통합물류배송 업무프로세스 _명품관 2012. 12 상품1실 e-Commerce Team
1. 요약 1. 택배사 변경 - 2013년 1월 1일부로 기존 현대택배에서 CJ GLS로 택배사 변경 2. 배송지시서 - [상품 체크리스트 + 배송지시서(바코드 전표)] 형태로 변경 - 배송지시서 배포 : 1회/일 (11시~11시30분) 3. 입고검수 방법 - 상품 인계시 체크리스트에 CJ 확인 도장 득한 후 매장에 15일간 보관 4. 상품인계 마감시간 - 16시 정각 이후 상품 인계 불가!! 15시 30분 이전 상품 인계 권장 5. 매출등록 가능 시점 - 검품장에 상품 인계 1시간 후 GVS에서 “검품완료” 상태 전환 → 매출등록 가능 6. 반품•교환 상품 GVS 등록 필수 - 반품•교환 상품 수령 후 즉시 GVS에 반품완료 등록 처리 필수 성공적인 통합물류 구축을 위해 명품관 세일즈스텝 여러분의 적극 협조를 부탁드립니다!! 1
2. 통합물류란? 2013년 1월 1일부터 통합물류 진행 (업체변경: 현대택배 → “CJ GLS”) ㆍ명품관, 수원점 : 합포장 실시 ㆍ센터시티, 타임월드 : 특화대리점 개별발송 ㆍ명품관 / 수원점 / 센터시티 / 타임월드 4개점 상품을 통합물류센터에서 합포장 ■ 통합물류 시행 후 장점은 무엇이 있나요? - 타지점간 2개 이상 상품 구매 시, 고객 배송 부담비가 절감되게 됩니다. - 업무 프로세스가 개선됨에 따라 업무 담당자들의 업무 편의성이 증대됩니다. - 반품센터 운영으로 빠른 반품 시행이 가능하게 되고, 이는 고객 CS향상에 직결됩니다. 2
3. 명품관 업무 프로세스 구분 기존 변경(2013.1.1~) 주의사항 상주인원 1명 2명 배송지시서 배부 2회 (11시~11시30분) (14시~14시30분) 1회 당일 기준 10시 이전 주문건까지 익일 고객 배송 가능 (기존 13시 주문건까지 익일배송) 상품 인계 마감 16시~16시30분 16시 16시에 임박하여 상품이 몰릴 경우, 상품 인계 불가 가능 [15시 30분전까지 상품 인계 권장] 매출등록 시점 19시~19시30분 검품장 상품인계 후 1시간후 매출등록 가능 (12시~17시) 검품장 상품 인계 후 약 1시간 후에 GVS상에서 “검품완료” 상태 전환 (검품완료 상태부터 매출등록 가능) 반품상품 회수 10시~16시 반품 상품 수령 후 GVS 반품완료 처리 필수 (3영업일 지체시 고객에게 지연배상금 지급 _ 연이자 24%) 3
① ② ③ ⑥ ④ ⑤ [참고] 업무 흐름도 배송지시서 수령 고객주문 상품준비 반품상품 상품인계 매출등록 회수 당일 오전 10시 이전 주문건까지 상품 출고 (익일배송 실시) 11시~11시30분 검품장 인원이 각 매장으로 배송지시서 배부 11시~15시 배송지시서에 따라 폴리백 형태 상품 준비 ⑥ ⑤ ④ 반품상품 회수 매출등록 상품인계 반품상품 수령 후 GVS에서 반품완료 처리 필수 [3영업일 지체시 지연배상금 지급 의무 _ 연이자 24%] 상품인계 1시간 후부터 GVS에서 “검품완료” 자동 처리 (검품완료에서 매출등록 가능) 16시 마감 준비된 상품을 검품장으로 가져가 입고검수 후 인계 [16시 이후 상품인계 불가 15시 30분 전 인계 권장] 4
4. 배송지시서 ※ 배송지시서의 형태가 아래와 같이 변경되고, 입고검수 방법이 개선됩니다. 구분 형태 상세 설명 기존 • 상품당 1장의 배송지시서 배포 • 좌측 : 현대택배 제출 • 우측 : 하단 바코드 폴리백 부착 후 매장 보관 변경 (2013.1.1~) • 전체 상품리스트 1부 + 상품당 1장의 배송지시서 배포 • 상품리스트 : 당일 출고할 전체 상품 목록 입고검수시 도장 완료 후 매장 보관 • 배송지시서 : 하단 바코드 폴리백 부착 5
5. 상품 포장 1개 폴리백에 1개 상품 포장 후 배송지시서 하단의 바코드 부분을 폴리백 위에 부착 ※ 1개 폴리백에 여러 개의 상품 동시 포장 지양 / 깔끔한 폴리백 사용 6
6. 입고 검수 ※ 폴리백 형태 상품 포장 후 체크리스트와 함께 검품장으로 이동하여 입고검수. 입고검수 완료 후 해당 체크리스트는 15일간 매장에서 보관 해당 상품 인계시 “CJ 확인” 란에 확인 도장 득한 후 15일간 매장 보관 7