LGU + 모바일 CVC Vol.5 2016 6 세계 최초, 최고의 고객센터 고객센터 Event “Long~~ Lunch Time” LGU+ 모바일고객센 터 Magazine.

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1 LGU + 모바일 CVC Vol.5 2016 6 세계 최초, 최고의 고객센터 고객센터 Event “Long~~ Lunch Time” LGU+ 모바일고객센 터 Magazine

2 Contents 『즐. 고. 만을 위한 활동』 1. 광주센터의 조직문화 엿보기 ① 마음을 열어가는 행복한 광주센터의 조직문화..... 2P ② 제안제도 활용하기..... 5p 2. 센터 별 이벤트 활동 ① 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP..... 7p ② 로즈데이 이벤트 & 야구장 나들이..... 12p 『멘토 · 멘티를 위한 활동』 - 대구센터의 인큐 상담사 멘토 인터뷰..... 14P 『심리실 이야기 ~!! 』 - 부산센터의 심리상담 실장님을 소개합니다 !..... 16P 1 인사 ( 人事 ) 가 만사 ( 萬事 ) Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 매력 Event 『 틀린 그림 찾기 ~~!! 참여하면 선물이 팡팡 ! 』..... 19p

3 #. 프로젝트 소개 아침에 잠에서 깨자마자 ‘ 빨리 출근하고 싶다 ’ 라는 생각이 들고 누구에게나 ~ 자랑하고 추천하고 싶은 즐 ( 거운 ) 고 ( 객센터 ) 만 ( 들기 ) Project 를 소개합니다. 1.Work & Life Balance Happy Anniversary Day - 본인 / 배우자 /( 시 ) 부모님 생일 or 결혼 기념일 中 연 2 회 17 시 조기퇴근 헬스 키퍼 ( 안마 ) - 스트레스 Care 및 심신의 안정을 도와 ‘ 즐거운 상담 ’ 지원 Health Care - 정기적인 건강 관리 및 사후 관리 지원 Life Care - 반기 1 회 건강 웃음치료 / 재테크 / 노후설계 등 강좌 시행 ( 신청자에 한함 ) “Happy Anniversary Day” 1 생일날 1 시간 조기 퇴근하는 이벤트는 다른 회사에 선 시행하지 않아 회사에 대한 감사와 애사심이 커졌 습니다. 또, 평소보다 열심히 업무에 집중해 고객들 에게 더 친절하고 밝은 음성으로 응대하게 됐습니다. 생일날 1 시간 일찍 퇴근해 가족 & 지인들과 특별한 추억을 만들 수 있어서 너 ~ 무 좋았습니다 ! 스트레스로 인한 어깨 통증, 뭉침 저리 가라 ~ 우리는 시 ~ 원하게 안마 받는다 ! 스트레스로 인한 어깨 통증과 뭉침 저리 가라 ~ 우리는 시 ~ 원하게 안마 받는다 ! 1 팀 김소라 주 임 몸에 쌓인 스트레스를 안마로 풀 수 있어서 좋 고, 안마를 받은 후 자리로 오면 다시 하루를 시작 하듯 집중해 고객중심 상담을 하게 되는 것 같 아요. 기회가 된다면 앞으로 좀 더 자주 안마를 받을 수 있었으면 좋겠습니다. ^^ [ 매력 Story] “ 행복한 조직문화 ” Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 2

4 2. 소통하는 조직 분위기 롱 ~ 런치 - 팀 단위 & 팀내 멘토 / 멘티 중심으로 시행 ( 분기 1 회 /90 분 ) MTD - 즐겁고 신나는 조직 문화를 위한 팀 단위 단합 활동 GoGo~!( 연 1 회 ) 문화 Day - 센터 별 영화관람 및 호프 Day 등 이벤트 진행 ( 연 2 회 ) 롱 ~ 런치 당첨 !! 1 년에 한 번뿐인 MTD!! 파이팅 !! Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 3 [ 매력 Story] “ 행복한 조직문화 ”

5 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이트 ’ ^^ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이트 ’ ^^ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ ① 제 1 탄 ! 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 [ 매력 Story] 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 4 #. 이벤트 Ⅰ “ 칭찬은 고래도 춤추게 한다 !” 칭찬을 아끼지 않는 ‘ 칭찬 팀장 ’ 이 되도록 더 노력하겠습니다. 모두를 믿고 사랑합 니다. 아침을 기분 좋게 시작하려는 제 생각을 팀원들이 좋은 뜻으로 받아줘서 정말 감사합니다.

6 Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 5 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이트 ’ ^^ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이트 ’ ^^ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ ② 제 2 탄 ! 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화 ＆ 점심데이트 ’ 가자 ! #. 이벤트 Ⅰ “ 칭찬은 고래도 춤추게 한다 !” “ 칭찬의 힘을 다시 한 번 알게 된 특별한 이벤트였습 니다. 처음엔 약간의 의무감으로 시작했는데 매일매일 하다 보니 어느 순간 상대방의 좋은 점을 먼저 보게 되더라고요 ~ 앞으로도 후배들의 장점을 잘 파악해 많이 많이 칭찬하도록 하겠습니다. [ 매력 Story] 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP

7 Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 6 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 막둥아 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ~ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이 트 ’ 1 선임 /2 선임 칭찬하고 ‘ 영화＆점심데이 트 ’ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ 팀장 ＆ QAA 칭찬하고 ‘ 연차 ’ 떠나자 ~ ③ 제 3 탄 ! 막둥이 ~ 칭찬하고 ‘ 팀 회식비 ’ 받자 ! #. 이벤트 Ⅰ “ 칭찬은 고래도 춤추게 한다 !” 칭찬은 고래도 춤추게 한다고 합니다. 광주 CVC 는 칭찬 릴레이 이벤트로 장점을 먼저 보고, 내가 먼저 이야기 하는 문화를 정착해 나가고 있습니다. 여러분도 오늘만큼은 동료를 먼저 칭찬해 보는 건 어떨까요 ? 아주 쉬운 칭찬부터 ~ START!! “ 오늘은 웃는 모습이 정 ~ 말 예쁘다. 기분 좋은 일 있니 ?” [ 매력 Story] 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP

8 7 #. 이벤트 Ⅱ “ 든든하게 아침 먹고 일하자 ! 하루를 시작하는 아침 !! 식사는 하셨나요 ? 오늘은 팀장 ＆ 코치가 든든한 아침을 준비 했습니다. 손맛과 정성이 듬뿍 담긴 아침 식사 맛있게 드시고, 오늘도 힘차게 시작합시 다 ^^ [ 매력 Story] 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP

9 ▶ 집중력도 일등 !! 종이컵 쌓기 ! ▶ 복식 호흡 !! 풍선 크게 불기 ! ▶ 스트라이크 !! 미니 볼링 !! ▶ 암산의 달인 ! 주사위를 던져라 ~!! 다양한 이벤트를 통해 웃음이 가득한 고객센터를 만들어 가고 있습니다. 모두가 행복하고, 몸과 마음이 건강한 고객센터가 되는 그날까지 이벤트는 계속됩 니다 모두가 행복하고, 몸과 마음이 건강한 고객센터가 되는 그날까지 이벤트는 계속됩 니다. 8 #. 이벤트 Ⅲ “ 재미있는 게임 Start!” [ 매력 Story] 특급 이벤트로 분위기도 UP & 실력도 UP

10 ★로즈데이 블루보드 이벤트★ 5 월 14 일 로즈데이를 맞이해 블루보드 이벤트로 꽃미남 센터장님과 꽃미녀 블루보드 위원들이 출근하는 사원들에게 꽃을 나눠주고 있어요 ^^ [ 매력 Story] 즐거운 고객센터 만들기 활동 Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 9

11 대표님과 함께라서 두 배로 즐거워요 ~^^ 경기는 졌지만 열심히 응원했어요 ~^^ ★리더 & 스탭 야구장 나들이★ Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 10 [ 매력 Story] 즐거운 고객센터 만들기 활동

12 쉬어가는 Page 틀린 그림 찾기 ! 틀린 그림 찾기 정답을 보내주세요 ! 추첨을 통해 소정의 상품을 드립니 다 ~ 6 월호 정답은 6/20( 월 ) 까지 혁신센터 김민영 S 에게 발송 바랍니다. 매력매거진 안내사항 참여하면 상품이 팡 팡 ! [ 매력 Story 별첨 ] 고객에게 가치를 전달합니다 Copyright 2016 LG Uplus Corp. All Rights Reserved. 11