고객성향분석 및 대응 겸임교수 : 서 형 택 (010-5325-5577)

09 CHAPTER DIDC에 따른 고객성향분석 연구 001 : 갈등의 원인과 유형 002 : 조해리의 창 003 : DISC(인간행동유형) 004 : 대인관계 전략 및 분석 005 : 인간행동유형 분석

나의 마케팅 상식지수는? 퀴즈 3 인스타그램, 트위터, 페이스북에서 사용되는 검색기능으로 ‘#’뒤에 특정단어를 입력하면 그 단어와 연관된 글을 모아서 볼 수 있는 기능은? ① 주제태그 ② 샤프태그 ③ 우물태그 ④ 해시태그 해시태그는 홈페이지를 제작할 때 프로그램에서 특정한 단어를 입력하고, 찾을 수 있도록 정보를 정렬한 2차 정보 또는 구조화된 정보(메타데이터)이다. 일종의 컴퓨터 언어가 SNS에서 정보검색용으로 유용하게 사용되고 있는 경우다.

착시현상 사례

착시현상 사례

착시현상 사례

착시현상 추가

착시현상 추가

착시현상 추가

사람마다 생각이 다르다(갈등원인). 추가 마음속으로 빈 바탕에 동그라미 세 개와 직선하나를 그려보세요.

조해리의 창(마음을 들여다보는 창문) 추가 피드백의 정도 자기개방의 정도

조해리창의 효용 추가

조해리의 창에 의한 인간관계 유형 추가

인간관계유형 설명 추가 대체로 대인관계 원만, 적절한 자기표현, 타인의 말을 잘 경청, 호감과 친밀감이 있어 인기가 많음 개방형 대체로 대인관계 원만, 적절한 자기표현, 타인의 말을 잘 경청, 호감과 친밀감이 있어 인기가 많음 지나치게 말이 많아 경박스러운 사람으로 보일 수 있음 신중형 수용적이며 속이 깊고 신중함, 경청은 잘하지만 자신의 이야기 잘 안 함, 속마음을 잘 드러내지 않으며 약간 계산적으로 실리적, 적응은 잘 하지만 내면은 고독함, 현대인에게 가장 많음 자기개발을 통해 타인과 깊이 있는 교류 필요 고립형 인간관계에 소극적이고 혼자 있는 것을 좋아함, 접촉을 불편해하고 무관심해서 고립된 생활을 하는 경향, 고집이 세고 주관이 지나치게 강한 사람도 있지만 대체로 심리적인 고민이 많고 부적응적인 삶을 사는 유형 긍정적인 태도로 미지의 영역을 줄이고 공개영역 확대 필요 주장형 자신의 기분이나 의견을 잘 표현, 나름대로 자신감을 가진 솔직하고 시원시원한 사람, 다른 사람들의 반응에 무관심 둔감하여 독단적인 모습으로 보이는 경향 있음 타인의 말에 진지하게 귀 기울이는 노력과 자세 필요

조해리의 창 사례 실습 자기개방 자가진단 - 질문에 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점부터 ‘매우 그렇다’ 10점까지 점수를 아래 표에 추가 자기개방 자가진단 - 질문에 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점부터 ‘매우 그렇다’ 10점까지 점수를 아래 표에 기입한다. - 질문에 대한 점수를 홀수번호는 자기개방에 기입하고, 짝수번호는 피드백 란에 기입한다. - 2페이지 격자형 점수표에 해당하는 선을 그어 자신의 유형을 확인한다.

DISC 행동유형 개념 추가 ▪ 고대 히포크라테스 4기질론과 일맥상통 ▪ Maston, 인간은 환경을 어떻게 인식하고, 또한 그 환경에서 자기 개인의 힘을 어떻게 인식하느냐에 따라 4가지 형태로 행동하게 된다고 주장

성격유형별 말 패턴 추가

DISC 행동유형 개념 추가

DISC 행동유형과 일 추가

DISC 행동유형에 따른 고객성향 추가

유형별 행동특징 추가

각 유형별 대인관계전략 추가

각 유형별 대인관계전략 추가

각 유형별 대인관계전략 추가

각 유형별 대인관계전략 추가

회의에서 나타난 유형별 사례 추가

성격유형별 장단점 추가

성격유형별 장단점 추가

성격유형별 장단점 추가

성격유형별 장단점 추가

성격유형과 직업들 추가

성격유형의 변형 추가

성격유형별 대인관계 추가

성격유형별 대인관계 추가

성격유형별 대인관계 추가

성격유형별 대인관계 추가

DISC 행동유형 분석 추가

DISC 행동유형 실습 추가 자신의 1차 유형과 2차 유형을 확인해 보세요.

경영용어 해설 롱테일 법칙과 파레토 법칙 용어1 ▶ 롱테일 법칙(Long Tail Principle) ▶ 파레토 법칙 : 전체 상품의 20%가 80%의 매출액을 올린다는 법칙 이탈리아의 경제학자 파레토는 상류층 20%가 국가 전체 재산의 80%를 소유하고 있다는 사실을 규명하면서 20:80이라는 파레토 법칙 주장 -20%의 우수한 사원이 회사 전체 매출의 80%를 이끈다. -상위 20%고객이 전체 수익의 80%를 올려준다. -회사 핵심 제품 20%가 전체 매출의 80%를 담당한다.

경영용어 해설 블루오션 전략 (Blue Ocean Strategy) 용어2 기업이 성공하기 위해서는 경쟁이 없는 독창적인 새로운 시장을 창출하고 발전시켜야 한다는 경영 전략 많은 경쟁자들이 비슷한 전략과 상품으로 경쟁하는 시장을 레드오션(Red Ocean)으로 규정 기업들이 끊임없이 거듭해 온 경쟁의 원리에서 벗어나게 하는 것으로 1990년대 중반에 제기된 가치혁신(Value Innovation) 이론에 기반 기업은 품질을 올리면서 동시에 원가를 낮추는 가치혁신을 이루어 낼 수 있다고 주장

학습평가 평가 ‘조해리의 마음의 창’은 자기공개와 피드백의 정도에 따라 인간관계를 4가지 유형으로 구분하고 있습니다. 이에 해당하지 않는 유형은? ① 개방형 ② 주장형 ③ 신중형 ④ 고립형 ⑤ 주도형

THE END