最高 와 最高 의 相生 더클래스효성 삼성화재손사 2011. 11. 04. Premium Lifestyle Provider Contents 1. History & Awards 2. Network 3. What? 4. Past 5. How to? 6. Progress 7.

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1 最高 와 最高 의 相生 더클래스효성 삼성화재손사 2011. 11. 04

2 Premium Lifestyle Provider Contents 1. History & Awards 2. Network 3. What? 4. Past 5. How to? 6. Progress 7. Before / After 9. To Be

3 History & Awards 2010~2011 2008 ~ 2009 2005 ~ 2007 2003 ~ 2004 도곡 / 강남대로 서비스센터 Open 효성, 메르세데스 - 벤츠 공식딜러 계약체결 강남 전시장, 강남 아름다운 건축물 선정 서초 서비스센터 Open Premium Lifestyle Provider 7 안양평촌 / 송파 / 강서 서비스센터 Open 강남대로 서비스센터 Open 분당 서비스센터 Open 자동차업계 최초 공정위 CCMS 인증

4 Network 7 개 서비스센터 운영 중 LaKaZe 벤츠 / 수입차 최초 사고수리 전문센터 송파 분당안양 강남대로 서비스센터 도곡 서비스센터 서초 서비스센터 강남 송파 서비스센터 안양평촌 서비스센터 분당 서비스센터 Premium Lifestyle Provider

5 What? ? ? 2011 년 7 월 12 일 Premium Lifestyle Provider

6 Past 수리비 임의 삭감 수리비 지연 지급 기술력 불인정 수익성 악화 청구근거 미공개 수리 지연 부품가격 과다 교환위주 수리 Premium Lifestyle Provider

7 Past Premium Lifestyle Provider

8 How to? 핵 심 가 치 Premium Lifestyle Provider

9 Progress 수리비 청구와 지급 표준화 협의 Audatex 한글 버전 개발 2010 년 9 월 2011 년 2 월 2011 년 6 월 2011 년 7 월 12 일 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 메르세데스 - 벤츠 사고수리 컨퍼런스 개최 국내 수입차 업계 최초 상생 협약 체결 Premium Lifestyle Provider

10 Premium life style Provider Progress 1 단계 : 수리비 청구와 지급 표준화 협의  벤츠 차량 입고 지원  입고지원 프로세스 교육 입고 지원 부품 / 정비요금  포괄적 협의  상호 협력 청구기준 마련  Audatex 프로그램 도입  표준 작업시간 사용 글로벌 견적프로그램  기술적 판단 근거 제시  사전 협의 후 작업 수리범위 사전협의 시범 운영

11 Progress 2 단계 : Audatex 한글 버전 개발 제작사의 수리기법, 작업시간, 부품번호 및 도장 시스템을 적용한 정확하고 과학적인 수리비 산출 시스템 Premium Lifestyle Provider

12 Progress 3 단계 : 메르세데스 - 벤츠 사고수리 컨퍼런스 개최 Conference Material Introduction of Audatex Introduction of Insurance Routing Program 1. Safety 2. Body Concept 3. Repair Contents Premium Lifestyle Provider

13 Progress 4 단계 : 국내 수입차 업계 최초 상생 협약 체결 Audatex 견적프로그램 사용 1 수리범위 및 작업방법 사전협의 수리비 청구와 지급 기간 준수 부품가격 및 정비요금 포괄적 협의 1 1 2 1 3 1 4 Premium Lifestyle Provider

14 Progress [ 상생 前 청구서 ][ 상생 後 청구서 ] Premium Lifestyle Provider

15 Before / After 100% 184% 사업장 매출액 추이고객만족도 지수 (*MBK 고객만족조사 (CSI) 결과 기준 ) (* 서초서비스센터 기준 ) 200920112010 103% 2011 889 점 911 점 200920112010 898 점 2011 ’09 년 比 12.8 상승 ’09 년 比 84% 상승 Premium Lifestyle Provider

16 Before / After Premium Lifestyle Provider

17 To Be Premium Lifestyle Provider

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