D 최아람 E LL. 회사소개 1984 년 마이클 델에 의해 설립된 델은 중간상 이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 이용한 주문으로 고객 에게 직접 공급하는 최초의 직점 판매모델방식 (Direct Model) 을 채택한 IT 업체이다.

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1 D 최아람 E LL

2 회사소개

3 1984 년 마이클 델에 의해 설립된 델은 중간상 이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 이용한 주문으로 고객 에게 직접 공급하는 최초의 직점 판매모델방식 (Direct Model) 을 채택한 IT 업체이다.

4 1984 년, 20 살의 나이에 Dell 이라는 회사를 창립을 하였 습니다. 16 년만에 무려 1 조 7 천억 달러를 벌어들여 30 대의 젊은 나이에 억만 장자 반열에 올라섭니다. 마이클 델 (Michael s. Dell)

5 1977 년 우표 목록을 통한 우표 판매 (12 살에 이미 우표 판매를 통해서 2 천 달러의 수익을 올림 ) 1980 년 APPle 2 컴퓨터를 선물받음 1983 년 텍사스 대학교 의학부 입학 1984 년 ‘Dell 컴퓨터 ’ 회사 설립, 텍사스 대학교 중퇴 ( 가족과 대립 ) 1986 년 가장 빠른 컴퓨터 생산 1987 년 영국 시장 진출 1988 년 주식 장상 1991 년 인텔의 ‘486 마이크로프로세서 ’ 로 전환 1992 연간 매출 20 억 달러 초과 1994 년 아시아 태평양 시장 진출 1996 년 인터넷을 통한 하루 매출이 100 만 달러 초과 1999 년 미국 1 위의 컴퓨터 기업으로 등극 2000 년 인터넷을 통한 하루 매출이 5 천만 달러 초과 연표

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9 성공전략 클래스 마이클 델의

10 성공전략 클래스 마이클 델의

11 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Direct!

12 델 컴퓨터는 고객들에게 직접 컴퓨터를 판매하고, 부품 공급업체와도 직거래하며 사원들과의 대화도 간 접적인 커뮤니케이션을 피한다.

13 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Direct! 2. 미친듯이 배워야 한다.

14 (learn voraciously) 질문을 통해 배워야 한다. 잠재력발휘, 사원들 주인의식

15 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Dire ct! 2. 미친듯이 배워야 한다. 3. 혁신적인 생각을 가르쳐라.

16 (teach innovative thinking) “ 혁신적인 생각은 혁신적인 물음에 서 시작된다 ” 고객에게는 " 이것으로 정말 하시고 싶은 것이 무엇입니 까 ?" 부품 공급자들에게 ' 이것을 다른 방법으로 바꿀 수 있을까 요 ?"

17 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Dir ect! 2. 미친듯이 배워야 한다. 3. 혁신적인 생각을 가르쳐라. 4. 참신한 시도를 격려하라.

18 (encourage smart experimentation) " 절대 실패하지 마시 오.”

19 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Dire ct! 2. 미친듯이 배워야 한다. 3. 혁신적인 생각을 가르쳐라. 4. 참신한 시도를 격려하라. 5. 고객의 맥을 짚어라.

20 (know your customer's pulse-beat for beat) ' 진짜 대답 ' 은 두 번재로 물건을 살 때 온다. 고객이 다시 당신의 물건을 살까 ? 혹은 친구에게 추천해 줄까 ? 그때 모든것이 판가름 난다.

21 1. 직접적인 비지니스를 위해 Be Dire ct! 2. 미친듯이 배워야 한다. 3. 혁신적인 생각을 가르쳐라. 4. 참신한 시도를 격려하라. 5. 고객의 맥을 짚어라. 6. 돼지에게 향수를 뿌리지 마라.

22 (don't try to perfume a pig) 솔직하게 문제를 인정하도록 독려한다. 문제의 정체를 빨리 알면 알수록, 그것을 푸는 일 을 그만큼 더 빨리 시작할 수가 있는 것이다.

23 Dell 의 위기 93 년, 순익이 급감 당시 Dell 이 PC 를 판매하던 대형 유통망에서 과 다한 물류, 재고관리 비용이 들어감 Marketing & Sales 부분에서 비효율적인 경영 Sales 전략의 혁신 ! 직접 판매 방 식 (The Dell Direct Mode. 일명 DD -M)

24 마이클 델 퇴진하다 2004 년 7 월 마이클 델의 뒤를 이어 아메리카 지역 사장을 역임했던 캐빈 롤린스을 새로 이사장 겸 CEO 로 임명 HP 에 1 위 빼앗김 노트북컴퓨터 배터리의 리콜사태 서비스에 대한 고객 불만 델의 실적 악화 이사회는 창업자인 델 회장에게 sos!

25 왕의 귀환 2007 년 1 월 전격 복 귀 다변 화 하지만 아직 역부 족 전략수 정 최상의 고객서비 스 " 직접 판매 방식은 혁명이었다. 그러나 종교는 아니다 ”

26 긴장감을 불어넣다 1 만명의 직원을 해고했다. 사내에는 긴강감이 감돌았다. 고통 없이 미래가 없다는 점을 강조했 다.

27 델 2.0 프로젝트를 제시하다 `PC 를 넘어서라 (Beyond PCs)` " 시대 변화에 맞춰 델의 사업 포트폴리오를 다시 짜는 게 가장 중요하다고 생각했다 "

28 ` 다변화 ` 로 변신하라 핵심은 ` 변화 ` " 고객을 대상으로 한 최상의 경험 제공, 글로벌 비즈니스 확대, 최고 제품가치 제공을 위한 혁신 이 이뤄진다면 무한한 기회가 다시 찾아올 것 "

29 기존 방식을 수정하라 ` 간접판매 ` 파트너 다이렉트 (partner direct)

30 DELL 의 비용우위 분석 SCM Dell Direct Model CRM Cell 생산방식 DELL

31 감사합니다