통계적 품질관리 Statistical Quality Control

1. 품질의 정의 1) 크로스비 (P.B. Crosby) 2) 세게찌 (H.D. Seghezzi) : 요구사항에 대한 충족성(conformance to requirement) 2) 세게찌 (H.D. Seghezzi) : 시방/규격에 대한 일치성(conformance with specification) 3) 쥬란 (J.M. Juran) : 사용에 대한 적합성(fitness for use) 4) ISOS 9000:2005 : 고유특성의 요구사항을 충족시키는 정도 5) 슈하트 (W.A. Shewhart) : 객관적인 물리적 성질과 주관적인 물품의 양호성 6) 다구찌 (Taguchi) : 소비자와 생산자의 손실의 합을 최소화

2. 품질의 특성 1) 물리적 특성 2) 감각적 특성 3) 시간적 특성 : 크기, 길이, 넓이, 무게, 인장강도 등과 같이 물리적으로 측정될 수 있는 특성을 말한다. 2) 감각적 특성 : 맛, 외관, 색, 냄새 등과 같이 우리의 감각기관에 의해 지각되는 특성을 말한다. 3) 시간적 특성 : 신뢰성, 내구성, 유용성 등과 같이 시간과 관련된 특성을 가리킨다.

2-1. 제품 품질의 특성 1) 성능 (performance) : 프로세스가 의도된 대로 기능을 발휘하는가 2) 신뢰성 (reliability) : 제품이 얼마나 자주 고장이 발생하는가 3) 내구성 (durability) : 제품의 수명이 얼마나 긴가 4) 서비스성 (serviceability) : 제품을 수리하는데 얼마나 많은 시간이 소요되는가 5) 심미성 (aesthetice) : 제품의 외관과 관련된 특성 6) 특색 (feature) : 제품의 특징이 어떠한가와 관계되는 특성 7) 평판 (perceived quality) : 회사나 제품에 대한 고객의 인지도에 관계되는 특징 8) 표준 적합성 (conformance to standards) : 제품이 얼마나 표준대로 잘 만들어졌는가

2-2. 서비스 품질의 특성 (communication) 1) 신뢰성 (reliability) 2) 대응성 (responsiveness) 3) 적격성 (competence) 4) 유형성 (tangibles) 5) 신빙성 (credibility) 6) 접근성 (access) 7) 보완성 (security) 8) 의사소통 9) 예절 (courtesy) (communication) 10) 고객이해 (understanding the Customer)

3. 고품질의 시대 ● 품질개념의 진화 전통적 품질 (Traditional Quality) 시스템 품질 (System Quality) 창조 품질 (Creative Quality) 결함이나 불만이 없다는 것만으로는 고객만족을 보장할 수 없음 단순한 요건충족만으로는 고객이 기대하는 가치를 창조할 수 없음 원류단계에서 원인을 파악하여 미리 대비하는 창조적 품질경영이 요구됨 고객만족 품질과 경쟁우위 품질을 실현하기 위한 프로세서, 시스템, 기업문화를 포함하는 것이 품질경영이다. 요구사항 충족성 (conformance to specifications) 시방 충족성 (conformance to requirements) 사용 적합성 (fitness for use) 당연 품질 만족

3. 고품질의 시대 ● 고객경험과 품질수준 품질 고 경쟁적 시장 일반적 시장 독과점 시장 저 고객경험, 시간

4. 품질관리의 발전단계 QM QA QC Inspection 품질경영 (QM) 품질보증 (QA) 품질관리 (QC) 검사

5. 통계적 품질관리의 개요 데이터의 정리방법 샘플링검사 통계적 공정(프로세스)관리 측정시스템분석 생산프로세스의 효율적인 개선 : 전통적으로 PDCA사이클의 개념 및 수행이 자주 활용 (PDACA사이클은 슈하트 사이클 또는 데밍 사이클이라 부름) 실행중인 프로세스의 개선을 위해서는 CAPDA(검토→조치→계획 →실행 →검토 →조치)의 사이클을 회전시키는 것이 요구됨

5. 통계적 품질관리의 개요 ● PDCA 사이클 개선 시간

6. 샘플링검사 ● 샘플링검사의 형태 공정 검사 고객 제품 로트 폐기 재작업 배달 (a) 출하검사 (b) 수입검사 합격 불합격 (c) 로트의 처리

7. 관리도 ● 전형적인 관리도 형식 샘플평 시간(샘플 수) ● 통계적 품질관리 기법의 사용 경향 UCL CL LCL (Center Line) UCL (Upper Control Limit) LCL (Lower Control Limit) 시간(샘플 수) 샘플평 ● 통계적 품질관리 기법의 사용 경향

8. 식스 시그마(6 sigma) 품질경영 ● 정규분포의 평균이 규격중심(목표)에 위치할 경우의 확률 ● 특정 제품이 불량이 될 확률 0.9973×0.9973×⋯×0.9973= 0.9973 100 =0.7631

8. 식스 시그마(6 sigma) 품질경영 ● 모토롤라의 식스 시그마 개념

9. 품질비용 ● 품질비용의 정의 : ASQ(American Society for Quality)에 따르면 품질비용은 품질의 확보 또는 비 확보와 관련된 비용으로, 이상적으로 일체의 낭비요소 없이 품질구현을 위해 소요된 비용과 현실 비용과의 차이로 정의된다. ● 피겐바움의 품질비용 분류 전체 품질비용 사용자 생산자 자본 운용 공급자 관리비용 외부 실패비용 관리 예방비용 평가비용 내부

9. 품질비용 ● 쥬란과 그리냐의 품질비용 분류 구분 분류 항목 내용 예방비용 평가비용 내부 실패비용 외부 품질기획을 위한 비용 신제품 소개에 따른 품질활동 비용 품질 성능 개선을 위한 교육비용 공정관리비용 품질정보 수집 및 분석비용 획기적인 품질개선을 위한 프로젝트 비용 평가비용 원재로 수입검사 공정중의 품질검사 및 완제품 품질검사 측정 장비 정밀도 유지를 위한 검 · 교정 및 수리 비용 검사에 소요되는 제반 비용 내부 실패비용 부적합품 폐기비용 재작업 비용 재작업 검사비용 품질로 인한 라인중단 비용 공정의 불안정으로 인한 생산성 저하 손실비용 부적합품 사용여부, 조치를 결정하는 데 소요되는 시간 손실 비용 외부 공급된 부적합품에 대한 조사, 불만처리 및 조치비용 공급된 부적합품 회수 및 교체비용 품질보증 비용 낮은 품질로 인한 판매가격 하락에 의한 손실 비용 등

10. 품질비용 모형 ● 피겐바움의 품질비용 분류