장례예식장 실태조사 방법론 2009. 4. 24. 시흥 YMCA 시민중계실. 1. 조사의 필요성 장례예식장업 – 공급자의 일방적인 서비스제공이란 불합리한 소비형 태를 주로 이루고 있다. 장사등에 관한 법률에 근거한 자유업종으로 소비자 정보부족 상태에서 예정에 없던 소비계약.

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1 장례예식장 실태조사 방법론 2009. 4. 24. 시흥 YMCA 시민중계실

2 1. 조사의 필요성 장례예식장업 – 공급자의 일방적인 서비스제공이란 불합리한 소비형 태를 주로 이루고 있다. 장사등에 관한 법률에 근거한 자유업종으로 소비자 정보부족 상태에서 예정에 없던 소비계약 체결이 주로 이루어 진다. 관련부처 - 사회복지과, 노인복지부 담당, 관련법 부제로 인한 관리감 독은 부제, 관련 부처 요구시 자료제공 수준, 지역별 장례예식장 영업 장 수 확인 전문적인 정보의 부족 – 용품별 천차만별적인 가격으로 인한 소비자 의 혼란 야기 및 장례식장의 운영실태 및 부대비용, 장례용품의 가격 을 비교조사하고 홍보함으로써 소비자들의 피해를 예방하고 합리적 인 선택을 할 수 있도록 해야함. 대안제시 – 간담회, 조사보고서 발간 등 장례예식장업의 투명화에 기 여

3 2. 조사방법 - 전국 장례예식장 이용 요금 조사 1) 조사대상 : 전국 23 개지역 340 곳 전수조사 ( 장례예식장의 수가 5 곳 이상인 지역선정 ) 2) 조사일시 : 2009 년 4 월 -5 월 3) 조사내용 : 운영형태, 빈소 수, 가격 표시 및 약관 게시 여부, 결제방법, 편의시설 종류, 부대시설 이용료 ( 빈소, 임대료, 안치 료, 염습료, 쓰레기 수거료 등 ), 장의차 기본요금, 주차요금, 입관 용품 및 상주 용품 가격 ( 수의, 관, 공동물품, 상복 ), 외부 음식 반 입 여부, 빈소에서의 음식접대 허용 여부, 주류접대 가능 여부 등

4 2. 조사방법 4) 조사방법 체계화된 설문지 기입을 통한 방문조사 모니터요원이 2 인 1 조로 장례식장을 직접 방문하여 조사지에 따라 모니터링

5 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 1) 업소명, 전화번호, 소재지 * 담당자, 연락처 ( 명함 ) 2) 운영형태 ( 직영, 위탁 ) 여부 ① 국공립시립병원장례식장 ② 대학부속병원장례식장 ③ 기타의료법인장례식장 ④ 전문장례식장 3) 장례식장 빈소 수 : 실수 4) 가격표시 / 약관게시 여부 ① 모두 게시 ② 가격만 게시 ③ 약관만 게시 ④ 게시되어 있지 않음 * 공정거래위원회 장례식장 표준약관, 영수계약서

6 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 5) 가격표시 / 약관게시 상태 ① 관리 ( 사무 ) 실에 들어가면 쉽게 볼 수 있도록 되어 있다. ② 계약시 볼 수 있도록 되어 있다. ③ 가격 및 약관을 높은 곳에 게시하여 보기가 쉽지 않다. ④ 상담이나 계약시 보여주어 찾기가 어렵다. 6) 결제방법 ( 부대시설, 장례용품, 상차림 등 ) ① 현금만 가능 ② 현금 + 신용카드 가능 7) 전시실 전시실 유무 ① 전시실 있다 ② 전시실 없다 가격표시 여부 ① 가격 표시 ② 가격 미표시

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11 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 8) 편의시설 ( 이용자를 위한 시설 ) ① 탈의실 ( 공동여부 ○ ×) ② 세면실 ( 공동여부 ○ ×) ③ 샤워실 ( 공동여부 ○ ×) ④ 수면실 ( 공동여부 ○ ×) ⑤ 기타 ( ) 9) 부대시설 - 빈소이용료 최소 ( 평 ) 원 /1 시간당 중간 ( 평 ) 원 /1 시간당 최대 ( 평 ) 원 /1 시간당

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16 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 9) 부대시설 - 안치료 : 1 시간당 사용료 원 - 염습료 : 초염 입관 모두 포함 원 - 쓰레기 수거료 : 1 일 수거료 원 10) 장의차 ( 직영, 위탁 ) 기본요금 ( 백제 및 성남 화장장 기준요금 ) 캐딜락 인승 원 중 형 인승 원 대 형 인승 원 * 특수여객자동차 요금표 / 웃돈

17 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 11) 주차요금 ( 직영, 위탁 ) 주차요금 기본 ( ) 분당 ( ) 원 / 추가 ( ) 분당 ( ) 원 구입주차권 상 주 하객용 주차이용권 기본 장수 ( ) 장 주차권 ( ) 시간당 ( ) 원

18 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 12) 장례용품 - 입관용품 12-1) 수 의 ( 품질표시 유, 무 ) 국 산 최저가 원 ( 안동 포 ) 최고가 원 ( 포 ) 중국산 최저가 원 ( 저마 포 ) 최고가 원 ( 대마 포 ) ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능 12-2) 관 최저가 원 ( ) 나무 ( 층 인치 ) 최고가 원 ( ) 나무 ( 층 인치 ) ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능

19 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 12) 장례용품 - 입관용품 12-3) 공동물품 명정 최저 원 ~ 최고 원 보공 최저 원 ~ 최고 원 ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능

20 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 12) 장례용품 - 상주용품 상복 (3 일장 ) 남자 양복 대여료 % 원 상복 대여료 ( 삼베 ) 최저 원 최고 원 * 판매 최의, 최상, 중의, 상관, 수질, 요질, 교대, 상장, 구, 행전 여자 상복판매료 ( 흰색 ) % 원 % 원 * 검은색 ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능

21 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 12) 제사상차림 기본 젯상 최저가 원 ~ 최고가 원 상식 (1 회당 ) 원 상차림 외부 반입 여부 ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능 하객용 식당 음식 ( 직영, 위탁 ) ① 외부 반입 가능 ② 외부 반입 불가능 상차림 최저 찬 원 ~ 최고 찬 원 명분 원 (1 인 원 ) 원산지 표시여부 표시 ( ) 표시하지 않음 ( ) * 첨부자료 : 식당주문확인서, 차림표

22 3. 이용 요금 조사 내용 장례식장 일반시설현황 및 가격표시실태 13) 총비용 통상 ( 중 ) 총액 원 * 화장시 / 매장시 / 100 인분 * 단위를 확인하신 후 정확한 단위를 기입해 주십시오. * 수의의 품질표시는 소비자에게 제공되는 수의 자체에 품질표시가 되어 있는 지의 유무 판단 수의의 품질 표시 예 ) “100% 대마 제품 시험성적서 발부 ”