Part4 . 마케팅관리 Week 7 경영학배움터 [The Future of Business] 6인공역 2판

Marketing—바른 원칙 적절한 상품과 서비스를 적절한 사람에게 적절한 시간, 장소 및 가격에 적절한 핀촉기술을 사용하여 Chapter 11 Marketing—바른 원칙 적절한 상품과 서비스를 적절한 사람에게 적절한 시간, 장소 및 가격에 Marketing is the process of getting the right goods to the right people at the right place, time, and price, using the right promotion techniques. This concept is referred to as the “right” principle. 적절한 핀촉기술을 사용하여 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Marketing 마케팅 교환 잠제적 구매자의 요구 및 욕구를 파악하고 그들의 기대에 부응하거나 초과하는 Chapter 11 Marketing 잠제적 구매자의 요구 및 욕구를 파악하고 그들의 기대에 부응하거나 초과하는 제품이나 서비스를 제공하는 과정 마케팅 두 거래당사자가 서로 가치있는 것을 제공하고 상대방의 욕구를 만족시키는 과정 교환 Marketing is finding out the needs and wants of potential buyers and customers and then providing goods and services that meet or exceed their expectations. An exchange takes place when two parties give something of value to each other to satisfy their respective needs. In a typical exchange, a consumer trades money for a good or service. To encourage exchanges, marketers use the “right” principle. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅컨셉 1 조직이 자신의 제품과 경쟁제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초점을 맞춤 Chapter 11 마케팅컨셉 1 조직이 자신의 제품과 경쟁제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초점을 맞춤 소비자의욕구를 충족하기 위해 조직의 활동을 통합하는 것 고객의 욕구를 합법적으로 책임감있게 충족시킴으로써 조직의 장기적 목적을 달성하는 것 The best organizations have adopted the marketing concept, which involves identifying consumer needs and then producing the goods or services that will satisfy them while making a profit. The marketing concept is oriented toward pleasing consumers by offering value. Specifically, the market concept involves the strategies shown on this slide. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅컨셉 1 고객가치 고객만족 관계마케팅 고객이 확보하는 효용과 해당 효용을 확보하는데 소요되는 비용의 비율 Chapter 11 마케팅컨셉 1 고객만족 제품이 그들의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌 고객가치 고객이 확보하는 효용과 해당 효용을 확보하는데 소요되는 비용의 비율 관계마케팅 고객에게 가치와 만족을 제공함으로써 고객과 장기적인 파트너쉽을 형성하는 것 Firms have not always followed the marketing concept. Around 1860-1910, firms had a production orientation, which meant that they worked to lower production costs without a strong desire to satisfy the needs of their customers. Creating customer value is a core business strategy of many successful firms. It is rooted in the belief that price is not the only thing that matters. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅전략의 개발 2 외부환경의 이해 목표시장의 정의 경쟁적이점의 개발 마케팅믹스의 개발 Chapter 11 Creating a customer-focused marketing strategy involves understanding the external environment, defining the target market, creating a competitive advantage, and developing a marketing mix. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

외부환경 환경탐색 2 사회적영향 인구통계적영향 경제적 영향 기술적 영향 정치적 법률적 영향 경쟁적 영향 Chapter 11 Environmental scanning is the process in which a firm continually collects and evaluates information about its external environment. Six categories of environmental data shape marketing decisions: Social forces: values of potential customers and the changing roles of families and women working outside the home. Demographic forces: ages, birth and death rates, and locations of various groups of people. Economic forces: changing incomes, inflation, and recession. Technological forces: advances in communication, and data retrieval capabilities. Political and legal forces: changes in laws and regulatory agency activities. Competitive forces: from domestic and foreign-based firms. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

목표시장 2 목표시장 기업의 마케팅 노력을 집중하는 특정 소비자 그룹 Chapter 11 Identifying a target market helps a company focus its marketing efforts on those who are most likely to buy its products or services. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Competitive Advantage Chapter 11 Competitive Advantage 2 차별적경쟁우위 기업이 낮은가격과 특정 가치를 제공할 수 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있는 능력 원가경쟁우위 기업이 경쟁자에 비해 제품이나 서비스를 저렴하게 생산할 수 있는 능력 니치경쟁우위 기업이 특정지역내 세분시장을 효과적으로 서비스할 수 있는 능력 Competitive advantage is a set of unique features of a company and its products that are perceived by the target market as significant and superior to those of the competition. Competitive advantage is the factor that causes customers to patronize a firm and not the competition. There are three types of competitive advantage: cost, product/service differential, and niche. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Product Strategy 3 브랜드네임 포장 컬러 보증 액서세리 서비스 프로그램 “제품” -- 마케팅믹스의 핵심 Chapter 11 Product Strategy 3 브랜드네임 포장 컬러 보증 액서세리 서비스 프로그램 “제품” -- 마케팅믹스의 핵심 Marketing strategy starts with the product. Creating a product strategy involves choosing a brand name, packaging, colors, a warranty, accessories, and a service program. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

판촉전략 3 인적판매 광고 PR 판매촉진 Chapter 11 Promotion strategy covers personal selling, advertising, public relations, and sales promotion. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

비영리마케팅 3 사회적 마케팅의 목적 효과적 사회거래 미래의 사회적 영향 마케팅과 사회의 관계파악 Chapter 11 Not-for-profit organizations do not seek to make a profit, rather their focus is often on generating enough funds to cover expenses. Not-for-profit marketing is also concerned with social marketing—the application of marketing to social issues and causes. The goals of social marketing are to effect change, further social causes, and evaluate the relationship between marketing and society. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

소비자 의사결정에의 영향 4 문화적 요인 사회적 요인 개인적 요인 심리적 요인 Chapter 11 Culture is the set of values, ideas, attitudes, and symbols created to shape human behavior. Social factors: consumers interact with reference groups, opinion leaders, and family members to obtain product information and decision approval. Individual influences are personal characteristics that are unique to each individual, such as personality, gender, and self-concept. Psychological influences include perception, beliefs, and attitudes. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

구매자 의사결정 유형 4 일상적 반응행위 한정된 의사결정 집중적 저관여 짧은 의사결정기간 저비용 내부적 정보탐색 단일대체안 Chapter 11 구매자 의사결정 유형 4 저관여 짧은 의사결정기간 저비용 내부적 정보탐색 단일대체안 일상적 반응행위 한정된 의사결정 집중적 보다큰관여 긴 의사결정기간 고비용t 내부적/외부적 정보탐색 다양한 대체안 All consumer buying decisions generally fall along a continuum of three broad categories: routine response behavior, limited decision making, and extensive decision making. Routine response behavior: frequently purchased, low-cost goods and services Limited decision making: previous product experience, but unfamiliar with current available brands. Extensive decision making: unfamiliar, expensive products or an infrequently bough t item. Most complex type of consumer buying decision. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

B2B시장 4 구매양 구매자수 구매자의 위치 직접유통 B2B시장의 특성 Chapter 11 Business buyer behavior and business markets are different from consumer markets. Business markets include institutions, such as hospitals and schools, manufacturers, wholesalers and retailers, and various branches of government. The key difference between a consumer product and a business product is the intended use. The main differences are listed on this slide. Purchase volume: Business customers buy in much larger quantities than consumers. Number of customers: Business marketers usually have fewer customers than consumer marketers. Location of buyers: Business customers tend to be more geographically concentrated than consumers. Direct distribution: Business sales tend to be made directly to the buyers because such sales frequently involve large quantities or custom-made items. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Derived from individual’s position in an organization Chapter 11 시장세분화의 형태 5 규모 효용 심리적 지리적 인구통계적 사용규모 (소규모 대 대규모) 제품, 서비스가 제공하는 효용 라이프스타일, 개성, 관심, 가치, 태도 지리적위치, 인구밀도, 도시/국가규모, 기후 Derived from individual’s position in an organization 연령, 교육, 성별, 소득, 인종, 사회계층, 가구규모 Market segmentation is the process of separating, identifying, and evaluating the layers of a market in order to identify a target market. The five forms of consumer market segmentation are demographic, geographic, psychographic, benefit, and volume. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Bold and daring snacking Chapter 11 연령세분화의 예 5 Frito-Lay 제품 인구통계적 스넥니치 Frito 33-51 years males Hunger satisfaction Doritos Teens mostly males Bold and daring snacking Tostitos Upscale, born from 1946-1964 Casual interaction, social food An example of how Frito-Lay targets various age groups for three of its most popular products is shown here. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅리서치 과정 6 1. 마케팅문제의 정의 2. 조사방법의 선택 3. 데이터수집 4. 리서치데이터 분석 5. 제안 Chapter 11 마케팅리서치 과정 6 3. 데이터수집 2. 조사방법의 선택 1. 마케팅문제의 정의 4. 리서치데이터 분석 5. 제안 Marketing research is the process of planning, collecting, and analyzing data relevant to a marketing decision. The information collected through marketing research includes the preferences of customers, the perceived benefits of products, and consumer lifestyles. Research helps companies make better use of their marketing budgets. The marketing research process consists of the steps shown on this slide. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅문제의 정의 6 왜 정보를 찾는가? 정보가 이미 존재하는가? 주요 질문 Chapter 11 The most critical step in the marketing research process is defining the marketing problem. The key questions to as are: Why is the information being sought? Does the information already exist? Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

조사자가 하나, 또는 다수의 변수를 변화시키고 해당변수의 다른 변수에의 영향을 관찰하는 것 Chapter 11 조사방법의 선택 6 관찰 응답자와 상호작용하지 않고 응답자의 행동을 모니터하는것 실험 조사자가 하나, 또는 다수의 변수를 변화시키고 해당변수의 다른 변수에의 영향을 관찰하는 것 서베이 사실, 의견, 태도를 파악하기 위해 응답자로부터 데이터 수집 After the problem is defined, a research method is chosen. The three basic research methods are survey, observation, and experiment. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마케팅리서치 데이터 6 1차자료 2차자료 문제를 해결하기 위해 원래소스로 부터 직접 자료를 수집한 것 Chapter 11 마케팅리서치 데이터 6 2차자료 현재 프로잭트와 관계없이 다른 목적으로 수집되었으나, 본 프로젝트의 문제해결에 사용되는 것 1차자료 문제를 해결하기 위해 원래소스로 부터 직접 자료를 수집한 것 Two types of data are used in marketing research: primary data, which are collected directly from the original source to solve a problem; and secondary, which is information that has already been collected for a project other than the current one but it may be used to help solve it. Primary data are usually gathered through some form of survey research, which often relies on interviews. Sources of secondary data include government agencies, trade associations, research bureaus, universities, the internet, commercial publications, and internal data records. Company records include sales invoices, accounting records, data from previous research studies, and historical sales data. Once the data have been collected, the next step is data analysis. The purpose of this analysis is to interpret and draw conclusions. Many software statistical programs such as SAS and SPSS are available to make this task easier. The last step is to prepare the report and communicate the conclusions and recommendations to management. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

추세 7 스캐너기반 리서치 쇼핑로얄티카드 일대일마케팅 Chapter 11 Marketing techniques that are growing in popularity are scanner-based research, shopper loyalty cards, and one-to-one marketing. Scanner-based research is a system for gathering information from a single group of respondents by monitoring the advertising, promotion, and pricing they are exposed to and the things they buy. the variables measured are advertising campaigns, coupons, displays, and product prices. Scanner-based research provides an accurate, objective picture of the direct causal relationship between different kinds of marketing efforts and actual sales. The two major scanner-based suppliers are A. C. Nielson Company and Information Resources, Inc. Loyalty cards are cards issued by a service organization, manufacturer, or retailer that gives discounts to loyal and frequent shoppers. Retailers estimate that 20 percent of their shoppers account for 80 percent of store sales, so finding out what their best customers want is essential. One-to-one marketing is creating a unique marketing mix for every consumer, which requires having a good marketing database. Database marketing can get a customized, individual message to everyone simultaneously through direct mail. This is why database marketing is sometimes called micromarketing. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품이란? 1 1 소비자에게 가치를 창출하는 제품 특성이나 효용으로 인식되는 어떤 제품이나 서비스 . Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품이란? 1 Product Packaging Image of Retail Store Warranty Color Instructions Image of Brand Attachments Service after Sale Product Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

소비재 제품의 분류 1 미탐색품 편의품 선매품 전문품 잠재적 구매자에게 알려져있지 않거나 알려젔어도 적극적으로 찾지않는 제품 적은 쇼핑 노력이 요구되고 정기적인 비계획구매가 행해지는상대적으로 저렴한 품목 브랜드간, 상점간 면밀한 비교후 구매하는 아이템. 장기간의 조사후 구매하며 대체품을 거절하는 제품 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

소비재 제품의 분류 1 소비재제품 노력요구정도 예 편의품 선매품 미탐색품 전문품 최소한의 노력 상당한 노력 노력없음 최대의 노력 노력요구정도 청량음료 빵, 우유 커피 자동차 집 휴가 생명보험 묘지 신제품 값비싼 보석 저녁미식요리 한정생산자동차 예 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

산업재 제품의 분류 자본재 소모품 1 다른제품이나 서비스를 창출하는데 사용하기 위해 활용되는 장기수명의 대규모 비싼 아이템 다른제품이나 서비스를 창출하는데 사용하기 위해 활용되는 장기수명의 대규모 비싼 아이템 자본재보다 작고 덜 비싸며 보통 1년 이하 사용하는 기업의 구매제품 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

산업재 제품의 분류 1 설치 액서세리 산업재 제품 부품 및 소재 케데고리 원재료 소모품 서비스 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

브랜드의 효용 1 제품확인 반복매출 신제품매출 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

브랜딩의 효용 브랜드 에커티 브랜드 로열티 1 회사와 브랜드네임의 가치. 특정브렌드에 대한 소비자의 선호 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

브랜드유형 1 제조업자 브랜드 딜러브랜드 전국적 제조업자나 지역적 제조업가 소유한 브랜드. 도매업자나 소매업자가 소유한 브랜드 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

포장의 기능 1 제품보호 제품촉진 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

신제품 개발단계 1 1. 신제품 목표설정 2. 신제품 아이디어 개발 3. 아이디어 컨셉 스크린 4. 컨셉 개발 6. 시장에 출시 5. 신제품 테스트마켓 4. 컨셉 개발 3. 아이디어 컨셉 스크린 2. 신제품 아이디어 개발 1. 신제품 목표설정 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

특정 주제에 대해 조정자가 8-12명의 심도있는 의견교환을 이끄는 것 신제품 개발 단계 1 포커스 그룹 특정 주제에 대해 조정자가 8-12명의 심도있는 의견교환을 이끄는 것 테스트 마케팅 잠재적 사용자를 대상으로 신제품을 테스팅하는 과정 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품수명주기 2 매출,이윤 시간 전체시장점유율 전체시장매출 도입 성장 성숙 쇠퇴 + $0 _ Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품수명주기: 도입 2 작은 경쟁정도 잦은 제품수정 한정된 유통 집중적 판촉 높은 실패율 높은 제조, 마케팅원가 낮은 매출규모 Chapter 11 제품수명주기: 도입 2 작은 경쟁정도 잦은 제품수정 한정된 유통 집중적 판촉 높은 실패율 높은 제조, 마케팅원가 낮은 매출규모 낮은 이익규모 또는 손실 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품수명주기: 성장 2 매출이 가속적으로 증가한다 건전한 이윤규모 많은 경쟁자들이 시장진입 대기업이 선도기업을 인수할 수 있음 제품수명주기: 성장 2 매출이 가속적으로 증가한다 건전한 이윤규모 많은 경쟁자들이 시장진입 대기업이 선도기업을 인수할 수 있음 판촉은 공격적 광고와 브랜드간의 비교에 초점 유통이 성공의 주요열쇠 제조업자는 딜러와 장기적인 관계형성 성장단계 마지막에 가격이 보통 인하됨 시장점유율을 유지/증가시키거나 이윤을 증가시키는 방향으로 우선권 주어짐 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품수명주기: 성숙 2 매출성장—그러나 체감속도로 포화된 시장 제품변화를 통한 제품라인확장 제품의 국제적 출시 제품수명주기: 성숙 2 매출성장—그러나 체감속도로 포화된 시장 제품변화를 통한 제품라인확장 제품의 국제적 출시 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품수명주기: 쇠퇴 2 매출과 이윤감소 거래할인 없앰 대부분의 광고나 판매촉진 없앰 쇠퇴율은 다음에 의해 결정된다: 제품수명주기: 쇠퇴 2 매출과 이윤감소 거래할인 없앰 대부분의 광고나 판매촉진 없앰 쇠퇴율은 다음에 의해 결정된다: 소비자취향의 변화속도 신제품의 출시속도 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

제품가격책정 3 초기에 고가격을 책정하고 초기고가격전략 시간이 지남에 따라 가격을 낮추는 전략 대규모 매출을 노리고 Chapter 11 제품가격책정 3 초기에 고가격을 책정하고 시간이 지남에 따라 가격을 낮추는 전략 초기고가격전략 대규모 매출을 노리고 저가에 신제품을 출시하는 전략 침투가격전략 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Chapter 11 제품가격책정 3 단수가격전략 가격이 싼것을 나타내기 위해 홀수가격을 택하며, 품질을 나타내기 위해 짝수가격을 채택함 명성가격전략 소비자들이 제품을 고품질, 신분, 가치를 인식하도록 가격을 높이는 것 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

유통채널 4 대리인과 브로커 산업재 유통업자 도매업자 소매업자 대리인은 제조업자나 도매상의 판매대표를 말하며, 브로커는 Chapter 11 유통채널 4 산업재 유통업자 제조업자로 부터 관련제품을 구매한 후 산업재사용자들에게 판매하는 독립도매상 도매업자 소매상, 기업, 기관에 완제품을 판매하는 기업institutions. 대리인과 브로커 대리인은 제조업자나 도매상의 판매대표를 말하며, 브로커는 구매자와 판매자를 엮는 단위를 말한다 소매업자 직접 소비하는 소비자나 산업재사용자들에게 물건을 파는 기업. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

유통채널—산업, 소비재 4 Exhibit 12.4 Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

도매상 유형 4 상인도매상 제조업자 대리인 제조업자로 부터 제품을 사서 기업, 정부, 대리인, 도매상, 소매상에 파는 기관 Chapter 11 도매상 유형 4 제조업자 대리인 경쟁관계에 있지 않은 제조업자의 판매대리인으로 급여를 받는 것이 아닌 독립된 대리인으로 역할수행. 상인도매상 제조업자로 부터 제품을 사서 기업, 정부, 대리인, 도매상, 소매상에 파는 기관 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Chapter 11 소매상유형 4 무점포소매상 자동판매기, 직접판매, 직접반응마케팅, 홈쇼핑, 인터넷판매등을 포함. 점포소매상 점포를 방문하는 고객으로 부터 대부분 수익을 올리는 소매상 (카탈로그나 전화판매를 일부 포함할 수 있음) Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

소매점유형 4 점포소매상 무점포소매상 백화점 전문점 편의점 슈퍼마켓 할인점 판촉점 공장직영점 카탈로그판매 하이퍼마켓 자판기 Chapter 11 소매점유형 4 점포소매상 무점포소매상 백화점 전문점 편의점 슈퍼마켓 할인점 판촉점 공장직영점 카탈로그판매 하이퍼마켓 자판기 직접판매 직접반응마케팅 홈쇼핑네트워크 인터넷판매 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

수직적마케팅시스템 4 기업 운영 계약 수직적마케팅시스템의 기본유형 Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

시장커버리지의 강도 4 선택적유통 제조업자가 특정지역에 제한된 수 (보통 2이상)의 딜러를 허용하는 경우 집중적유통 Chapter 11 시장커버리지의 강도 4 선택적유통 제조업자가 특정지역에 제한된 수 (보통 2이상)의 딜러를 허용하는 경우 집중적유통 제조업자가 잠재적 소비자가 있는 곳에는 어디나 제품을 판매하는 방식. 독점형유통 제조업자가 특정시장에 하나 또는 둘만의 딜러를 선택운용하는 방식 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

공급체인관리 고객가치 5 Suppliers Manufacturers Retailers Wholesalers Chapter 11 공급체인관리 5 Suppliers 고객가치 Raw Materials Products Customers Suppliers Manufacturers Wholesalers Retailers Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

공급체인관리 5 로지스틱스 흐름의 관리 원재료 확보 생산계획 창고위치와 유형 원재료관리시스템 수송의사결정 Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

수송의사결정 5 기차 자동차 파이프라인 수로운송 항공운송 수송유형 Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

촉진믹스요소 6 Personal Selling Advertising Promotional Mix Sales Promotion Chapter 11 촉진믹스요소 6 Promotional Mix Advertising Public Relations Personal Selling Sales Promotion Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

광고매체 6 신문 잡지 서적 라디오 DM 옥외 TV Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

광고매체 6 매체평가기준 천명도달비용 도달율(Reach) 빈도(Frequency) Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

판매과정 6 만족한고객 6. 판매후 follow-up 5. 판매종결 4. 반대처리 3. 제시, 실연 2. 고객접근 Chapter 11 판매과정 6 6. 판매후 follow-up 5. 판매종결 4. 반대처리 3. 제시, 실연 2. 고객접근 1. 신규고객발견 만족한고객 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

판매촉진 6 판매촉진목표 소비재시장 마케팅채널 Chapter 11 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

PR 6 PR 홍보 회사나 개인의 호의나 권위를 확보하기 위해 마련된 적극적 커뮤니케이션 회사가 지불하지 않지만 Chapter 11 PR 6 회사나 개인의 호의나 권위를 확보하기 위해 마련된 적극적 커뮤니케이션 PR 회사가 지불하지 않지만 뉴스미디어에 나타나는 회사나 제품정보 홍보 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

(Yield Management Systems) Chapter 11 마케팅믹스 개발의 트랜드 7 기업이 수익을 최대화할 수 있게 가격설정을 돕는 수학적 소프트웨아 . 일드관리시스템 (Yield Management Systems) 공급업자가 제공제품의 카테고리 재고관리를 소매업자를 위해 돕는것 카테고리관리 긍정적 구전효과와 제품사용을 촉진시키는 사전활동 게릴라마케팅 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved