품 질 교 육 대상: O O O 공정 주최: 품질보증팀

- 목 차 - 1. 100년 전 사고로부터 배운다. 2. 우리의 품질수준은 어떠한가? 3. 우리의 미래는? ☞ 6 시그마

1. 100년전 사고로부터 배운다 .

사망자: 1,513명 타이타닉호는 왜 침몰했는가? 1912년 4월 14일 처녀항해중 빙산에 충돌 2시간 40분만에 침몰 (승선인원 2,208명) 사망자: 1,513명 총톤수: 46,328TON 길이: 257M 속도: 22 Km/h 제작비: 4억 달러

왜 수많은 승객이 사망했는가? 첫째, 긴급구조 절차와 방법의 부재 (즉,프로세스 미정립) 첫째, 긴급구조 절차와 방법의 부재 (즉,프로세스 미정립) 문제점2: 공평하고 질서있게 순서대로 처리하지 않음 1등석 사망률: 38% 2등석 사망률: 59% 3등석 사망률: 75% . 문제점1: -보트에 빈자리가 많음에도 다채우지 않음. 구명보트가 승선인원 전원을 태울 수 없게 부족 둘째, 법규정 미준수 (즉, 표준위배)

타이타닉은 100원짜리 리베트못의 불량으로 침수! 셋째, 선체 제작과정의 품질불량 -1985년 침몰선 수중탐사 결과 빙산충격시 발생된 선체파손(구멍)은 발견되지 않음. 단지, 철판과 철판의 이음부분이 벌어져 있음을 발견 -1998년 미국 국립표준기술원 조사결과 철판연결에 사용된 리베트못 성분분석 결과 28개중 14개에서 허용치 이상의 슬래그(Slag, 찌꺼기) 발견. ⇒ 불량 리베트못의 강도부족으로 철판 이음부 파손 타이타닉은 100원짜리 리베트못의 불량으로 침수!

타이타닉호는 이렇게 침물했다 종합적인 품질 실패의 대표적 사례 (TQM실패) 1) 절차와 방법: 작업프로세스가 수립되지 않았다. 2) 표준화 : 표준이 준수되지 않았다. 3) 검사 및 체크 : 중요 품질급소에 대한 점검과 확인누락

2. 우리의 품질수준은 어떠한가? 내용 삭제

3. 우리의 미래는? ⇒ 6시그마 6시그마란? ※ 6시그마의 목표 기업이 생산하는 제품이나 서비스 중에서 불량품이나 결점이 발생할 수 있는 기회를 장기적으로 100만개 당 3.4개 이하로 줄이는 것. → 인간의 힘으로 다다를 수 있는 최고의 경지 → 기업 내에서 행해지는 모든 프로세스 및 임·직원의 가치관(의식) 변화 → 공정의 일부를 바꾸거나 최신 기계를 도입한다고 해서 달성할 수 있는 것이 아님. ☞ 6시그마란 최고경영자의 Leadership 아래 “고객의 관점”에서 품질에 결정적인 요소 (CTQ: Critical To Quality)를 찾아 시그마(σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 Process 의 품질수준을 정량적으로 평가·발전시키며, 문제해결 과정 및 전문가 양성 등의 효율 적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위하여 전사적으로 실행 하는 종합적인 기업의 경영혁신 전략. ☞ 또한, 6시그마는 Process의 질을 높여서 품질이 높아지면 원가가 떨어지고 궁극적으 로 경쟁력을 높여나가는 기업전략이며, 일하는 사고와 방법을 바꾸고 변화하여 고객 만족경영을 이룩하고자 하는 경영철학임. 6시그마란?

3. 우리의 미래는? ⇒ 6시그마 추진배경 및 목적 ☞ 추진 배경 ☞ 추진 목적 가격파괴 고객 요구 다양화 기업활동의 無國境化 기술발전 고도화 초일류기업과 正面對決 추진배경 및 목적 ☞ 추진 배경 - 급변하는 외부환경 변화에 대응하지 못하는 기업은 살아남을 수 없다는 위기의식에 따른 새로운 경영혁신 운동 필요. - 더욱 치열해지는 시장경쟁에 과학적 이고 능동적으로 대처하여 경쟁력을 높이는 새로운 전략 수립과 실행이 요구. ☞ 추진 목적 - 제조/개발/사무부문의 업무 수행중에 내재된 모든 종류의 숨겨진 비용(COPQ 및 Hidden Factory)을 찾아내어 제거하거나 감소시켜 성과위주의 경영방식을 체계적 으로 도입, 품질향상 및 경영성과를 혁신함으로써 경쟁력을 조기에 확보하기 위함.

3. 우리의 미래는? ⇒ 6시그마 의식 전환 1. 고품질을 달성하는 것은 비용이 많이 드는 것이 아니라, 고품질이 저 Cost를 창출한다. 사내,사외 실패 비용 평가 및 예방비용 품질을 올리면 비용이 감소한다 품질개선 4σ 품질을 올리려면 비용이 더 많이 든다 비용 5σ 6σ 지금까지 개념 새로운 개념 2. 측정할 수 있으면 ,,,,,,,, 개선된다. ⇒ 어떤 현상을 숫자로 표현하지 못한다는 것은 그것에 대하여 문제를 정확히 알고 있지 못한다는 것을 의미하며, ⇒ 알지 못한다는 것은 그것을 관리할 수 없다는 것으로 표현되고, ⇒ 이는 현재의 상태를 더 이상 개선할 수 없다는 것을 의미한다. ∴ 현상에 대한 문제점을 통계적으로 계수화, 정량화하는 기본 Mind의 전환

3. 우리의 미래는? ⇒ 6시그마 ☞ 자녀 교육을 통해서 본 6시그마 ① 1.5~2.0σ: 자녀의 성적에 신경을 안 쓴다. ⇒ 품질의 수준이 어느 정도인지? 무엇이 문제인지 아무 것도 알 수 없다. ② 2.5~3.0σ: 성적이 부진하면 때린다. ⇒ 품질에 문제가 발생되면 담당자를 문책한다. ③ 3.5~4.0σ: 성적이 올라가면 원하는 것을 사 주거나, 상을 준다. ⇒ 품질을 개선하거나 불량을 예방하면 시상을 한다. ④ 4.5σ ~ : 공부라는 것이 얼마나 재미있으며, 또 얼마나 중요하고 뜻 있는 일인가를 인식시켜 준다. ⇒ 어떻게 해야 품질이 높아지는가를 가르쳐 주고 당연히 해야 할 일이라는 것을 인식 시켜 준다. ⇒ 품질 운동이 현재 자신이 하고 있는 일에 부과되는 부수적인 일이 아니고 일을 휠씬 효율적으로 하여 품질도 높이고 생산성도 높이는 일이라는 것을 느끼게 해 준다.

감사합니다.