이관용,홍성혜 2004. 00.

진 행 순 서 1. 개 회 2. 주 제 발 표 건전하고 즐거운 직장생활을 위한 제언 3. 결 론 직장내 지켜야 할 에티켓 1. 개 회 2. 주 제 발 표 건전하고 즐거운 직장생활을 위한 제언 3. 결 론 직장내 지켜야 할 에티켓 4. 토 론 회사의 경쟁력 및 대외이미지제고

개 회 2

주 제 발 표 3

건전하고 즐거운 직장생활을 위한 제언  명랑한 직장 분위기 예절(etiquette)이란? 1년중 직장생활 비중 - 예의와 절도를 의미하며 인간관계에 있어서 사회적 지위에 따라 행동을 규제하는 규칙과 관습의 체계. <예절의 본질> ① 남에게 폐를 끼치지 않는다. ② 남에게 호감을 주어야 한다. ③ 남을 존경한다 1년중 직장생활 비중  명랑한 직장 분위기

기업 경쟁력 강화 회사 우리회사의 대외관계 기업예절의 필요성 발주자 설계업체 제품제작업체 &시공업체 학계&연구소 고객 중심의 기업경영시대 각기업 CS(Customer Service) 교육 다양한 대외 관계 회사 발주자 설계업체 제품제작업체 &시공업체 학계&연구소 기업 경쟁력 강화 5

직장내 지켜야 할 에티켓 상급자에 대한 예절 상사로부터 신임을 받기를 원하면 불평을 하기 전에 스스로 상사를 이해하고 존경 하는 태도를 기른다. 상사에게 업무지시를 받을 때에는 명확하게 반응을 보이고 정확하게 처리한다. 상사를 부를 때에는 밝은 표정으로 대답을 하고 필기도구 및 메모지를 들고 간다. 상사의 명령 도중에는 말 참견을 하지 말고 끝까지 듣는다. 상사의 지시사항이 장기적일 때는 중간 보고를 한다. 상사가 자신에게 주의를 주는 것은 나 자신의 잘못이나 결점을 깨우쳐주어 성장을 촉진 시켜주고자 함임을 기억하고 감사하는 마음을 가져야 한다. 감정적으로 받아들이지 말아야 한다. 자신의 책임을 타인에게 전하지 말아야 한다

하급자에 대한 예절 상사는 스스로 모범이 되어 솔선수범 해야 하며 상사의 솔선수범은 부하 직원을 따르게 하는 통솔력이 된다는 것을 명심한다. 부하 직원에게 주의를 줄 때는 감정을 자제하고 냉정한 기분으로 말을 한다. 부하직원에게 주의는 둘이서만 만날 수 있는 장소를 선택하여야 한다. 다른 사람과 비교하는 일을 삼간다. 상사는 "수고했어" "잘했어" 등 칭찬과 격려를 아끼지 말아야 한다. 자신이 저지른 과오는 부하 직원에게 전가 시키는 것은 금물이다. 부하의 인격을 존중하며 사사로운 심부름 부탁은 삼가야 한다. 상사는 항상 부하 직원이 최대한 창의력을 발휘하여 일할 수 있도록 분위기 조성에 힘쓴다. 7

동료에 대한 예절 유쾌한 협력 관계를 - 동료는 직장에서 가장 가까운 친구다. - 현명한 상사는 항상 여론을 존중하므로 동료간의 우애가 깊어야 한다. 동료들의 장점을 찾자. - 단점은 못 본체하고 장점을 발견하면 내 것으로 소화시키고 기회를 보아 칭찬한다. - 내가 남의 장점을 발견하여 칭찬하면 그 사람도 나의 장점을 발견하고 나에게 돌려준다. 동료의 상처를 감싸준다. - 동료가 어떤 일에 오류가 있으면 다른 동료가 모르게 살며시 조언한다. - 조언을 할 때는 상대방의 자존심을 상하지 않도록 언어에 조심한다. - 동료의 결점이나 험담을 잘하는 사람은 우수한 자라도 인생으로는 실패이다. 친구간의 예의를 지키자. - 친한 사이라도 사생활까지는 개입하지 않는다. - 금전이나 물품을 빌린 경우는 빠른 시일 안에 돌려준다. 동료와 의견이 다를 때 - 상대가 나의 의견을 따르도록 하기위해 이성을 잃고 감정적으로 말해서는 안된다. - 상대의 의견을 존중하면서 내가 생각하는 것을 표현하여 의견을 교환한다. 협조의 정신 - 원만한 인간관계를 형성한다. 8

보 고 예 절 보고는 직장내 의사소통의 중요한 수단중의 하나이다. 일이 끝나면 즉시 보고하라. 결론부터 보고하라. 상사의 지시·명령에 대해 그 처리 결과를 보고하는 것은 당연한 것이고, 지시 ·명령이 없더라도 부하는 업무상 발생한 사실을 빠짐없이 개선을 통해 보고하는 것이 원칙이다. “별로 중요하지 않아 보고할 필요 없다”고 독단적 판단을 하는 것은 위험천만한 일이다. 이것은 상사가 판단할 일이요, 부하의 입장에서는 상사에 대한 정보제공 또는 상담의 측면에서라도 세세한 것까지 수시로 보고하는 것이 좋다. 일이 끝나면 즉시 보고하라. 보고가 없으면 상사는 그 업무가 아직 끝나지 않은 것은 것으로 생각하고 있다. 시기를 지켜 신속하게 보고하라. 상사의 특징 중에 하나는 성격이 급하다는 것이다. 결론부터 보고하라. 사람의 심리는 자기가 말을 할 때는 시간의 지루함을 느끼지 못하나 남의 말을 들어야 할 때는 지루하게 느껴지므로 우선 결론부터 간단명료하게 보고하고(특히, 구두보고 시) 구체적인 결과는 상사의 반응과 시간적 여유를 보아가면서 보고하는 것이 좋다. 지시·명령한 사람에게 보고하라. 처리가 지연되거나 문제점이 있을 때에는 중간보고를 하라. 9

업무지시는 이렇게 애매한 지시·명령이 되어서는 안 된다. 지시·명령의 이행책임자를 분명하게 한다. 윗사람을 팔지 말아야 한다. 명령을 받아야 할 사람이 선정되었으면 확실하고 단호하게 지시하여야 한다. 지시·명령의 이행책임자를 분명하게 한다. 두 사람 이상에게 지시할 경우는 그 중 실행책임자를 지정해 책임감 있게 일처리가 되게 한다. 윗사람을 팔지 말아야 한다. 윗사람으로부터 지시·명령을 받아 다시 부하에게 일을 시켜야 할 때에는 윗사람을 팔거나 단순한 전달자가 아닌 확실한 자신의 말로 지시·명령하여야 한다. 업무의 한계를 분명히 하여야 한다. 분담된 업무가 있음에도 불구하고 능력이 부여되는 부하에게만 이일 저일 가리지 않고 모두 맡기는 식이 되어서는 곤란하다. 부하의 감정과 욕구도 고려해야 한다. 부하도 상사와 같은 인간이요, 때로는 더 나은 인격자일 수 있다. 직위만을 앞세워 일방통행식의 지시·명령을 해서는 안된다 보다 부드러운 표정과 어조로 지시·명령한다. 위압적인 표정과 신경질적인 어조로 명령한다면 부하의 의욕을 꺾게 한다. 부하도 의견이나 판단을 제시할 수 있는 여유를 준다. 자신의 의견과 판단만이 제일이라는 독선에 빠져서는 안 된다. 부하가 자신의 의견이나 판단을 제안할 수 있는 기회를 줄 것이며, 설령 반대의 진술이라도 자연스럽게 받아들일 수 있는 도량을 가져야 한다. 10

기 타 예 절 1. 근무시작 10분전까지 출근하는 습관을 가지도록 한다. 2. 면담예절 3. 직장생활 원칙 기 타 예 절 1. 근무시작 10분전까지 출근하는 습관을 가지도록 한다. 직장인은 옷차림에 신경 써야 한다. 아무리 이른 시간에 출근하더라도 언제나 깨끗하고 단정한 복장이어야 한다. 출근 시간은 최소한 근무시작 10분전까지 한다. 언제나 아슬아슬 하게 출근하거나 지각을 자주 하는 사람은 상사나 동료들로부터 신임받기 어렵다. 2. 면담예절 면담중 들어갈 때는 노크후 들어가 인사한다. 면담중 연락은 메모로 적어 전달한다. 면담이나 지시사항 내용을 적을 수 있는 메모지를 준비한다. 3. 직장생활 원칙 상대방의 입장을 존중한다. 약속은 반드시 지킨다. 능률을 생각한다. 부재시 주위사람에게 알린다. 특정인물에 대해 험담하지 않는다. 11

직장에서 가장 듣기 좋은 말 / 싫은 말 듣기 좋은 말 BEST 15 듣기 싫은 말 BEST 15 고맙습니다. 직장에서 가장 듣기 좋은 말 / 싫은 말 듣기 좋은 말 BEST 15 고맙습니다. 고생했어 술한잔하자 당신이 없으면 일이안돼. 아이디어 좋은데. 언제 이런것 까지 배웠어. 수고했어. 역시 자네가 최고야. 이번 일은 자네 덕분에 잘 끝났어. 괜찮아, 실수할 수도 있지. 오늘 내가 한잔 살게. 그런 인간적인 면이 있었군. 내가 뭐 도와줄 건 없나. 나도 잘 모르겠는데 좀 도와줄래. 자네를 믿네. 패션감각 돋보이는데. 조금만 더 참고 고생합시다. 듣기 싫은 말 BEST 15 이렇게 해서 월급 받겠어. 시키는 대로 해. 내가 사원 때는 더한 일도 했어. 내일 아침까지 해놓아. 야, 이리와. 이거 확실해? 근거자료를 가져와 봐... 이번 실수는 두고두고 참조하겠어. 머리가 나쁘면 몸으로 때워. 자넨 성질 때문에 잘 되긴 글렀어. 요새 한가하지? 일 좀 줄까? 위에서 하라는거니까 시키는 대로 해. 윗사람이 시키는 거니까 해줘. 직장생활 몇년했어. 그렇게 분위기 파악 못해. oo씨 일하는 만큼만 해.

설 문 조 사 이런 상사 제일 싫다. 이런 직원 제일 싫다. 자기 기분따라 사람 대하는 상사 (42.4%) 말을 막하는 상사 (18.4%) 부하의 공로를 자신의 것으로 채가는 상사 (17.8%) 무능력한 상사 (11.6%) 자기일을 부하에게 미루는 상사 (9.8%) 네이버 설문결과(2004. 7)

회사경쟁력 및 대외이미지 제고 방안  기업경쟁력과 밀접한 관계 비지니스 예절 실수하기 쉬운 10가지 비지니스 예절 비지니스 예절 실수하기 쉬운 10가지 비지니스 예절 회사대 회사간의 예절 고객과의 예절 부적절한 언어의 사용 다른 사람의 시간을 무시하는 것 부적절한 옷차림과 지저분한 몸차림 잘못된 전화응대 부적절한 인사 상대방의 말을 잘 듣지 않는 것 공유물이나 개인적 공간의 무시 다른 사람들을 난처하게 만드는 것 서투른 식사매너 이문화에 대한 이해의 부족 현재 기업경영에서 고객관리의 중요성은 매우 높다. 각자의 태도가 회사의 이미지  기업경쟁력과 밀접한 관계

전 화 예 절 전화를 받을 때 전화를 걸 때 전화를 걸기전 용건을 상세히 메모하고 마음속으로 정리한 후 전화한다. 자신이 회사를 대표한다는 마음으로 성심껏 응대한다. 벨이 두 번 울리기 전에 받는다. 첫인사는 밝고 친절하게 인사말과 함께 이름(소속)을 밝힌다. 메모를 준비한다. 상대방의 말을 메모하고 복창해서 내용을 정확히 확인한다. 최대한 경어를 사용한다. 기술적으로 모른다고 여러 사람에게 전화를 돌려서는 안된다. 찾는 사람이 부재중일 경우 이를 전한다음 무슨 일로 전화했는지 정중히 물어 메모한다. 상대방이 먼저 전화를 끊은 후 내려놓는다. 전화를 걸 때 전화를 걸기전 용건을 상세히 메모하고 마음속으로 정리한 후 전화한다. 자신을 먼저 밝힌다. 상대와 연결되면 인사를 한다. 용건은 부드럽고 명확하고 안정된 음성으로 전한다. 용건이 끝나면 인사하고 전화를 끊겠다고 예고한 후 전화를 끊는다. 상대방이 먼저 끊은 후 전화를 끊는다. 15

기 타 예 절 명 함 예 절 기타 예절 클레임에 걸렸을 때는 다음 사항에 주의해야 한다. 명함은 한손(오른손)으로 건네고 두손으로 받는다. 명함은 뒷주머니에서 꺼내지 않고 안주머니에서 꺼낸다. 명함은 선자세로 교환하는 것이 예의이다. 명함은 직급순으로 전하고 정중하게 회사명과 이름을 밝힌다. 클레임에 걸렸을 때는 다음 사항에 주의해야 한다. "담당자가 없어서 잘 모르겠습니다."식의 부정적 말투는 절대로 하면 안된다. "죄송합니다만, 저는 거기에 대해 상세한 내용은 모릅니다."라는 식으로 긍정적이고 적극적으로 대처한다. 외부손님의 경우 상냥하게 인사하고 “어떤 일로 오셨습니까?”라고 묻는다. 손님이 가실 때에는 엘리베이터까지 배웅한다. 16

기업이미지 국내 명품 세계 CI(Corporate Identity) BI(Brand Identity) 기업정체성 (CI) 삼성전자(8조8천억) LG전자(3억7천억) SK텔레콤(2조4천억) 명품 루이비통(9조 8천억) 구찌 샤넬 세계 1. Microsoft 34. 삼성전자 35. NIKE 70. SONY 기업경쟁력 향상의 지름길 기업정체성 (CI) 회사에 대한 자긍심 기업이미지 기업경영전략 17

결 론 18

긍정적인 사고를 갖자 적극적인 사고방식을 갖자 먹구름속의 빗방울이 아니라 먹구름뒤의 해를 볼 줄아는 사람이 성공하는 사람 물 반컵을 보는 시각 남보다 먼저 솔선수범하는 자세 수동적이 아닌 능동적으로 자기것을 만드는 자세 19

마음을 열고 동료애를 갖자. 회사의 대외 이미지 먼저 마음을 열고 다가가면 서서히 신뢰가 쌓인다. 웃는 얼굴로 인사하자. 인사는 가장 기본되는 예절로 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 회사의 대외 이미지 각자 각자가 회사의 얼굴이며 목소리임을 명심하자. 스스로 항상 긍정적인 회사이미지를 간직하라. 20

예절은... 예절은 가장 좋은 화장술이다. 예절은 밑천이 들지 않는 투자다. 예의는 남과 화목함을 으뜸으로 한다. –논어 - 손윗사람에게는 겸손하고, 동등한 사람에게는 예절바르며, 아랫사람에게는 고결해야 한다. - B. 프랭클린 – 행동이 바로 웅변이다. - 세익스피어 - 21

크고작은 이벤트 (火가마,水라상,木마름,金지옥엽..) 보다 밝고 즐거운 직장을 만들기 위한 사례 홈페이지에 생일 축하문 등을 띄어… 포상제도 확대 직원칭찬거리 찾기 신바람나는 직장만들기 크고작은 이벤트 (火가마,水라상,木마름,金지옥엽..) 동아리 활동 칭찬릴레이 (창립기념일에는 ‘최고의칭찬맨’선정) 22

토 론 23