의료서비스의 개념 의료서비스는 질병의 예방, 치료, 관리와 의료진 및 보건관련 전문 인력에 의해 제공되는 서비스를 통해 신체적, 정신적 안녕상태를 보존하는 것으로 예방적 의료서비스와 치료적 의료서비스로 구분 <구체적이고 다양한 구매행태> 의사의 전문적 진료행위 - 의사의 전문적 서비스 병원의 전반적인 서비스 - 병원의 시설, 규모, 의료장비, 등 소비자는 최적의 구매결정을 위한 정보탐색에 많은 노력

1. 의료서비스의 특성 의료서비스는 일정기간 고도의 전문적 교육을 받은 숙련된 인력이 필요 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 1. 의료서비스의 특성 의료서비스는 일정기간 고도의 전문적 교육을 받은 숙련된 인력이 필요 인간의 생명과 건강을 다루는 것이므로 공익성이 강함 복잡하고 다양한 서비스를 제공

세부적인 특징 실수나 실패가 발생하면 원상복구가 불가능 의료서비스를 획일적으로 제공하기 어려움 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 세부적인 특징 실수나 실패가 발생하면 원상복구가 불가능 의료서비스를 획일적으로 제공하기 어려움 빈번한 구매가 발생하기 보다는 신체적 이상이 있을 때만 단기적으로 이용 계획하지 않은 이용이 발생하는 경우가 있음 고관여서비스의 성격을 가지고 있음 서비스의 이용가격이 비싼편임 서비스품질을 확인하고 거래하는 것이 불가능 서비스 이용전후에 있어서 기대와 결과에 대한 불일치 감정이 강하게 발생할 수 있는 특수성이 있음

제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 의료서비스에서 고려해야 할 특성 무형성(intangibility)은 유형재와는 달리 구매하여 사용하기 전까지는 의료서비스의 정확한 품질을 파악하기 힘듬 비분리성(inseparability)은 의료서비스는 생산과 동시에 소비가 되기 때문에 구매고객과 의사간의 시공간적 일치성이 충족되어야 함 이질성(heterogeneity)은 동일한 의료서비스를 반복적으로 시행하더라도 품질면에서 일관된 서비스를 제공하기 어려움 소멸성(perishability)은 실시간으로 이용되지 않는 의료서비스는 저장이 불가능하므로 시간이 지나고 나면 서비스의 공급기회가 없어지는 것을 의미

의료서비스에서 고려해야 할 특성 무 형 성 의료마케팅에서 고려해야 할 특성 동 시 성 소 멸 성 이 질 성 Intangibility 의료마케팅에서 고려해야 할 특성 동 시 성 Simultaneity 소 멸 성 Perishability 이 질 성 Heterogeneity 발표 유명희

생산과 소비의 비분리성(inseparability) 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 무형성(intangiblity) -형체가 없음 생산과 소비의 비분리성(inseparability) -생산과 소비가 동시에 발생함 *구매하기 전에 보거나, 느끼거나, 만지거나, 하기가 어려움 *의료서비스의 가치를 파악하고 평가하기가 어려움 예) 의료상담이나 진료 *생산과 소비가 동시에 발생됨 *서비스를 제공하는 사람과 분리될 수가 없음 *고객참여가 필수적임 예) 구매자와의 직접적인 상담, 진료 이질성(heterogeneity) -모든 서비스가 매번 다름 소멸성(perishability) -판매되지 않은 서비스는 사라짐 *표준화가 어려움 *서비스의 품질은 서비스를 제공하는 사람과 시간, 장소에 따라 달라짐 예) 의료인의 숙련도에 따라 달라짐 의사의 의료서비스는 요구되는 상황에 따라 일정하지 않음 같은 병에 대한 치료도 의사와 환자의 여건에 따라 다름 *서비스는 판매나 사용 후에 보관할 수가 없음 *재고로 보관할 수 없음 예)-의료서비스의 제공이후에 서비스를 보 관하거나 저장이 불가능 -시간대별, 요일별로 수요변동이 심함 -유휴인력, 유휴병상, 의료장비의 미가 동

제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 문제점 해결방안 무형성 (Intangibility) *저장이 불가능 *특허로 보호가 곤란함 *진열이나 커뮤니케이션 활동이 곤란함 *가격설정 기준이 불명확 *실체적인 단서를 강조 : 의료시설 및 장비 그리고 병원종사자의 복장 및 태도 *인적접촉을 강화함 *구전을 효과적으로 활용 *원가회계시스템을 활용 :의료수가에 대하여 투명하고 명확하게 설명 *구매후 커뮤니케이션을 강화 : 진료후 환자와의 접촉을 강화함 생산과 소비의 비분리성 (Inseparability) *서비스 제공시 고객이 개입함 *집중화된 대량생산이 어려움 *서비스 제공자의 선발과 교육에 세심한 노력을 기울일 것 *가능한 접점을 확대 :여러 지역에 병원네트워크를 구축함 :시공간을 초월한 다양한 매체를 활용한 진료(원격진료) 이질성 (Heterogeneity) *표준화와 품질에 대한 통제가 어려움 *서비스 표준화를 위한 매뉴얼을 작성하여 활용함 소멸성 (Perishability) *재고로 보관이 어려움 *수요와 공급간의 균형과 조화를 이룸 *예약시스템을 활용하고 정확한 수요를 바탕으로 하는 공급전략을 수립함

제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 3. 서비스무역의 형태 1) 국경을 넘는 서비스의 제공유형(Mode 1: cross border supply)-서비스가 국경을 넘어 다른 나라의 소비자에게 제공되는 유형 2) 서비스의 해외소비유형(Mode 2: consumption abroad)-소비자가 자국의 경제권을 벗어나 다른 국가에서 서비스를 소비하는 유형 3) 상업적 주재(Mode 3: commercial presence)-서비스공급자가 소비자가 거주하는 국가 또는 지역에서 서비스를 제공하는 경우 4) 자연인의 주재(Mode 4: presence of natural persons)-서비스공급자인 개인이 개인적으로 피고용자 신분으로 소비자가 거주하는 지역으로 이동하여 서비스를 제공하는 유형

제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 4. 국내 의료서비스산업의 환경분석 국내서비스산업의 비중이 선진국에 비해 낮고 성장속도도 상대적으로 완만-국가경쟁력 측면에서 문제점으로 지적되고 있음 의료서비스산업은 의료서비스의 생산자인 동시에 의약품과 의료기기의 소비자이며 임상연구와 의료기술의 발전과 신약개발의 기반이 되고 있음 의료서비스산업은 인간의 생명을 다루고 있고, 의료수요자가 의료서비스 구매결정정보를 의료서비스 공급자에게 의존해야 하는 불리한 위치에 있어 정부의 규제가 불가피함

5. 의료서비스산업의 개편 및 발전전략 (1) 시장개방을 통한 경쟁의 유도 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 5. 의료서비스산업의 개편 및 발전전략 (1) 시장개방을 통한 경쟁의 유도 정부는 의료의 공공성을 훼손하지 않는 범위내에서 시장개방을 의료서비스품질향상과 성장의 기회로 활용할 계획 ex) 인천경제특구에 외국환자유치와 특구거주 외국인에게 양질의 서비스를 제공할 목적으로 영리법인 설립을 허용함에 따라 존스 홉킨스병원과 서울대병원이 공동으로 병원을 설립하는 방안을 2009년도에 마련하고 조사용역이 마쳐짐 의료서비스 시장개방에 따라 시민단체는 의료비 상승가능성을 들어 반대하는 입장 의료비상승이라는 부담에도 불구하고 고령화 사회진행에 따라 의료수요가 크게 증가하고 있는 현실과 함께 현재의 열악한 공공의료서비스품질을 방치할 수 없다는 점이 문제점으로 지적 시장개방을 통해서 병원간의 경쟁을 유도하는 것만이 의료서비스품질을 향상시킬 수 있다는 점을 고려하여 원칙적으로 점진적 시장개방을 수용

제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 (2) 영리의료기관 설립허용 시장개방이전에 현행 건강의료보험이라는 공공서비스와 영리병원이 제공하는 민간서비스를 병존시키는 방향으로 정책의 큰 틀을 마련하고 그 안에서 규제를 대폭 완화하여 의료서비스시장을 경쟁시장으로 유도해야 한다는 주장이 제기되고 있음

국내 임상의료 기술수준은 우수한 편이고 암치료와 간질환 치료부문에서 아시아 최고수준임 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 (3) 외국인전용 치료여행병원의 설립 국내 임상의료 기술수준은 우수한 편이고 암치료와 간질환 치료부문에서 아시아 최고수준임 우수한 인력을 활용하여 일자리를 창출하기 위한 방안 중의 하나로 외국인전용 치료여행병원을 설립 의료인력활용과 일자리 창출, 내수경기 부양을 위해 도움이 됨

싱가포르는 2004년도를 기준으로 26만명의 해외환자를 유치 제 2 장 의료서비스의 특성과 의료서비스현황 (4) 의료관광서비스 전문시설의 설립 싱가포르는 2004년도를 기준으로 26만명의 해외환자를 유치 태국은 수년간 의료관광을 테마로 안마, 물리치료와 관광을 병행하는 서비스상품을 판매하여 큰 성공을 거둠 국내에서도 영리의료법인 설립을 통해 국내외자본을 유치하여 장기요양을 요하는 의료관광환자를 위한 시설을 기후가 온화한 남해안 지역에 건설하는 방안을 검토