광화문우체국 현장개선 컨설팅 추진 보고서 2011. 12. 22 No part of this publication may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization.

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1 광화문우체국 현장개선 컨설팅 추진 보고서 2011. 12. 22 No part of this publication may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from KMAC. This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion. * Strictly Confidential 첨부 6

2 2 현장개선활동 추진을 위한 변화관리 및 담당자 / 분임조 리더 교육과 현장점검 및 개선활동 지원을 진행함 1. 현장 지원 요약 교육 지원현장 점검 및 개선 활동 지원  집배원 변화관리 교육 진행  현장개선 추진 담당자 교육 진행  분임조 리더 교육 진행  현장 점검을 통해 문제현황 및 개선 방향에 대한 제시  발착 프로세스 개선 방안 제시  현장개선 활성화를 위한 방안 제시 현장개선 활동의 효과적인 도입 및 실행 기반 조성

3 3 2.1 교육 ( 분임조 리더 ) 2. 추진 내용 마인드 교육 현장개선 활동 도입방안 교육 장애인 공연 동영상을 통해 어려움 극복 필요성 강조 예화를 통해 혁신활동의 필요성 강조  사진, 동영상, 예화 등을 통하여 혁신의 필요성과 혁신 추진시 어려움의 극복에 대한 교육을 실시  이론위주의 교육을 탈피하여 추진자가 필요성을 느끼고, 추진 의 지를 함양할 수 있도록 교육 진행 바른 행동을 할 수 있도록 상황을 만드는 것이 중요  현업의 상황과 직원들의 심리 등을 사진, 동영상 등을 통하여 교육을 실시  행동심리학과 현장개선 활동의 도입을 접목하여, 직원들의 자발적인 참여를 이끌어낼 수 있는 방안을 교육 담당자 / 분임조 리더의 혁신 마인드 함양 현장개선 활동 진행시 직원 참여 유도 방안  현장개선 추진 담당자와 분임조 리더가 혁신활동의 필요성을 공 감하고, 추진 의지를 함양할 수 있 도록 동영상, 예화, 사진 등을 활 용하여 교육을 실시함  현업의 상황과 직원들의 심리적 구조 등에 대하여 사진, 동영상 등 을 통하여 이해시키고 직원들의 참여를 유도하기 위한 방안에 대 하여 교육을 실시함  3 정 5S 등 현장개선 이론을 현업 업무와 연계하여 자연스럽게 습 득하도록 진행함 통로가 막혀 통행에 불편 초래 현장개선 활동 전개시 현장개선의 이해 및 현장개선 활동 직원 참여 유도 방안, 현장개선 활동 활성화 방안 등에 대한 교육을 실시하여 효과적인 현장개선 활동의 진행을 지원함

4 4 2.1 교육 ( 집배원 변화관리 ) 2. 추진 내용 현장개선활동이해현장개선활동이해 문제인식문제인식 습관적으로 진행하는 것이 문제를 야기시킬 수 있음 그림을 통해 개선활동의 필요성 강조  예화, 동영상 등을 통하여 현장개선 활동의 취지 / 의미 및 필요 성 등에 대한 교육을 실시  이론위주의 교육을 탈피하여 스스로 필요성을 느끼고, 추진 의지 를 함양할 수 있도록 교육 진행 바구니를 끌고 다녀 무리한 동작 발생  집배실 현장에서 나타나고 있는 문제현상에 대한 사진을 활용하여 교육을 진행함  문제 현상들을 객관적인 시야로 바라봄으로써 스스로가 문제를 인식하여, 자발적 참여를 유도함 집배원의 개선 마인드 함양 광화문 우체국 문제에 대한 인식  집배원들의 현장개선활동의 필요 성을 공감하고, 추진 의지를 함양 할 수 있도록 동영상, 예화, 사진 등을 활용하여 교육을 실시함  현업에서 나타나고 있는 문제점 을 사진, 동영상 등을 통하여 문제 를 인식할 수 있도록 하여, 개선 활동에 자발적인 참여를 유도하 기 위한 교육을 실시함  3 정 5S 등 현장개선 이론을 현업 업무와 연계하여 자연스럽게 습 득하도록 진행함 집배원의 현장개선 활동에 대한 이해와 참여를 높이기 위하여 변화관리 교육을 실시하여 효과적인 현장개선 활동의 진행을 지원함 통로가 파렛으로 막혀 통행에 불편 초래

5 5 2.2 현장 점검 및 지원 활동 2. 추진 내용 현업에서 나타나고 있는 문제점과 성과를 저해하는 낭비요소들을 도출하여 개선의 방향을 제시하여, 이에 대한 활동을 추진하도록 지원함 1 차 진단 결과 및 잠재 과제 제시 ( 예시 )  1 차 진단을 통하여 전반적인 문제 사항과 개선 방향에 대한 제시를 진행함  1 차 진단 결과를 토대로 진행한 현장개선 현황을 검토하여, 진행 의 문제을 보완하기 위한 방안을 제시함  분야별 이슈사항과 잠재 과제를 도출하여 개선 활동의 방향 제시 와 중점 개선 활동이 진행되도록 지원함

6 6 2.2 현장 점검 및 지원 활동 2. 추진 내용 지속적인 개선활동 전개를 위한 자체 문제 발굴 프로세스를 제시하고, 발착 부문의 소포구분 프로세스 개선 방안을 제시하여 활동을 지원함 문제 발굴 프로세스 및 소포구분 프로세스 개선방안 제시 ( 예시 )  지속적인 개선활동이 전개될 수 있도록 자체적인 문제 발굴 및 개 선 진행의 프로세스를 제시하여 활동을 지원함  발착 분야의 낭비 개선을 위하여 소포 구분 프로세스에 대한 개선 방안을 제시하고, 관련 팀장과 미 팅을 통하여 Pilot Test 를 실시후 개선안을 적용함  자생적인 현장개선활동이 전개될 수 있도록 지원 활동을 전개함

7 7 3. 2011 년 주요 성과 및 향후 발전 방향 3.1 2011 년 주요 성과 현장개선 공감대 형성을 통한 참여 분위기 조 성 개선활동 참여를 통한 현장개선활동에 대한 관 심도 및 이해도 향상 문제 및 낭비에 대한 인식 제고 현장개선 공감대 형성을 통한 참여 분위기 조 성 개선활동 참여를 통한 현장개선활동에 대한 관 심도 및 이해도 향상 문제 및 낭비에 대한 인식 제고 직원 마인드 현장개선 추진 조직 및 분야별 분임조 구축 활동 추진을 위한 계획 수립 및 실행의 기반 조 성 자체 문제 발굴 프로세스 구축 및 실행 현장개선 추진 조직 및 분야별 분임조 구축 활동 추진을 위한 계획 수립 및 실행의 기반 조 성 자체 문제 발굴 프로세스 구축 및 실행 추진 Infra 지속적인 개선활동을 통한 성과창출 정리 / 정돈을 통한 작업공간 확보 청소 / 청결을 통한 국사내 환경 개선 낭비 개선을 통한 업무 신속성 향상 고객 지향적 창구 환경 조성 등 정리 / 정돈을 통한 작업공간 확보 청소 / 청결을 통한 국사내 환경 개선 낭비 개선을 통한 업무 신속성 향상 고객 지향적 창구 환경 조성 등 분야별 활동 1 2 3 2011 년 현장개선활동 성과 2011 년 현장개선활동 성과 교육 및 현장 지원활동을 통해서 직원 마인드 향상, 추진 Infra 구축 및 작업공간 확보, 국사내 환경 개선, 업무 신속성 향상, 고객지향적 환경 조성 등 성과와 향후 지속적인 개선 활동 전개의 기반을 조성함

8 8 2012 년 현장개선 활동 방향주요 이슈 성과 중심의 종합적이고 체계적인 활동 계획의 수립 / 실행과 지속적인 활동 전개 및 유지관리를 통하여 개선활동의 효과성을 높이는 것이 필요함 3.2 향후 발전방향 제언 광화문 우체국 광화문 우체국 현업 직원의 참여도 향상 필요 기본 갖추기와 연계한 변화관리 활동 지속 전개 성과 체험을 통한 참여 유도 담당자 및 분임조 리더 역량 향상 필요 현장개선 담당자 및 분임조 리더에 대한 교육 강화 종합적 / 체계적 활동 진행 필요 우체국 전체 프로세스 관점에서의 낭비를 도출하여, 종합적인 개선계획 수립 / 실행 / 관리 진행 우체국 전체 프로세스 관점에서의 낭비를 도출하여, 종합적인 개선계획 수립 / 실행 / 관리 진행 3. 2011 년 주요 성과 및 향후 발전 방향 담당자별 역할에 대한 명확화 필요 분야별 담당자의 활동 활성화 및 분임조 지원 강화 ( 총괄 / 분야별 담당자의 주기적인 미팅 등 포함 ) 분야별 담당자의 활동 활성화 및 분임조 지원 강화 ( 총괄 / 분야별 담당자의 주기적인 미팅 등 포함 )

9 첨부. 주요 컨설팅 성과물  현장개선활동계획  현장개선 추진 과제 검토  발착팀 ( 소포구분 ) 업무 개선 검토  현장개선 과제 발굴 Process 정립