- 1 - 지능형 통신망을 활용한 문자 수신 서비스 주식회사 온디노 2009.06 - 지능형 통신망을 이용한 MT & MO 서비스.

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1 - 1 - 지능형 통신망을 활용한 문자 수신 서비스 주식회사 온디노 2009.06 - 지능형 통신망을 이용한 MT & MO 서비스

2 - 2 - 지능형 통신망 서비스란 컴퓨터를 연결하여 통신서비스를 지능화시킨 네트워크를 말하며, 흔히 IN(Intelligent Network) 이라고도 한다. 전화선과 교환기를 연결하였던 기존의 공중전화망에 컴퓨터를 연결하고, 서비스교환시스템 · 서비스 제어시스템 서비스 관리시스템등의 소프트웨어를 설치한 것이다. 인터넷전화에서 제공되는 주요 지능망 서비스는 전국대표번호, 080 무료전화, 콜렉트콜 ( 수신자 동의하에 수신자 요금부담 ), 평생번호 등이다. 당사에서 제공 하는 SMS 수신서비스는 전국 대표번호 (1588,1577,1544,1644) 또는 평생번호 서비스 (0502,0505) 를 이용하여 SMS 문자 수신 (MO) 과 SMS 문자 발신 (MT) 를 함께 제공 해 드리는 서비스 입니다. 지능형 통신망 서비스란 ?

3 - 3 - 지능형 통신망을 이용한 SMS MT & MO 서비스 활용을 위한 서비스 Planning 개요 KT 와 LG 데이콤에 기 구축된 지능형 SMS MO 서비스를 활용한 비즈니스 모델을 개발 구축 함으로써 유선 기반 의 MO 서비스 활성화를 도모하며, 기존 고객 및 신규고객에게 회원가입은 물론 관리형 서비스 Platform 의 온라 인 통합형 MO 서비스를 제공하여, 지능형 유선 MO 서비스 활성화를 통한 수익 기반의 서비스이다. 서비스 Platform

4 - 4 - 온라인 서비스 Architecture & BM Model 온라인 MO 서비스 사이트를 통하여 가입고객이 손쉽게 MO 서비스를 사용 할수 있게 기본 모듈 (MO Platform) 및 ASP 모듈화를 통하여 기업서비스 플랫폼으로 고객 서비스의 접점을 제공한다.

5 - 5 - MO 수신서비스 전용 활용 MO/MT 양방향 서비스 제공 MO 자동응답 서비스 제공 MO/MT 확장 인터페이스 제공 [ 서비스 시스템의 확장 ] 모바일 수신 서비스의 대중화 기여 MO 수신 정보를 이용한 다양한 Graph 분석 자료제공 MO 수신 정보 활용을 위한 다양한 Interface 모듈 MO 수신을 통한 고객 대응 및 자동 문자응답 시스템 MO 수신에 대한 단일 또는 통합 응답 관리 솔루션 제공 MT 전송을 위한 전용 모듈 제공 MO/MT 기반 고객대응 서비스 모듈 지원 MO/MT 자동 통계시스템 지원 다양한 Database Interface 지원 DB System 의 지원으로 연동의 효율성 제공 쉽고 편한 Web Interface 지원 Win32 Apache Or Linux Apache Server 지원

6 - 6 - (2) MO 서비스 개요도 메시지 받기 / 전달 산타 할아버지 남자친구를 선물로 주세요 메시지 보내기 일반 USER 이동통신사지능 망 서버 무선 FROM : 일반핸드폰번호 TO :15XX-XXXX TO : 050X-XXX-XXXX 핸드폰 번호보낸 내용 011******* 산타 할아버지남자.. 016******* 지능망 서버는 일정 단말기처럼 특정한 번호를 부여 받게 되고, 일정 단말기에서 다른 단말기로 문자를 보내듯 특정번호로 문자를 송신하면 이동통신사에서 문자를 특정번호를 부여 받은 지능망 서버에 전해 주게 된다. 유선 메시지 수신 / 확인 고 객 사고 객 사 (1) MO 서비스 란 ? 수신자 : 일반 USER 메시지 송신자 : 일반 USER 메시지 MO 서비스일반 SMS 서비스 서버나 웹 상에서 일반 단말기단으로 메시지를 송신하는 일반 SMS 서비스 SMS MT 와 달리 (MT : Mobile Terminated) 단말기에서 서버나 웹 상으로 문자를 전송하는 서비스 SMS MO 서비스 (MO : Mobile Originated) 는 일반적으로 사용되는 SMS 와 구분되기 위해 통칭 MO 서비스라 불리 운다. 송신자 : 웹 or 서버 수신자 : 웹 or 서버

7 - 7 - 정보의 단방향성 탈피 / 고객의 양방향적 참여욕구 증진 SMS 사용량 증대 및 사용방법 보편화 요청 수락을 위한 대기시간에 장기화 에 대한 고객불만 배 경배 경 (3) MO 서비스 배경 및 기대효과 기대효과 ● 신규 이벤트 및 새로운 고객 정보 획득 가능 ● 신규 수익 상품 창출의 기회 ● 단방향적 정보 전달의 탈피 / 양방향적 정보 전달 가능 ● 고객 흥미 유발 및 참여증진 ● 공간에 제약 없는 즉각적 반응 가능으로 빠른 피드백 가능 MO 서비스 (Mobile originated) 기 대 효 과기 대 효 과기 대 효 과기 대 효 과 ● 문자 수신고객은 회원 가입과 같은 고객 DB 화 가능

8 - 8 - (4) MO 번호에 따른 구분 1) 15XX-XXXX - 전국에 산재한 지점을 하나의 대표번호로 통합할 수 있는 지능망서비스를 이용한 문자 수신 서비스 입니다. - KT 는 1588-XXXX, 1577-XXXX, 이고 LG 데이콤은 1544-XXXX, 1644-XXXX 를 이용한 서비스 입니다. - 기존 대표번호를 가지고 있는 경우 서비스 신청만으로 가능하며, 없는 경우에도 신규 대표번호 신청을 통해서 서비스를 받을 수 있습니다. 2) 050X-XXXX - 지능망시스템을 이용한 전기통신 서비스의 일종으로 개인마다 평생 변경되지 않는 전화번호를 부여하여 가정이나 사무실로 걸려온 전화를 자신이 이동한 지역의 일반 전화 또는 무선호출, 이동전화로 통화할 수 있는 지능망서비스 입니다. - KT 는 0502-XXXX, LG 데이콤은 0505-XXXX 를 이용 하는 서비스 입니다 - 기존 평생번호를 가지고 있는 경우엔 신청만으로, 신규로 할 경우 번호 비용 없이 서비스 받으실 수 있습니다. 핸드폰 유저 MO 서비스 이용료서비스 고객사 기본료무료 SMS 발송건수초과 SMS 요금 15XX-XXXX SMS 발송비용 20 원무료 ( 무제한 )2 만원 / 월 1000 건 / 월 15 원 / 건 050X-XXXX SMS 발송비용 20 원무료 ( 무제한 )1 만원 / 월 500 건 / 월 15 원 / 건 (5) 번호에 따른 과금 및 요금체계 무료 발송 건수 및 초과 요금은 SMS 기준이며, URL PUSH, LMS, MMS 의 경우 다른 단가가 적용됩니다.

9 - 9 - (6) 사용 방법에 따른 구분 서비스정의장점단점 독립번호 하나의 목적을 위해 하나의 고객이 하나의 번호를 할당 받아 사용 수신 메시지가 하나의 목적을 위해 들어오기 때문에 분류할 필요가 없음 하나의 목적으로 하나의 번호가 사용됨으로 많은 번호 자원이 필요함 비 독립 번호 여러 개의 목적을 위해 하나의 고객이 하나의 번호를 할당 받아 사용 하나의 번호를 여러 가지 목적을 위해서 동시에 사용함으로 많은 번호자원이 필요 없음 수신메시지가 어떠한 목적으로 사용 되었는지를 구분하여야 함 이를 위한 식별자 필요 대선관련 설문 15XX-XXXX 050X-XXX-XXXX 경품이벤트 대선관련 설문 15XX-XXXX 경품이벤트 비 독립 번호 - 식별자 ① MT 발송 번호 매칭 : MT 를 발송 후 MT 를 받은 사람들이 MO 번호로 답변을 보낼 시 이용가능 ② 시간 분리 : 시간대를 분리하여 사용. 아침 - 신청곡 받기 오후 – 교통 제보자 받기 등 ③ 메시지 내용 식별 : 메시지 내용 내에 특정 식별 번호나 내용을 삽입하도록 함 ‘ 차세상 :AS 받으려고 보냈습니다 확인 부탁 드려요.’

10 - 10 - (7) 다양한 답변 방식 및 상세 요금 제 답변 유형특징예 자동 답변 - 자동 답변이란 수신된 문자를 시간, 요일, 키워드 등을 조합하여 24 시간 문자 발송 자에게 다양한 형태로 답변을 할 수 있는 기능 입니다 - 키워드 : 위치란 키워드 수신시 -> 회사 위치 MMS 발송 - 시간 : 18 시 ~09 시까지 수신시 -> 담당자 확인 후 바로 연락 드리겠습니다.. - 요일 : 화요일 수신시 -> 오늘의 특별 매뉴는 “ 불고기 ” 입니다 수동 답변 - 수신된 문자를 보고 상담원이 직접 입력 답변을 하는 경우. - 수신된 고객리스트를 선별하여 이벤트에 사용하는 경우. - 전화 통화가 계속않될 경우 문자를 보내어 상담원이 직접 통화를 하는 경우. - 상담이 필요한 상품 설명인 경우 문자 접수를 하는 경우 답변 형태특징 2 만원 기본료일 경우 무료 건수초과 발송 요금 SMS 80byte 텍스트 문자 전송 1000 건 15 원 / 건 URL PUSH WAP 접속 할수 있는 URL 전송 600 건 30 원 LMS 2000byte 텍스트 문자 전송 400 건 50 원 MMS 텍스트, 그림, 영상, 음성 모두 전송가능 100 건 200 원

11 - 11 - (8) 다양한 사용 방법 예시 1) 회원 DB 확보 MO 사용 - 문자 수신 이벤트 활용 “ 15XX-XXXX 로 문제의 성별 / 나이 / 이름으로 보내주시면 모든 분들께 OOO 을 드려요 ” -> 수신문자 키워드 필터링을 통해 고객을 그룹별로 DB 화 할 수 있습니다. -> 그룹별 고객 DB 를 활용하여 스팸 걱정 없이 지속적인 사후 마케팅이 가능합니다. <- 효과 분석 : 10,000 명 모집 시 - 일반 이벤트 광고 : 온라인 1 명 회원가입 시 드는 비용 : 약 1000 원으로 약 1 천만 원의 마케팅 비용이 소요됨 - MO 마케팅 : 155,000 원 소요 ( 기본료 20,000 원 ( 문자 1,000 건 무료 )+ 초과 SMS 사용료 - 건당 15 원 ) * 일반 온라인 이벤트 광고의 경우 경품 전문사이트와 같이 자동 가입 등에 의한 회원가입이 많고 단순한 경품을 위한 참가요구로 정확한 2 차 마케팅 도구인 휴대폰번호 또는 메일주소가 정확하지 않습니다. MO 마케팅의 경우 자신의 휴대폰으로 직접 참여하기 때문에 정확한 휴대폰 정보를 DB 화 할 수 있고, 직접 지정하는 수신 키워드를 통해서 고객을 세분화 하여 고객 DB 화를 할 수 있습니다.

12 - 12 - (8) 다양한 사용 방법 예시 2) 24/7 모바일 고객 센터 - 일반적인 고객 센터 및 고객 응대 고객 문의 월 ~ 금 업무시간 통화성공 게시판 문제해결 고객만족 미해결 고객불만 YES NO YES - 재방문 게시판확인 고객 문의 월 ~ 금 업무시간 통화성공 휴대폰 문자 질문 전송 문제해결 고객만족 YES NO - MO 서비스 적용을 통한 모바일 고객센터 적용 YES 월 ~ 금요일 09 시 ~18 시 까지만 고객 응대 가능 통화 중 일 경우 고객 응대 불가 게시판을 통한 문의는 불편하며, 재방문을 통해 해결 가능 통화 중 문제를 파악 및 해결을 해야 됨 으로서 고객 서비스 및 해결 시간이 오래 걸림 24/7 365 일 고객 응대가 가능함. 통화 중일 경우에도 언제든지 문자로 문의 사항 접수 가능 회신번호를 통한 문자 답변 또는 통화를 통한 문제점 해결 문자 내용을 통해 문제점 파악 후 고객응대를 함으로서 높은 수준의 고객 서비스가 가능함.

13 - 13 - (8) 다양한 사용 방법 예시 3) 키워드를 통한 고품질 고객 서비스 - 모바일 관련 업체 또는 대기업이 아니면 서비스가 어려운 고품질의 모바일 서비스를 할 수 있습니다 자동 답변 기능 : 특정 키워드를 실시간으로 조합 하여 다양한 서비스가 가능합니다. - 물품 재고, 자주 하는 질문, 회사 위치, 이벤트 일정 등 을 키워드로 지정하여 24 시간 자동 답변이 가능합니다. 다양한 답변 형태 - 80 Byte 텍스트 입력 가능한 SMS - 2000 byte 텍스트 입력 가능한 LMS - 텍스트 + 그림 + 음성 전송 가능한 MMS - 음성 전송 가능한 VMS 시간 설정을 통한 이벤트 관리 - 특정 시간 또는 요일을 지정하여 다른 답변 서비스 가능

14 - 14 - (8) 다양한 사용 방법 예시 4) 온 / 오프광고의 모바일 광고화 기존 온 / 오프 광고를 휴대폰으로 SMS/Call Back/LMS/MMS/Voice 를 통해서 전달 받을 수 있다. 지하철광고, 벽보광고, 신문광고 또는 인터넷의 광고를 메모 없이 휴대폰으로 전달 받아 추후 이용할 수 있다. 이벤트 광고의 경우 24 시간 광고가 되지만 실제로 접수나 문의는 업무시간에만 처리 되는 불편을 함 없앨 수 있다.

15 - 15 - ◆ 지능망 MO/MT 서비스 문의 - 회사명 : 주식회사 온디노 - 담당자 : 김인환 - TEL : 1544-5976 ( 부재중이거나 통화중일땐 24 시간 휴대폰 문자로 보내주세요 ^^) - FAX : 0504-983-0260 - 홈페이지 : http://www.koreamo.com / http://www.ondino.comhttp://www.koreamo.comhttp://www.ondino.com - 이메일 : master@ondino.commaster@ondino.com