1 PowerLog 매니져 사용자 설명서 서버 주소 로그인 ID 로그인 비밀번호 충전계좌 993101-01-178876 ㈜이너컴, 국민은행 문의 전화 02-2627-3888.

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1 1 PowerLog 매니져 사용자 설명서 서버 주소 로그인 ID 로그인 비밀번호 충전계좌 993101-01-178876 ㈜이너컴, 국민은행 문의 전화 02-2627-3888

2 2 Content 제 1 장 설치 및 로그인 제 2 장 서비스 설정 제 3 장 서비스 운영

3 3 제 1 장 설치 및 로그인 1.1 설치 설치전에 시스템 관리자로 부터 PowerLog 서버의 주소를 확인한다. 인터넷 브라우져를 열고 주소창에 http://PowerLog 서버주소 를 입력한다. 아이피 주소는 PowerLog 서버의 주소를 입력하여야 한다. 아래와 같은 화면이 나오면 PowerLog 매니져 다운로드를 클릭 후 열기를 선택한다. 안내에 따라 다음 버튼을 계속 누르면 설치가 완료된다.

4 4 제 1 장 설치 및 로그인 1.1 로그인 바탕화면에서 PowerLog 매니져 아이콘을 클릭하다. 설정 버튼을 누른 후 PowerLog 서버의 주소를 입력후 설정 버튼을 눌러 저장한다. 로그인 창으로 다시 돌아오면 취소 버튼을 눌러 종료 후 재시작 한다. 프로그램 자동 업데이트 화면이 나오고 로그인 창이 나온다. 사용자 ID 와 비밀번호를 입력후 로그인 버튼을 클릭한다. 사용자 ID: 사용자 ID 입력 비밀번호 : 비밀번호 입력 설정 : PowerLog 서버의 주소를 변경

5 5 제 2 장 서비스 설정 서비스명 : 서비스를 구분하기 위한 이름 변경 : 변경한 내용을 저장 상담원 설정 : 상담원 등록 및 삭제 상담연결번호 : 상담 연결 번호 등록 및 삭제 2.1 서비스 ID 관리 : 서비스 설정 메뉴 -> 서비스 ID 관리를 선택한다.

6 6 제 2 장 서비스 설정 상담원명 : 상담원의 이름을 공백없이 입력한다. ※ 중복된 이름은 입력 불가 ※ 10 자 이내 입력 가능 비밀번호 : 소프트폰에서 로그인할때 입력하는 비밀번호 레벨 : 현재 상담원만 지원 내선번호 : 내선번호 녹음여부 : 녹음여부 추가 : 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. 수정 : 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 비밀번호를 변경한 후 수정 버튼을 누른다. 삭제 : 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 삭제 버튼을 누른다. ※ 상담원 이름을 변경하거나 삭제한 경우에는 해당 상담원에 대한 통계 출력이 불가능하므로 신중히 결정하여야 한다. 2.2 상담원 설정 서비스 ID 관리 화면에서 아래측 상담원 설정 버튼을 클릭한다.

7 7 제 2 장 서비스 설정 상담번호 : 상담원이 사용하는 전화기의 전화번호 녹음여부 : 녹음여부 상담원명 : 해당 번호에 대한 상담원명을 입력 추가 : 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. 수정 : 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 내용을 변경한 후 수정 버튼을 누른다. 삭제 : 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 삭제 버튼을 누른다. 2.3 상담 연결번호 설정 서비스 ID 관리 화면에서 아래측 상담연결번호 버튼을 클릭한다.

8 8 제 3 장 서비스 운영 서비스 ID: 조회할 서비스 ID 를 선택 통화중 상담원 : 현재 통화중인 상담원 리스트 기타 상태 상담원 : 현재 통화중이 아닌 상담원 리스트 조회 시작 : 자동으로 조회 시작 조회 중지 : 조회 중지 3.1 CTI 콜센터 모니터링 - 실시간으로 콜센터 현황을 모니터링 합니다.

9 9 제 3 장 서비스 운영 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 녹음일자 : 녹음 일자 선택 녹음시각 : 녹음 시각 선택 녹음길이 : 녹음 길이 선택 상담번호 : 상담원 전화번호 선택 고객번호 : 고객 전화번호 선택 상담원명 : 상담원명 선택 입력번호 : 상담원이 통화중 입력번호를 기입 청취 : 선택된 녹음파일을 청취 다운로드 : 선택된 녹음파일을 내 컴퓨터로 다운로드 청취설정 : 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 - 윈도우 (*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav 화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램 ( 미디어 플레이어, 윈앰프등 … ) - PowerLog 매니져 플레이어 PowerLog 매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다. ※ 청취 또는 다운로드 한 내용은 PowerLog 매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되 어 저장된다. ※ 파일명 형식 : 통화년월일 _ 상담원전화번호 _ 통화시각 _ 고객전화번호.wav 3.2 녹음파일 내역조회 - 통화 녹음내역을 조회 및 청취

10 10 제 3 장 서비스 운영 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 콜센터 시간대별 이용현황 : 콜센터 이용 현황을 시간대별로 조회 콜센터 일자별 이용현황 : 콜센터 이용 현황을 일자별로 조회 상담원별 작업현황 : 상담원별 작업 현황 조회 통화 로그 조회 : 상담원별 통화 현황 조회 전화요금 조회 : 상담원이 외부로 전화를 건 호에 대한 전화요금 조회  참고용이며 실제 전화요금과는 차이가 있을 수 있음 충전 내역 조회 : 일자별 충전내역 조회 3.3 CTI 콜센터 통계 콜센터 통계를 조회

11 11 제 3 장 서비스 운영 시간대 : 시간대 근무인원 : 해당 시간대에 로그인을 한 상담원수 총통화시간 : 해당 시간대별 총 통화 시간 평균통화시간 : 해당 시간대별 평균 통화 시간 아웃바운드호 : 외부에서 상담원에게 전화가 걸려온 호 아웃바운드호 : 상담원이 외부로 전화를 건 호 3.3.1 CTI 콜센터 통계 – 콜센터 시간대별 이용현황 시간대별 이용 현황을 조회

12 12 제 3 장 서비스 운영 시간대 : 시간대 근무인원 : 해당 시간대에 로그인을 한 상담원수 총통화시간 : 해당 시간대별 총 통화 시간 평균통화시간 : 해당 시간대별 평균 통화 시간 아웃바운드호 : 외부에서 상담원에게 전화가 걸려온 호 아웃바운드호 : 상담원이 외부로 전화를 건 호 3.3.2 CTI 콜센터 통계 – 콜센터 일자별 이용현황 일자별 이용 현황을 조회

13 13 제 3 장 서비스 운영 상담원 : 상담원 명 통화시간 : 조회기간내 총 통화시간 인바운드 : 인바운드 처리 호수 인바운드 시간 : 인바운드 처리 시간 인바운드 평균 시간 : 인바운드 평균 처리 시간 아웃바운드 : 아웃바운드 호 처리 호수 아웃바운드 평균 시간 : 아웃바운드 평균 처리 시간 아웃바운드 시간 : 아웃바운드 호 처리 시간 3.3.3 CTI 콜센터 통계 – 상담원별 작업현황 일자별 이용 현황을 조회

14 14 제 3 장 서비스 운영 통화일자 : 통화 일자 통화시각 : 통화 시각 착신번호 : 고객의 전화번호 발신번호 : 해당 상호의 전화번호 통화시간 : 통화 시간 통화요금 : 통화 시간에 대한 통화요금 3.3.4 CTI 콜센터 통계 – 통화 로그 조회 통화 호의 통화 내역

15 15 제 3 장 서비스 운영 서비스 ID: 서비스 ID 서비스명 : 서비스명 통화 유형 : 유, 무선, 인터넷 전화의 구분 통화 건수 : 전화를 걸었던 건수 통화 시간 : 해당 통화 유형에 통화를 한 시간 통화 요금 : 해당 통화 유형에 통화를 한 요금 3.3.5 CTI 콜센터 통계 – 전화 요금 조회 상담원이 외부로 전화를 걸었을 때 발생한 전화요금 실제 통화요금과는 차이가 발생할 수 있음

16 16 제 3 장 서비스 운영 충전일자 : 충전 요청을 한 일자 충전시각 : 충전 요청을 한 시각 충전금액 : 충전 요청을 한 금액 입금자정보 : 입금당시 입금자명이나 기타 특약 사항 등록일자 : 충전 요청을 처리 한 일자 등록시각 : 충전 요청을 처리 한 시각 3.3.6 CTI 콜센터 통계 – 충전 내역 조회 충전했었던 내역 조회

17 17 제 3 장 서비스 운영 3.7 착신전환설정 해당 번호에 대한 착신전환 설정 서비스 ID: 서비스 ID 상담번호 : 착신전환을 해야할 대상의 전화번호 ( 상담원 전화번호 ) 착신번호 : 착신전환을 할 전화번호 ( 착신번호 ) 착신전환을 할 대상의 전화번호를 클릭한 뒤 착신번호란에 번호를 입력하고 변경을 누른다. 착신전환설정에 ‘ 착신전환 설정안됨 ’ 이라고 나와있으면 설정이 되지 않은 것이며 착신번호 에 아무 입력도 하지 않으면 설정이 되지 않고 번호를 입력한 후 변경하면 변경한 번호로 착신이 설정 된다.