CIRC 동계 특별세미나 - 관리자 역량 혁신 및 상담 스킬 향상 - CIRC 동계 특별세미나 - 관리자 역량 혁신 및 상담 스킬 향상 -

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1 CIRC 동계 특별세미나 - 관리자 역량 혁신 및 상담 스킬 향상 - CIRC 동계 특별세미나 - 관리자 역량 혁신 및 상담 스킬 향상 -

2 CIRC 동계 특별 세미나 [ 관리자 역량 혁신 및 상담 스킬 향상 ] 교육 일시 : 2010 년 1 월 21 일 ( 목 ) ~22 일 ( 금 ), 10:00 ~ 17:00 교육 장소 : 서울 양재동 교육문화회관 수강료 : 1 일교육 15 만원, 2 일교육 27 만원 (VAT 없음 ) / 단체 (3 인이상 ) : 10% 할인 접수기간 : 2009 년 12 월 18 일 ( 금 ) ~ 2010 년 1 월 15 일 ( 금 ) 일정시간과목명강사명시간 21 일 09:30 – 09:50 등록 및 교재배부 10:00 – 11:50 콜센터 CRM 전략 1 이백규 13:00 – 14:50 콜센터 CRM 전략 2 이백규 15:00 – 16:50 전략적 콜센터 CSI 정기주 22 일 09:30 – 09:50 등록 및 교재배부 10:00 – 11:50 컴플레인 상담스킬 1 정미경 13:00 – 14:50 컬플레인 상담스킬 2 정미경 15:00 – 16:50 스트레스 관리김태연 * 강사진 및 일정은 내부사정상 변경될 수 있습니다. 2

3 I. 강좌명 : “CIRC 동계 특별 세미나 ” II. 참가비 : 1 일교육 15 만원, 2 일교육 27 만원 ( 중식비, 교재비 포함, VAT 없음 ) / 단체 (3 인이상 ) : 10% 할인 III. 강좌 관련 문의 : 김진희 연구원 (jhkim@callcenter.or.kr, T. 062-530-0281, F. 062-530-5119)jhkim@callcenter.or.kr IV. 신청 방법 : 신청서를 이메일 또는 팩스로 전달 후 입금 / 콜센터컬리지 홈페이지 온라인 접수 V. 입금처 : 501072-01-008327( 우체국 : 한국콜센터산업정보연구소 ) 위의 기재 사항은 계산서 발급 시 필요하므로 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다. 위와 같이 “CIRC 동계 특별 세미나 ” 참가를 신청합니다. 교육 참가 신청서 3 회사명 사업자 등록번호 대표자명사업장 주소 업태종목 교육 담당 / 신청자부서 / 성명연락처 교육 참가자 정보 성명부서 / 직위전화번호 핸드폰번호 E-Mail 교육일자 선택 21 일 / 22 일

4 CIRC 동계 특별 세미나 [ 강사진 ] 강 사이 력 정기주 미국 알라배마대학교 경영학 박사 현 ) 전남대 경영학부 교수 현 ) 한국콜센터산업정보연구소 소장 현 ) 한국콜센터서비스학회 학회장 전 ) 미국 퍼듀대학교 교수 이백규 전남대 경영학 박사 현 ) 한국컨버전스컨설팅 대표컨설턴트 현 ) 전남대 대학원 EC 전공 겸임교수 전 )SK 브로드밴드 콜센터 담당 상무 전 )AIG 생명 TM 담당 이사 정미경 전남대 경영학 박사 과정 현 )STM 컨설팅 대표이사 현 ) 한양여대 여성인력개발과 전임강사 현 ) 웹콜마케터자격시험 출제 및 채점, 평가위원 현 ) 콜센터매니저자격시험 출제 및 평가위원 김태연 전남대 경영학 박사 과정 현 ) 메인컨설팅 대표이사 현 ) 한양여대 여성인력개발과 전임강사 현 ) 한국능률협회컨설팅 서비스컬리지 교수 및 서비스 심사위원 4

5 1F, Basic Science Research Complex, Chonnam Univ. 300 Yongbong-dong, Gwangju, 500-757, Korea TEL +82-62-530-0374 담당자 ------------------- 김진희 연구원 062-530-0281 jhkim@callcenter.or.kr