사항은? 2. Key forces acting on decision makers 그들의 관심사와 의사결정을 위해 구체화 되어야 하는 Issue는? 서로 상충되는 안건에 대해 어떻게 설명 할 것인가? 5. Key measures 성공 여부를 결정하는 측정지표는? 3. Timeframe for resolution 6. Accuracy necessary 언제까지 답을 제시해야 하나? 어느 정도의 정확성이 요구되는가? SIN001019

PROBLEM CONTEXT 사례 - OILCO 정유 Decision maker (S) Criteria for successful effort CEO Oilco 정유사업의 사장 Oilco 이사회 1. 정유 수익성의 뚜렷한 개선 2. 낮은 자본 투자 3. 명확한 Action Plan 4. 정유사업 전략방향의 구체화 (성장 또는 Cost경쟁) Key forces acting on decision makers CEO 정유부문 사장 신규투자에 대한 승인을 얻기는 어려움 합병과 같은 big Solution을 희망 고용에 대한 사회적 압력을 받고 있음 나름대로의 개선기회를 갖고 있음 Key measures Cashflow, profit의 변화 (+$30 - 40m / 년) ROI Cost투입, 자본지출 감소 Timeframe for resolution Accuracy necessary 2개월 이내 해결 정확성보다는 강력한 방향성이 더 중요 SIN001019

청중의 관심사에 민감하라! Ham과 egg가 좋을듯 한데... SIN001019

의사결정권자의 판단기준을 확실히 고려하라! 저는요 남자를 그 사람이 신고 있는 신발로 판단하는데요... SIN001019

해결안이 언제까지 나와야 되는지 Timing에 주목하라! ‘Now, Grog! Throw! . . . Throoooooow! . . . SIN001019

Step 2 - Issue의 분해 LOGIC TREE Why use logic trees? 1. 문제를 아래와 같이 몇 개의 요소로 분해 : - 문제를 몇가지의 덩어리로 분리 - 문제 덩어리간의 우선순위를 설정 - 개별문제에 대해 책임자를 선정 2. 문제해결의 완벽성 유지를 위해서는 - 많은 부문의 문제를 완벽히 해결 함 - 문제의 분리는 MECE에 따라야 함 3. 팀내에는 문제해결 Fromwork에 대한 상호 이해가 형성되어야 함 4. 문제를 구조화하고 논리를 구성하는데 집중 Sub-issue Issues/ hypothesis #1 Sub-issue 문제 기술서 Issues/ hypothesis #2 Sub-issue Issues/ hypothesis #3 SIN001019

LOGIC TREE의 3가지 형태 ? Tree형태 Description 분해요소 Deductive (연역적) What/how 문제정의에서 출발하여 구성 요소로 나누어짐 가설적 해결안을 수립하고 가설을 입증/기각할 수 있는 Fact와 논리를 충분히 Support Key issue를 나열하여 Yes, No로 평가하고 issue들을 logical 하고 행동지향적 으로 정렬 Actions, 주장, Criteria, questions, topics Reasons Issue를 찾아내고 Issue tree 말단에 서는 key Question을 구체화시키는데 유용 What/how Hypothesis driven (가설지향) Reasons Yes 문제해결의 후반부에서 해결안 Option의 체계를 잡을때 Issue map활용 Issue map ? No SIN001019

문제를 분해하는 방법들 토지를 준비 재료 획득 벽돌 쌓기 Process flow-out 수평적 특성에 따라 적당한 벽돌 적당한 벽돌 적절한 모르타르 숙련된 작업자 좋은 날씨 Criteria · 수직적 특성에 따라 SIN001019

연역적 LOGIC TREE 예 - OILCO 정유 과거의 추세는? 왜 실적이 나빠지는가? 또 Action이 없으면 어떻게 되는가? 성과저하 원인은? 무엇이 실적 저하를 야기? 미국/asia시장 상황은? 저절로 개선될 수 있는가? 경쟁상황은? 성장전략이 성과를 개선 할 수 있을까? 성장/신사업기회는? Oilco가 성장으로 돌아서고 Cost경쟁력을 갖기 위해서 간접부분 Slim화, 생산효율화, 사업구조조정면에서 어떤 개선기회가 있을까? Oilco가 성장/신사업 기회를 잡을 수 있을까? 회사 본부에? 기존 사업구조에서 Cost를 낮추고 자본 지출을 줄일 수 있는 기회는? 간접부문의 절감기회는? BU에? 공정최적화? 제조부문의 절감기회는? 다른 사업? 자산의 구조조정을 통해 성과를 개선할 수 있는 기회는? 어떤 사업이 더 가치가 있는가? 일본에 지분을 매각? 지분구조를 조정할 수 있는가? 누구에게 매각? 자본시장에서 매각? SIN001019

문제해결에서도 협동과 팀웍은 매우 중요 Knowing how it could change the lives of canines everywhere, the dog scientists struggled diligently to understand the Doorknob principle SIN001019

Step 3 - 중요하지 issue의 제거 Issue 1 Issue 2 Issue 3 。 Issue 4 제거된 issues 첫번째 Step은 항상 정제하는 과정임 Issue 1 가설과 이론, data를 넘나들면서 논리를 정제 80/20의 법칙에 입각한 사고 Issue 2 중요한 것에 역점을 두라 문제 기술서 Issue 3 항상 ‘so what’이란 질문을 하라. 또 혹시 빠뜨린 것이 없는지 확인하라 。 Issue 4 중요치 않은 issue는 과감히 포기하는 것이 Project를 하며 인간답게 살 수 있는 비결임 SIN001019

중요치 않은 부분의 도출 사례 제거된 issues 과거의 추세는? 왜 실적이 나빠지는가? 또 Action이 없으면 어떻게 되는가? 성과저하 원인은? 무엇이 실적 저하를 야기? 미국/asia시장 상황은? 저절로 개선될 수 있는가? 경쟁상황은? 성장전략이 성과를 개선 할 수 있을까? 성장/신사업기회는? Oilco가 성장으로 돌아서고 Cost경쟁력을 갖기 위해서 간접부분 Slim화, 생산효율화, 사업구조조정면에서 어떤 개선기회가 있을까? Oilco가 성장/신사업 기회를 잡을 수 있을까? 회사 본부에? 기존 사업구조에서 Cost를 낮추고 자본 지출을 줄일 수 있는 기회는? 간접부문의 절감기회는? BU에? 공정최적화? 제조부문의 절감기회는? 다른 사업? 자산의 구조조정을 통해 성과를 개선할 수 있는 기회는? 어떤 사업이 더 가치가 있는가? 일본에 지분을 매각? 지분구조를 조정할 수 있는가? 누구에게 매각? 자본시장에서 매각? SIN001019

… … … ….…. Step 4 - Workplan 수립 Critical step Responsibility/ timing Issue Hypothesis(가설) Analysis Source End product Logic tree의 끝에서 시작 Issue의 정의는 중요한 Question 또는 해결되지 않은 의문점등이며 Yes, No로 응답되거나 구체적 행동이 제시 되어야 함 가능한 Issue는 자세히 기술 필요하면 sub- issue로 가지쳐 나감 Delinition Action 가설은 Issue에 대해 생각할 수 있는 해결안으로 Issue별로 Yes, No에 대한 설명/ 이용을 포함함 모든 가설을 나열함 - 일선담당의 idea - 자신의 idea - 동료의 idea 팀토의를 통해 결정 - 가설을 Crystallize - 분석우선순위를 결정 가설을 증명 또는 부정하기위해 필요한 분석. 분석을통해 Issue에 대한 해답을 정함 의사결정을 구체화 필요한 분석수준을 정함 - 간단한 사례 - 복잡한 증명 분석에 필요한 정보의 종류, 소재지 획득 방법 기존의 가공 data정리 정보획득 방법 결정 정보를 얻고 분석하는 책임자 선정 누가 도울지를 선정 일정계획, 절차를 확정 분석결과 Blank Chart Story-line정립 SIN001019

상세 WORKPLANNING 사례 - OILCO 정유 Responsibility/ timing Sub-issue Hypothesis Analysis Source 과거의 실적 추이는? 정유사업은 niche market에서 성과가 좋았으나 점차 나빠짐 시장에서의 위치는 변하지 않았으나 제조비용, 자본지출 등이 수익보다 높게 집행 됨 수입품대비 수송비 면에서의 유리한점 분석 원유 도입가 비교 독자점에 따른 영향분석 (유분 가격 변화) 과거 5년간 Cost 증감 추이 투자계획 재검토 업종 내 Best Practice와 비교 원료 공급실적 Oilco 세계원유가 정보 유분수급상황 유분가격 동향 년도별 실적보고서 John Doe Soloman 보고서 PIRA Chris (Monday) Chris (end of week) Ned (Tuesday next week) Duncan (end of June) Ned (Wednesday) Chris (Thursday next) 무엇이 성과악화를 초래하였는가? SIN001019

WORKPLANNING의 BEST PRACTICES Early Often Specific Syndicate Milestones Data를 기다리지 말라 Data를 넘나들면서 항상 고치고 update하라 분석에서는 극히 Specific하게 하라 팀 토의를 거쳐 더 좋은 가설이 있는지를 확인하라 철저하게 하라. 80/20법칙에 따라 시간을 준수 SIN001019

초기에 약간 잘못된 계획은 문제해결을 지연시킬 수 있다 어이쿠 이건 잘 될것 같지 않은데 . . . SIN001019

Step 5 - 분석 수행 Principles Comment 가설지향적, 결과지향적 자세 유지 가설과 Data사이를 자주 뛰어 넘어야 함 분석은 최대한 Simple하게 상세분석하기전에 중요도를 먼저 결정 80/20 법칙을 항상 명심 Data를 전문가로부터 얻어라 새로운 Data를 보았을때 flexible하라 팀원과 good idea를 공유 장애물은 사전에 예방 창의성 발휘에 주저하지 마라 숫자에 집착하지 말고 어떤 질문에 답하고 있는지를 생각하라 꼬리에 꼬리를 무는 방식을 택하지 마라 숲을 보라 겉만 번지르한 것에 조심 도서관 Data보다 더 명확한 방향성을 추구 당신의 가설은 바로 부정될 수 있음을 명심하라 (And test your thinking) 바로 앞에 닥친일에 주목하라 Breakthrough사고를 추구하라 SIN001019

Data가 어떤 결과를 가져올지를 조기에 생각하라 : 전혀 의미없는 분석이 아닌지… ex) 잡아먹지도 못할 맘모스를 두고 투표 SIN001019

가능한 한 Simple한 문제해결 Approach를… : 초기에 지나치게 자세히 볼 필요는 없다 Early microscope SIN001019

복잡하고, 간접적이며, 추론적인 방법은 피하라 ex) 기병대가 몇명인지도 모르고 대충 짐작해서 무조건 항복 하는 인디언추장 ‘I say fifty, maybe a hundred horses . . what you say, Red Eagle?’ SIN001019

ex) 상어가 사람잡아 먹을때 잘 익었는지 아닌지는 관심 없음 분석에서 충분한 정밀도를 요구 하지만 때론 완벽한 것이 필요없다 ex) 상어가 사람잡아 먹을때 잘 익었는지 아닌지는 관심 없음 ‘Well, shoot . . . I can never tell whether these things are done or not’ SIN001019

명백한 것을 놓치지 말라 ex) Edgar를 찾는 펭귄들 ‘And now Edgar’s gone . . . Something’s going on around here’ SIN001019

남의 경험을 충분히 이용하라 ‘Say . . . Look what they’re doing’ SIN001019

항상 분석을 도와 줄 전문가를 찾아라 ex) 취조는 전문형사가 적당 ‘Freeze! . . . Okay, now . . . Who’s the brains of this outfit?’ SIN001019

결론이 Fact와 일치하는지를 철저히 Check하라 살인자는 집사다. 이집사가 대령을 산산조각을 내기 전에 가장 먼저 찔렀다 SIN001019

Fact가 쌓이면서 당신의 가설이 변경 될 수 있음을 항상 유의하라 아니 저 산양이 구름속에서 무엇하는거지... SIN001019

분석에서 닥칠 어려움을 미리 예상하라 At the head of the train, Russell was first 분석에서 닥칠 어려움을 미리 예상하라 At the head of the train, Russell was first to notice the slide was out SIN001019

팀과 good idea를 공유하라 ‘Yes, with the amazing new ‘knife’, you only have to wear the skin of those dead animals’ SIN001019

항상 창의적 Approach를 추구하라 SIN001019

한 일을 자세히 기록하라 화살 착지점을 어디로 기록할까? SIN001019

Step 6 - Finding을 종합하여 논지를 구성하라 Use situation, complication, resolutiion And/or Pyramid structure 또는 option tree Main assertion Situation 상황과 문제를 기술 Sub-assertion Sub-assertion Complication 상황을 개선시키는데 어려운점은 구체화 Supporting data Supporting data Yes Action 1 Question No Action 2 Resolution 가능한 해결안들을 제시 Question Yes Action 3 No Action 4 SIN001019

ARGUMENT EXAMPLE : OILCO REFINERY Situation Situation Olico사의 상당히 매력적인 정유사업에서의 niche position에도 불구하고 1989이후 가치창출은 5백만불에 그치고 있음 현 사업계획으로는 향후 5년간 6백만불의 수익만 기대되며 Atlantis는 향후 성장의 기지로는 적합치 않음 Atlantis사업장에대해 두가지의 해결안이 가능함 적극적 성장전략 가격경쟁력을 강화하여 Cash flow를 극대화하는 전략 Complication Resolution SIN001019

PYRAMID EXAMPLE - OIL REFINERY Oilco정유는 그동안 시장에서 niche position을 기법으로 성장해 왔음 향후에는 수익 개선기회는 상당히 있으나 성장기회는 제약됨 Niche position에도 불구하고 원가상승으로 가치창출은 제약됨 적절한 Action이 없으면 수익 악화는 계속 될 것임 새로운 성장은 어려움 현재로서는 2개의 Option이 선택 가능함 Niche market의 유리함은 원료공급, 수송비와 경쟁상황에 기반함 이런 유리함에도 EVA창출은 제약됨 이는 원가상승과 간접비증가가 이윤증가를 상회하기 때문임 현재의 상황은 개선되지 않을 것임 Stand alone 사업구조로는 성장기회를 찾는 것이 어려움 Cost삭감, 투자감소를 통해 현저한 수익성 개선이 기능함 새로운 성장을 위한 투자 Cost 경쟁력을 강화한 수익성위주 운영 SIN001019

OPTION TREE 사례 - Oilco 정유 Implications Yes 계획대로 운영 현재의 운영방식으로 Oilco가 가치를 창출할 수 있을까? Yes 성장기회에 지속적 투자 수직계열화의 이점과 성장기회가 수익악화를 상대 할 수 있을까? No Yes Cost경쟁력 강화 새로운 경영방식으로 운영하면 Oilco의 지분을 그대로 유리해도 괜찮을까? (수익성이 있는가?) No No 지분매각 SIN001019

분석을 종합하여 명확한 Story를 전개하라! (횡설수설하지 말라) ‘The picture’s pretty bleak, gentlemen . . . The world’s climates are changing, the mammals are taking over, and we all have a brain about the size of a walnut’ SIN001019

Step 7 - Story 정리 STORY BOARD - DATA와 논지의 연결 . . . STORY BOARD - DATA와 논지의 연결 주장 : Oilco 정유는 매력적인 niche market에서 좋은 성과를 거둠 주장 : 그러나 제조경비, 간접비가 이익보다 빠르게 증가 SIN001019

? … … … ….…. 7 EASY STEPS TO BULLET-PROOF PROBLEM SOLVING Step 1 상세 Workplan을 세운다 : Issue별 가설 및 분석 방법 Non-key issue를 제거한다 (압축) 문제를 기술서로 작성 한다 Issue를 분해한다 (Tree) ? … … … ….…. Step 1 Step 2 Step 3 One week answer, then do it again! Story를 정리한다 : data와 논지를 연결하여 Chart를 작성 Data와 가설을 오가면서 분석을 행한다 새로운 발견을 종합하여 논리를 구성한다 . . . * Ballet-Proof : 방탄, 빈틈없는 SIN001019

훌륭한 문제 해결은 매우 Powerful하다 “Wait a minute! Say that again, Doris! . . . You know, the part about, ‘if only we had some means of climbing down’.” SIN001019