제1장 디지털 시대의 정보기술과 정보시스템 ENIAC(1946)

경영정보시스템(광의의 MIS)의 정의 경영정보시스템(MIS: Management Information Systems)의 정의: 본서에서 다루고자 하는 MIS는 광의의 MIS이며, 경영자나 의사결정자 에게 기업의 운영 및 관리에 관련된 정보나 데이터를 제공하는 어떠한 종류의 시스템도 MIS이다.

MIS(광의의 MIS)의 종류 경영정보시스템(MIS): 광의 운영지원시스템 경영지원시스템 경영의사결정을 지원 기업의 운영을 지원 거래처리시스템 (TPS) 경영정보시스템 (MIS): 협의 의사결정시스템 (DSS) 중역정보 시스템(EIS) 기업의 기본적인 거래처리 업무를 처리 경영자를 위한 보고서를 제공 상호대화식 의사결정 지원 중역을 위한 맞춤형 정보 전문가시스템 (ES) 지식관리시스템 (KMS) 전략정보시스템 (SIS) 기능별 정보시스템 의사결정자에게 전문가 조언 기업의 지식을 관리 경쟁업체에 대해 경쟁우위를 제공 기업의 기본적인 기능(생산, 재무, 회계 등)을 지원

1.1 정보시스템의 역할 기업의 디지털화 세계화의 기회 비즈니스 목적달성 (경영전략의 실현과 경쟁우위의 창출) 비즈니스 문제해결 원가절감, 품질개선, 고객서비스의 향상, 매출증대 조직의 변화 First-Order Change: Automate Second-Order Change: Informate Third-Order Change: Transform

1.3 무어의 법칙과 네트워크 효과 무어(Moore)의 법칙 네트워크 효과(메칼프의 법칙) 1965년 인텔의 공동창업자 Gordon Moore가 주장한 마이크로 프로세스의 성능이 18개월 마다 2배씩 증가 비용의 감소와 컴퓨팅 파워의 증가 네트워크 효과(메칼프의 법칙) Robert Metcalfe 가 주장 네트워크의 가치는 네트워크 사용자 수의 제곱에 비례

2.1 자료와 정보의 개념 자료 (data): 가공되지 않은 있는 그대로의 사실 2.1 자료와 정보의 개념 자료 (data): 가공되지 않은 있는 그대로의 사실 정보(information) : 자료를 처리하고 가공하여 특정한 목적을 달성하는데 필요한 것으로 의사결정자에게 의미 있는 형태로 조직화 지식(knowledge) : 특정 목적을 달성하기 위한 유용한 정보가 추상화되고 일반화된 형태 자료와 정보는 서로 다른 개념이나 현실적으로는 혼용되고 있음 (동일한 내용이 시간에 따라, 사람에 따라 달라질 수 있음)

자료와 정보의 차이

자료, 정보, 지식의 관계 자 료 분류 여과 요약 정 보 해석 결정 행동 결 과 지식 축적 경영자/의사결정자 의사결정

자료와 정보, 지식의 체계 추론 및 문제해결을 위한 지적 능력 지혜 (Wisdom) 집적하고 체계화하여 지식 (Knowledge) 정보 (Information) 자료 (Data) 추론 및 문제해결을 위한 지적 능력 집적하고 체계화하여 보편성을 갖도록 한 것 특정 목적과 문제해결 을 위해 가공 객관적 실재의 체계화

2.2 정보의 특성 정확성(accuracy) : 오류가 없는 정보 관련성(relevance) : 의사결정자의 사용 목적과 관련이 있는 정보 완전성(complete) : 의사결정자가 필요로 하는 모든 정보를 포함하는 것 경제성(economical) : 정보는 생산비용이 경제적이어야 함 신뢰성(reliable) : 정보는 신뢰할 수 있어야 함 간편성(simple) : 정보는 단순해야 함 적시성(timeliness) : 정보는 의사결정자에게 필요할 때 시기 적절하게 제공되어야 함 검증 가능성(verifiability) : 정보는 검증 가능해야 함

3.1 시스템의 정의 시스템(systems) : 공통된 목표를 달성하기 위해서 상호 연관성을 가진 구성요소들의 집합 [기본적인 시스템] 시스템 환경 피드백 통 제 피드백 경계선 투 입 처 리 (변 환) 출 력

시스템 모델 계층 상위 시스템 (Super system) 시스템 (system) 하위 시스템 (Subsystem) 운송수단, 한국대학교 시스템 (system) 자전거, 경영대학 하위 시스템 (Subsystem) 페 달, 경영학과

3.2 시스템의 특성 목적성 : 시스템은 반드시 분명한 목적을 가지고 있어야 함 자동성 : 시스템은 조건이나 상황의 변화가 발생할 경우, 시기 적절하게 대응하여 처리하도록 시스템을 설정해 주어야 함 제어성 : 정해진 규정이나 한계 또는 궤도로부터 이탈되는 사태나 현상의 발생을 사전에 감지하여 수정해 나가는 것 종합성 : 시스템은 다른 관련 시스템과 상호 의존 관계가 있으며 각 부분별 시스템도 전체 시스템의 일부분으로서 필수 기능을 수행함

3.3 시스템의 유형 (확정적 vs 확률적) 확정적 시스템과 확률적 시스템 확정적 시스템 : 의사결정자가 시스템의 결과를 예측할 수 있도록 작동하는 시스템 예) 급여 시스템, 소프트웨어 패키지 등 확률적 시스템 : 의사결정자가 시스템의 결과를 예측할 때에 어느 정도의 확률로서만 예측 가능한 시스템 예) 사회적 현상

시스템의 유형 (폐쇄적 vs 개방적) [개방적 시스템과 폐쇄적 시스템] 환경과 교류가 없음 폐쇄적 시스템 환경과의 상호 작용을 통한 처리 과정 폐쇄적 시스템 개방적 시스템 알려진 것 알 수 없는 것 교 란 출 력 환경 경계선

시스템의 유형 (자연적 vs 인위적) 자연적 시스템과 인위적 시스템 자연적 시스템 : 인간의 개입이 없는 시스템 예) 우주 시스템, 인체 시스템, 동식물 체계 인위적 시스템 : 인간이 만들어낸 시스템 예) 사회의 조직, 컴퓨터, 정보시스템

3.4 시스템적 접근법 시스템적 접근법 - 시스템 대상을 파악할 때, 여러 가지 관련된 구성 요소와 이들 간의 상호 작용 뿐만 아니라 외부 환경과의 상호 작용을 고려하여 대상 전체를 하나의 시스템으로 파악하는 과학적 접근법 - 문제의 복잡성을 줄이기 위해 상호 관련된 하위 문제(구성요소)로 나누어 하나씩 풀어가면서 전체적인 문제의 해결을 시도함 (Divide & Conquer)

3.5 시스템 엔트로피 엔트로피(entropy) : 시스템의 부조화 또는 무질서를 말함 [엔트로피의 예] 배터리 교환 휴대폰 교환 및 통신사 변경 배터리 사용 시간 단축 통화권 이탈 휴대폰 엔진조정 타이어 교환 자동차 시동 불가 타이어 마모 자동차 프로그램 수정 프로그램 개선 프로그램 오류 사용자 불만 컴퓨터 시스템 신규채용 동기부여 종업원의 이직⋅퇴직 사기저하 경영조직 부(負)의 엔트로피 엔트로피의 징후 시스템

4.1 정보시스템의 개념 정보시스템(IS : information system) : 경영자의 의사결정을 지원하기 위해서 조직을 관리하고 통제하는데 필요한 정보를 수집, 처리, 저장, 배포와 관련된 모든 구성요소의 집합 학생 개개인의 학적 사항 학적 기본인적 등록 프로그램 학적 파일 학과별 성년의 날 대상자 검색 및 인쇄 프로그램 재학생 현황 성년 대상자 명단 학과별/학년별/ 남, 여 재학생 명단 성년의 날 행사 준비자료로 사용 학과 관리 자료로 사용 process data information input output

정보시스템의 5가지 구성 요소 자 료 정 보 하드웨어 소프트웨어 정보시스템 데이터베이스 통신과 네트워크 사람

정보시스템의 5 가지 구성 요소 하드웨어 : 입력, 처리, 출력을 수행하기 위해 사용되는 컴퓨터 장비 소프트웨어 : 컴퓨터의 작업을 지시하는 프로그램 데이터베이스 : 조직화된 사실 및 정보들의 집합체 사람 : 정보시스템 전문가, 개발된 정보시스템을 이용하는 경영자나 관리자 또는 일반 종업원 통신과 네트워크 : 컴퓨터와 주변장치들을 서로 연결시켜 주며 컴퓨터시스템을 서로 연결시켜 줌

구성 요소 : 하드웨어 하드웨어(hardware) : 컴퓨터의 중앙처리장치(CPU : central processing unit), 기억장치(memory unit), 입출력장치와 같은 전자·전기장치의 몸체 그 자체를 가리킴 [하드웨어의 구성요소]

구성 요소 : 소프트웨어 소프트웨어(software) : 컴퓨터 프로그램과 그와 관련된 문서들을 총칭함 [소프트웨어의 분류] OS DBMS 통합패키지 유틸리티 보안모니터 언어번역기 프로그램 생성기 문서작성기 그래픽 웹브라우저 경영과학 고객관계관리 [소프트웨어의 분류]

4.2 정보시스템의 종류 ( 기능(Function)별 ) 조직의 기능별 정보시스템: 기업의 5개 주요 기능(생산, 마케팅, 인사, 재무, 회계)을 지원 재무예측시스템, 자금관리시스템, 재무통제시스템 등 재무흐름, 포트폴리오 분석, 예산, 수익 계획 등 재무 및 회계정보시스템 인사관계시스템, 교육훈련시스템, 보상관리시스템 등 훈련과 개발, 경력경로, 보상분석, 인적자원계획 등 인사정보시스템 제품시스템, 가격시스템, 유통경로시스템, 판매촉진시스템, 마케팅믹스시스템 등 주문처리과정, 시장분석, 가격분석, 판매예측 등 마케팅정보시스템 생산관리시스템, 재고관리시스템, 품질관리시스템 등 생산기계통제, 컴퓨터기반설계(CAD), 생산계획, 설비배치 등 생산정보시스템 하위시스템 기능별 정보 시스템 정보시스템 유형

정보시스템의 종류 ( 지원대상과 형태 ) 지원대상과 형태에 따른 정보시스템 1 워드프로세스, 스프레드시트, 팩스, 전자우편 등 워드프로세스, 스프레드시트,  팩스, 전자우편 등 소규모 집단과 개인의 매일의 업무를 광범위하게 지원해 주는 시스템 사무정보 시스템(OIS) 데이터베이스 시스템, 모델베이스 시스템, 제품 수요 예측 시스템 등 다양한 대안들 중에서 최적의 대안을 선택하도록 경영자의 의사결정을 지원해 주는 것 의사결정지원 시스템(DSS) 재고관리시스템, 생산정보시스템, 회계정보시스템 등 경영관리에 관한 의사결정, 경쟁적 우위 획득이 가능하도록 지원하고 있으며 비즈니스 혁신 도구임 경영정보 시스템(MIS) 판매주문시스템, 호텔의 예약시스템, 지불시스템, 사원기록시스템 등 조직에서 매일 발생하는 비즈니스 업무에 대한 자료를 처리함 거래처리 시스템(TPS) 애플리케이션 설      명 정보시스템 유형 지원대상과 형태에 따른 정보시스템 1

정보시스템의 종류 ( 지원대상과 형태 ) 지원대상과 형태에 따른 정보시스템 2 자동번역시스템, 인공지능로봇, 전문가 시스템 등 인간의 학습능력과 추론능력, 지각능력, 자연언어의 이해 능력 등을 컴퓨터 프로그램으로 실현하여 불확실성과 모호성 속에서 경영자의 의사결정을 지원해주는 시스템 지능정보 시스템(AIS) SAP R/3 (시스템, 애플리케이션, 자료처리제품 등) 기업 활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적⋅물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보시스템 전사적 자원관리 시스템(ERP) e-Business 소프트웨어 제품을 위한 Siebel 시스템 고객과 관련된 기업의 내⋅외부 자료를 분석, 통합하여 최고의 고객 서비스를 제공하기 위한 정보시스템 고객관계관리 시스템(CRM) 새로운 정보와 주식 업데이트 정보 시스템 중역들이 주요 성공요소에 관련한 기업 내⋅외부 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 해주는 컴퓨터 기반 정보시스템 중역정보 시스템(EIS) 어플리케이션 설      명 정보시스템 유형

경영정보시스템의 발전 과정 1950년대 : 처음으로 컴퓨터를 도입하고 일상적 거래를 처리함 (전자적 자료처리: EDPS, 거래처리시스템: TPS) 1960년대 : 협의의 경영정보시스템(MIS)으로 발전 1970년대 : 사무정보시스템(OIS)과 의사결정지원시스템(DSS)의 등장 1980년대 : 최종사용자컴퓨팅(EUC)의 등장, 전문가시스템(ES)과 전략정보시스템 (SIS), 중역정보시스템(EIS)의 등장 1990년대 : 웹과 전자상거래(EC)의 발전, 지능형시스템, 통합적인 정보시스템 (ERP와 EAI), 경영혁신의 도구 (BPR과 BPM) 2000년대 : 디지털 기술의 컨버전스, 가상기업과 e-비즈니스 실시간 기업(RTE)의 등장과 비즈니스 인텔리전스(BI)

정보시스템 부서의 경력관리 전통적인 직제: 시스템운영자, 시스템분석가, 프로그래머, 프로젝트관리자(PM) 데이터베이스관리자(DBA), 정보담당이사(CIO) 네트워크와 인터넷의 발전으로 등장한 직무: 랜관리자, 네트워크관리자, 보안관리자, 웹디자이너, 웹마스터 새로 등장한 직무: 인터넷 담당이사 (Chief Internet Officer) 인터넷 중역 (Internet Executive) , 지식담당이사 (CKO) 최근의 동향: 컨설팅, 경찰, 검찰, 국세청 등에서 다양한 업무를 담당 예: 사이버범죄수사대