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Ebay 사례
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1. Ebay 현황 2. 사례 분석 질문 응답 목차
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2 ebay 개요 창립 ebay 의 설립 연혁 인수 / 합병 - 해외 채널 확대 1995 년 옥션웹 개인 경매사이트 오픈 ( 피에르 오미디아르 ) 1997 년 이베이로 회사이름 변경 1998 년 9 월에 상장 1998 년 Up4Sale.com 인수 – 오하이오주 경매 사이트 2001 년 메르카도 리브레 인수 – 남아메리카 전자상거래 시스템 2002 년 페이팔 인수 2002 년 아이바자 인수 – 유럽 옥션 사이트 2004 년 Baazee.com 인수 – 인도 2005 년 컴트리 인수 – 영국의 부동산 중개 사이트 2005 년 스카이프 인수 – 인터넷 전화 2011 년 GSI 커머스 인수 인수 / 합병 - 국내 2001 년 옥션 인수 2009 년 G 마켓 인수 모바일 영역 확장 사업분야 확대
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3 ebay 개요 사업 포트폴리오 ebay 의 사업 포트폴리오 ebay inc 마켓플레이스페이팔 Skype 기타 - 온라인 상거래 - 지급결제 - Skype 주 1) 인터넷을 이용한 결제서비스 제공회사, 만 18 세 이상 이용, 신용카드번호나 계좌번호 공지 없이 거래를 하기때문에 보안에 안전하다는 인식 주 2) 2011 년말 현재 가입자수 1 억명, 190 개국 24 개 통화로 결제
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4 ebay 개요 ebay 의 주가 현황 : 2009 년 초 ( 금융위기 ) 를 최저점으로 현재까지 지속 성장중
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5 ebay 개요 실적 현황 상세 ebay 의 실적현황 분류실적비고 2012 2 분기 순이익 6 억 9 천 200 만 달러 ( 주당 53 센트 ) 2012 2 분기 매출액 34 억 달러전년대비 23% 증가 회원수 3 억명 2011 년말 기준 유효 회원수 -> 1 억명 이상 (ebayinc.com) 품목 등록수 / 온라인 판매점매일 200 만개 이상 50 만개의 온라인 판매점 거래규모 686 억 달러 ( 초당 2100 달러 ) 2011 말 기준 (ebayinc.com) 기업현황포춘선정 500 대 기업중 228 위 2011 말 기준 종업원수 1 만 5 천명 2009 년 기준
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6 ebay 개요
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7 모바일 쇼핑 현황 ebay 가 현재 집중하고 있는 영역은 모바일 쇼핑 모바일 애플리케이션 다운로드수 : 1 억건 이상 지난 1 년간 모바일을 통해 거래한 고객수 : 1 억 1 천 320 만명 ( 모바일앱 다운로드수와 실제 이용자수가 거의 비슷한 것이 향후 미래를 밝게 전망하게 함 ) 모바일 매출 올해 모바일 쇼핑 매출 목표 : 100 억 달러 ( 작년과 비교하면 2 배 상승 )
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8 ebay 개요 대부분의 해외진출에 성공 ** 해외진출 실패 사례 일본 : 문화적 차이
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9 질문 1) 비즈니스 모델 ebay 의 성공전략의 가장 핵심사항은 ? : e____, c________ 시장선점 브랜드관리 경매와 인터넷을 결합한 독특한 비즈니스모델 창출 - 기존의 유통방식을 무너뜨리는 유통혁명 - 광고를 하지 않는 등 비용의 최소화 경쟁사가 시장진입전 비즈니스 선점 성장기에는 도입기의 수입으로 마케팅 비용 충당 가능 회원관리 많은 숫자의 충성도 높은 회원을 관리함 많은 회원들의 지속적인 방문 일대일 마케팅으로 고객의 신뢰형성 커뮤니티 형성으로 인한 관계 지속 및 체류시간 장기화 C2C 의 노하우 및 브랜드 파워를 활용하여 B2C 와 B2B 영역까지 확장 고객중심 관리의 총체적 노력 + 고객의 호응 강력한 인터넷 브랜드 창출
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10 질문 2) ebay 의 대고객 성공전략은 ? 고객 충성도 확보 1) 철저한 고객중심 사이트 설계 ▶ 신속한 정보와 거래 제공 3) 개인별 맞춤정보 제공 ▶ 고객별 카테고리 제품 추천 2) 웹전효과를 통한 독특한 경험 제공 ▶막대한 마케팅 비용의 절약
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11 질문 4) Microsoft Corp 社와 ebay 의 공통점은 ?
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12 질문 5) Yahoo 와 ebay 는 향후 어떤 관계가 될 것으로 예상 ? 연계 강화 예상 제휴분야 온라인 광고, 검색, 지불, 통신 부분에서 상호 사이트간 연계성 강화 경쟁업체와 대항 구글 마이크로소프 트 온라인 광고 : 이베이 웹사이트에 야후 온라인광고 제공 검색 : 야후 브랜드와 검색엔진이 이베이 툴바에 포함 이베이 사이트에서 구매자와 그들이 찾는 아이템을 연결해주는 서비스 제공 지불 : 이베이의 지불 대행 서비스인 페이팔이 야후 사이트를 통한 구매에 우선 순위로 지정 통신 : 이베이의 인터넷 전화서비스인 스카이프의 야후를 통한 보급 전략적 제휴 추진을 통한 양사의 핵심자산을 공유하고 시너지 추진
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13 질문 6) 우리 사회에 경매라는 상품거래 수단이 널리 정착하리라 예상되는가 ? 경매에 대한 전망 경매란 특정한 물품을 팔려는 사람이 사려는 사람을 모집하여 최고 가격을 부르는 사람과 매매계약을 체결하는 판매방식으로 현재 인터넷 경매의 여러 단점들이 보완된다면 훨씬 다양한 분야의 다양한 상품들이 경매방식으로 거래될 것으로 전망됨 신속한 가격결정 시공간의 제약이 없음 거래비용 절감 가능 정보부족 경매사기 가능성 판매자 / 구매자 불신 장점단점 사회 전반으로 경매방식 상품거래 활성화 전망 ( 판매자와 구매자 모두 만족시키는 것이 가능 ) 보완보완 피해보상을 위한 보험상품 개발 제 3 의 객관적 가치평가기관 개입 시스템 개선
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14 질문 7) 현재 이베이에서 가장 큰 성공을 차지하고 있는 items 3 가지는 ? 거래금지품목은 마약, 담배, 무기, 알코올, 살아있는 동물, 입던 속옷 등,,
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15 질문 8) 현재 ebay 의 가장 큰 문제점은 ? 계속적인 헤킹과 사기 거래 증가 저작권 / 소유권 문제로 인한 소송 증가 새로운 업체들 아마존 / 구글 / 야후 들과의 경쟁 시작 각나라별 지역별, 로컬 업체와의 경쟁구도 심화 이베이 고객에 대한 피싱 (Phishing) 과 신용사기 (Scam) 의 증가 인터넷 경매 산업에서의 마켓 리더를 유지
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16 질문 9) ‘auction.co.kr’ 의 역사와 현재 사업의 진행, 성공여부는 ? 옥션의 history - 업계최초 물품위치 확인서비스 무료제공 - 대한민국 인터넷대상 특별상 수상 - 소호몰 중개서비스 오픈 - 종합쇼핑 검색 사이트 어바웃 공식 오픈 - 한경 “ 일하기좋은 회사 ” 2 년연속 선정 고객입장에서 고객이 원하는 서비스와 혜택을 만들어 나가는것 2012 년 현재 일일 방문자수 200 만명 !! 하루 최대 30 만개 구매후기 등록
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17 질문 9) 옥션의 성공여부
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18 질문 10) 앞으로 ebay 의 미래는 ? ebay 의 미래 개인 맞춤형 서비스를 발전 “ 유통 융합 ” - 유통융합이 세계적인 흐름 - 온라인 오프라인 유통 전체 프로세스에서 인터넷의 영향은 40% 이상으로 늘어남 ( 검색, 선택, 구매, 결제 등,,) - 온라인과 오프라인 유통이 통합되는 시대를 잘 대비하는 기업만이 새 시대의 유통강자 가능성 - 페이팔 등 다양한 종류의 서비스를 기반으로 유통융합의 시대흐름에 부합 혁신을 이뤄내는 기업만이 온 / 오프라인 유통 융합 시대에서 성공
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19 질문 10) 미래 성공 전략은 ? 미래 성공 전략 판매 환경 / 패턴의 변화 갈수록 경매보다는 고정 가격 분야에 집중하고 있는 추세를 반영해야 함 기술 ( 모바일 ) 의 변화 모바일 기기 이용자수의 급격한 증가에 유연하게 대응 스마트폰과 태블릿 PC 등의 보편화 (18 세 ~34 세 젊은층의 모바일 이용비율이 절대적으로 높음 ) 모바일 쇼핑 시장의 선두주자가 되기 위한 지속적인 노력 및 큰 그림을 계획 개인 맞춤형 서비스를 발전 오프라인 유통 업체의 온라인 유통 진출에 대한 대응전략 모바일 결제시스템 출시 ( 페이팔 활용 ) ‘ 카드닷아이오 ’ 인수 ( 스마트폰 신용카드 스캔 ) TV 연동 상품구매개발 2015 년에는 PC 보다 모바일 기기를 이용한 인터넷 접속자가 많아질 것으로 전문기관에서 예상 전자지갑 ( 디지털 지갑 ) 의 활성화 예상
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20 질문 10)
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