GWP (Great Workplace) 2007. 2

1. GWP의 개념 기존의 기업에 대한 평가는 기업의 재무적 지표나 경영성과에 초점을 맞추고 있으나 일하기 좋은 직장(GWP)은 종업원 및 직장을 구하는 사람의 입장에서 일터의 질에 초점을 맞춘 평가임. ‘일하기 훌륭한 Fortune 100대 기업’ 선정 GWP란? Great Workplace - 일하기 좋은 직장 구성원들이 자신의 경영진과 상사를 신뢰하고, 자신이 하는 일에 자부심을 가지며, 함께 일하는 구성원들간에 일하는 재미가 넘치는 곳 의사소통, 공정한 이익배분, 자기계발 투자 등 (일터의 질에 대한 평가) 재무적 지표, 시가 총액, 주가 상승률, 시장 점유율 등 기 업 종 원 서로 다른 기대가치 GWP 신뢰 자부심 재미 일할 맛 나는 직장 경쟁력 있는 기업

2. GWP의 구성요소 경영진/상사 업 무 동 료 신뢰 (Trust) 자부심 (Pride) 재미 (Fun) 일하기 좋은 직장이 되기 위해서는 상사, 업무, 동료의 3요소가 구성원들에게 신뢰와 자부심, 재미를 느낄 수 있도록 근무환경을 만들어야 함(정책이나 제도보다 관계의 질이 중요). 경영진/상사 Credibility(믿음) Respect(개인존중) Fairness(공정성) 업 무 Work(일) Company(회사)) 지역사회에 기여 GWP 신뢰 (Trust) 자부심 (Pride) 재미 (Fun) 신뢰(Trust): 경영진/상사와 구성원 간에 서로 믿고 존중해 주는 것 자부심(Pride): 직원임을 자랑스럽게 느끼고, 자신의 가치와 업무를 소중히 생각하는 것 재미(Fun): 동료와 더불어 즐겁고 신나게 일하는 것 동료애 (Camaraderie) 동료와 더불어 즐겁게 동 료

2. GWP의 구성요소 구 분 세부 내용 신뢰 [사원이 상사를 어떻게 보는가?] 경영자/상사는 구 분 세부 내용 신뢰 [사원이 상사를 어떻게 보는가?] 경영자/상사는 1) 개방적인 커뮤니케이션을 하는가?(Believability) 2) 인적·물적 자원의 효과적으로 운용하고 역량을 강화하는가?(Competence) 3) 성실성, 일관성, 정직성이 있는가?(Integrity) [상사가 나를 어떻게 생각하는가?] 경영진/상사는 1) 업무적 성장을 지원하고 인정을 하는가?(Professional Support) 2) 아이디어를 장려하고, 관련 의사결정에 참여시키는가?(Collaboration) 3) 개인생활을 배려해 주는가?(Integrity) [누구에게나 공정한 조건인가?] 1) 공정한 평가와 보상이 이루어지는가?(Equity) 2) 편애나 차별주의를 배격하고 승진과 승격의 공정성이 있는가?(Impartiality)) 3) 공정한 대우와 이의 제기의 공정성이 있는가?(Justice) 자부심 자신의 업무와 회사의 제품, 지역사회 기여에 대한 자부심이 있는가? 재미 동료의 친밀하고 관심 어린 태도와 가족적인 분위기가 형성되어 있는가?

3. Fortune 100 Best 기업 가. 선정과정 1998년부터 Fortune誌와 Levering 박사의 공동작업으로 미국 내 기업 중 「가장 일하기 좋은 100대 기업」 선정 [ 선정 Process ] ● 자격: 종업원 500명 이상, 설립 후 7년 이상 경과된 기업 ● 방법: 해당기업의 종업원 250명을 무작위로 선정한 후 Mailing에 의해 설문조사(Trust Index) 실시 ● 심사기준: 설문조사 결과(2/3) + 회사 제출의 기업문화 자료(1/3)

나. 연도별 Fortune 100 Best 2007년 Google Genentech Wegmans Food Markets Container Store Whole Foods Market Newyork Appliance S.C. Tohnson & Son Boston Consulting Group Methodist Hospital System W.L. Gore & Associates Cisco Systems David Weekly Homes Nugget Market Qualcomm American Century Investment Starbucks Quicken Loans Station Casinos Altson & Bird Quick Trip Griffin Hospital Valero Energy Vision Service Plan Nordstorm Enerst & young

[ 2007년 #1 Google ] Google 회사 개요 2006년 #1 Genentech 벤치마킹 미국 종업원 수: 5,063명 교육시간: 100Hr/년 이직률: 2.6%(100 Best 기업 평균 12.8%) 입사지원자: 472,771명(1,300명 지원 every day) 2006년 #1 Genentech 벤치마킹 GWP 환경(사기진작 및 복리후생제도) 본사 내 11개 식당 아이가 생긴 부모에게 $500 상당의 테이크아웃 식사 기금 제공 창업자(에릭 슈미트)에게 회사의 비전에 대해 질의할 수 있는 기회 중요한 커뮤니티 서비스에 참여할 기회 교육비 연간 $8,000 보상 의료, 치과 시설 오일 교환, 자전거 수리, 발레파킹, 무료 식사 무제한 병가, 연간 유급휴가 27일, Global Leave Program(5년, $150,000 보상), 무료셔틀 다양한 강좌(부동산 계획, 주택 구입, 외국어 등) 전 임직원 참여 토론(on/off-line) 등 자유롭고 개방적인 커뮤니케이션 문화

[ Google - Best Practice ] 구 분 세부 내용 신뢰 TGIF 미팅(every week) - 전임직원이 참여하는 개방적인 커뮤니케이션(주제에 아무런 제한 없음) 인트라넷 - 아이디어(제품 개선, 제안): 동료들의 코멘트와 평가(0~5) - 이슈, 불만 토론 Kick-off 미팅(quarterly) - 전 분기 실적 평가 및 다음 분기 목표 제시 존중 직무 관련 사외교육(연간 $8,000 한도), 스텐포드 대학 1년 과정 지원 최대 5년, $150,000 교육 휴직(2006) 신제품을 사내에서 먼저 발표하여 다양한 내부 채널을 통해 직원들의 의견, 제안 접수 20% 프로젝트: 엔지니어들이 자신의 업무 외의 일에 20% 시간 투입(지속적인 혁신 독려) 새로 아이가 생긴 부모에게 첫 4주 $500 테이크아웃 수당 제공 하루 세끼 무료식사 제공(11개 식당- 유기농, 신선, 자연, 건강식품) 공정성 성과에 대한 보상 원칙-리더십 레벨과 책임이 높아질수록 보상도 증가 다양한 인재 채용: 여성인력 32% 창업자 상(The Founder’s Award): 최고성과 팀, 개인(’05 $45million) 여성, 소수자를 위한 교육: After school program, Mentoring, Technical skill workshop 등

[ Google - Best Practice ] 구 분 세부 내용 자부심 수익(Profit) 보다 사용자나 사용자 경험(User Experience)에 업무 우선순위 글로벌 자산, 에너지, 환경 등의 문제 해결에 기부, 기여 Food Bank 동료애 Googleyness(구글다움): 구글 채용후보자에 대한 평가기준-빠른 환경변화 적응, 작은 팀, 수평조직 에서 효과적으로 일할 수 있는가? 구글다운 요소가 가장 중요한 항목 분기별 조직활성화: 결속과 재미 동료와의 관계 중시 재미있는 사무실 환경 “Jetaway on a Google holiday”(축제)

[ GWP 기업의 7가지 성공요소 ] 가족적인 분위기를 조성하라. 재충전을 유도하라. 자유로운 근무환경을 조성하라. 1 웨그먼스 푸드마켓: 고객 만족보다 직원 만족이 우선 재충전을 유도하라. 2 제넨텍: 직원에게 유급 안식휴가(6주) 부여로 재충전 기회 부여 자유로운 근무환경을 조성하라. 3 구글: 수영장, 스파, 마사지실, 당구장 갖춰 창의력 유발 조직 내 차별을 없애라. 4 구글: 인종, 성차별 없애고 능력과 실적에 따라 보상 직원이 마음 놓고 일할 수 있게 하라. 5 탁아소 운영 등 직원 불만요인 해결 자기 성장의 기회를 보장하라. 6 구글: 업무시간의 20%를 자신이 좋아하는 일에 투자할 수 있도록 허용 직원의 스트레스를 관리하라. 7 보스톤컨설팅그룹: 주당 60시간 이상 일하는 직원 ‘레드존’으로 분류, 특별관리

높은 Innovation 및 Risk Taking 다. “GWP”는 기업에 분명한 이득 종업원의 질이 높다. - 입사경쟁률 : Top10- 21대1, Best 100 평균- 13대1 TURNOVER 비용이 낮다. - 이직률 : 100 Best 12.8%, 기타 26% 높은 품질의 제품과 서비스 의료비용이 낮다. 높은 Innovation 및 Risk Taking

라. 삼성전자 현지방문을 통한 Benchmarking ● 2001년 4월 Best 100 기업 중 3개 기업 방문 및 교류회 실시 : Container Store, TD Ind., Synovus 각각 1위, 6위, 8위 ● 특징 시스템/제도의 특이성 無: 삼성전자가 더 나은 것도 있다 회사보다 People을 더 중시하는 태도 경영자, 관리자는 사원의 파트너, servant라는 의식과 행동 Diversity의 중시, 배려하는 모습 (ex.크기가 다른 의자) 이직률이 낮고, Glass ceiling(여성/소수민족 차별)문제 미미

마. GWP 기업의 특징 다양한 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓아 나간다. 구성원 가족에 대한 대우가 남다르다. 1 구성원 가족에 대한 대우가 남다르다. 2 구성원의 성장을 위해 투자한다. 3 사회 봉사활동을 통해 자부심을 높인다. 4 다양한 행사를 통해 조직을 역동적으로 만든다. 5 업무, 팀, 회사에 대한 자부심을 높인다. 6 칭찬과 격려가 넘친다. 7 구성원의 의견을 존중한다. 8 제도와 방침으로 보완해 나간다. 9 출근하고 싶다. 10

4. 삼성전자 사례 가. 삼성전자 GWP 활동의 구성 [ Activity ] [ Index ] GWP 추진위원회 활동 종합/개선 GWP Index 실시 GWP Angels 활동 개별/개선 관리자 역량개발 개별/육성

나. 2년간(2001~2002) 회사에서 추진한 사항 ● 중점 추진방향의 총괄, 사업부, 현장 공유 ● 사업부, 팀 단위의 GWP추진위원회를 통한 조직적 활동 - GWP 우수사례 발굴 및 시상 - 현장의 GWP 프로그램 개발 지원 ● 사원교육을 통한 GWP개념의 확산 - “Fish: 펄떡이는 물고기처럼”강사 양성 및 사원교육 ● GWP 홍보활동 전개: 방송물 제작 및 CATV 방송

다. 영역별 구체적인 GWP 활동 구분 추진 Item 주 요 내 용 Trust Pride Fun ■ GWP시상제도 주 요 내 용 Trust ■ GWP시상제도 ■ GWP site 운영 ■ Digital 고충처리시스템 운영 ■ 관리자 리더십 교육 ■ 교육기회 확대 ■ 최적근무제도 정착 ■ 계층별 간담회 실시 ■ 조직진단을 통한 건강한 조직 만들기 최고 영예의 시상제도로 정착(총상금 1억2천만원) GWP 우수사례의 공유 Essay 운영으로 年2000건 고충처리 GWP 향상을 위한 리더십교육 운영 SSIT(반도체공과대학): 석/박사 70명 배출 e-Learning으로 10개 자체과정 운영 4조3교대 도입(’00년)후 정착 ’01년 21,096명 실시(전사원의 90%) GWP Angels 활동(4개 팀, 1개 사업장) Pride ■ 쾌적한 근무환경 ■ 사회 봉사활동 전개 ■ 여성상담소 운영 ■ 경조사 지원 ■ 가족참여의 행사 ■ 반도체가족관 건립 금연 캠페인(’01년)으로 3,200명 금연선언 ’01년 봉사활동 2,800회, 참가자 23,000명(그룹 내 최대규모의 실적) 사랑의 달리기(8회) 및 후원활동 (총5만 명 참석) 상담 300여건, 홈페이지 운영으로 편의성 제고 조사지원반(전담조직) 운영 철쭉제, 사원부모초청행사, 임직원자녀캠프 등 각종 체육행사, 동호회 활동을 위한 실내체육관 Fun ■ 동료사랑의 실천 ■ 동호회 활성화 ■ 소그룹 단위의 행사 사랑의 구좌 13,000명 참여 130여 개의 동호회, 12,000명 활동참여 열린 광장 운영, 부서단위의 GWP활동 등

라. GWP Angels – 컨설팅 활동 ● 방법: 면접방식(Interviewing Method)을 통한 팀 단위 조직의 리더십 진단 실시 ● 활동 주관: 총괄 인사팀, 사업부 인사부서 공동활동 ● 활용 - GWP Index 결과 분석 및 인사통계자료 서비스 - 면접을 통하여 조직문제점 및 해결방안 도출 - 조직관리자 및 경영진에 피드백을 통한 구체적인 개선활동 전개

- 1:1면담으로 개인 불만의 사전예방 (인당 월1회-관리자 입장에서는 매일) 마. 현장에서 관리자는 무엇을 했나? - 2001년 GWP 최우수부서 관리자의 실천사례 ◇ Trust를 위하여 - 1:1면담으로 개인 불만의 사전예방 (인당 월1회-관리자 입장에서는 매일) - 가정통신문 보내기 : 신입사원 부모에게 회사 소개/감사의 글을 정기적 발송 - 간부의 현장체험 : 간부의 주기적인 교대근무로 간부/사원간 괴리 해소 노력 - 인당 연 60시간의 교육시간 보장(’01년 실적기준) - GWP 선언문 채택: 학습, Empowerment, 공정성 등의 고유의 공유가치 확보 ◇ Pride를 위하여 - 봉사활동 활성화(3일에 1회의 활동주기) ◇ Fun을 위하여 - 동료의식 실천 : 독신사원 가정방문 (동료들이 방문청소, 자장면 집들이 실시)

● 설문 주기/기간: 연1회(11월), 1개월 정도 소요 바. GWP Index – ① 실시방법 및 절차 ● 설문 구성 - 회사차원(경영자는…)과 부서차원(관리자는…) 구분 - 55문항의 객관식(5점 척도형) + 12문항의 자유기술 ○ 영역별 구성내용 - Trust ……36개 항목 - Pride ………8개 항목 - Fun ………10개 항목 - 종합질문 …1개 항목 ● 설문 주기/기간: 연1회(11월), 1개월 정도 소요 ● 설문 대상: 전 임직원 - 사무직, 연구개발직은 on-line , 제조직은 off-line ● 설문결과 활용: 사업부, 사업장 별 Feedback - 사업부 GWP추진위원회, GWP Angels, 관리자교육 활용

'97년 이래 지속적으로 상승하고 있으며 특히 작년 대비 금년의 상승이 두드러짐.(모든 영역이 5∼10점에 걸쳐 골고루 상승) TRUST '97년 이래 지속적으로 상승하고 있으며 특히 작년 대비 금년의 상승이 두드러짐.(모든 영역이 5∼10점에 걸쳐 골고루 상승) 꾸준한 노력의 결과 5년간 지속적인 조사와 피드백 → "GWP는 반도체 공통의 언어" 현업의 자발적인 GWP 구현 활동이 전개된 결과임.

1 ------ 2 ------ 3 ------ 4 ------ 5 ------ 6 바. GWP Index – ② 산출방법 1 ------ 2 ------ 3 ------ 4 ------ 5 ------ 6 전혀 아니다 아니다 보통 그렇다 매우 그렇다 잘 모르겠다 문항별 Index 점수 = 해당문항에 있어 4와 5에 표시한 인력의 비율 조직별 Index 점수 = 문항별 Index 점수의 평균

바. GWP Index – ③ 활용 ○ 현업 피드백 - 부서별로 GWP index를 분석하여 통보하고, 영역별 개선을 위한 실행계획 수립을 지원 ○ 제도개선 - 주로 자유기술영역에 대한 개선으로 인사,총무 등 시스템의 개선에 반영 ○ 리더십 교육 - 관리자 리더십교육 시 360도 피드백과 병행하여 해당부서의 GWP index를 향상하기 위한 방안 모색

[ 첨부 ] GWP Index – 설문내용(1) 1 우리 회사는 친근한 분위기이다 2 나는 업무수행에 필요한 물자 등을 제 때 제공받고 있다 3 우리 회사는 일하기에 안전한 근무환경을 갖추고 있다 4 우리 회사에서는 누구나 열심히 일하면 인정받을 수 있다 5 사람들은 업무를 완수하기 위하여 기꺼이 자기 시간과 노력을 할애한다 6 사람들은 업무 추진 시 서로 협조적이다 7 경영진은 자신의 기대사항을 명확히 제시한다 8 회사는 합리적인 질문이나 건의에 대해 솔직하게 피드백 해준다 9 나는 회사로부터 전문적 성장을 위한 교육,경력개발 등의 기회를 제공받고 있다 10 경영진은 좋은 업무성과와 노력을 인정해 준다 11 사람들은 일한 만큼 공정한 평가를 받는다

GWP Index – 설문내용(2) 12 나는 나의 일에 긍지를 갖고 있다 13 직무나 부서가 바뀌더라도 주변 사람들이 편안하게 대해준다 14 경영진과 쉽게 대화를 나눌 수 있다 15 경영진은 사람들이 최선을 다한 경우에는 실수가 있더라도 수용한다 16 회사는 사람들에게서 좋은 의견이나 아이디어를 구하기 위해 노력한다 17 나는 우리 회사의 업적에 대해 자부심을 느낀다 18 나는 회사가 이룩한 성과에 상응하는 공정한 보상을 받고 있다 19 회사는 중요한 이슈나 변화사항을 잘 알려 준다 20 경영진은 조직이 나아갈 방향과 그 방법에 대해 확고한 견해를 갖고 있다 21 경영진은 일일이 챙기지 않더라도 사람들이 업무를 잘 수행할 것이라고 믿는다 22 회사는 업무에 영향을 미치는 의사결정에 당사자를 참여시킨다

GWP Index – 설문내용(3) 23 경영진은 특정인을 편애하지 않는다 24 나는 우리 회사의 사회기여 및 봉사에 대해서 자부심을 느낀다 25 회사는 사람들의 업무 배분과 조정을 잘하고 있다 26 사람들은 업무추진 과정에서 많은 권한과 책임을 가지고 있다 27 우리 회사는 편안한 마음으로 일할 수 있는 분위기가 되어 있다 28 사람들은 나이에 관계없이 공정하게 대우 받는다 29 승진,승격은 개인의 능력과 성과에 따라 공정하게 이루어지고 있다 30 사람들은 이 곳에 일하러 오는 것을 즐겁게 생각한다 31 나는 여기서 나의 개성을 발휘할 수 있다 32 경영진은 약속을 잘 지킨다 33 사람들은 학연이나 지연에 관계없이 공정하게 대우받는다

GWP Index – 설문내용(4) 34 사람들은 서로 관심을 가지고 배려한다 35 경영진은 말과 행동이 일치한다 36 우리 회사는 일하기 좋은 환경과 인프라를 갖추고 있다 37 사람들은 남녀 구별 없이 공정하게 대우 받는다 38 나는 다른 사람들에게 우리 회사에서 일하는 것을 자랑스럽게 말한다 39 우리 회사는 가족적인 분위기이다 40 우리 회사에는 크고 작은 일들을 축하해주는 활동이 많다 41 나는 회사가 어쩔 수 없는 경우에만 사람을 줄일 것이라고 믿는다 42 사람들은 자신의 이익을 위해 아부나 험담을 하지 않는다 43 회사는 직장생활과 개인생활이 조화를 이룰 수 있도록 사람들을 배려한다 44 경영진은 업무추진 능력이 뛰어나다

GWP Index – 설문내용(5) 45 내가 부당한 대우를 받았을 때, 이의를 제기하면 공정하게 처리될 것으로 믿는다 46 우리는 다른 회사에 비해 더 나은 기회와 혜택이 있다 47 우리는 서로 하나라고 느낀다 48 경영진은 업무수행 과정에서 정도(正道)를 지킨다 49 경영진은 사람들을 인격적으로 존중해 준다 50 나는 우리 회사에서 계속 근무하고 싶다 51 나는 직급에 관계없이 중요한 구성원으로 대우받고 있다 52 나는 회사에 기여하고 있다고 느낀다 53 새로 입사한 사람들이 편안하게 느낄 수 있도록 배려한다 54 우리 회사는 일하기에 즐거운 곳이다 55 모든 것을 고려해 볼 때, 우리 회사는 일하기에 훌륭한 곳(Great Workplace)이다