신세계의 윤리경영 ㈜신세계

목 차 I. 신세계 소개 II. 윤리 경영 1. 연혁 2. 사업영역 1. 실시배경 2. 추진단계 3. 가치체계 4. 실천내용 5. 성과와 반성

I. 신세계 소개 – 1. 연 혁 1930. 10 미스코시 경성지점 (신세계 백화점 본점) 1955. 2 동화백화점 설립 1963. 11 동화백화점에서 신세계 백화점으로 상호변경 1983. 6 웨스틴 조선 호텔 인수 1985. 8 신세계 기업공개 1991. 11 삼성그룹에서 분리, 독립경영 선언 1993. 11 대한민국 최초 할인점 이마트 창동점 개점 1995. 7 ㈜신세계 푸드 창립 1996. 1 ㈜신세계 인터내셔널 창립 1997. 2 상하이 이마트 1호점 (취양점) 개점 1997. 4 ㈜신세계 I&C 창립 1997. 5 신세계 건설 ㈜ 창립 1997. 9 ㈜ 스타벅스 코리아 창립 2000. 4 ㈜신세계 드림익스프레스 창립 2005. 8 신세계 백화점 新 본점 오픈

I. 신세계 소개 – 2. 사업영역 On-Line Off-Line 최적의 유통지원 시스템 구축 차별화된 서비스 제공 유통 본업 첼 시 차별화된 서비스 제공 중국이마트 이마트몰 신세계몰 베이커리 이마트 신세계I&C 食Franchise 유통시설전문 Developer 조선호텔 백화점 신세계건설 S F S 유통 본업 국제물류 SEDEX 스타벅스 유통 지원 서비스 사업 S I 훼미리푸드 장기 중기 현재 현재 중기 장기

어떠한 경영환경에서도 초일류 기업이 될 수 있는 기업체질 만들기 CEO의 의지 II. 윤리경영 – 1. 실시배경 이윤창출, 납세, 고용, 배당 가장 윤리적인 것이 강하다 불합리한 관행을 합리적으로 외부의 환경 내부의 환경 기업의 투명성 요구 윤리 라운드, 반부패 협약 비윤리적 기업의 고객외면 IMF의 원인 유통업의 특성 글로벌 스텐다드의 추구 윤리경영추진 (1999년 경영이념으로 선포) 어떠한 경영환경에서도 초일류 기업이 될 수 있는 기업체질 만들기

윤리경영 Global Best Practice 달성 II. 윤리경영 – 2. 추진단계 성과 윤리경영 Global Best Practice 달성 윤리경영 선포 -.윤리규범 제정 -.윤리실천 지침 제정 -.기업윤리 실천 사무국 발족 -.윤리경영 바탕의 新 경영이념 선포 윤리경영 공감 -. 윤리경영 실천계획 -. 월별 Theme 활동 -. 윤리경영 워크샵 -. 윤리경영 세미나 -. 윤리경영 교육제도 윤리경영 확산 -. SEMDEX 개발 -. 직원의식 조사 -. 협력회사 만족 조사 -. 고객 만족 조사 윤리경영 정착 -. 윤리경영 이해관계자 종합진단 모델 개발 -. 직무윤리개발 -. 신세계 페이 실시 -.희망배달(개인기부) 캠페인 제1기 도입 제2기 공감 제3기 확산 제4기 정착 제5기 도약 추진 단계 1999 2002 2005 2006

II. 윤리경영 – 3. 가치체계 윤리경영에 바탕을 둔 기업이념 윤리경영의 기본 정신, 방향 이해관계자를 중심으로 한 실천 규범 윤리규범을 의사결정 기준으로 한 상황별 문답집 (Q&A) 개인의 업무를 중심으로 윤리적 실천항목과 리스크 예방 모색

참고자료 – 윤리헌장 전문

참고자료 – 윤리규범 개요 구 분 목표가치 및 비전 사원존중경영 상호 발전을 위한 책임완수 합리적인 기업문화 조성 고객존중경영 구 분 목표가치 및 비전 주 요 내 용 사원존중경영 상호 발전을 위한 책임완수 합리적인 기업문화 조성 인재발굴/ 양성, 차별금지, 쾌적한 근무환경 공정한 평가, 합리적 보상, 경영현황 공유 윤리적 가치관 유지, 협력적 문화 고객존중경영 고객존중 정신의 실천 풍요로운 생활문화 창조 고객의 소리 경청, 참된 가치 제공 안전과 품질, 약속의 준수, 정보보호, 알권리 합리적 가격정책, 고객의 행복추구 협력회사 존중경영 투명한 거래문화 정착 합리적 상호발전 추구 상호존중, 협력회사 발굴 및 육성, 예절준수 평등한 기회, 공정한 절차, 합리적 계약, 부당행위 금지, 윤리경영 공동실천 주주중시경영 투명하고 합리적인 경영활동 부단한 가치창출과 성과공유 주주의 권리존중, 효율경영 추구 이사회 독립성, 회계 투명성, 적극적 공시 기업가치 향상, 장기적 이익보장 사회책임경영 자유시장 질서존중과 사회공헌 지속가능한 성장추구 국가, 사회 질서 존중, 기본 책무 수행 건전한 기업활동, 정치활동 금지, 공정 경쟁 환경보호, 사회봉사, 미래사회 번영기여

참고자료 – 윤리지침 (Q&A) 개요 예) 상사의 집들이 선물을 해도 됩니까? ▷ 임직원간의 공동분담으로 마련한 작은 선물은 가능합니다 작은 금액의 선물이란 화장지, 세제, 생활용품 등 일반적으로 집들이 선물로 애용되는 품목입니다

참고자료 – 직무윤리 예시 업무개요 대 상 주요 이해관계 매입 판매본부 영업 본사/지원 협력회사 상품과 매장관리를 중심으로 매입과 협력회사와의 협업을 통해 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공하는 업무 대 상 해당부서 점포 영업팀 주요 이해관계 매입 판매본부 영업 본사/지원 협력회사 협의 통보 상품입점/이관/대출입(물류) 검품/재고조사(검수,검품) 발주확정, 대출입확정 상품관련 정보제공 협의, 지원 상품관리 상품입점(직납) 협업 협의 지원 환경, 시설관리 (총무,기술안전) 점포 평가, 점검 개선 POP, 상품설명문안제공 매장관리 지침 제공 평가 지원 통보 매장관리 인력파견, 판매촉진활동 용역, 협업 행사관련 협의 행사물량확보 협의, 지원 협의 지원 행사지원, 제작물, 소모품지급 (마케팅, 총무) 행사관리 지원 통보 행사진행, 상품사입, 인력파견 행사정보제공 행사지침 제공 협업 지원 협력사원 입점교육 (인사) 물품지급 (총무) 협력사원관리 업무협의, 간담회 참석, 협력사원 파견 협업 서비스평가 / 피드백 평가 C S 용역 평가 서비스 모니터링 (조사관련 협력회사)

참고자료 – 직무윤리 예시 <업무내용> <주요 이해관계자> 검품 (2차검품) 1 미 션 우수한 상품의 진열과 고객지향적인 적극적인 판매활동을 통해 매장 효율을 극대화 함 2 업무 프로세스 및 내용 검품 ISP 판매관리 선도관리 <업무내용> <주요 이해관계자> 검품 (2차검품) 상품 실물 확인 (2차 확인) (전표와 입고수량 확인) 불량 재고 입고 예방 (품질, Tag, 상품 설명) 불량 제품에 대한 통지 및 조치 점포 검품P 검품 결과 Feedback 매입팀 상품 품질 이상 시 통보 직무윤리 가이드 핵심 고려사항 확인이 필요한 사항에 대하여 빠짐없이 점검합니다. 전표와 실제 입고 수량 비교 가격, 포장, 품질 표기 사항, Tag, 제품 이상유무 확인 직납 상품에 대한 입고 시, 정확한 실사 Conunting 진열 이전에 충분한 상품 점검을 통하여 품질 이상 상품에 대하여 확인 및 조치합니다. 검품 단계 : 수량 확인 및 샘플 조사 진열 이전 : 제품의 품질 사항 확인 및 조치 검품P / 매입팀 통보 검품 결과에 대하여 관련 부서에 즉각적으로 통보하여 영업활동에 차질이 없도록 관리합니다. 검품P / 매입팀: 가격오류, 수량차이, 품질불량, Code 오류 등 즉각적 통보 매입팀, 물류센타 조치 사항 확인 영업활동 차질 시, 고객에 대한 안내문 고지 불량 상품의 원인을 파악하고 재발 방지 대책을 협의합니다. 품질 불량 상품 폐기 컨벤션 실시 재발 방지책 협의

참고자료 – 직무윤리 예시 3 윤리 리스크 및 행동가이드 Risk Factor 현상 행동 가이드 비고 화장품 사용 기간 표시 화장품 식약청 고시 사용기간 표시. 제품의 기한 표시 누락 - 5개 성품 함유 품목 정기적 자체조사 실시를 통해 표시 누락 상품조사를 강화토록 함 - 분기 1회 자체조사를 실시토록 정례화 표시누락 상품 - 즉시 반품 병행수입 상품 취급 병행 수입 상품 판매시 이중 가격 형 성 가능 병행 수입상품은 가능한 취급하지 않는 것을 원칙 으로 함 단, 취급이 불가피한 경우에는 반드시 사전 결재 를 득해야 함 - 영업본부장 전결 동일 상품에 대해서는 가격차이가 최소화 될 수 있도록 조율토록 함 보석/금 품질 관리 보석 - 감정서 마다 품질 기준이 달라 고객혼란 초래 - 전문 감정기관 상품의 경우 시중상품과 가격차 발생 금 - 법규 허용 오차가 함량보다 미달될 개연성이 있음 - 자가 감정 시는 국제 평균 감정기준으로 관리하는 것을 원칙으로 함 - 가격차는 신뢰와 사후 A/S, 셋팅 디자인의 차별성을 적극 부각하여 극복함 - 1g 이상 모든 상품은 태극마크 확인 - 1g미만 소형상품은 본사에서 샘플조사 실시

참고자료 – 직무윤리 예시 직무윤리 중점 관리 사항 직무윤리 핵심요소 중점관리사항 고객지향, 서비스 마인드 고객 접점에서 상품과 서비스를 제공, 판매하는 업무 수행자로써의 철저한 고객지향 마인드를 갖추고 고객의 평가가 성공의 척도임을 인지하고 항상 고객의 소리를 경청합니다 고객의 다양한 요구에 맞게 시장을 선도하는 수준 높은 상품과 서비스를 제공합니다 영업활동 및 시설물유지에 있어 고객의 안전을 최우선으로 합니다 규정, 법규 준수 고객의 안전과 약속을 지키기 위한 최소기준인 공정거래법, 소비자 보호법, 소방법 등의 국가와 지역의 제반 법규를 준수합니다 사내의 규정 및 기준을 준수합니다 거래의 공정성 협력회사와의 협업을 통해 업무성과를 제고하고 장기적인 관점에서의 공동발전을 이루기 위해 협력회사와의 업무처리 과정에 있어 공정한 기회, 공정한 절차 등의 합리적 업무관계를 유지합니다 우월적 지위를 이용한 비용전가 및 부당 행위를 하지 않습니다 예절의 준수 다수의 협력회사 담당자 및 협력사원과의 공동업무를 통해 업무 성과를 달성해야 하므로 공동체 의식을 바탕으로 협력사원을 존중하고 배려합니다 협력회사 관계자와 상호간 예의범절을 지킵니다 업무의 효율성 제고, 성과의 달성 회사의 성장, 발전의 최종 결과의 모습을 담당하는 부문으로써 목표에 대한 도전의식을 가지고 정당한 방법에 의해 목표 달성을 위해 최선의 노력을 다합니다 상품의 점검과 판매관리 과정에서의 효율적 업무수행을 위해 노력합니다

II. 윤리경영 – 4. 실천 내용 (공감경영) 명확한 기준제시 자발적 실천유도 개선을 위한 진단 실천적이고 구체적인 윤리규범 제정 (매년 개정 및 정독)→ 윤리헌장, 윤리규범, 윤리지침 윤리적 문제해결을 위한 윤리경영 Q&A (354사례) 윤리적 행동 제안형 교육체계 (계층별워크숍,사이버교육) 자발적 실천유도 국내최초 사장직속 전담부서 설치 (기업윤리실천사무국) 사회봉사를 통한 인성함양 (연인원 36,183명 / 100.6억원) 친밀도 향상을 위한 캐릭터 개발 (바르미) 윤리적 의사결정을 위한 전자결재 시스템 개선을 위한 진단 이해관계자 윤리경영 평가 운영 (임직원/협력회사/고객/주주) → 2005년 직원 실천도 : 61.9 신세계 윤리평가지수 (SEMDEX) 운영 윤리경영 개인목표 수립 제 도입 엄격한 신상필벌 (윤리대상 / 징계 [3.3%] 및 승격제한)

II. 윤리경영 – 4. 실천 내용 (투명경영) 경영투명성 제고 거래 공정성 확보 부정/부실 예방 경영실적 매월 내부 공개(Open Book 경영) 및 공시 재무구조 개선 노력(부채비율 197% → 138%) 실질적 사외이사제/ 엄격한 회계기준 적용(재고자산 당기평가) 거래 공정성 확보 현장 자율준법 관리 시스템 (상품과학 연구소,준법담당자) 신규 협력회사 상담사이트 운영 (537개사,9.5%) 공정거래 자율 준수 프로그램 운영 (2002년~) 공정거래 준수를 위한 협조공문 발송 (4500社) 올바른 거래를 위한 청렴계약 의무화 (표준공통계약서) 부정/부실 예방 신세계 페이 실시를 통한 투명거래처 기반구축 Hot Line을 통한 제보 및 개선사항 청취(’05년 285건) “클린뱅크” 운영 (2,100건, 8,700만원) 금품향응 편의수수 자율 신고제 운영 (591건) 금품 향응제공 협력사 거래단절 (18개사)

II. 윤리경영 – 4. 실천 내용 (책임경영) 신 유통문화 선도 협력회사와의 공존공영 윤리경영 사회적 확산 건전한 소비생활을 위한 직불카드 도입활성화(69만건) 신선식품 직영화(당일완판제도)를 통한 선도 및 품질 향상 지역농산물 유통활성화(859억원 산지매입,식품매출의 5.1%) 신규점 출점을 통한 고용창출(연간 2,900명) 국내기업 최초 네트워크론 시행(’05년 1,600억원) 협력회사와의 공존공영 특정임대 협력회사 대금 결제일 단축(50일 → 25일) 직매입 상품 무반품제도 운영 통합 물류센터 운영을 통한 물류비 절감(4개소) 중소기업 박람회 실시 (1315개 회사 신청 →152개 참석) 협력사원 유통대학 진학 프로그램 운영 (’04~’05년 316명) 우수협력회사 판매기회 확대 인센티브(협력회사 주간 운영) PB상품개발을 통한 협력강화(2004년:85백 품목/ 23백억원) 윤리경영 사회적 확산 윤리경영 백서 발간(격년제 발간-2호) 외국 윤리경영 선진기업 탐방,사례전파(전경련,언론) 협력회사 윤리경영 도입 지원(세미나, 강령제정) 희망배달 캠페인 실시 (개인기부문화 확산 유도) 신세계페이 캠페인 실시 (합리적 생활문화 확산 유도)

= 윤리 경영 기업 경쟁력 II. 윤리경영 – 5. 성과와 반성 경영실적 및 기업가치 증대 협력회사와 거래 만족도 향상 윤리경영 이후 연평균 매출 32.7% 신장 주가 7배 신장 (59,500원  443,000원) 회사 신용평가 등급 상승 (A-  AA+) 미국 포브스지 400대 기업 선정(2004년) 경영실적 및 기업가치 증대 거래 만족회사 증가 (66.2 → 70.7) 거래회사 중 신규 협력회사 비중 제고 → 사이버 상담실, 중소기업 상품박람회 협력회사와 거래 만족도 향상 거래 편의성, 공정성, 임직원친절도 개선 효과 미흡 = 윤리 경영 기업 경쟁력 인당 이익(14백만원  44백만원) 윤리적 의사결정방식 정착 (신세계페이) 업무성과 및 생산성 향상 사내 부정사고율 감소(1.1% 0.5%) 임직원 자부심 고취 성과급 금액 증대(연봉의 50% 수준) 우수한 인재 지원 및 기업 선호도 향상 소속감 및 회사 이미지 향상 개인 기부문화의 확산 선도기업으로서의 의무감과 책임감 증대

경청해 주셔서 감사합니다.

참고자료 – 윤리경영 평가 및 피드백 프로그램 신세계 윤리경영 지수 (SEMDEX) - 매년 1회 평가 - 평가를 위한 매월 실적 관리 이해관계자 종합 윤리지수 (STEX) - 이해관계자 설문조사 격년 실시 - 단, 협력회사 설문조사는 매년 실시 정기적 평가 윤리경영 임원 워크숍을 통한 평가 결과 공개 - 매년 1월 정기적 실시 - SEMDEX 및 STEX에 대한 균형평가지수와 분석결과 공개 임원 평가에 반영 - 임원 개인의 윤리경영 활동과 상관관계가 큰 항목을 중심으로 개인평가에 반영 (20%) 평가결과의 피드백 각사 연간 경영전략에 반영 - 윤리경영과 경영전략의 합일 - 구체적 실천방안을 기업윤리실천사무국으로 통보 윤리경영 회의체를 통한 진행상황 점검 - 윤리담당임원, 실무진이 함께하는 회의체 운영 (월1회) - 이해관계자별 실천상황 점검 및 상호 벤치마킹 개선방안 도출 및 실천

참고자료 – 신세계 페이 캠페인 신세계페이 실천지침 공사구분 명확히 하기 먼저 제안하고 실천하기 공평하게 부담하기 작은 금액이라도 나누어 계산하기 발생시점에서 즉시 계산하기 신세계페이 실천지침

참고자료 – 희망배달 캠페인 이익 극대화 법, 규제 준수 윤리적 기준준수 자선적 책임 개인기부문화 확산 제 4단계 자선적 책임 개인기부문화 확산 노력봉사와 회사차원의 기부 노사협의회 주관으로 월/1구좌/2천원 자율 기부 신청 회사는 개인기부금과 동일금액 메칭 그랜트 지원 한국복지재단에서 후원대상자 결연 기금관리, 봉사 프로그램 기획/운영 개인 봉사 활동 목표시간 부여 지역사회 공헌 차원에서의 봉사 활동 지속 : 전국 점포 및 사업장을 거점으로 활용 이화여대 신세계관 건축, 지역단체 마일리지 제도 운영 등 회사차원의 기부활동 지속 월 참여인원 11,826명 연 참여인원 36,178명 월 모금액 1억7천만원 연 기부금액 100.6억원 결연아동수 1,142명 생활보조금 지원 매칭그랜트 사용처 제 1단계 경제적 책임 불우아동의 각종 질병 치료 수술 비용 지원 제 2단계 법적 책임 제 3단계 윤리적 책임 이익 극대화 법, 규제 준수 윤리적 기준준수

참고자료 – 희망배달 캠페인

강의 요약 간단하게 신세계의 연혁,사업영역 등을 설명하고,신세계가 윤리경영을 채택하게 된 1999년 시점의 신세계의 대내외 경영 환경 즉 외부에서는 기업의 투명성 요구,윤리 라운드,반부패 협약 등 기업 윤리에 대한 비등한 여론의 등장,내부적으로는 IMF이후 백화점 경영의 침체와 경쟁 열위 등 위기감이 감돌고 있었다는 사실 이 같은 위기를 극복하고 초일류 유통기업으로 거듭나기 위해서는 특단의 대책이 필요한 것을 직감한 최고경영자는 기업 체질개선에 착수하게 되었다.최고경영자는 영구히 이윤을 창출하여,납세.고용.배당의 의무를 다하기 위해서는 불합리한 관행을 떨쳐버리고서 윤리적 의사 결정을 하는 것이 강한 기업을 만들 수 있다는 평소의 신념과 의지를 실천해야 되는 강한 책임감을 가졌다는 것. 그리하여 윤리헌장을 제정하여 1999년 9월에 전 그룹사 임직원들이 한자리에 모여 헌장 선포식을 가졌고,그 후 지속적으로 내부공감대 형성을 위하여 세미나,워크샆 등 교육에 많은 투자와 함께 직원의식조사,SEMDEX 개발,협력업체 만족도 조사,고객만족도 조사로 윤리경영 확산에 주력하였고,지난해부터는 직무윤리 개발.신세계 페이.희망배달 등 윤리경영 정착에 박차를 가하고 있다는 내용 신세계 윤리경영의 가치체계를 설명하고,신세계의 윤리헌장인 신세계의 길을 함께 음미하고,각 이해 당사자들의 윤리규범의개요를 살펴 보겠다 기업 현장에서 말단 사원들이 마주치는 난감한 문제들의 해결사 노릇을 하는 윤리 지침 ,또 그것을 어떻게 현장 사원들에계 전파하고 있는 지를 알아보고 각각의 직무윤리는 어떻게 구성되어 있으며,내용은 무엇인지 알아본다.구체적인 실천 사항으로 명확한 기준제시.자발적 실천 유도.진단.경영투명성.거래 공정성.부정 불실 예방 등과 윤리경영 사회적 확산을 위한 활동을 찾아 본다. 끝으로 그 동안의 성과와 향후 해결해야 할 과제를 도출하고,평가와 피드백,신세계 페이.희망배달을 설명 하고자 함