최신 유통원론 신종국 천명환 박민숙 공저 신종국 천명환 박민숙 공저 신종국 천명환 박민숙 공저
Index 제1절 마케팅의 개념 제2절 마케팅 컨셉의 변화 제3절 마케팅 영역의 확대 제4절 마케팅과 유통 마케팅의 정의 마케팅 관련 주요 개념 제1절 마케팅의 개념 생산/제품지향단계 판매지향단계 마케팅지향단계 CRM 제2절 마케팅 컨셉의 변화 거시환경, 경쟁환경 제3절 마케팅 영역의 확대 부문별 강/약점 제4절 마케팅과 유통
1.1 마케팅의 정의 제 1절 마케팅의 개념 마케팅과 판매의 차이 마케팅의 정의
제 1절 마케팅의 개념 1.2 마케팅 관련 주요 개념 1) 필요, 욕구, 수요 필요 인간이 생존을 위해 반드시 요구되는 것으로서 생리적 특성과 관련 욕구 생존을 위해 반드시 요구되는 요소 이외의 것과 필요가 특정 대상물로 구체화된 상태를 의미 수요 구매력이 동반된 상태
1.2 마케팅 관련 주요 개념 제 1절 마케팅의 개념
제 1절 마케팅의 개념 1.2 마케팅 관련 주요 개념 2) 교환 교환의 조건 마케팅의 교환과정 교환당사자의 필요나 욕구가 존재하여야 함 교환에 참여하는 당사자들이 교환을 통해 가치를 향상시킬 수 있다는 확신이 있어야 함 교환에 참여하는 당사자들 간에 커뮤니케이션이 이루어져야 함 마케팅의 교환과정
제 1절 마케팅의 개념 1.2 마케팅 관련 주요 개념 3) 가치 4) 제품 5) 시장 제품이나 서비스를 구매함으로써 얻을 수 있는 이익과 소요된 비용과의 관계 4) 제품 물리적 제품, 서비스 제품, 그리고 필요나 욕구를 충족시킬 수 있는 다른 모든 수단 5) 시장 어떤 제품에 대한 실재적 또는 잠재적 구매자의 집합
제2절 마케팅 컨셉의 변화 기업의 관리철학은 생산/제품지향단계, 판매지향단계를 거쳐 마케팅 지향단계로 접어 듬 소비자의 관심이 복잡/다양해지면서 기업들은 새로운 마케팅에 관심을 가지게 됨
제2절 마케팅 컨셉의 변화 2.1 생산/제품지향단계 생산지향단계 제품지향단계 산업이 발전하기 이전 제품에 대한 수요가 공급을 초과하는 시대에 나타난 마케팅 사고단계 기업의 관심은 판매보다 대량생산에 집중, 고객에 대한 관심은 부차적 기능 제품지향단계 생산지향사고로 인한 제품공급의 증가로 재고가 발생 → 수정이 불가피 더 좋은 품질의 제품을 시장에 내놓으면 구매자들이 만족할 것이라 기대 → 여기서 말하는 좋은 품질은 소비자 입장이 아닌 제조업자 입장
제2절 마케팅 컨셉의 변화 2.2 판매지향단계 주된 관심은 생산한 제품의 판매 판매와 판매관리자가 기업경영에서 새로운 존경과 책임이 주어지기 시작한 시기 판매에 대한 나쁜 명성을 지닌 시대(=강압적인 판매)
제2절 마케팅 컨셉의 변화 2.3 마케팅지향단계 관심의 초점은 판매보다 마케팅에 집중 마케팅 컨셉의 성공은 최고경영자의 호의적인 태도에 달려 있음
제2절 마케팅 컨셉의 변화 2.4 CRM CRM(고객관계관리)의 정의 고객관계관리의 필요성 업무 기능상의 통합 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 · 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공 고객 행동을 분석 · 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여 분류 고객별 · 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정 고객관계관리의 필요성 업무 기능상의 통합 고객의 세분화에 맞는 정보분석 유통경로의 다양화 고객이 필요로 하는 제품과 차별화된 서비스 제공 정보통신 수단의 발달
제3절 마케팅 영역의 확대 전통적으로 마케팅은 이익지향기업의 고객과의 제품교환활동과 관계 현실적으로 단지 물질적인 풍요가 아니라 인간지향단계로 전환 마케팅 영역의 확대 사회적 요구 및 문제를 포함시킴으로써 사회적으로 마케팅 영역이 확대 마케팅 시장영역의 확대(인터넷의 등장) < 스타벅스의 사회마케팅 >
제4절 마케팅과 유통 마케팅은 기업의 유통과 관련된 제 활동 유통의 정의 상품의 생산과 소비사이의 거리를 제거함으로써 효용을 보다 효율적으로 발휘시켜 소비욕구를 충족시키고 또한 가치를 높이는 경제활동 일반적으로 마케팅은 기업의 한 측면의 의미로 사용되며 경제사상 및 사회적 제도의 입장에서는 유통을 사용(그러나 시장경제 속에서는 밀접한 상호의존관계를 가짐)
사례: 롯데백화점의 CRM 시스템