한국병원경영연구원 연구실장 이 용 균 ( 경영공학박사 ) 병원의 지식경영.

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1 한국병원경영연구원 연구실장 이 용 균 ( 경영공학박사 ) e-Mail:lyk@kha.or.kr 병원의 지식경영

2 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 1 지식경영이란 ? 스베이비 (1996) : 지식경영이란 무형의 자산을 최대한 활용하여 새로운 가치를 창출역량 요게시 (1997) : 정보의 가공 능력과 인간의 창조적 혁신적 능력을 통합해 가치창조의 극대화를 추구하는 기업의 조직적 프로세스 지식경영 : 조직 구성원 개개인에 잠재해 있는 지식을 전사적인 차원에서 관리, 활용하여 기업의 경쟁력을 재고시키려는 활동

3 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 2 지식경영의 개념틀 구분기존 패러다임지식경영 패러다임 업무 focus 효율중심가치창출 근로자단순기능근로자지식근로자 업무성격단순작업혁신과 학습 업무방식개인의 독자적 업무팀에 의한 업무 업무중심기능중심업무프로젝트형태 업무 권력 (Power) 최고경영자의 권력고객으로부터 권력 업무협력상사로부터의 협력수평적 협력

4 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 3 지식경영의 접근전략 1) 비즈니스 전략으로서의 지식경영 (Knowledge Management as a Business Strategy) 2) 지식재사용과 Best Practices 전략 3) 고객 중심의 지식 (Customer-Focused Knowledge) 전략 4) 지적재산 관리 (Intellectual Asset Management) 전략

5 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 4 지식의 개념 구분 개 념 정 의정 의정제과정 사실객관적 실체기본자료 데이터 객관적 실체가 기호화 된 것사실  데이터 현상에 대한 관측과 인식 정보 데이터가 받아들이는 사람 에게 의미있는 형태로 가공 된 것 데이터  정보 데이터 분석 및 패턴화 지식 정보를 집접화, 체계화하여 보편성을 갖도록 한 것 정보  지식 행동을 취할 수 있도록 가공, 체험 (Learning)

6 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 5 지식경영 구성요소 1) 지식시스템 (Knowledge System) : 지식포착시스템 (Capture Systems) 과 데이터베이스 2) 네트워크 (Network) : 지식의 포착, 형성, 유포 3) 지식근로자 (Knowledge Worker) : 지식근로자의 경험 4) 학습조직 (Learning Organization) : 학습조직으로의 이전

7 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 6 지식의 분류 : 노나카 지식창조 : 암묵지와 형식지 상호교환과 순환프로세스 정의 지식변환모드 (Mode) 1) 사회화 (Socialization) 2) 외부화 (Externalization) 3) 종합화 (Combination) 4) 내면화 (Internalization)

8 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 7 지식경영 도입효과 하버드 경영대학원의 Handy 교수 ①생산성 향상 : 조직 구성원 개인의 생선성 효과 ②조직혁신 : 조직의 관점에서 조직혁신 효과 ③의사소통 : 조직의 개개인들 상호협력 효과 ④협력 : 팀 및 사업부 상호협력 효과 등 지적자산의 가치는 장부상 자산가치의 3 배 ~ 4 배

9 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 8 지식경영 도입효과 LG CNS 오해진 (1999) ①원가절감 : 업무 Best Practice ②새로운 기회제공 : 뉴 비즈니스 기회 제공 ③고객중심 경영 : 변화하는 고객가치 파악하여 변화적응능력 ④경영의 효율성 : 업무개선기회 제공. ⑤지적자본의 관리능력 향상 : 특허권, 허가권 등 지식자본 법적인 보호능력 향상.

10 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 9 지식경영 도입사례 : 아더엔더슨 사례 1. 지식경영의 과제 선정 고객이 기업경영과 관련된 모든 지식을 접할 수 있는 장 ( 場 ) 제공 - Frist place to go for business knowledge 2. 지식경영의 미션 ; 아더엔더슨의 능력을 고객에게 전달하기 위해 지식창출, 공유, 적용하는 것 K = (P + I) S Where, K=Knowledge P= I= S=

11 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 10 2. 단계적 지식경영 1 단계 : 공통의 하드웨어, 소프트웨어 2 단계 : BEST PRACTICE DB 구축, 전 계층의 종업원 사용 3 단계 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식 - 인터라넷으로 지식공유 ( 참고 ) 형식지 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식 함묵지 : 구조적으로 정량화하기 어려운 지식

12 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 11 A.Andersen 지식경영의 구축단계 1 단계 : 지식경영 진단 2 단계 : 지식경영 전략개발 (KM Maps, Blueprint) 3 단계 : 상세설계단계 ( 청사진을 기반으로 프로세스, 측정체계, 정 보기술, 조직체계 ) 4 단계 : 변화관리 단계 (Best Practice 설정, 변화관리 수행 )

13 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 12 3. 지식경영 조직 - KM Strategy Team - A.Andersen Knowledge Enterprise ; 중앙부서조직 - 지역별 Knowledge Manager, Industry Knowledge Team - 본사 : A.Andersen Technology Solution -A.Andersen KnowledgeSpace(Homepage) /News, Resources, Connection

14 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 13 4. 지식노동자 - 지식경영의 일상화 : 모든 종업원은 일리노이주 세인트 찰스 교육센타 정기교육 - 지식공유의 장 : 암묵지의 공유 - 지리적 위치 관계없이 네트워크를 통한 지식공유가능

15 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 14 5. 지적자산 -Global Best Practice 구축 : 3 개월간 지식베이스 구축 -Global Best Practice(GBP) 내역 1)Best Practices 2) 초우량기업 3) 컨설팅경험과 사례 4) 연구문헌 5) 측정지표 6) 진단도구 7) 프리젠테이션 8) 지역별 전문가명단 9)Best Control Practices 10)Prosess 정의 및 정보 11) 기타 주요사항들

16 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 15 6. IT A.Andersen KnowledgeSpace : 인터라넷 기반의 Knowledge 창고 엔더슨의 컨설팅 경험 : 컨설팅경험의 DB 화 도서관련정보 : 도서, 기사, 프리젠태이션, 리포트 등 방법론, 도구, 기법등 : Knowledge Wizard, Knowledge Search, Knowledge Maps

17 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 16 7. 지식경영의 효과 A.Andersen 지식경영의 목표 지식경영의 표현지원 지식관리자의 지식관리지원 지식저장, 사용, 접근방법 지원 등 목표달성

18 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 17 참고 : 국내기업의 지식경영 현황 지식경영의 중요성 및 필요성 인식 여부 ( 단위 : 명 ) 자료 : 전국경제인연합회, 2001.5

19 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 18 지식경영의 도입 목적 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황

20 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 19 지식경영임원의 도입현황 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황

21 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 20 지식경영 프로젝트 추진방법 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황 2000 년도 2001 년도

22 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 21 지식경영의 도입성공요인 ( 단위 : 구성비, %) 국내기업의 지식경영 현황 ① CEO 의 의지 ② 기술 ③ 부서간 의사소통, 협력 ④ 평가보상 체제 ⑤ 경영전략 ⑥ 구성원의 KM 인지도 ⑦ 조직문화, 분위기 ⑧ 투자예산

23 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 22 첫째, 지식이 병원성장과 경쟁력의 핵심에 있음을 확인하는 장기 적 비전과 목표 제시 둘째, 새로운 비전과 목표를 달성하고자 하는 경영진의 리더쉽 셋째, 지식경영을 위한 조직에서는 획득된 지식의 정보공유문화 의 형성 넷째, 병원정보를 기반으로 한 지식 관리 활동 병원의 지식경영 도입

24 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 23 1) 예치과병원사례 - 환자중심병원 모토로 운영 - 조직원 간의 지식공유와 지식근로자를 양성 제도적 장치를 운영 - 매주 토요일 : 치료기술에 관한 공개세미나 진료경험 발표 - 병원운영 개선책 : 고객만족 방안을 연구하는 아디이어 뱅크로 ＣＡ ( Ｃ hange agent) 팀을 운영 -MOT(Moment of Truth) : 진찰대기, 진료환경, 시설환경 및 병원 이미지 등 4 부분 77 개 세부항목을 설정하고 개선책 모색. 병원의 지식경영 도입사례

25 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 24 2) 서울대병원사례 - 병원의 지식경영 문화 : 습득지식을 병원 확산작업 병행 - 지식경영 아카데미에 간부진을 파견 : 병원 지식전도사로 양성 - 엔돌 핀 문화 : 지식경영에 대한 자발적인 참여 - 원내 제안제 : 모니터 요원제도 - 친절병원 벤치치마킹 병원의 지식경영 도입사례

26 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 25 ' 경영은 조직이 제공하는 결과를 위해 존재한 다 ' 는 경영의 기초 패러다임을 근거로 형식논 리가 아닌 병원계 나름의 개념정의와 실천지 혜가 필요. 결론 : 병원의 지식경영 도입전략

27 Copyrighted @ 2004. Korea Institute of Hospital Management 26 감사합니다