`99 Webmaster Power Upgrade! 조직에서의 웹마스터 1999. 5 김도연

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1 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 조직에서의 웹마스터 1999. 5 김도연 (nlpul@channeli.net)

2 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 목 차 웹마스터란 ? 웹마스터란 ? 웹마스터를 구성하는 기본 요소들 웹마스터를 구성하는 기본 요소들 웹과 관련된 직업 분류 웹과 관련된 직업 분류 웹마스터 분포 현황 웹마스터 분포 현황 웹마스터가 갖춰야 할 자질 웹마스터가 갖춰야 할 자질 웹마스터 주요 업무 내용 웹마스터 주요 업무 내용 웹마스터의 기본적 업무 내용 웹마스터의 기본적 업무 내용 웹마스터의 어려운 점들 웹마스터의 어려운 점들 기업내 웹관련 조직의 변화 기업내 웹관련 조직의 변화 웹마스터의 업무협조 체계 웹마스터의 업무협조 체계 웹마스터의 역할 웹마스터의 역할 운영시 고려해야 할 사항 운영시 고려해야 할 사항 접속자 유도 방법 접속자 유도 방법 통계 및 분석 통계 및 분석

3 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터란 ? 기존의 일반적 정의 : 자연인으로서의 웹마스터 - 웹사이트를 기획하여 구축하고 운영하는 사람 - Webmasters Roundtable (‘96 Internet World) 최근의 발전적 정의 : System 으로서의 웹마스터, : ‘97 이후 본격화 - “ 한사람이 아니고 Function(System) 이다. 즉 Website 를 성공시키기 위한 모든 활동을 통칭한다.” - Webmasters Roundtable (‘96 Internet World) 광의의 의미 : 웹서버 구축 및 관리와 홈페이지 운영 전반에 걸쳐 실무적인 책임을 지는 개인 또는 팀을 웹마스터라고 한다. 협의의 의미 : 운영 부분에 비중을 두는 웹마스터

4 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터를 구성하는 기본 요소들 Network Software Hardware Business Planning Domain Expertise Evangelism Content Design Information Architecture The Webmaster ※ Webmasters Roundtable ( ‘ 96 Internet World) ( ‘ 96 Internet World)

5 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹과 관련된 직업분류 웹마스터 웹엔지니어 웹프로그래머 웹디자이너 웹프로듀서 웹매니저 웹프로모터 웹마케터 몰마스터 정보검색사 정보설계사 웹특파원 ( 인터넷기자, ‘99.5 CNN 에서 유고에 파견 ) 기타...

6 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터 분포 현황 ※ ‘ 98.10 WMC Member Survey 성별 분포 업종별 분포

7 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터가 갖추어야 할 자질 ※ ‘ 98.10 WMC Member Survey

8 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터 주요 업무 내용 ※ ‘ 98.10 WMC Member Survey

9 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터의 기본적 업무능력 - 기본적인 MIND : 운영사이트의 목적에 부합되는 MIND 및 이미지를 제고할 수 있는 능력 - 사이트 기획 능력 : 운영사이트의 컨텐츠 확보 또는 접속자 증대 등을 위한 기획 능력 - 인터넷 활용 능력 : 관리 홈페이지 분석 및 타 사이트 검토, 새로운 정보 / 기술의 취득 능력 - 서버 운영 능력 : 안정적인 서비스를 위한 서버관리 능력 ( 전산부서, 전문회사 등에 위탁가능 ) - 홈페이지 기획 : 최초 제작, 재구축, 이벤트 등 효과적 으로 홍보하고 접속자를 늘릴수 있는 기획 - 홈페이지 운영 : 접수 메일응대, 뉴스 등의 기본적인 자료 Update, 주기적인 홈페이지 개편 등 - 홍보 / 광고 : 인터넷이나 기타 매체를 통한 홍보 / 광고로 접속자를 증대, 홈페이지를 효과적으로 활용 - 실적 분석 : 접속자 현황, 메일 접수현황 등을 분석, 접속자 증대 및 홍보매체로써 활용 성공적홈페이지운영성공적홈페이지운영 기본적필요능력 일반적수행업무

10 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터의 어려운 점들 제대로 해야 할까, 당장 해야 할까 ? (Do you do it right or Do it right now?) Web 을 이해하지 못하는 사람들과의 Communication 자본과 인력은 항상 부족하다 Internet 의 모든 것을 알아야 한다 ? 고객들에게 무엇이 인기가 있고, 무엇이 인기가 없는가 ? (What ’ s hot What ’ s not?) 작은 팀을 가지고 라도 최신 / 전문기술을 찾아햐 한다 ? 해도해도 잘 되지 않는 최신성 유지 노력만큼 성과가 보이지 않는 E-mail relay 어떻게 하면 좋은 Source 를 확보할수 있을까 ?

11 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! e-Business e-Business 모델로 접근 모델로 접근 e-Business e-Business 모델로 접근 모델로 접근 기업내 웹관련 조직의 변화 경영기획 조직 에서 운영 경영기획 조직 에서 운영 유통 / 영업부문 유통 / 영업부문 에서 운영 에서 운영 유통 / 영업부문 유통 / 영업부문 에서 운영 에서 운영 홍보 / 기획 / 상담 홍보 / 기획 / 상담 부서에서 운영 부서에서 운영 홍보 / 기획 / 상담 홍보 / 기획 / 상담 부서에서 운영 부서에서 운영전산관련 부서에서 시작 전산관련 - 신기술 적용 차원의 검토, 차원의 검토, 적용 적용 - 기술적 접근 - 환경설정 부터 투자 개념의 투자 개념의 접근 접근 - 홈페이지 운영을 통한 대고객 창구 통한 대고객 창구 및 홍보 창구로 및 홍보 창구로 활용 활용 - 신제품 소개, 회사 PR, 경영자 회사 PR, 경영자 PR 등 PR 등 - 대고객 설문 - 고객불만 응대 - 대고객 이벤트 및 서비스 실시 및 서비스 실시 - 독자적인 사업 부문 또는 지원 부문 또는 지원 부문으로 정착 부문으로 정착 - 경영지원에 활용 활용 - 실제 매출 발생 EC 사이트 운영 EC 사이트 운영 - 영업적 모색 - e-Business 적용 사업 적용 사업 부문으로 확장 부문으로 확장 - 기업 환경의 기본으로 적용 기본으로 적용 - 향후 매출의 상당부분을 상당부분을 차지할 것으로 차지할 것으로 예측 예측

12 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 1 단계 회사안내팜플렛단계 2 단계 2 단계 전자 전자 카탈로그 카탈로그 단계 단계 3 단계 3 단계 전자 전자 상점 상점 단계 단계 4 단계 4 단계 복합 복합 상업공간 상업공간 단계 단계 5 단계 5 단계 생산 생산 소비자 소비자 공간 공간 단계 단계 6 단계 6 단계 생활 생활 창조공간 창조공간 단계 단계 7 단계 7 단계 전자 전자 생활공간 생활공간 단계 단계 회사 소개 시장 개요 상점 안내 자사 상품 소개 고객 창구 개설 상품 검색 기능 부가 주문 및 전자 결제 고객 창구 개설 상품 검색 기능 부가 시장 동향 소개 다양한 고객 서비스 오락, 현상품 제공하는 복합적 공간 소비자의 라이프스타일 소비문화 파악 새로운 소비자 - 생산자 관계 (Producer+ Consumer= Prosumer) 단순한 고객정보가 아닌 고객 지식 공유 소비자형 제품 만드는 ‘ 테스트 Shop’ 기능 수동적소비자 → 능동적 소비자 ( 생활창조자 ) 새로운 가치 창조 및 생활 정보, 문화 교류 생활자가 모여 생활을 창조하는 ‘ 장 ( 場 )’ 제공 단순한 상업공간 → 전자생활 창조공간 사이버 공간의 사회, 문화 지원 활동 소비자 → 정보 소비자 → 생활 소비자 ※ 기업 홈페이지의 7 단계 진화 ( 인트라넷 경영 / 다사카 히로시 저 )

13 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터의 업무협조 체계 웹마스터 웹엔지니어웹디자이너 외주 용역업체 Consulting ( 구성 및 운영 개선, 신규메뉴 / 이벤트 제안 ) 웹사이트의 운영 목적 및 방향에 따른 효과적 운영 역할 부여 웹사이트의 목적성에 부합되는 성공적 운영 방문 고객 만족의 증대 / 사이트 활성화

14 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 웹마스터의 역할 신속하고 신뢰성 있는 정보를 제공 신속하고 신뢰성 있는 정보를 제공 문의 및 불만, 제안 등에 대해 능동적으로 처리 문의 및 불만, 제안 등에 대해 능동적으로 처리 공유할수 있는 Community 를 구성하여 제공 공유할수 있는 Community 를 구성하여 제공 소속감 및 자부심 고취 소속감 및 자부심 고취 정보 제공, 정보 중개, 정보 발굴, 정보 공유 등 정보 제공, 정보 중개, 정보 발굴, 정보 공유 등 새로운 가능성에 대한 주도적이고 선도적 역할 수행 새로운 가능성에 대한 주도적이고 선도적 역할 수행 사이트 기획, 관리, 운영 사이트 기획, 관리, 운영 컨텐츠 관리 및 추가 서비스 컨텐츠 관리 및 추가 서비스 고객에게.. 구성원에게.. 고유의 역할..

15 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 운영시 고려해야 할 사항들 - 방문고객의 중요성을 항상 생각하라 - 구축보다 운영이 중요하다 - 디자인보다 내용 ( 컨텐츠 ) 이 중요하다 - 살아있는 홈페이지를 운영하라 ( 최신성 유지 ) - 부가적인 정보를 축적해 전문 DB 화 하라 - 고객과 호흡하라 ( 대화형, 문답형 운영 ) : 게시판, 방명록, E-Mail - 빠르게 회신하고 함께 고민하라 - 남다른 운영을 보이라

16 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! - 어떻게 하면 고객의 Needs 를 충족시킬수 있을까- 어떻게 하면 고객의 Needs 를 충족시킬수 있을까 항상 생각하라 항상 생각하라 - 방문자 스스로가 참여토록 하라- 방문자 스스로가 참여토록 하라 - 고정 고객을 위한 DB 를 관리하고 혜택을 줘라- 고정 고객을 위한 DB 를 관리하고 혜택을 줘라 - 홈페이지를 홍보한다. ( 인터넷 프로모션 )- 홈페이지를 홍보한다. ( 인터넷 프로모션 ) : 검색엔진에 등록 : 검색엔진에 등록 : 이벤트를 실시 : 이벤트를 실시 : 뉴스그룹을 통한 홍보 : 뉴스그룹을 통한 홍보 : 배너를 이용한 광고 등 : 배너를 이용한 광고 등 접속자 유도 방법

17 www.webmasterclub.org `99 Webmaster Power Upgrade! 통계 및 분석 - 사용자 접속 및 활용도를 측정, 통계자료를 활용 하여 주 고객의 성향 및 특성을 확인하여 사이트 를 효과적으로 운영할 수 있음 - User Session, Visitor, Hits, Impression, Click, Count,,,, - Web-Trend 를 가장 많이 사용 - 통계 및 분석 서비스 사이트 활용