인터넷 쇼핑몰 마케팅 이해 2008 년 08 월 ㈜엑스투소프트. www.wsos.co.kr 0.0 목 차 1.0 Overview 2.0 인터넷 쇼핑몰 현황 3.0 인터넷 마케팅 4.0 Case Study – 플레이어 쇼핑몰 5.0 Q&A.

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1 인터넷 쇼핑몰 마케팅 이해 2008 년 08 월 ㈜엑스투소프트

2 www.wsos.co.kr 0.0 목 차 1.0 Overview 2.0 인터넷 쇼핑몰 현황 3.0 인터넷 마케팅 4.0 Case Study – 플레이어 쇼핑몰 5.0 Q&A

3 특징 및 장점 1.0 Overview

4 www.wsos.co.kr 1.0Overview 웹기획자 삼성캐피탈 웹사이트 리뉴얼 삼성캐피탈 전자상거래 사이트 개발 삼성카드 웹사이트 리뉴얼 엑스투소프트 인터넷 서비스 개발 웹마스터 삼성캐피탈 웹사이트 운영 삼성카드 웹사이트 운영 엑스투소프트 인터넷 서비스 운영 웹마케터 삼성캐피탈 인터넷 마케팅 전략, 실행 엑스투소프트 인터넷 마케팅 전략, 실행 DB 마케팅, 이메일 마케팅, 제휴 마케팅, 온라인광고, CRM, 개인화, 로그분석, 블로그, UCC… 인터넷 쇼핑몰 현황 공유 및 인터넷 마케팅 기본 개념 이해 강의 목적

5 특징 및 장점 2.0 인터넷 쇼핑몰 현황

6 www.wsos.co.kr 2.1 인터넷 쇼핑몰 시장 현황 2007 년 15.8 조 2008 년 예상 20 조 ※ 국내 소매 유통 시장에서 인터넷 쇼핑몰 비중은 7.4% 미국은 2.8%, 일본은 2.9% 비해 상당히 높은 편 임

7 www.wsos.co.kr 2.2 인터넷 쇼핑몰 시장 규모 구 분구 분 2001200220032004200520062007 사업체수 2,0092,5213,2683,4443,9154,4634,478 거래금액 3,347,0676,029,8767,054,8177,768,10510,675,59513,459,59515,765,573

8 www.wsos.co.kr 2.2 인터넷 쇼핑몰 시장 규모 구 분구 분 2001200220032004200520062007 사업체수 종합몰 304362394322317266218 전문몰 1,7052,1592,8743,1223,5984,1974,260 거래금액 종합몰 2,259,7154,389,1265,108,1265,620,6877,415,0339,570,67811,121,748 전문몰 1,087,3521,640,7511,946,6922,147,4183,260,5633,888,9174,643,824

9 www.wsos.co.kr 2.2 인터넷 쇼핑몰 시장 규모 구 분구 분 2001200220032004200520062007 사업체수 온라인 6028921,3311,4871,9132,1652,200 온 & 오프 1,4071,6291,9371,9572,0022,2982,278 거래금액 온라인 1,390,6621,973,6862,401,1073,824,9305,913,3458,285,36510,006,876 온 & 오프 1,956,4054,056,1914,653,7113,943,1754,762,2505,174,2295,758,697

10 www.wsos.co.kr 2.3 소비 특성 변화

11 www.wsos.co.kr 2.3 소비 특성 변화 소비자의 구매 결정 시 필요한 정보를 습득하는 과정이 기존의 Push 형에 Pull 형으로 변화 소비자 주도의 제품정보 유통 소비자들은 기업이 제공하는 정보보다 다른 소비자가 제공하는 정보를 신뢰인터넷 쇼핑 이용자들은 구매 후 자신의 의견을 적극적으로 표현

12 www.wsos.co.kr 2.3 소비 특성 변화 과거 소비자들이 인터넷 쇼핑 시장에서 구매하기를 꺼려하던 것으로 평가 받던 품 목의 판매규모가 급증 품목별 경계심 파괴 오프라인에서 구매하기를 선호하는 제품군이 더 이상 따로 존재하지 않는 추세

13 www.wsos.co.kr 2.3 소비 특성 변화 소비자들은 인터넷 쇼핑의 장점인 수월한 검색 및 비교 기능을 활용하여 가격과 혜택에 민감히 반응 치밀한 소비행태의 보편화 오프라인 매장에서 제품을 직접 확인한 후 실제 구입은 저렴한 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 " 온 / 오프 연계 소비 " 행태가 확산 치밀한 가격비교를 통해 최저가 제품을 구매하여 단기간 사용하고 폐기하는 새로운 소비행태도 등장

14 www.wsos.co.kr 2.3 소비 특성 변화 AttentionInterestDesireMemoryAction AIDMA 모델 AttentionInterest Search Action Share AISAS 모델 “ 검색되지 않는 상품은 존재하지 않는 상품이다 ”

15 특징 및 장점 3.0 인터넷 마케팅

16 www.wsos.co.kr 3.1 인터넷 마케팅이란 ? 개인이나 조직이 인터넷을 이용하여 양방향 의사교환을 바탕으로 마케팅 활동 을 하는 것을 말한다. 전통적인 마케팅과 비교할 때, 인터넷 마케팅은 불특정 다수가 아닌 1 대 1 마케팅을 할 수 있고, 비용을 절감할 수 있으며, 실시간으로 고객의 욕구를 파악해 신속하게 대응할 수 있는 장점이 있다. 결국 인터넷을 통한 마케팅은 양방향 의사교환 활동을 통해 잠재고객을 보다 명확하게 하고 제품에 대한 고객의 신뢰도를 제고하여 보다 강화된 고객과의 관계를 형성할 수 있는 수단 이 될 수 있다. 인터넷 마케팅은 종전의 기업중심에서 고객중심으로, 영역에 초점을 맞춘 집중적 접근에서 프로세스로의 접근으로, 계층별 전개에서 통합적인 전개구도로 전환되고 있다. 인터넷 마케팅의 틀은 개별 마케팅 · 데이터베이스 마케팅 · 온라인 마케팅을 기반으로 하고 있으며, 이를 적절히 혼합한 연결 마케팅으로서의 특징이 있다.

17 www.wsos.co.kr 3.2 CS 가 마케팅이다 ? Why customers quit? Die1%Move away3%Develop other relationships5% Leave for competitive reasons 9%Are dissatisfied with product or service14%Leave because of rude or discourteous service68%

18 www.wsos.co.kr 3.3 인터넷 마케팅 종류 Inner 인터넷마케팅 Outer 웹사이트 이벤트 / 프로모션 개인화 검색엔진최적화 블로그 /UCC 구전마케팅 커뮤니티 / 게시판 제휴마케팅 배너 / 키워드광고 검색엔진마케팅 DB 마케팅 이메일 마케팅

19 www.wsos.co.kr 3.4 인터넷 마케팅 성공 해법 인터넷마케팅 Measurement 인터넷마케팅 Analysis 피드백  시장조사 ( 소비자, 시장, 경쟁, 유통경로분석 )  마케팅믹스 (4P-Product, Place, Promotion, Price)  Action Plan( 캠페인 안, 예산, 미디어전략..)

20 특징 및 장점 4.0 Case Study

21 www.wsos.co.kr 4.1 Analysis - 로그분석 접 속접 속 211.204.254.96 as_46973ba73d0a6 - [2007- 07-13 05:49:59 PM] "http://www.fashionstory.co.kr/mall/item_view.asp?no _item=154623&s_cate=01010719" 200 0 "http://www.fashionstory.co.kr/mall/index_main.asp?s _cate=010107" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ;.NET CLR 2.0.50727)" 169 통 신통 신 분석태그

22 www.wsos.co.kr 4.1 Analysis - 로그분석 5W1H

23 www.wsos.co.kr 4.2 Case Study – 플레이어 쇼핑몰 WhoWhenWhereHowWhyWhat 플레이어 방문자의 전형적인 행태 (2008 년 7 월 기준 ) 20 대 남성이 수요일 밤 12 시에 즐겨찾기에 등록된 player.co.kr 또는 네이버에서 플레이어 키워드로 검색해서 플레이어 쇼핑몰을 방문한 후 9 분 39 초 동안 상품 category list, detail 페이지 등 12.8 페이지를 조회하고 방문자 중 3.6% 가 주문을 완료한다.

24 www.wsos.co.kr 4.2 Case Study – 플레이어 쇼핑몰 상품개발팀 _8 월 기획전 신발 > 창고 대방출 Item 10, 20, 30 대 남, 녀 Target 최대 80% 할인 Offer 여름 휴가 준비를 한방에 폭탄세일 ~ Main concept 본점, 네이버 지식쇼핑, 인터파크.. 판매 채널 본점 기획전, 네이버 지식쇼핑 이벤트, 제휴채널, 키워드광고 등 홍보 채널

25 www.wsos.co.kr 4.2 Case Study – 플레이어 쇼핑몰 어떻게 하면 Target 고객층을 많이 확보할 수 있을까 ? 01 온라인 마케팅 비용은 효율적으로 지출되고 있는가 ? 02 방문자들이 창고대방출 기획전 상품을 많이 구매하고 있는가 ? 03 방문자들이 창고대방출 기획전을 많이 보고 있는가 ? 04 기획전 상품 구매자에게 cross selling 할 방법은 없는가 ? 05

26 특징 및 장점 5.0 Q & A

27 www.wsos.co.kr 5.0Q & A Analyst – 박정미 (Miya Park) * 약 력 이화여대 경영대학원 전자상거래 석사 * 경 력 現 엑스투소프트 마케팅 팀장 前 삼성카드 웹마스터 前 삼성캐피탈 웹기획 및 인터넷마켓팅 Tel : 02-866-8312 / 016-225-0411 Email : miya@x2soft.co.krmiya@x2soft.co.kr URL : www.wsos.co.kr