교육개요 교육일정 2012 년 8 월 6 일 ( 월 )~8 월 11 일 ( 토 ) 교육시간 오전 9 시 ~ 오후 5 시 ( 중식 오후 1 시 ~2 시 ) / 총 42 시간 교육비용 90 만원 ⇒ 수강료 100% 지원 ( 국비지원 675,000 원 + 자사지원 225,000.

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1 교육개요 교육일정 2012 년 8 월 6 일 ( 월 )~8 월 11 일 ( 토 ) 교육시간 오전 9 시 ~ 오후 5 시 ( 중식 오후 1 시 ~2 시 ) / 총 42 시간 교육비용 90 만원 ⇒ 수강료 100% 지원 ( 국비지원 675,000 원 + 자사지원 225,000 원 ) 지원비 : 교통비 3,000 원 ( 日 )/ 식사비 3,300 원 ( 日 ) 교육장소 삼성 CS 아카데미 전문교육장 ( 구로디지털단지역 도보 10 분 거리 ) 신청 담당자 개별 연락 담당자 : 고현진 ☎ 010-6201-4284 ※ 위 담당자에게 SMS 로 이름, 00 대학, 00 전공 을 기재하여 보내주시기 바랍니다. (30 명 정원 / 선착순 마감 ) 오시는 길 2011 년 직업능력개발 훈련기관 평가 우수 기관 선정 삼성 CS 아카데미 교육과정 [ 취업 경쟁력 강화 프로그램 ] 수강료 90 만원 100% 지 원 지원기관  지원기관 노동부, 고용지원센터 운영기관  운영기관 삼성 CS 아카데미 지원내역  지원내역 교육비 100% 지원 ( 국비지원 675,000 원 + 자사지원 225,000 원 ) 교재 및 중식제공 지원대상  지원대상 4 년제 졸업자 및 졸업예정자  교육내용  교육내용 커뮤니케이션 스킬, 프레젠테이션 스킬, 비즈니스 매너 등  수강혜택  수강혜택 직업능력개발원 인증 민간자격증 응시 기회 부여 및 수료증 발급 등 신청방법  신청방법 담당자 개별 연락 www.scsacademy.co.kr 실업자 내일배움 카드제 안내 실업자 내일배움 카드제란 ? 직업훈련을 원하는 구직자에게 정부가 “ 직업능력개발계좌 ” 를 발급해서 일정금약 (200 만원 한도 ) 을 지원해 주는 제도입 니다. 단, 훈련비의 75% 를 정부가 지원하고, 25% 는 자사지 원입니다. 지원 대상은 ? 구직자 ( 실업자 ) 대학 졸업자중 미취업자, 대학교 졸업 예정자, 야간 대학교 및 사이버대학교 재학생, 고교 졸업 후 미진학 실업자 신청절차는 ? 훈련 안내동영상 시청⇒구직등록 및 구직신청⇒훈련상담⇒ 개인훈련계획서작성⇒계좌발급⇒계좌카드수령⇒수강신청⇒ 본인부담금 결제⇒훈련수강 훈련안내동영상은 어디서 시청 하나요 ? HRD-Net 홈페이지 (www.hrd.go.kr) 회원가입 후 홈페이지 우 측 직업능력개발 계좌제 배너 바로 아래에 위치한 계좌제안 내동영상보기 클릭하시면 동영상시청이 가능합니다.www.hrd.go.kr 고용지원센터 방문 시 준비서류는 ? 직업능력개발훈련정보망 (www.hrd.go.kr) 에서 출력한 내일배움카드제 안내 동영상 ’ 시청확인증 ’ 신분증 ( 주민등록증, 운전면허증, 여권만 가능 ) 본인명의 통장계좌 ( 신한은행 / 우리은행 / 농협 / 우체 국 중 한 곳만 가능 )문의전화 직업능력개발계좌제도문의 : 고용지원센터 (TEL:1588-1919, http://jobcenter.work.go.kr) HRD-Net 홈페이지 이용문의 : 한국고용정보원 (TEL:02-2629-7000, http://www.hrd.go.kr)

2 삼성 CS 아카데미 기업들의 직원 서비스 교육이 강화되면서 서비스 강사에 대한 관심도 높아지고 있는 요즘, 전통 있는 삼성 CS 아카 데미에서는 전문인력 양성을 위한 ‘ 서비스강사 양성과정 ’ 을 실업자 ‘ 내일배움카드제 ’( 국비지원 75%) 과정으로 진행 하게 되었습니다. 기업들의 직원 서비스 교육이 강화되면서 서비스 강사에 대한 관심도 높아지고 있는 요즘, 전통 있는 삼성 CS 아카 데미에서는 전문인력 양성을 위한 ‘ 서비스강사 양성과정 ’ 을 실업자 ‘ 내일배움카드제 ’( 국비지원 75%) 과정으로 진행 하게 되었습니다. 수강 혜택 1. 커뮤니케이션에 필요한 다양한 기법을 터득 하여 취업경쟁력을 향상하도록 함 2. 기업체의 서비스를 담당할 수 있는 직무담당자, 교육 담당자로서 전문전인 역할과 자세 습득을 목표로 함  삼성 CS 아카데미 원장 명의 수료증 발급  직업능력개발원 인증 기업서비스강사 민간자격증 응시 기회 부여 및 수료증 발급  워크샵 진행 및 강사활동 지원 - 현업에서 근무중인 강사진과 수료생의 네트워크 형성을 위한 워크샵 진행 - 워크샵 참여자에 대한 강사활동 지원 - 개인별 포트폴리오 관리와 서비스관련 업체 취업 시 추천서 작성 및 강사 1:1 멘토링 진행  삼성 CS 아카데미 무료 교육 혜택 - 삼성 CS 아카데미 e-learning 혜택 - 삼성 CS 아카데미 CS 교육과정 무료청강 혜택  각 기수별 스터디 그룹 진행 주요 교육 내용 전통 있는 삼성 CS 아카데미와 함께하세요 삼성 CS 아카데미 교육과정 이미지 메이킹 이미지메이킹 이론 이미지 메이킹의 중요성 인식 프로패셔널한 이미지 만들기 이미지 메이킹 나를 살려주는 Suit 지속적인 이미지 관리법 이미지 메이킹 컬러 이미지메이킹 나에게 어울리는 최상의 컬러 VS 최악의 컬러 나에게 어울리는 메이크업 컬러 강의 활성화 기법 교육생 성향별 강의스킬 교육생의 행동유형과 강점을 발견하고 활용 상황별,DiSC 특성 주도형, 사교형, 안정형, 신중형 교육생의 행동을 이해하고 효과적인 상호작용 서비스 기본 밝은 표정과 정중한 인사예절 호감을 주는 표정의 중요성 눈맞춤이 기본이 되는 미소 연출 실습 바람직한 인사자세와 상황별 인사말 비즈니스 매너 정중한 동작 및 물건 수수법 격식있는 악수 및 명함 교환법 서비스 커뮤니케 이션 면대면 커뮤니케이션 감성커뮤니케이션의 기본과 중요성 CHARM 화법 /SOFTEN 활용 커뮤니케이션 매너 ( 눈맞춤, 경청, 호응 ) 의 체득 특 강특 강 금융특강 직장인으로서 반드시 알아야 할 금융지식 월급관리하는 노하우, 통장관리 노하우 등 강의 활성화 기법 보이스 트레이닝 신뢰감을 주는 복식호흡 훈련 설득력을 키우는 발음, 억양 및 어조 훈련 강사 프로필 홍순아 본부장 現 삼성 CS Academy CS 컨설팅본부 본부장 現 I-Making 이미지 연구소 소장 日本 DIC Color School 컨설턴트 前 롯데호텔 면세점 서비스 강사 한양대학교 교육대학원 교육심리학과 졸업 日本 KDDI 트레이너연수 과정 日本 JAL ACADEMY 日本 Aurasoma 심리과정 日本 Alice 색채연구과정 日本 DID 컬러 디자인 스쿨 이미지컨설턴트과정 박은혜 팀장 現 ) 삼성 CS 아카데미 이미지기획팀 팀장 現 ) 현대차그룹 및 관계사 웹 칼럼니스트 국제매너센터 이미지컨설팅 전임교수 중앙선거관리위원회 위촉 교수 (19 대 국회의원선거 후보자 컨설팅 전담 ) 신세계 그룹 전담 이미지 컨설턴트 고용노동부 인증 국가공인 샵마스터 자격사 한국산업인력공단인증 중소기업 핵심직무향상 공인강사 現 삼성 CS Academy CS 전략기획팀 팀장 前 The First CS Academy 선임 컨설턴트 前 Willson Learning Korea 파트너 강사 前 ㈜대교 전임강사 前 ㈜대교 고객만족센터 Willson Learning Korea -Counselor Sales Process -Signature Service -Managing Interpersonal Relationship -Persuasion by Presentation -Train The Trainer 박혜련 팀장